6第六部分 流程管理与企业信息化的迷思

1卓越流程管理与企业信息化高级研讨课程卓越流程管理与企业信息化高级研讨课程————流程管理与企业信息化的迷思流程管理与企业信息化的迷思2流程优化与企业信息化的关系流程优化与企业信息化的关系BPR与ERP的结合※一个转变工业经济时代-知识经济时代ERPBPR※两种途径IT黑洞变革的反弹※两种阻力※一个结合3ITIT突进突进••ITIT部门是部门是““童养媳童养媳””？？••““ITIT黑洞黑洞””？？••电子模拟手工操作？电子模拟手工操作？••信息孤岛？信息孤岛？4149,.软件包驱动的业务流程重组5在软件包实施环境下，业务流程重组必须防止实施队伍简单地铺一条牛路在软件包实施环境下，业务流程重组必须防止实施队伍简单地铺一条牛路(As-Is)30,6在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性127首要工作：系统地反思•强调思考与持续改善的哲理•每个人应思考自己在做什么？•思考自己为什么要做这项工作？/增值性•做任何工作都有一个流程？•当前工作流程存不存在问题？/效率性•我们应该怎么做最有效率？•我们的做法是否达到目标整体最优？清除不增值、冗余、无效率的环节8BPRBPR突进突进••““两张皮两张皮””••反弹反弹••手段受限手段受限9ITIT技术推动各类流程创新举例技术推动各类流程创新举例10流程类型典型的创新需求ITITITIT的潜能运营流程改变流程中某些活动的次序，使它们能并行执行能降低处理时间和成本、提高输出质量质的信息技术，如：电子商务管理流程需要和流程有关的复杂的分析方法有助于提高分析能力和员工参与程度的专家系统和经理决策系统物质流程降低流程执行中人的干预或劳力能提高流程输出柔性、增强流程控制能力的CAM和机器人信息流程为流程的执行提供大量的资讯能够提供非结构化信息、辅助决策的人工智能、多媒体技术（组织间的流程把非结构化的流程转变为常规性业务EDI、共享数据库技术、能够降低交易成本、消除中间处理环节的技术IT技术推动各类流程创新举例表11流程类型典型的创新需求ITITITIT的潜能IT技术推动各类流程创新举例表职能之间的流程个人之间的流程串行流程反馈流程并行流程提高信息传递的速度取消流程中的中间环节，把活动集成降低活动之间的相互依赖程度加强活动之间的信息交互和沟通能力提高活动的合作程度支持异地同步工作的WANs能够使活动集成的群件技术和图象技术支持并行工程的技术支持并行工程的技术支持并行工程的技术12大视野——融合13信息技术流程管理变革目标管理变革目标管理变革目标业务流程改进业务流程改进业务流程改进自动化自动化自动化传统的IT方法传统的传统的ITIT方法方法传统的顾问方法传统的传统的顾问方法顾问方法基于优化目标流程的实施持续的改进以管理为导向的方法以管理以管理为导向的方法为导向的方法BPR/ERPBPR/ERP的结合的结合::三种实施方案的对比三种实施方案的对比14BPR/ERP的结合�BPR顾问需了解ERP设计思想和流程；�业务流程要兼顾管理模式的改进和IT支撑的有效；�ERP中实现的是目标流程，而不是现状流程；BRP/ERP的有效结合是保证项目实施效果的关键。脱离了BRP的ERP容易变成手工作业的模拟，脱离了ERP的BPR难以真正运行。BPRBPRBPRBPR诊断优化设计切换ERPERPERPERP解决方案设计ERP标准功能可以实现的流程ERP标准功能可以实现的流程通过改进ERP可以实现的流程通过改进ERP可以实现的流程ERP不可能实现的流程ERP不可能实现的流程ERP标准功能ERP标准功能通过二次开发实现通过二次开发实现手工处理手工处理BPR流程处理实施