卓越企业文化的建设与落地-20101216S

主讲老师：丁品洋一．企业文化的认知怎样理解企业文化？企业文化要做的究竟是什么？二．企业文化的构建企业文化的组成部分与各自作用管理者在企业文化建设中应担当的任务？三．企业文化的落地企业文化是如何落地的？企业文化落地时管理者应把握哪些重点？课程结构第一部分企业文化的认知1.1文化的含义优势——原因劣势——原因北京1.思维大/京城2.心胸大/移民3.冲力大/领袖1.参与无度/闲赋政客2.牢骚无边/遗老遗少3.碎嘴无忌/胡同市民上海1.精干/经济中心节奏2.精明/巨型城市自优3.精细/内外交易焦点1.势利/殖民地2.排他/小圈子3.计较/小市民广东1.模仿快/香港影响2.决策快/边陲地域3.分享快/无产起点1.投机/分化过快（深圳）2.短视/商人主导（潮汕）3.现实/南粤传统（中山）北京、上海、广东的商业文化特征对比---摘自《中国第一财经日报》1.2文化漫谈从中国历史上的农民起义看文化水浒梁山理念的得失成败从关羽过五关斩六将看中国传统文化张瑞敏谈海尔的企业文化任正非谈“华为基本法”柳传志谈联想的企业文化从美国安然公司谈文化……结论1文化是人类思维习惯的集中反映，不同人群的文化差异十分明显，其由不同人群的不同经济、政治、社会背景决定，并反过来深刻影响不同人群的行为方式。1.3企业文化的特征第一，企业文化是“柔情似水”第二，企业文化是“水滴石穿”第三，企业文化是“如鱼得水”第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”第五，企业文化是“水到渠成”第六，企业文化是“水能载舟亦能覆舟”A、“如水”论1.3企业文化的特征哲学的涵义罗素：“要了解一个时代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们必须在某种程度上自己就是哲学家。”兼容并蓄的企业哲学企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。B、“哲学”论1.3企业文化的特征宗教绝对忠诚潜在意识深层认同表层认同口号共同价值观共同行为模式企业信仰企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。C、“宗教”论问题1：企业文化是务虚还是务实战略方向创业:服务战略创新:品牌战略创造:国际化战略企业文化无私奉献追求卓越敬业报国追求卓越创造资源美誉全球问题1：企业文化是务虚还是务实结论：运营理念人才理念质量理念管理理念企业文化赛马不相马、唯二历优、适以人为本、以制度为本企业传统战略方向经营方式运营理念形象特征固有的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化；1.3企业文化的特征问题2：企业文化是如何感受到的从以下两个制度中你有何体会内部关系流程安排制度规范奖惩引导行为习性有约束的1.3企业文化的特征领袖个性价值取向认同程度变革强度转型方式统一的1.3企业文化的特征结论2企业文化不是知识，而是人们对知识的；企业文化不是利润，而是人们对利润的；企业文化不是舒适的环境，而是对环境的；企业文化不是管理，而是造就管理模式的。企业文化是企业经营活动中固定成型的整体传统，不同群体的相互关系和员工行为的精神约束，是将企业整体、局部与个人统一为一体的内在理念力量。1，导向作用：目标引导2，约束作用：心灵契约，软约束3，凝聚作用：号召、汇聚4，激励作用：氛围营造5，辐射作用：标志、对社会的影响1.4企业文化的重要作用人力资源开发的基本依据企业组织结构调整的成败关键收购兼并的重要环节战略实施的落地保证企业产品营销的形象基础企业信息化升级的推动力量资本运作的必要因素企业现代管理的基础条件结论3一个企业经营活动中的每一环节都贯通文化活动，一种具有强大内在理念的文化力量，是通过企业每一种具体活动统一内部行为，规范内外关系，影响外部社会。1.5关注企业文化的作用重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％数据来源：2006年Hewitt调查美国上市公司强弱企业文化的调查结果指标弱企业文化强企业文化总体股东投资回报率2.3%7.9%股权收益率4.4%10.2%资产回报率4.55%8.0%投资回报现金流动率4.7%6.6%实际销售增长率1.1%2.2%员工人均销售额$126,100$169,900数据来源：2006年Hewitt调查总结中国企业能够胜出，并不是仅仅去模仿国外所谓的“先进”的管理模式，而在于能否创新出属于“中国”式的管理模式。人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣!企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪!所有的企业都有企业文化，但只有成功的企业才有优秀的企业文化！唯有文化不能国际化第二部分企业文化如何构建文化建设中的现实“看起来很美，说起来很甜，做起来很难”的现实使命宣言与员工认知的落差文化“虚”与“实”的冲突价值观趋同和文化的巨大差异文化建设中的现实卓越企业核心价值观研究表明：卓越企业的核心价值观正在趋同，聚焦于客户以人为本、创新、团队合作、诚信等元素。另一方面，不同公司文化差异却是如此明显。“孤阴不生，独阳不长”，企业文化与经营管理脱节。使命宣言表明企业成员认为应该怎么做，并不表明如何做。企业文化的基本内容1、认识企业文化的组成---洋葱模型应用价值观推进系统物质制度行为CIS2、企业文化建立的流程1.获得系统的支持2.明确责任对象3.精神文化的提炼4.制度文化的创新5.行为文化的规范6.物质文化的构建7.形象文化的塑造思考：7步哪个最重要每步的关键点A、全员调查是首要工作一、调查的作用•对企业文化进行评测•为精神文化的提炼提供依据•为企业文化的建设提供方向二、调查的对象三、调查的方式四、调查的内容调查内容一、反映企业价值观念的指标1.诚信观2.市场观3.创新观4.法律观5.经营观6.盈利观7.竞争观8.发展观9.应变观10.品牌观11.危机观调查内容二、管理性价值观（理念）•责权利观•高效率管理观•共享共担管理观•互动性管理观•员工主体自觉性管理观•人本主义管理观•理性化管理观•有序化管理观调查内容三、体制性价值观契约观共赢观融合观忠诚观团队观进取观等级观效率观四、对文化管理状况的评价五、对公司文化整体质量的衡量六、反映企业员工素质的指标调查内容3、精神文化的提炼运营理念管理、经营、质量、服务、市场、人才安全、成本、发展执行层企业精神价值观策略层使命愿景战略层使命企业存在的价值，或企业肩负的最大责任，或企业存在的最根本目的。愿景未来可以成就的具有挑战性的远景描绘；一个可能和希望实现的未来蓝图；它告诉我们组织将来是什么？是组织通过努力去追求的理想和抱负，只有清晰企业的愿景，才能够制定清晰企业目标，进而才能使企业经营管理的目标化、有序化和整体得以提高它应当是：简单易懂；有吸引力；鼓舞人心；有助于建立一套标准；是有可操作性常见的是三段论式：动词（创建、保持）+程度（国际、国内、地区）+行业和程度的限定（一流、中等）+性质（成本最低、利润最大、市场最广）宗旨组织向社会做出公开的承诺；它告诉人们组织对内外所承担的义务，从而体现组织存在的价值策略层：企业精神作为支持企业实现愿景，并维护企业形象的思想动力，是企业生存经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识1、研究企业历史2、企业生命周期分析3、现阶段企业目标分析4、实现目标需要什么样的精神5、思考如何简单易记6、力避雷同是支配广大员工行为的一种稳定的群体原则是企业理念的外化是企业整个精神活动的灵魂是企业理念于内于外的直接体现是所有成员的形为取向特点：1、阶段性（稳健、危机、拼搏等）2、不是自发形成的3、不随领导人更替等内部变化而变4、不需外部证明5、需引导、宣传、教育、示范如何提炼如：三一控股：自强不息，产业报国中远集团：求是创新，图强报国大连亿达：同心同德，开拓创新三联集团：领先时代，挑战传统全聚德：全而无缺，聚而不散，仁德至上。策略层：企业价值观是企业在长期发展中形成和遵循的基本信念和行为准则，是企业对自身存在和发展的意义。对企业的目的、对员工和顾客的态度等问题的基本观点；及评判企业和员工行为的标准它告诉员工：提倡什么，反对什么，什么是对，什么是错1、共同参与2、确保正确反映长远目标3、应激励人心4、能为管理运用的概念和术语5、思考如何简单易记6、减少失真，不要口号核心价值观：永远不变的目标价值观：应该有，但现在没有的基本价值观：只要干这个行业，就必须具备附属价值观：小团队拥有，与核心与冲突特点：1、阶段性（稳健、危机、拼搏等）2、不是自发形成的3、不随领导人更替等内部变化而变4、不需外部证明5、需引导、宣传、教育、示范如何提炼如：人与事的因子责任感、诚信尊重、忠诚敬业、协作奉献、和谐质量、安全环保、技术执行层：运营理念它包含：管理理念、经营理念、质量理念、服务理念、市场理念、人才理念、安全理念、成本理念、发展理念CIS企业形象战略CIS的定义CIS的特点CIS的历史企业文化和CIS的区别和联系CIS的组成部分理念识别系统（MI）行为识别系统(BI)视觉识别系统(VI)听觉识别系统（AI）数字化企业形象及互联网识别系统(DCI)MI、BI、VI之间的关系第三部分企业文化如何落地1、文化落地的理论背景文化落地的实质是什么？基本假设表达的价值表象2、文化落地的过程文化产生动力员工行为；队伍的建立制度建设的培育的构建原有的识别与扬弃元素的导入价值观的系统表达价值观的导入文化的演变3、文化落地的内涵54321是价值观成为的过程，是价值观创造财富的过程。是企业员工尝试价值观的过程。是员工相互之间对价值观的过程。是员工对价值观的过程。是员工价值观的过程。企业内部的文化传播渠道A、企业内部的文化网络经理人员专家参谋老员工领导新员工英雄与劳模管理文化网络必须承认网络的存在和重要性而不是凌驾于其上，应当保持适当的联系网络并居于其中。B、文化传播主体研究领导各级管理人员专家、英雄或劳模老职员文化文化的内部传播方式仪式和典礼制度传播领导行为传播英雄人物劳动模范故事C、文化的内部传播形式孔子曰“君子之德风，小人之德草。风行草上，必偃”。接受者：耳听为虚，眼见为实。上梁不正下梁歪要建立强有力的文化领导层必须使人们：C1、领导者行为与企业文化的作用机制深思熟虑的行为榜样示范员工模仿适应最终实现价值观共享领导者招募、遴选、提升、辞退及开除组织员工所遵从的标准领导者对紧急事件和阻止危机做出的反应领导者分配稀缺资源所遵从的标准领导者分配报酬和地位所遵从的标准领导者经常关注、要求和控制的方面领导者行为与企业文化的作用机制管理者行为的一致是员工行为一致的前提将价值观抽象的概念转化为相对具体的行为要求充分利用管理者的示范作用和主导地位价值观只有为直线经理所实践才能产生力量管理者行为规范的意义千篇一律层面忽高忽低脱离企业实际，拔高标准，形同虚设脱离企业核心价值观，甚至与价值观相冲突误区管理者行为规范的误区人人都抱怨制度束缚了手脚制度与管理规范化的悖论制度越来越厚，管理漏洞越来越多制度和流程形同虚设，得不到应有的尊重困境C2、企业在制度建设中的困境生吞活剥式的引进，囫囵吞枣式的吸收制度制定者的专家倾向，与价值观相脱节就事论事，头疼医头，脚疼医脚制度困境原因探索直视制度的传播价值价值观的柔性与制度的刚性员工并不必然认同企业的价值观价值观只有得到制度的保障才能形成约定制度与文化的作用机制每一种制度背后都有其立法精神价值观与立法精神一致时，制度将会有力量缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏价值