企业领导学和艺术

企业领导学和领导艺术（提要）贾李科（020）18620036573大纲企业领导学的涵义和要点领导艺术的涵义和要点与上下左右相处的艺术若干领导艺术一.企业领导学的涵义和要点(一)企业领导学的涵义(二)领导活动的四要素和三关系四要素指：领导者、被领导者、作用对象和客观环境(三)领导规律举例（一）领导科学的涵义领导科学是研究领导活动的规律及其有效运用的科学领导科学是领导工作的专业理论企业领导学是研究企业领导活动规律及其有效运用的科学（二）领导活动的四要素和三关系领导科学是研究领导者（L）、被领导者（F）、作用对象（S）、客观环境（T）四要素之间互相联系、互相制约的关系。E（领导效力）=f（L.F.S.T）LFSR2R3TR1（三）领导规律举例基本规律:如“三个代表”律、孚众律、主体主导律重要规律:如“科学发展”律、超前律、统一指挥律以企业为例，如市场平等竞争律、“二八律”具体规律（操作原则）：如执政律、“三线一园”律、企业“三角”律“要进一步把握共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律，提高运用科学理论分析和解决实际问题的能力。”(胡锦涛17大报告)科学发展律第一要义-----发展(物质基础)核心-----以人为本(精神动力)总目标------建设和谐社会基本要求-----全面(空间)协调(内部)可持续发展(时间)根本方法------统筹兼顾(城乡、区域、经济和社会、人与自然、国内和对外)“主体主导”律主体是谁?---服务对象---顾客---客户(中间商)再走一步-----员工德鲁克:“顾客是唯一的效益中心”主导是谁?---领导集体---董事会----企业家、总经理和其高参们德鲁克:“以客户为轴心,以客户的价值观和需求为导向”的主体一组小数据每100个滿意顾客会带来25个新顾客每得罪一个顾客,他将告诉144个親友每収到一个顾客投诉,意味着有20个同感者爭取一个新顾客比维护一个老顾客要多化6-10倍的工作量客户滿意水平提高二成,营业额提升40%员工滿意度增加10%,顾客满意度约再加5%先有员工满意还是先有客户滿意？美国盖洛意公司对三千多家企业分析：先有滿意的员工才有满意的客户沃尔玛公司名言：尊重员工要放在服务客户之上XY公司高层领导致大力于追求客户滿意,但忽视对员工的人性化管理和企业文化结果是：员工不满意客户也不满意“三线一园”律基础线业务线保障线规章制度线支撑线声誉品牌线生命园文化科技园企业“三角”律投资者员工客户1.企业存在，投资者、客户、员工利益都要满足。同时,满足社会。2.主体：客户、员工主导：投资者（企业家）--不断调整三角形二、领导艺术的涵义和要点（一）领导艺术的涵义（二）我国传统的领导艺术（三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系（四）三个实例（一）领导艺术的涵义领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、学识、智慧基础上的，富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导技巧。“远离数学领域的领导者的技巧”(侯宝林难倒华罗庚3+2=4?)“一些领导干部不注意改进领导作风，不懂领导艺术，--必需引起高度重视并切实加以改进。”(胡锦涛17大报告)企业英明领导的艺术老子曰“太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之”.周恩来同志说:“领导群众的方式和态度,是要他们感觉不到我们在领导”西方管理学的超级领导:领导者引导下属领导他们自己”(查理-曼茨亨利-西姆)智者相逢仁者胜狹路相逢勇者胜项羽破釜沉舟大破秦军于巨鹿勇者相逢智者胜项羽又败于刘邦(智者)智者相逢仁者胜聰明人遇到善良人时,长期看,聰明人被善良人征服“小成靠智，大成靠德”（二）我国传统的领导艺术审时度势多谋善断把握时机恰到好处机智灵活随机应变冷热结合刚柔相济中西方的领导艺术西方领导1.一切依据是非原则Whichisright?AorB?Aright,Bwrong；Bright,Awrong.規範化2.一个是非原则说明问题制度化3.按合同干活付报酬简单化效果较差效率较高当前要中西式融合(中秋节送月餅怎么送)中方领导1.有是非,还有圆滿,“圆满重于是非”A对，B也不见得错。B错,A也有缺点2.原則加圆滿的制度化3.还要有感情由情入理管理法人性化效果较好效率较低按制度罚了款,表现好,还你罚款,表现特好,还你罚款,还加奖金（三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系领导是一门科学，又是一门艺术最有效的领导艺术总是建立在领导科学的基础上的；而领导艺术又是领导科学的源泉。领导科学指导领导艺术,领导艺术丰富领导科学熟能生巧(领导艺术),巧中有理(领导科学)艺术艺术艺术艺术艺术科学科学科学（四）三个实例1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈了。您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才是最重要的因素呢？如果是关键的一条，那又是哪一条？(1)调动全厂职工的积极性(2)发挥广大科技人员的创造性(3)确保各类产品的质量(4)切实提高市场竞争力和占有率(5)尽量降低各类消耗(6)尽可能降低成本(7)加强各类新产品的开发(8)加强领导班子的团结2有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他：A.有开拓精神，值得表扬；B.很难说，过一段时间后看效果；C.违反科学精神，毫不可取；D.动机不纯，出风头思想作怪。请选一条，您为什么这样认识？3.甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，上岗后都想熟悉情况，但做法各有不同：甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个询问调查；乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自己在二个月内跑遍下属部门和公司；丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内部关系图、外部关系图、信息流通图、重大事件处理序图，让下属公司填报；丁：边干边问边调查研究，准备用一年时间逐步摸清情况。如果你是新上任的副总经理，你赞同谁的做法？为什么？三、与上下左右相处的艺术（一）如何与领导相处（二）领导班子的团结（三）如何与“左邻右舍”相处（四）如何领导下属（五）如何与同事相处尊重上级是天职尊重同事是本份尊重下级是美德尊重客户是常识尊重所有人是教养（一）A如何与领导相处尊重领导，学习领导的长处积极完成本职工作，不上推下卸，也不必老请示报告。理解领导处境，体谅领导难处。掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报。不介入领导层之间的矛盾纠纷。（一）B如何为领导办事1设计好请示问题(主要问题,明确要点,清晰)2尽量少打扰领导(除去本份事,协商可定事,简单)3提供资讯而不是资料(资料分析、筛选,有结论)4不能只带问题去见领导(要带方案,带我能干什么)5不要老显示自己是“行家”(深奥术语、公式,厌烦)6不要承诺超出你能力的事(当场好评,最后失信)7书面文件切不可草率(缺表格,错别字,资料不齐)领导不喜欢那些不开动脑筋的下属（二）领导班子的团结关键是“三把手”英明会干的“一把手”：掌权不揽权，放手不撒手，大度不糊涂。自控时间较多。高明能干的“二把手”：善协调，能“补漏”，出力不越位。最忙。精明实干的“三把手”：带头不出风头，实干不求名，安于副手位。拼搏。正确处理领导班子和部门之间的矛盾热处理冷处理求助他人处理让法制或请组织处理模糊处理（三）如何与“左邻右舍”相处分析“左邻右舍”的心理活动：承认、尊重、配合、协助（我）给本单位正确定位，避免“突出”尊重“邻舍”职权，主动联系承担相应责任，不揽功劳发现“邻舍”有难，“雪中送炭”在竞争中合作，在合作中竞争(三)在合作中竞争1.端正竞爭态度:既乐于竞争,又看淡竞争2.讲究竞争方法:靠人品、靠才干、靠业绩不靠吹牛、不靠拍马、不靠耍手段3.正确对待竞爭成败:胜不骄、败不餒4.给竞爭对手(同事)鼓掌(一次竞爭上岗的事例)（四）如何领导下属被领导者希望领导者承认自己的政治社会地位平等待人被领导者期望自己能参与领导，发挥自己的聪明才智尊重下属意见被领导者渴望领导者能正确“理解”自己正确评价被领导者希望领导者能分担自己失误时的“痛苦”承担必要责任被领导者对新任领导往往采取“观察”的心理状态虚怀若谷对下属的用“度”艺术过和不及都会起负作用1,肯定下属莫言过其实2,批评下属莫伤其自尊3,指导下属莫包办代替4,严求下属莫过于苛刻5,调整下属莫错位使用6,爱护下属莫过于溺爱(四)卓越领导的技巧(一)让反对你的人理解你让理解你的人支持你让支持你的人忠诚你让忠诚你的人捍卫你承认有人会不喜欢你,但不能让他恨你领导诀窍是想方设法获取动力尽一切可能减弱阻力卓越领导技巧(二)谁的功劳?一个高明的领导,他通常会把功劳归功于下属;一个高明的下属,他通常会把功劳归功于领导。卓越领导的技巧(三)善于激励一小学生做作文,”长大后的理想是做马戏团的小丑”。一老师批语:“胸无大志”另一老师批语:”愿你把笑声带给全世界！”善解人意一年轻软件技术员,深夜获成功,大喜,见楼上有一室亮灯,闯入,被骂出.再上楼,闯入,欢迎,翻出一根香蕉,每人一半,二人边笑边说边吃半根蕉,共同祝贺(第一室是经理室,第二室是总裁室)(五)A与同事相处的法则黄金法则“你想人家怎样待你,你也要这样待人”---以自己需求来调整白金法则“人家希望你如何待他,你就如此待他”—以对方需求来调整“孔子”法则“己所不欲,勿施于人”“摩西”戒律“Whateverishurtfultoyoudonotdotoanyotherperson”(五)B如何与同事相处见“高”尊重见“中”邦助见“低”爱护(同事最反感的是“见高拜,见中傲,见低踩”)---原则不耻下问.请教“老师傅”,请教“年轻人”真诚地关心同事,以对方所关心的事为话题，绝不伤害同事做一名忠实的听众——善于倾听不在领导面前讲同事坏话，不在同事面前讥笑领导帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉企业前景决胜在中层--“三心两意”对上要有“忠诚”心:有了“忠诚”心,上级才对你“放心”,才可能把要务托付给你。“忠诚”心是中层施展才能的基础。对下要有“爱护”心:带兵就是爱兵,爱是指培养之爱,教导之爱,提携之爱,沟通之爱办事要有“公正”心:有了“公正”心,行得端,坐得正,站得稳,不怕“攻”,不怕“黑”.古往今来,成就大业者,必以公心示天下。“两意”--------投入“诚意”，产出“满意”案例一:换种说法与下属沟通在某次你主持召开的工作会议上,有个下属当着许多人的面前无理地与你吵闹.事后,你想与此人沟通,第一句话有四种说法,你喜欢哪一种?为什么?哪种效果好?1,“岂有此理,你眼晴里有没有我领导?”2,“你错了,但我不和你计较。”3,“你在那么多人面前吵闹,你想干什么?”4,“你在许多人面前那样做,我感到很为难。”您还有其他更好的说法和做法吗?五、十大领导艺术1,抓大抓小2,“新官”上任3精明与“糊塗”4,讲话、作报告5,从员工到老板6,要沟通就要倾听7,要学会控制情绪8,“距离”的领导艺术9,复杂事简单化10,中小企业如何过冬?（一）抓大抓小的辩证艺术高明领导是抓大事的能手，也善于抓小事中的“大”和大事中的“小”,执行力强弱在于抓关键细节抓小促大(解剖麻雀、抓20促80)小中见大(培训清洁员)防微杜渐(花盆中的香煙头)忍小谋大(小不忍则乱大谋)大事细做(魔鬼在细节Devilsareinthedetails)一位成功企业家这样说:大事小事由我处理，不大不小的事由下属处理战略目标、大政方针的大事我一定处理关键细节我也要处理。一般情况下,给员工印象最深刻的,最难忘的往往是小事。员工认为,再小的事,领导抓了,也是大事不大不小的大量事,由各级职能部门干这样,从点滴做起,精细意识,从细微处着眼,脚溜实地,“零缺陷”,了不起的大事业（二）“新官上任”的领导艺术准备被领导对自己有一个考察、了解过程加强调查研究，尽快掌握第一手资料。访贫问苦，访富问经，访才问计(事例,一千元)稳定原有干部队伍，保持工作的连续性。不随便议论前任领导，不介入前任领导层之间的矛盾纠纷。选