售楼部物业管理招标文件(样本)

1售楼部物业管理招标文件(样本)招标文件项目编号：001CDAH327项目名称:招标人:有限公司法定代表人：或其委托代理人:（签字或盖章）日期：年月日按照国务院《物业管理条例》和《成都市物业管理招标投标暂行办法》的规定，现决定对项目现场售楼部的物业管理服务进行邀请招标。兹2邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。第一章投标须知投标人必须认真阅读以下内容，以免造成投标失败。一、说明（一）、招标内容1、售楼部物业管理及客户服务。2、服务期限为:个月〔即年月日至年月日)（二）、对投标人的要求1、中华人民共和国的法人或其他组织；要求在四川省注册的物业管理企业，持有物业管理资质证书。2、须具有商业或会所管理经验，并提供相关物业管理服务的证明文件。（三）、纪律与保密事项1、投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害招标人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向招标人、评标小组成员行贿或者采取其它不正当手段谋取中标。2、获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。二、投标文件（一）、投标文件的组成投标文件分商务文件与服务文件两部分。（二）、投标文件的编写1、投标人必须按招标文件的要求准确、完整地填写和提供资料，并保证所提供的全部资料的真实性。2、投标人对招标需求必须给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。（三）、投标文件的标记和密封1、投标文件的任何涂改或修正，必须由投标文件的签字人签字确认。2、投标文件用A4纸，商务文件、服务文件必须单独装订成册，并在封面上加盖法人公章。33、投标文件应制作正本一份，副本一份，电子版一份，封面标明“正本”或“副本”，并加盖公章。副本可采用正本的复印件，一旦正本与副本或电子版不符，以正本为准。4、投标文件及附件一起密封包装，封口加盖公章，在包装封面按以下顺序标明：收件人：有限公司项目名称：售楼部物业管理及客户服务投标人名称：投标人地址：联系人：电话及传真号码：（四）、投标文件的递交1、投标截止时间为年月日时。2、投标文件应在投标截止时间前送######有限公司，招标人将拒绝以下情况的投标文件：2.1、未按要求密封。2.2、无提交足额投标保证金。2.3、迟于投标截止时间递交。3、采购人不接受邮寄、电报、电话、电传、传真方式投标。（五）、投标保证金1、投标人必须在投标截止日期前向招标人以现金或转账形式提交金额为人民币20000.00元的的投标保证金，由招标人财务进行验资及开具收款凭证。2、在确定中标人后五个工作日内，退回未中标人的投标保证金；在签订合同后五个工作日内，退回中标人的投标保证金；无论招投标结果如何，所有投标人的投标保证金均会在最迟不超过年月日之前退回。3、下列任何一种情况发生时，投标保证金将不予退回：3.1、投标人在招标文件中规定的投标有效期内撤回其投标。3.2、因为中标人原因，招投标双方未能在规定期限内签订合同。3.3、投标人在招标期间出现用不正当手段影响评标结果的行为。4、投标人保证金退回方式：投标人保证金以现金方式退回，投标人应在领款时同时提交收款凭证。4第二章招标人需求一、标的物业的基本情况概述（一）、招标方情况简介:（二）、项目情况简：（三）、售楼部物业状况简介：1、售楼部位于项目现场，为独立层建筑（附带建筑周边绿化）。2、售楼部平面图由投标人向招标人索取（电子文件格式），由于投标人原因未取得该文件，后果自负。2、物业管理区域面积：一层：平方米二层：平方米三层：平方米屋顶花园：平方米建筑周边绿化：见图纸。二、物业管理的内容（一）、保安服务：1、负责防止物业管理区域内的盗窃、破坏、偷拍售楼部资料等非法或违反售楼部管理规定的活动；防灾害事故安全管理。52、维护物业管理区域内的正常秩序。3、对出入物业管理区域的车辆提供进出线路指引、泊车引导、开车门、打伞等服务。4、售楼部工作时间对出入物业管理区域的客户及外来人员进行询问及引导的管理。5、售楼部休息时间对前来咨询项目情况的客户进行项目大致情况的介绍及客户情况登记的管理服务。6、配合维持在物业管理区域举行的大型活动的秩序。7、配合完成其它相关的保安服务工作。（二）、保洁服务：1、物业管理区域中外部绿地、屋顶花园的植物、建筑小品的养护，建筑内部植物的摆放、养护。2、物业管理区域的环境卫生、垃圾和杂物的收集、清运、病虫害的防治及灭杀。3、提供并维护物业管理区域内卫生间的手纸、洗手液等卫生用品的不间断正常使用。（三）、样板房（体验区）客户服务：1、样板房（体验区）进出引导、鞋套提供服务。2、样板房（体验区）物品管理、清洁。3、客户的参观、引导及一般性介绍。（四）、多媒体影音区客户服务：1、茶几、桌椅、设备的摆放管理。2、多媒体影音设备的按时开启、关闭及运行过程的维护。3、多媒体影音区客户的饮品、、烟灰缸、项目资料提供等服务。4、区域内的秩序及清洁的维护。（五）、咖啡交流区（饮品区）客户服务：1、茶几、桌椅、摆设的摆放管理。62、引导客户入座的服务。3、点心、饮品的调配、提供及续杯的服务。4、餐饮器具、烟灰缸的提供、摆放、回收、清洗及消毒管理。5、项目资料、售楼部书报的提供、回收服务。（六）、洽谈区客户服务：1、茶几、桌椅的摆放管理。2、引导客户入座的服务。3、提供客户饮品的服务。（七）、办公区域服务：1、会议室的桌椅摆放管理。2、办公区域的定时清洁管理。（八）、其它服务：1、其它需要配合或提供的服务。三、物业管理的要求（一）保安服务要求：1、公共秩序维护的要求1.1、物业管理区域日常安全管理实行开放式管理模式。1.2、物业管理区域实行24小时安全管理(值班、治安巡视)、消防、监控值班制度。1.3、负责客户机外来人员、物品出入售楼部的询问及登记管理。1.4、做好停车场车辆出入、停放秩序及开关车门、打伞等人性化服务，向客户传递项目高品质的形象。1.5、负责物业管理区域内全天候的安全管理，严防一切非法破坏活动；严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作。1.6、物业安全管理人员须严格履行岗位职责，严格执行各项管理制度规定，认真做好各项工作记录，不得敷衍了事。当班时发现突发性事件，按规定程序果断处理，并及时报告售楼部工作人员。71.7、每班提前10分钟进行交接班，交接班须正点、准时，非特殊情况，不得延时接班。1.8、安全管理员上岗前认真检查设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，确保有序的公共秩序。1.9、本班与下一班交接，要将本班当班情况及注意事项详细交待下一班人员，并将记录及各类公物移交。交班时发现问题，双方应当面说明。1.10、接班人未到，交班人不得离岗。1.11、严格按值班岗位操作规程办事，自觉接受售楼部工作人员及甲方的监督指导，认真听取来访客户与甲方工作人员的意见和建议，不断提高物业管理服务水平。2、安全巡查要求2.1、正常情况下白天每隔60分钟、夜间120分钟巡视物业管理区域一次，按要求做好巡视记录。2.2、巡逻各区域的安全管理情况，是否有不安全因素，同时注意设施设备是否发生破损，发现损坏的应及时报修。2.3、上班期间，巡查各楼层是否有可疑人员及可疑行为。2.4、下班后，巡查各楼层是否关闭门窗，各种用电、用水设备是否关闭，以防止消防或其它意外事件发生（发现有异常情况应及时向主管部门汇报），做好这些事项检查结果的登记工作。2.5、巡逻时遇有紧急、突发性重大事情要认真处理，要及时报告，并进行登记备查。2.6、安全管理人员不得借助工作之便使用物业内的设施。3、消防管理要求3.1、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。3.2、定期检查消防器材设备，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。3.3、发生火警，应立即告知管理处或拨打火警电话“119”，并关闭电器开关和门窗。迅速有序地疏散人员，疏散时应首先疏散客户。3.4、积极进行消防知识的培训和宣传，不断提高安全管理人员消防技能和8相关人员的消防安全意识。3.5、制定消防应急预案并按规定组织演练。（二）设备设施养护维修要求：1、设备维护人员每日检查以下内容：1.1、配电柜及仪表指示是否正常，导线接头是否有过热或烧伤，接线是否良好。1.2、配电室各种标示物、标示牌是否完好，安全用具是否齐全以及是否放于规定的位置。1.3、按时开关物业管理区域内的灯饰。1.4、检查照明开关、插座、照明灯情况。1.5、无堆积易燃物、危险物品。2、建筑的检查2.1、每周应检查上下水管漏、排水系统是否正常。2.2、经常检查门窗及办公家私，发现问题及时处理，定期更换易损部件。3、停电应急措施：3.1、上网或电话查询供电局停电计划，通知售楼部工作人员停电原因及时间，做好停电准备工作。3.2、对突发停电，查明停电原因及时间后，及时通知售楼部工作人员。（三）保洁服务要求1、售楼部公共区域1.1、地面整洁、干净，无污渍、无垃圾，无积水。1.2、墙面：无灰尘、无污渍。1.3、地脚线：干净，无灰尘1.4、天花：洁净、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无霉点。1.5、门、窗：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。1.6、沙盘、模型：每天两次掸尘、保持洁净。1.7、手扶梯整体干净，扶手无手印，无明显积尘，梯级无污渍，无烟头。91.8、通风口、照明灯具、天花、其他饰物：洁净、无污渍、无尘。1.9、照明器材：无灰尘、无污渍、光彩明亮。1.10、消防设施、照明灯具及其他设施：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。1.11、垃圾桶：垃圾不超过一半、及时更换垃圾袋，无污渍、无异味。1.12、绿色植物：洁净、无杂物、无尘。1.13、花盘：无尘、无污渍、无杂物。1.14、台面、沙发、不锈钢器具：保持光亮整洁，无灰尘，保持空气清新，无异味。1.15、指示牌、信报箱：无灰尘、无污渍、无痕印。1.16、玻璃幕墙(2米以下清洁)：每天清洁一次、洁净、无污渍。1.17、餐饮器具、烟灰缸使用后及时清洁并擦拭干净，无水痕、污渍；摆放规范。1.18、痰箱：无污渍、无痕印。2、售楼部办公区域2.1、地面-大理石：无灰尘、无污渍、无积水、干净光洁。2.2、地面-地毯：无灰尘、无污渍、干净光洁。2.3、桌椅台面：无灰尘、无污渍、干净光洁。2.4、沙发茶几：无灰尘、无污渍、干净光洁。2.5、烟灰缸：无烟头、无污渍、干净。2.6、植物：无尘、干净、茂盛。2.7、指示牌：无尘、干净。2.8、沙发、桌椅：无灰尘、无污渍、干净光洁。2.9、饮水机：无污渍、无积水。2.10、碎纸机：无过多纸屑、手印、污渍、印迹。2.11、复印机、速印机：无手印、污渍、印迹。2.12、垃圾篓：无溢出垃圾、无异味。2.13、风口、灯饰、天花：无尘、无污渍。2.14、消防设施及其他设施：无尘、无污渍、无痕印、手印。3、洗手间部分3.1、地面：无污渍、无垃圾、无积水、无异味。3.2、天花板、灯饰、通风口：无灰尘、无污渍。103.3、门窗、墙面：无灰尘、无污渍。3.4、洗手盆及台面：无污渍、无垃圾、无异味。3.5、镜面：无灰尘、无污渍、无手、光洁明亮。3.6、大小便池：无异味。3.7、垃圾篓：无溢出垃圾、无异味。3.8、空气清新剂：保持空气清新。3.9、洗手液器：没有断档现象。3.10、手纸：保证手纸供应。3.11、其它设备：无灰尘、无污渍、无水印、无异味。4、售楼部总平、绿化、屋顶花园4.1、地面：无污渍、无垃圾、地面香口胶等污渍及时清洁。4.2、指示牌：无灰尘、无污渍。4.3、射灯、路灯：无灰尘、无污渍。4.4、旗杆：无灰尘、无污渍。4.5、水沟、管道、地漏：无垃圾、无污渍。4.6、玻璃：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。4.7、大理石柱面：无灰尘、无污渍、干净整洁。4.8、植物、花草、建筑小品无明显灰尘，叶片、花朵洁净。4.9、消防设施、照明灯具及其他设施：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。4.10、垃圾桶、垃圾箱：无溢出垃圾、无异味。4.11、绿化带：基本无落叶、烟头等垃圾。4.12、埋地排污管道：保持排污畅通。4.13、化粪池：清沙见底，保持畅通。5、消杀5.1、售楼部内部无老鼠、蟑螂的痕迹。5.2、夏季蚊、蝇基本不可见，若发