《目标导向的绩效管理》学习课件

2013/06/29目标管理1目标导向的绩效管理周昌湘老师讲授2013/06/29目标管理2周昌湘简介现任:大陆各培训机构人力资源管理培训师台湾睿哲管理顾问有限公司总经理大陆清华大学、上海交通大学、广州中山大学工商总裁班讲座讲师曾任：统一企业、联强国际、普华永道人力资源总监16年台湾、11年大陆各地、台资、陆资、外资企业管理训练、人力资源管理辅导顾问*一、目标管理的基本认识1.绩效管理与目标管理2.目标管理的基本观念3.目标管理的优缺点*二、工作目标的选择1.工作目标的来源2.工作目标类别3.部门的工作目标4.个人的工作目标*三、工作目标的设定1.工作目标的设定步骤2.目标的维持、变更或新增3.目标水准设定的考量因素4.目标水准的设定*四、工作目标展开1.目标的展开2.目标的分解3.目标的达成计划*五、目标追踪与修改1.目标追踪方法2.目标修改作业*六、目标之绩效评核与激励措施1.绩效评估的方式2.成果的有效激励课程大纲2013/06/29目标管理4课程大纲一、目标管理的基本认识1、绩效管理与目标管理2、目标管理的基本观念3、目标管理的优缺点中长期发展战略短期年度经营计划人力资源规划员工发展职业生涯管理培训管理聘用管理薪资管理经营层（战略规划）管理层（制度规划）基层（作业执行）绩效管理2013/06/29目标管理6绩效管理与目标管理目前国内企业在绩效管理上的困难：管理者对绩效考核与管理本质间关系缺乏准确理解和有效实践您认为企业在哪个时期最需要绩效管理？草创成长成熟衰退绩效管理的体系绩效管理架构：三级（公司、部门、个人）绩效指标体系：战略、岗位职能、工作能力、工作态度绩效管理手册：理念、制度、流程、表单支撑体系：组织发展战略、职位体系、企业文化、沟通机制、激励机制2013/06/29目标管理8绩效管理与目标管理【目标管理】是管理学大师彼得杜鲁克于1954年创立的名词以设定目标为手段以解决问题、完成任务为目的较适用於专业或管理职务方面的员工2013/06/29目标管理9目标体系图企业目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标2013/06/29目标管理10请讨论：目标制定的顺序？目标执行的顺序？最重要的是哪个目标要达标？最关键的是哪个目标要达标？2013/06/29目标管理11目标管理的基本观念目标管理要求组织内的每一个人及部门全力配合公司目标，对于份内工作设定目标（Plan）、决定方针、编定进度，以最有效率的方法去达成（Do），然后定期检讨、评核成果（Check），作为下期设定目标与方针的参考，做好调整工作（Action）而且周而复始循环2013/06/29目标管理12SMART原則1.目标必须是具体的（Specific）2.目标必须是可以衡量的（Measurable）3.目标必须是可以达到的（Attainable)4.目标必须和其它目标具有相关性（Relevant）5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）2013/06/29目标管理13如何清楚且明确的定义描述『目标动词』、『目标项目』、『目标水准』调高月营业额至少100万元请分析？2013/06/29目标管理14无效目标举例：1.负责货款回收工作。(不具体)2.提高交货准时率。(不具体，无时间限制，未量化)SMART目标举例：1.在12月30日前，全面完成对本省的货款回收工作(货款回收率100%)。2.2013年第3季度交货准时率比第二季度提高2%。2013/06/29目标管理15问题具体措施目标是什么实现目标的中心问题、项目名称达到什么程度达到的质、量、状态谁来完成目标负责人和参与人何时完成目标期限、预定计划表、日程表怎么办应采取的措施、手段、方法如何保证应给予的资源配备和授权是否达成既定目标对成果的检查、评价如何对待完成情况与奖惩挂钩，进入下次目标管理循环优秀的目标管理体系要先解决的8个问题2013/06/29目标管理16两种目标管理法提高业绩型目标管理利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通，左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。其最大特点在于:目标的制定采用逐级分层负责的办法自上而下完成。2013/06/29目标管理17提高能力型目标管理目标管理的重点是提高个人能力，目的是通过员工个人能力的提高，改进工作，进而为企业经营目标(业绩目标)服务以个人为中心，强调员工制定目标的自发性，通过个人自我启发，自我总结，实现工作能力的进步的能力上级领导在下属制定目标上的责任，重在指出下属工作需要改进的方面，与下属讨论改进工作的方法，协助下属制定出适合个人能力提高需要的目标2013/06/29目标管理18因地制宜选择两种目标管理法1.实施目标管理应尽量使两种方式融合2.现场作业使用提高业绩型，职能部门的工作使用开发能力型3.中小企业注重业绩型目标管理，大型企业则一般两者兼顾2013/06/29目标管理19目标管理的优缺点优点有利于工作指导、实践组织目标让个人目标与组织目标结合使工作任务、人员安排趋于一致2013/06/29目标管理20缺点很难比较员工间的个人工作成绩水平需要培养管理者与员工具备订定目标及易于评量的目标与标准知识事前投入许多时间在绩效计划及日常检讨上2013/06/29目标管理211.目标管理准备确定目标管理共识创建目标管理项目小组决定目标管理策略形成目标管理计划制定目标管理制度目标管理宣导制定公司使命制定战略目标制定目标目标沟通目标分解设定工作计划工作实施条件实施方法目标进度达成期限填写目标管理卡目标检查目标控制目标协调2.目标制定3.目标展开4.目标实施5.目标考评建立考评小组制定考评标准考评沟通经验总结反馈辅导目标管理实施2013/06/29目标管理22课程大纲二、工作目标的选择1.工作目标的来源2.工作目标类别3.部门的工作目标4.个人的工作目标2013/06/29目标管理23工作目标的来源•岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）•公司的战略目标（整体发展的要求）•客户的需求与期望工作目标2013/06/29目标管理24工作目标的类型常规型：考核标准时间库存准确性要求100%一年毁损率0.1%项目型：新产品推广营业额增加20%12月底市场占有率增加10%2013/06/29目标管理25部门的工作目标人力资源整体效能1.营业额（利润）/全职员工数2.用人费用/企业总费用3.每人收益/每人成本的比例人力规划1.员工人数成长率/营业额成长率比例2.非全日制/全日制员工的比例3.管理人员/非管理人员的比例2013/041819目标管理26个人的工作目标研发人员1.计划提案2.计划规划3.执行过程4.进度控制5.结案报告6.知识分享2013/041819目标管理27一、内部流程：1.计划管理达标率2.知识管理推动落实效果3.部门内、外客户满意度2013/041819目标管理28二、学习成长：专利核准申请数量专业技术报告数量人才培养参与及知识传播2013/06/29目标管理29课程大纲三、工作目标的设定1.工作目标的设定步骤2.目标的维持、变更或新增3.目标水准设定的考量因素4.目标水准的设定2013/06/29目标管理30工作目标的设定步骤工作目标确立企业年度工作目标部门年度工作目标团体职责范围岗位年度工作目标职位说明书年度工作目标协议2013/06/29目标管理31步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤一：澄清主要责任步骤三：设定员工的工作目标确定岗位工作目标的步骤2013/06/29目标管理321.将公司的工作中心落实为部门的行动计划1)公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？2)本部门所要完成的任务是什么？3)这些任务是如何与公司工作重点相联系的？4)完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标1)部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？2)员工对完成部门任务的建议是什么？3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标1)内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品？2)让客户满意的标准是什么？沟通部门的工作重点要注意。。。2013/06/29目标管理331.澄清员工在完成部门任务中的角色和职责2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标设定员工的工作目标要注意。。。2013/06/29目标管理34常见问题讨论1.目标要搞好长期目标和短期目标的平衡（增加市场占有率还是提高销售额？）2.部门目标要互相配合还是共同损失？（生产部减少不合格率为10％，结果交货延迟10天，成本上升10元／件）2013/06/29目标管理35员工个人目标设定营销总监的个人工作目标体系（举例）①效益类指标：1）财务类指标：部门费用预算使用率、销售回款达成率、销售费用使用率、销售毛利率、应收账款呆死账率；2）业务类指标：市场拓展目标达成率、产品库存率②岗位类指标：企业文化建设任务达标率、提交经营分析类报告误期率（含绩效报告）、部门员工流失率、本部门被投诉次数（含下级员工越级投诉）2013/06/29目标管理36目标设定表范例岗位名称姓名填写日期所属部门所属单位序指标考核标准指标定义/计算公式资料来源评分标准分数比重范例生产目标20月生产订单完成率（当期已完成计划订单数/当期计划完成订单数）×100％ERP系统/月生产报表完成率100%100%＞完成率≥98%且不影响市场发货或下道工序≤3次完成率＜98%或影响市场发货或下道工序＞3次201001234567备注：请依据部门目标要求或岗位重要职责来填写指标，请尽量填写量化的指标。2013/06/29目标管理37衡量标准的两类描述：定性：可以是一种特性：准确性、及时性、完备性、可靠性、完成次（件）数、成本下降定量：一种物理单位或结果：台数、人次、金额等2013/06/29目标管理38目标的维持变更或新增一般企业的作法：一般常态性管理异常例外性管理如何做周期性判断？2013/06/29目标管理39双向沟通的程序(1)上司向部属说明本单位目标的范围与方向(2)事先个别的与部属讨论各人的工作范围，面临的一般环境与条件及达到目标的途径与手段，指出各人担任的职责(3)交换意见，听取下属对目标的意见和看法，讨论下属最适合的工作项目(4)征询下属对完成目标的看法。(5)发给目标卡或签业绩合同。在制定目标会谈后，由部属填写。(6)若有必要，再度发出通知，约定再次会谈。2013/06/29目标管理40双向沟通修正目标的要点1.倾听下属的说明，了解记录上无法获悉的情况：A.了解下属制定目标的心态和意愿B.弄清下属特别列出那些目标的原因及排列重要次序的根据C.听取“对上级的要求及所需条件”的说明，了解下属对上级的期望等D.听取未列入目标事项的安排2013/06/29目标管理412.以亲切的态度、协助的立场创造坦诚的气氛来讨论问题：A.不要使用“权威”，不要使下属有压迫感B.目的是通过沟通使下属自发、自动地产生干劲。3.在讨论中有不明白或疑问之处时，上司应立刻提出并得到相应的说明，使上下级之间形成一致的看法4.培养下属有担当责任与尝试失败的勇气，上司要显示完成目标的决心，协助下属克服困难的勇气。2013/06/29目标管理42目标水准的设定建立其绩效指标的衡量标准，以衡量绩效指标的实现结果，确定其是否达到绩效指标在一定时期内的具体的定量要求工作标准线法：1.胜任标准线2.最低容忍线2013/06/29目标管理43讨论：请问员工把本职工作做好，如何衡量标准？优良合格不合格2013/06/29目标管理44课程大纲四、工作目标展开1.目标的展开2.目标的分解3.目标的达成计划2013/06/29目标管理45工作目标展开1．目标展开(1)由总公司年度总目标开始(2)部门目标(3)员工个人目标来源：主要工作目标、横向支援目标、个人工作目标2013/06/29目标管理46目标体系的内容常规KPI指标改进KPI指标企业战略分解业务流程分析经营检讨分