互联网时代下管理者的素养-副本

互联网时代管理者的素养李东内容纲要•管理者的基本能力与素养–管理过程与管理要素–管理者的角色认知–管理者技能–领导特质与素养•互联网时代的管理特征–员工：从“经济人”到“知识人”–领导：从“命令者”到“合作者”–以提升员工价值体验为目标–以使命感为基础的激励–以大数据为手段的管理•互联网时代管理者的能力与素质提升–互联网+时代的特征–以创新为核心的能力与素质提升管理者的基本能力与素养—管理过程与要素管理源于组织实现目标的需要组织是这样形成的组织形成管理产生领导作用组织—管理—领导每个人都有目标相同目标的人会走到一起共同的目标会形成协调一致的行动需要领头人领导与领导力管理追求效率和效果•效率：手段效果：结果•目标•低浪费高成就资源利用目标实现什么是管理管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。---------斯蒂芬.罗宾斯管理者的基本能力与素养—管理过程与要素管理涵义•管理学涵义–管理是管理者为实现一定的组织目标对其所拥有的组织资源，进行计划、组织、指挥、协调、控制，从而有效实现组织目标的社会活动。•管理的通俗诠释–管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。•目标实现过程管理者的基本能力与素养—管理过程与要素管理过程•资源运用过程长远（总）目标近期（分）目标具体目标具体任务具体目标具体任务近期（分）目标具体目标具体任务具体目标具体任务资源人财物时间信息管理者的基本能力与素养—管理过程与要素管理要素•目标•资源•环境•管理方式管理者的基本能力与素养—管理过程与要素管理要素•交流话题：企业资源和企业资源管理•MRPMRP2ERP•工业4.0–德国所谓的工业四代(Industry4.0)是指利用物联信息系统(Cyber-PhysicalSystem简称CPS)将生产中的供应，制造，销售信息数据化、智慧化，最后达到快速，有效，个人化的产品供应。工业4.0项目主要分为三大主题：一是智能工厂；二是智能生产；三是智能物流。•中国制造25–“中国制造2025”是升级版的中国制造，体现为四大转变、一条主线和八大对策。四大转变：一是由要素驱动向创新驱动转变;二是由低成本竞争优势向质量效益竞争优势转变;三是由资源消耗大、污染物排放多的粗放制造向绿色制造转变;四是由生产型制造向服务型制造转变。一条主线，是以体现信息技术与制造技术深度融合的数字化网络化智能化制造为主线。八项战略对策，即：推行数字化网络化智能化制造；提升产品设计能力；完善制造业技术创新体系；强化制造基础；提升产品质量；推行绿色制造；培养具有全球竞争力的企业群体和优势产业；发展现代制造服务业。管理者的基本能力与素养—管理过程与要素管理理念——人性假设•经济人：假定人们思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。•社会人：假设人们不单纯以追求金钱为满足，他们有超越生理的社会和心理的需求，如追求人与人之间的友情和归属感，希望得到他人的信任和尊重。•知识人：对知识的认同和尊重、对专业的忠诚是人们学习知识的动力；人们乐意加入到组织中并显示主体地位和体现自身价值；人即是功利活动的主体，也是公益活动的主体。管理者的基本能力与素养—管理者的角色认知管理学理论的管理角色管理者人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者实现从管理者向领导者转变管理者的基本能力与素养—管理者的角色认知•领导是指领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力，指挥、命令和引导、影响下属为完成组织目标而努力工作的过程。•领导就是使组织成员追随与服从。正是这些下属的追随与服从，才使领导者在组织中的地位得以确认，并使领导过程成为可能。领导的本质在于影响或引导而非指挥或命令。•领导与管理工作的其他职能的区别主要体现在与人相联系的特征上。实现从管理者向领导者转变管理者的基本能力与素养—管理者的角色认知•管理与领导–管理强调控制和秩序，领导强调变革和发展。–管理注重做事，把事情做的既有效果又有效率，所谓又快又好。领导关注做人、关注人的尊严、人的价值、人的潜能、人的激励和发展。–管理关注手段，技术的应用，关注过程和方法。领导关注意义和价值，关注所要达到的目标是否正确，是否值得。实现从管理者向领导者转变管理者的基本能力与素养—管理者的角色认知•领导的作用决策用人指挥协调激励实现从管理者向领导者转变•管理者–是指组织中行使管理职权的人，是被任命的，拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于职位所赋予的正式权力。•领导者(Leaders)–是指行使领导职权的人。领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动，如非正式群体中的领导者。管理者的基本能力与素养—管理者的角色认知管理者与领导者管理者领导者管理者领导者1正确地做事情做正确的事情14等待机会的到来令机会发生2安于现状，忙于行政管理挑战惯例，寻找新的途径15仔细看管一切创造成长3需要管理制度加以规范使人心悦诚服16考虑如何把一件事做对做好考虑一件事是不是对的4强调的是效率强调的是结果17考虑一件事是否紧急考虑一件事是否重要5接受现状强调未来的发展18考虑是否以最快的速度来实行考虑做事的方向是不是对的6注重系统注重人19担心事情不能低于怎样的底线在乎事情能达到怎样的上限7强调控制培养信任20考虑用先进方法来完成任务考虑做一件事情的目的是否有意义8运用制度强调价值观和理念21讲究事情的实用性讲究原则9注重短期目标强调长远发展方向22通晓如何在一个现有的系统中实施各种操作产生一种新系统、新秩序的人10强调方法强调方向23更在意怎样加快晋升的速度在展望未来时，考虑哪些是有前途的11要求员工顺从标准鼓励员工进行变革24是听话的士兵是自己的主人12运用职位权力运用个人魅力25是模仿者是原创者13避免不确定性勇于冒险把梯子正确地靠在墙上是管理者的职责，领导的作用在于保证梯子靠在正确的墙上。——杰克·韦尔奇管理者是正确地做事的人，领导者是做正确的事的人。——沃伦·本尼斯管理者的基本能力与素养—管理者的角色认知管理者的基本能力与素养—管理者的技能管理者要具备三类技能1、技术技能技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。2、人际技能人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。3、概念技能概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。各层次管理人员技能分析表技术能力人际能力概念能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者管理者的基本能力与素养—管理者的技能管理者的技能技术技能人际技能概念技能高层17.9%42.7%39.4%中层34.8%42.4%22.8%基层50.3%37.7%12.0%美国企业管理协会提出的领导者素质要求领导者的20种能力1、工作效率高11、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，总想不断改进工作12、热情关心别人3、逻辑思维能力强13、能使别人积极而又乐观地工作4、富有创造精神14、能实行集体领导5、有很强的判断能力15、能自我克制6、有较强的自信心16、能自行作出决策7、能帮助别人提高工作能力17、能客观地听取各方面的意见8、能以自己的行为影响别人18、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短9、善于用权19、勤俭艰苦，具有灵活性10、善于激发别人的积极性20、具有技术和管理方面的知识八项基本管理技能•计划•行动与检查•授权•指导•拟定绩效期望•传达绩效期望•有效沟通•培训员工•领导“特质”涉及：人格（个性）、需求动机以及价值观等方面属性。•人格（个性）－以特殊方式表现出相对稳定的行为倾向，如自信、外向、情感成熟和精力水平。•需求动机－引发行动的欲望，如生理需求（饥饿、饥渴）与社会动机（成就、尊重、归属、权力、独立）•价值观－价值观是关于对与错、道德与非道德、正义与邪恶的内在主观态度，一般包括公平、公正、诚实、自由、平等、人道、忠诚、爱国、进步、自我实现、卓越、现实主义、谦逊、有礼以及合作。管理者的基本能力与素养—领导特质与素养领导特质概述并不是所有的人都能成为领导者，有些因素是重要的：第一、“先天性”要素：体力、智力、性格；第二、“修炼性”要素：意志力、品德、后天的学习、积累、修炼；第三、“经验性”要素（艺术性要素）：领导技巧、方法、智慧。领导者的特质来自于自身的性格、气质、修炼和积累。管理者的基本能力与素养—领导特质与素养领导者的需求动机类型•（1）成就的需要，指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人；•（2）依附的需要，指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊；•（3）权力的需要，指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。管理者的基本能力与素养—领导特质与素养•对特质论的新认识与重新重视–传统特质理论认为：领导者生而具有领导特质，天生没有这种特质的人不能成为领导者。–现代特质理论认为：领导者的特质是在实践中形成的，可以通过训练和培养加以造就。管理者的基本能力与素养—领导特质与素养成功的领导者应该具备这些特质：•自然特质：身体健康、精力旺盛、足够的忍耐力。•智力特质：专业素质、洞察力、判断力、创造力、理解能力、解决问题能力、培养下级能力、决策能力、持续学习能力。•人际特质：影响他人的魅力、沟通能力(说服力、倾听能力)、协作能力。•人格特质：责任感、专注力、主动性、首创精神、富有激情、积极乐观、有远见、有魄力、自信、危机感。•内在修养：正直诚实、心胸宽阔、自律博爱、仆人胸襟。管理者的基本能力与素养—领导特质与素养6P特质领导远见Ｐｕｒｐｏｓｅ热情Ｐａｓｓｉｏｎ自我定位Ｐｌａｃｅ优先顺序Ｐｒｉｏｒｉｔｙ人才经营Ｐｅｏｐｌｅ领导权力ＰｏｗｅｒACDEFB理想领导的特质理想领导者至少应该具备的6种特质•领导远见（Ｐｕｒｐｏｓｅ）–领导者应该是一个方向的制定者，必须对未来有明确的发展方向，并率领大家实现目标。•远见来源于洞察力、对事物发展规律的把握。•只有比你的下属站得高、看得远才能够有下属的追随。管理者的基本能力与素养—领导特质与素养•热情（Ｐａｓｓｉｏｎ）–领导者必须对自己所从事的工作和事业拥有特别的热忱，还要能点燃下属的工作热情，不会激励下属的领导者，不是称职的领导者。•热情是一种感染力。•只有让下属受到了感染，才能激起下属的回应。管理者的基本能力与素养—领导特质与素养•自我定位（Ｐｌａｃｅ）–领导者应该特别清楚自己的角色定位，面对这个角色应该担负什么样的责任。这些角色包括为人上司，为人下属，为人同事，还包括一个角色，那就是千万不要忘记你自己。•自我的角色认知是指导行为的准绳。•只有正确的角色定位，才使上级放心、下属顺心、同级舒心。管理者的基本能力与素养—领导特质与素养•自我定位（Ｐｌａｃｅ）管理者的基本能力与素养—领导特质与素养领导关系管理之向上的领导——追随与辅佐上司的追随者和辅佐者追随易，辅佐难学会在追随中辅佐———一个下属的境界能获得上司的信任与倚重成为上司不可或缺的助手•自我定位（Ｐｌａｃｅ）管理者的基本能力与素养—领导特质与素养领导关系管理之横向的领导——互助与支持是同事的协助者和支持者•自我定位（Ｐｌａｃｅ）管理者的基本能力与素养—领导特质与素养领导关系管理之向下的领导——教练与辅导员是下属的的指导者和培育者•优先顺序（Ｐｒｉｏｒｉｔｙ）–领导者必须能够明确地判断处理事务的优先顺序。加强领导绩效，懂得有所取舍，在有限的时间和资源范围之内，决定先做什么后做什么。•管理就是抓事情的本末、轻重、缓急。•一个知轻重、明缓急的领导者才能发挥组织行为效率，才能获得下属的信任。管理者的基本能力与素养—领导特质与素养[问题]按照事件处理的先后顺序对下列类型的事件排序：1、重要的事情2、紧急的事情3、不重要的事情4、不紧急的事情————如何对待“紧急”和“重要”？•紧迫性是指必须立即处理的事