世界五百强的目标管理

一切从再识开始……YIQIECONGZAISHIKAISH……[e-mail]思启管理咨询企业的目标——健康永续盈利•企业目标：•企业生存高于一切•企业健康重于泰山•企业发展唯一出路•企业的所有责任由此承担[e-mail]思启管理咨询企业的首要任务——经营•企业不赚钱就是犯罪•企业不发展就是堕落•企业不以经营为先导，就是错误•企业不以结果为导向，就是放弃[e-mail]思启管理咨询[e-mail]思启管理咨询概念新解读•经营的概念•经营的要素：顾客！顾客！！顾客！！！•经营什么：感受！感受！！感受！！！顾客形式上购买的是产品，实质上收获的是感受。感受满意吗？任何单一的元素很难实现顾客满意目标但是，单一突出的元素可以放大概念新解读•管理的概念：让他人按照自己的意愿做事•管理的要素：引导、培育、形成“自我管理”•管理的关键：共享与激励[e-mail]思启管理咨询当管理者仅把下属当做实施工具的时候，已经注定要失败者，轻者要严加看管才能工作，重者引发员工的“持续”的叛逆。经营管理的实质•经营是一个企业对外的行为或行动，其目的就是尽可能多的销售挣钱。——大量销售、高价销售！•管理是一个企业对内的行为和行动，其目的就是尽可能少的支出成本钱。——少量花钱！思启管理咨询[e-mail]市场-----顾客经营管理企业经营---企业对外的行为，目的为了从市场上尽可能多的获得“收入”管理---企业对内的行为，目的是为了从“收入”中尽可能少的支出成本和费用思启管理咨询[e-mail]经营管理的图示结果导向•企业的行为，皆以结果为导向。结果是刚性的，是行动之前设定的，是必须以一切努力完成的。•在实现结果的过程中，可能有很漫长的过程，过程中有无数的艰难险阻，无论过程中付出多少代价，都不能够改变我们的导向。[e-mail]思启管理咨询•服务的概念：为顾客的需要提供方便•服务的要素：顾客行动最小化，我们行动最大化。只做顾客需要的事。•服务的实质：顾客消费结果的“情感喜欢”全新的概念解读[e-mail]思启管理咨询喜欢是非物质的，别给喜欢找理由，只给喜欢制造“投其所好”的元素全新的概念解读•细节不能决定成败•我们应该记住：战略决定成败，执行决定效率，细节决定质量。[e-mail]思启管理咨询我们成功的关键是：决策力整合力执行力必须清晰地目标[e-mail]思启管理咨询没有清晰或者失去目标的人，如同茫茫戈壁上迷失了方向，即便你不定的奔波，永远也找不到生命的绿洲。你时刻都必须有目标，餐餐、天天、周周、月月、年年……你要生存，就制定生存的目标你要生活，就制定生活的目标行为的焦点法则•如果你想把想做的事情做好，一定要记住导向焦点法则。焦点法则就是将你要做的事情，不断地放大、放大、再放大，直至形成你生活和工作的习惯！•企业成长进步的焦点是什么？“经营核心”和“运营基础”就是企业进步的焦点。任何时候、任何情况下都不要改变这一导向焦点法则！思启管理咨询[e-mail]坚守目标法则•企业的所有行为都必须有一个清晰地目标，并且保证无论发生什么或者遇到什么，都不得忘记目标而行动。•试想一下生活或工作中，我们为了一件事、一种态度、一种心情、甚至一句话，都可以把目标丢的远远。更可怕的事情是为做事而做事，结果事情做完了，目标丢掉了，得不偿失！•比如学习，学习的目的是为了更快的实现目标，结果变成了单纯的学习竞赛。再比如写计划，写计划的目的是为了高效有序的推进目标的实现，结果变成了书面的文字活动，劳民伤财。•所以，无论走多远，有多难，要始终记住你的目标！思启管理咨询[e-mail]行动的排序法则•要想比别人跑得快，就要比别人负重轻，这是基本的常识。然而，企业经营管理中事项繁多，如何才能实现高效呢？•凡是学会排序，围绕目标先主后此、先重后轻，先急后缓。千万不要无序工作，眉毛胡子一把抓，这样即使实现了目标，代价也非常的大，效率非常的低。•我们要超速提升经营业绩，就要学会销售，学会客户开发管理，学会成本控制。思启管理咨询[e-mail]目标细化法则•传统的经营目标就是一个数字：营业收入•永远牢记经营目标，每天三遍的默记目标•而我们不妨包目标细化，发现工作有眉目、目标能实现•经营目标的第一表述：人气指数-客量•经营目标的第二表述：营收指数-收入•经营目标的第三表述：预定与散客的比例•经营目标的第四表述：营收的曲线稳定•经营目标的第五表述：销售的控制与促销•经营目标的第六表述：销售目标的控制与弥补思启管理咨询[e-mail]压力VS引力法则•以目标管理为基础，在经营方面实行切合实际的经营目标。•在目标前提下，实行“苹果”老虎的均衡关系•将目标完全进行数据化，将目标进行有效的分解。责任分解、量化分解、结构分解。•将目标责任落实到人，建立责任体系。思启管理咨询[e-mail]适时督导法则•没有督导检查，就没有效率，没有效率就没有合格的效果！•最好的督导就是第一时间督导，如果你愿意把事情放在第二天去做，就等于放弃。•不要他人报决心，只要他人给承诺，决心你要的，承诺是自觉给的。•提高效率就要杜绝借口。杜绝借口的最佳途径就是：不给借口的机会思启管理咨询[e-mail]压力无限的法则•因为潜能无限•别相信“受不了”，是因为不愿意接受•自发行动，你的潜能50%•自觉行动，你的潜能80%•无退路的压力下行动，你的潜能100%思启管理咨询[e-mail]“包产到户”的秘笈•责任是由具体才能够督导实施。•责任职能与“我”联系，不可与“我们”联系•产量从“包产到户”的那一刻起，就提高了收成。因为产量决定自己的温饱。•当经营的结果决定了你的温饱的时候，你也一样会有高产量。•关键要学会“包产到户”。思启管理咨询[e-mail]谁是主人谁用心•如果你能够从企业花费的每一分钱中分解出属于自己那一份的时候，你就不必在为控制费用担心。•如果你能够把每次花钱的多少建立一个最低标准，并且告诉他超过标准就要他自己添上的时候，他一定比你还用心。•当管理者自己的意愿变成团队意愿的时候，你马上就能够成功！思启管理咨询[e-mail]不仅仅要尽心尽力，只要必需•结果没实现，尽心尽力也无效•必须就是没有退路，必须实现，否则将付出生命的代价。•必须不是尽心尽力，尽心尽力意思是“问心无愧”，必须是“尽心尽力”没做到是问心有愧！•抗战的时候，是拼命还是尽心尽力？思启管理咨询[e-mail]立即行动的习惯•现在你会想一下“等一下我…”“下一次我…”“如果再…”这些习惯我们有吗？•当这些给行动找借口的习惯贯穿于我们生活的时候，我们永远也不能够成功！•相信习惯的力量无穷！[e-mail]思启管理咨询过程与结果的控制•任何行为都需要两种力量的并存：动力和制动力•动力的责任是不断地向前运动，制动力的责任是按照规则安全健康的运动•控制力体现于行动的过程之中，控制的节点越多，安全与健康度越高，反之亦然。[e-mail]思启管理咨询高速公路追求的不是绝对的快速，而是安全前提下的快速！立体可见的激励[e-mail]思启管理咨询人类的管理迄今为止只有一种手段：奖惩激励。这是所有管理者都能够想到的，也是每天都在使用的，然而只有少数人运用得当。奖惩激励的原则是效果最大化。好药要少吃，否则产生抗体奖励要少做，攀比能害死你心惊肉跳？跑了怎么办？心花怒放？你有多少钱？始终如一的导向[e-mail]思启管理咨询•主次之分，轻重之分，缓急之分是经营管理关键。•酒店每天的事情繁杂多样，不会自然呈现轻重缓急，而人的精力更不会随之合理分配。如果关键的问题未得到关键的重视，你的结果很难看。酒店坚定不移的以经营为核心！以运营为基础！结果决定利益[e-mail]思启管理咨询•管理活动的关键的关键是“利益分配”。所有的行动很大程度上以利益为驱动。“打土豪，分田地”，如果不分田地，谁愿冒险去打土豪？•为什么不是“分田地、打土豪”呢？有田地了，还需打土豪吗？土豪没打倒，去哪里分田地？•分田地的标准决定土豪打的多少！所以，结果决定利益，论功行赏是在胜利之后。结果之前是愿景，结果后是利益。永无借口的精神[e-mail]思启管理咨询借口的实质是什么？借口就是放弃！放弃责任、放弃目标。借口像瘟疫，一旦出现便迅速传播。不仅害己，而且害人，害团队！借口就是放弃责任之后，仍然要求获得利益的一种巧妙的掠夺和侵占！不是我没有做到，是条件不允许。其实我已经很努力了，但是，实在是……全面的自我管理[e-mail]思启管理咨询如果你是天使，你就去拯救别人！如果你是凡人，就好好的自我管理！自我管理就要做：工作是天职承诺如生命行动成习惯管理者一定要“以身作则”一切有数字说话[e-mail]思启管理咨询管理活动中我们时时事事都需要做出正确的判断，而动物天性中最能够影响判断的就是感情。排除感情干扰的唯一的方法就是去掉定性，留存定量——数字。经营的结果用数字描述，管理的优劣用数字描述，工作的表现用数字描述，管理的手段用数字控制。倒计时的管理模式[e-mail]思启管理咨询•目标管理中达成目标的控制理论有两种，一种是“再跑多久就到了目标”；一种是“距目标还有多远，需要做怎样的努力”。•倒计时的方法最大的益处在于：不仅能够有计划的科学的确保目标的达成，关键在于始终将目标和行为联系在一起。而且还能够将激励贯穿于整个行动之中。皆以“成败论英雄”[e-mail]思启管理咨询•做酒店有很多的悖论，你不仅要记住，而且还要尊重。•要想是你的团队潜能得到发挥，就要“以成败论英雄”•要想让顾客留下好印象，就要“人要貌相”•要想你的酒店很美，就要学会和使用“自我欣赏”•要想让你的顾客满意，就不能等到“下一次”别拿经验乱说事效率的关键——立即行动•执行力体现在执行的速度和执行的深度。前者决定效率，后者决定效果。•如果没有效率，即便质量再好，执行的结果都不会最大化。如果没有效果，执行的再快，都不会实现目标。•形成执行力文化很关键，这种文化首先在管理团队形成，进而自上而下的逐层推进。•执行力最容易受到的干扰“上行下效”[e-mail]思启管理咨询不要索取要应得•有一种朴实的信条你要记住：是你的就是你的，不是你的永远都不会是你的。•还有一种朴实的信条你也要记住：种瓜得瓜，种豆得豆。种下的是土豆，绝对不会收获西瓜！•当索取的心态隐存于你心中的时候，你总在想别人欠你，所以无心争取；[e-mail]思启管理咨询不放过任何……•管理中最大的天敌就是事无巨细，一并管理；管理中另一个天敌，就是任意取舍，急功近利。•所以，我们要真正弄明白经营管理的原理，还有自己服务酒店的特性特质，既要分清轻重缓急，疏密得体，也不放过任何…•请记住：不一善小而不为！[e-mail]思启管理咨询欢迎进入下一节学习！[e-mail]思启管理咨询