9、销售案场业务管理工作流程与工作标准

大连城市建设集团《营销管理制度》2009年5月1日发布实施1销售案场业务管理工作流程与工作标准一、销售案场业务管理工作流程图部门名称营销部流程名称销售案场业务管理工作流程层级三级任务概要营销部销售业务执行管理单位总经理/董事长主管副总营销部部长营销主管置业顾问财务部节点ABCDEF12345678910111213141516是否公司名称密级共（）页第（）页编制单位签发人签发日期开始受理客户咨询客户需求信息档案准客户管理接待客户接待记录购买意向客户登记洽谈详细解答客户疑问客户优惠与否审查审定审批附和条件谈判成交签预订认购书收取定金准备合同签定合同合同暂存结束收款大连城市建设集团《营销管理制度》2009年5月1日发布实施2二、销售案场业务管理工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关材料客户信息管理E2E3D4《程序》准客户名录●置业顾问的日常业务就是受理客户有关项目情况的咨询，并做出相应的、令客户满意的答复随时●置业顾问记录老客户、新客户及目标客户的各种需求，以客户需求信息的方式备案，录入客户管理系统随时●营销主管负责准客户的管理工作，接受置业顾问上报准客户名录（主要是潜力大的公司、法人等）并做好系统管理，及时沟通销售，购买事宜《重点》●营销主管对准客户的管理《标准》及时、准确售楼恰谈E4E5E6E7E8D9C9B9A9《程序》●置业顾问按照与客户预约的时间进行接待工作客户来访时，置业顾问应做好接待记录，在交流过程中,向客户询问购买意向，在客户确定购买意向后，请客户在客户登记单上登记1个工作日客户接待记录●买卖双方开始进行销售洽谈工作，置业顾问应该详细解答客户的一切疑问，直到客户满意为止1个工作日●当客户问到购房有关优惠政策时，置业顾问可以一方面按照公司确定的优惠政策答复客户；另一方面，如公司无任何优惠政策，则可将客户的要求上报销售主管，同时做好客户的解释、稳定工作依据具体情况●营销主管将客户提出的优惠条件上报营销部长、主管副总及总经理/董事长审批，如审批通过后，需将具体优惠方案第一时间通知客户大连城市建设集团《营销管理制度》2009年5月1日发布实施3E10●如果最终没有优惠，则置业顾问应与客户立即进行附加条件谈判，考虑是否增加其他方面条件等根据实际情况《重点》●客户提出购买意向后，双方进行互惠、互利的业务洽谈工作，使客户购买意向转化为行动《标准》●力求达到双方满意，将其转为为有效客户合同签订E11E12E13E14F14D15《程序》商预品订房认买购卖书合同●一切洽谈后，若双方都对最终结果可以接受，则业务成交，置业顾问请客户签定预订认购书根据实际情况●按照预订认购书要求，先收取客户诚意金，然后在约定时间内，财务部向客户收取大额定金同时，按照双方达成的协议、条款，置业顾问开始准备商品房买卖合同●合同经各级领导审批通过后，交付客户，经过双方协商，无异议后，签定合同及其他相关协议根据实际情况●在合同规定的期限内，财务部收取客户支付的房款（首付款或者一次性付款）依据合同规定●营销部专人负责办理合同登记备案●营销部、财务部协助客户申请按揭贷款●在买卖双方没有完全履约以前，合同要放在营销部暂时保存《重点》●预订认购书签订以及诚意金、定金的收取●《商品房买卖合同》的制订，以及合同签订、房款的收取●确保企业的项目能到达预期的销售目标项目市场定位的准确性，营销策划推广组合运用的有效性、客户服务的满意度《标准》合理、满意、服务周到