环境清洁绿化工作手册[1]

『学习改变人生·做成功物业管理人！』第1页，共57页中国物业服务教育网目录Ⅰ、工作职责…………………………………………………………………………2—31、境清洁绿化主管……………………………………………………………………22、清洁绿化班长………………………………………………………………………23、环境管理员…………………………………………………………………………3Ⅱ、作业程序…………………………………………………………………………4—61、绿化养护……………………………………………………………………………42、环境清洁……………………………………………………………………………5Ⅲ、技术标准…………………………………………………………………………7—421、绿化………………………………………………………………………………72、清洁卫生…………………………………………………………………………293、环境污染…………………………………………………………………………34Ⅳ、质量要求…………………………………………………………………………43—44工作职责岗位名称：环境清洁绿化主管『学习改变人生·做成功物业管理人！』第2页，共57页中国物业服务教育网直接上级：综合管理部经理直接责任：1、在综合管理部的直接领导下负责指导各物业的环境绿化、清洁卫生以及消杀等工作；2、尽力协调各部门的工作，积极配合综合管理部及其他部门处理好各种关于客户的投诉事件。3、负责起草公司环境清洁绿化的各种文件、报表、通知和内部管理规定；制定公司环境清洁绿化的各项环境清洁保洁任务；4、负责各管理处有关清洁卫生的统一管理和协调，并积极配合国家有关部门对清洁卫生的各种检查工作，协调内外关系；5、协助管理处制定保洁的工作流程与监督质量，接受业主和其他人员的建议；监督各物业内的清洁与保洁工作，按照公司的要求落实；6、负责提高改善环境清洁绿化的各种工作流程，使工作人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理；7、负责公司新接管物业的环境清洁绿化设计，编制岗位计划和管理流程，并牵头组织培训和实施，协助新接项目的物业管理走上正轨；8、负责清洁卫生的新技术的推广，和清洁卫生的大众意识到宣传，尽量做到我们接管的物业内干净整洁，无污染，营造祥和的物业（小区）。岗位名称：管理处清洁绿化班长直接上级：管理处主任直接下级：环境管理员（后备义务消防员）直接责任：1、对管理处主任负责；2、严格遵守公司制定的劳动纪律及管理处各项规章制度；3、熟悉和遵守国家有关环境清洁的法规法律，熟悉掌握所管辖的物业基本情况，能够根据辖区特点设定岗位工作范围以及工作频率；4、负责协助公司环境清洁绿化主管对本项目及新增项目的接管及验收工作，做好前期的环境管理工作，包括环境清洁设施，环境的污染的受损度的检测，以及防止受污染的设施、设备的安装试用等；特别是声、水、大气、电磁、光等方面的污染。5、负责环境清洁绿化班的员工的日常管理、考核，清洁保洁的教育和物业知识的培训，并『学习改变人生·做成功物业管理人！』第3页，共57页中国物业服务教育网对培训效果进行考核，以促进环境清洁管理员业务素质的不断提高，所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；6、安排专业人员对绿化带和植物，水池等地方进行养护；保证原来的设计达到要求；7、参照实际需要和技术标准进行消杀活动，保证不受蚊虫鼠等害。8、在部门主管的指导下具体负责物业内各处地方的清洁保洁作业监督，一旦发生不可预见的事故，第一时间赶到现场指挥。其他的事情要会同管理处人员处理。9、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；10、完成管理处主任交办的其他工作。岗位名称：环境管理员（后备义务消防员）直接上级：管理处保洁、绿化班长直接责任：1、对环境清洁绿化班长负责，按时完成各项任务；2、严格遵守公司制定的劳动纪律及管理处各项规章制度；3、负责在环境清洁绿化班长的安排下使用清洁消杀工具进行一线工作，保证环境的清洁卫生；4、参与使用专业的工具，对指定的物业进行环境检测；对建筑外部的墙面等按计划清洁。5、在墙角，下水道，停车场，排水沟，化粪池等卫生死角按照安排清理；巡逻物业内部，保证清洁设备不受人为的破坏，随时保证环境的清洁卫生状况受控；6、遇到火灾，抢劫等其他事件应马上向相关人员部门报告，参与抢救；7、认真作业，遇到情况作记录，受权限和手段等原因不能马上处理的通知其他队友和班长来处理；8、负责在班长的统一安排下参与消防演习，保证有事可以马上行动；9、努力学习本行业的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更好的态度服务业主、社会；10、对公用绿地等进行养护工作，保证环境的协调；对办公室的室内绿化工作执行安排；力求让客户满意，环境协调。11、完成管理处主任和班长交办的其他工作。『学习改变人生·做成功物业管理人！』第4页，共57页中国物业服务教育网作业程序一、绿化养护目的：确保花草树木的繁盛，造型优美。适用范围：适用于公司所有管理的物业内绿化的养护工作。职责：公用绿地由绿化工人养护；绿化班长（园林技术员）负责规划、指导和组织养护工作；管理处负责人对上述工作进行监督检查。程序：1、草皮：1.1春夏季每两个月对草皮进行一次修剪，秋冬季据实际情况进行修剪。基本保证春、夏季草皮不长于15cm，秋、冬季不长于10cm。1.2每次修剪后对草皮进行一次施肥，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用。1.3草皮杂草每周巡查拔除。1.4拾除草地、花丛内的砖头、纸屑等物。2、绿篱、花球造型：2.1绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪下来的枝叶要立即清除；2..2绿篱、花球春夏两季每个月施肥一次，秋冬每季度施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛；2.3绿篱、花球死亡、缺苗率在2﹪以下，如有，须在一周内补缺。3、乔灌木：3.1每月巡查，及时修剪枯枝，病虫枝，下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔木高在2.5『学习改变人生·做成功物业管理人！』第5页，共57页中国物业服务教育网米以上，修剪下的枝条要立即清除；3.2每三个月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证生长旺盛。4、盆栽：4.1盆栽及时按季节、需要更换；4.2盆栽按计划不同每1－3天浇水一次，天气特别干旱的则增加相应的次数；4.3室内的盆栽每月施用专用肥料一次，因植物不同，有需要的定时晒太阳，进行光合作用；4.4室外的盆栽每2个月施用专用的肥料一次，每周养护一次以上。5、植保：5.1提倡植物生物化防治、人工防治，使用农药的，必须以不伤害市民健康为前提，使用高效低毒的药物；5.2使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后4小时内下雨的，要待天晴后重新喷药；5.3作业员作业时，必须戴口罩，手套，穿长袖衣裤，完工后换衣裤，用肥皂洗手；5.4使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒，避免药液扩散，影响市民6、工作检查：6.1以上每项工作完毕后，作业员填写《绿化作业记录表》。6.2日检工作由清洁绿化班长或者管理员检查日常养护工作，填写《绿化作业记录表》中相应检查栏目。6.3管理处主任每月对管区内的绿地养护工作情况进行一次检查，填写《清洁绿化工作月表》中相应栏目。6.4综合管理部对应技术主管不定时对所管工作进行现场指导。7、记录文件：7.1《绿化作业记录表》7.2《清洁绿化月检表》二、环境清洁目的：保证管区内的环境清洁。适用范围：各管理处所管的公共环境和合同规定的地方。职责：清洁员工按岗位和程序作业；班长或者管理员对清洁工作进行督促。『学习改变人生·做成功物业管理人！』第6页，共57页中国物业服务教育网程序：1、地面清洁(地下室)：1.1用扫把清理地面，将垃圾收起放入垃圾桶内，有积聚沙尘的用小扫把清理干净；1.2打扫完毕后，每天保洁4次以上，及时清除产生的纸屑、果皮、烟头、积水杂物等；1.3地下室的地面、四壁、顶部以及车场的顶棚进行每天清扫一次；1.4每日清扫车场内挡车器、送风口、垃圾桶、防火门、汽车道闸等设施清洁一遍。2、垃圾中转站：2.1每日7点、19点清理楼宇内的垃圾一次，必须收集到指定的地点；2.2室内的小垃圾收集器用胶袋垫收，室外的垃圾桶每2天清洗一次；2.3垃圾中转站每2天彻底清洗一次，并消毒。3、大堂及楼层清洁：3.1每日清理垃圾后，对大堂及楼道进行拖洗、视情况决定是否用清洁剂；3.2每日对大堂内的公用设施用干净毛巾进行擦抹；3.3每日对楼层顶及天面进行保洁，清理纸张等物；3.4每日将墙面上设施和防火门用洗净的毛巾彻底擦洗一遍；3.5每2天清洁灯饰、扶手等物一遍。4、行政办公区域区域及文娱场所的清洁：4.1每日清扫、拖洗地面，清除垃圾；4.2每日擦洗办公台面、文件柜、门窗等1－2遍；4.3及时对房间内的烟灰缸、茶杯等冲洗。5、电梯清洁：5.1每日清洁电梯内部地面、轿壁、门等2次，电梯内的换气扇、灯光设施等每星期清洁1次；5.2每日对电梯保洁6次以上；5.3电梯机房内每2天清洁一次。6、洗手间清洁：6.1洗手间每天清洁2次以上；6.2将洁厕剂适量涂于污迹处，用地刷刷干净，再用拖把拖干；『学习改变人生·做成功物业管理人！』第7页，共57页中国物业服务教育网用毛巾擦净墙壁表面；6.4洗手盘或管道有水锈的，用酸性清洁剂清理干净；6.5使用化学清洁剂时应注意安全，不要误伤和损坏设施。7、锈钢和玻璃的清洁：7.1先用兑有专用清洁剂的清水抹在不锈钢或玻璃表面；7.2至少许清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢玻璃表面进行均匀，全面的拭抹；7.3清洁后必须无污迹、灰尘；7.4有脏物不能擦除的，用玻璃铲小心铲除；7.5刮镀膜玻璃时注意操作，防止刮花玻璃。8、工作检查：8.1以上每项工作完毕后，作业员填写《清洁作业记录表》。8.2日检工作由清洁绿化班长或者管理员检查日常养护工作，填写《清洁作业记录表》中相应检查栏目。8.3管理处主任每月对管区内的绿地养护工作情况进行一次检查，填写《清洁绿化工作月表》中相应栏目。8.4综合管理部对应技术主管不定时对所管工作进行现场指导。9、记录文件：9.1《清洁作业记录表》9.2《清洁绿化月检表》三、卫生消杀：目的：防止各种四害物孳生，防止流行性病毒和疾病蔓延。适用范围：管辖的物业之内公共性区域和隐蔽的附属设施。职责：保洁班长作每年消杀计划，管理处主任批准后执行。程序：1、化粪池：1.1每两个季度清理1次，于每年3月份与10月份进行。1.2清理完毕的用药液在此清洗，彻底消除虫卵与病毒携带。1.3遇到较大规模的疾病流行，在公共区域喷洒相应药物。『学习改变人生·做成功物业管理人！』第8页，共57页中国物业服务教育网技术标准绿化：一、乔、灌木一、1、种植前的准备乔灌木种植前，应做好如下的准备工作：1.1准备好种植场地，包括平整、换土、施底肥、喷水等；1.2选定种植数量（棵数）、间距、地段、甬路与小品搭配；1.3明确种植目的、意图，作出种植设计或方案；1.4落实树种来源和运输方式；1.5明确开竣工时间与种植后的岗位责任；1.6其他准备工作及有关事项。二、2、种植与养护乔灌木的种植，通常应包括如下环节。2.1种植时间树木是有生命的机体，其生命活动与气候有着密切的关系，一般是夏季生命活动最旺盛，冬季最微弱或近乎休眠状态，一般应选择树木生命活动最微弱的时间进行移植才最有利于树木成活。在我国北方春季种植比较适宜，一般在３月中下旬至４月中下旬适合种植大部分落叶树和常绿树。此外由于常绿树在夏季高温期有一个短暂的休眠期，也可在７、８月份的雨季中种植，时间宜选择在下过一两场透雨之后，另外一些耐寒、耐旱的树种也可选择在秋季树木落叶