BPR企业流程再造期中报告

企業流程再造期中報告企業再造工程-以電子製造業為例指導教授:歐陽超教授系所:96級工管EMBA組員:M9601903陳秋菊M9601909李金壁M9601926陳王莉M9601930林承文報告大綱以電子製造業P公司導入BPR的案例,依HammerBPR十大原則檢視改造過程及結果,探討BPR成功與失敗因素.P公司簡介原流程問題BPR改造目的BPR成員小組流程改善及其執行步驟新流程分析執行成效本案例改造成功原因HammerBPR十大原則檢視BPRAPS導入失敗案例APSBPR失敗原因學術討論Q&AP電子製造業公司簡介公司規模：員工人數560人臺灣及世界各地均有分公司,台北土地5000坪成立時間：1993年產業性質：電子製造業產品：工業電腦及其周邊產品。客戶：NCR、Hitachi等.原流程問題Net透過紙張/email/ERP/Excel/檔案伺服器收集資料Excel記載資訊FilesServer資料輸入機制系統(ECN/GP/…)現有的BackEnd軟體系統(HR、出貨序號系統)統計機制系統(Discoverer)WebAppsNet內部入口網站資訊呈現機制(SP2003)衝擊：僅有少數資深員工知道如何處理(資訊掌握在少數人、複製性、可重複使用性低)無法有效培養接續作業人員(培訓時間較長、效率較低)仍有大量資訊種類尚待書面電子化整體流程性之考量偏低訊息無法及時性取得(資訊收集大多靠螞蟻雄兵精神，或資深人員記在個人腦海裡)缺乏多面向資訊無法正確解讀…中量OracleERP人工方式轉檔半人工轉檔共通現象資訊散落各處，關聯性無法連貫透過人工/半人工收集、修正、彙整5BPR改造目的核心競爭力產品／服務特色管理或專業人才相關配套措施高附加價值可複製性高利潤品牌通路解決方案重點一內外部客戶需求整合前後流程需求整合跨部門知識、人力產出品質資料庫彙整管理跨系統資料整合技術平台、IT人力整合重點二防止可能的弊端強化勾稽重點三點線面e化概念具象化EasytousePeopleDataInformationIntegratedInfrastructureProcessesPeople…Information透過e化過程將People、Information、Data、BusinessProcesses整合一起ProcessData7BPR整體架構員工重點客戶Partner/廠商InternetXXNetInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係MESSPC系統APSPacking列印系統與生產製造相關卡鐘系統人事薪資系統與人力資源相關FileServer…與開發/專案相關SpecsFileServer…與客戶關係相關SpecsBI系統電子流程系統跨系統整合相關SupplyChainExt-Portal…eService-RMAPC/NB資產管理備份系統檔案伺服器ITInfra相關系統ERP系統BPRe化小組成員及執掌(1/3)組長:管理部協理組員:製造部主管開發部主管財務部主管業務部主管資訊部主管人力資源主管供應商/客戶資訊部業務部BPRe化小組成員及執掌(2/3)流程規劃•組織、文化、跨部門溝通•流程解析及改善建議•專案時程/資源管理及取得開發相關•程式：ASP、.NET、VBA、StoredProcedure•報表：VisualStudio(crystalreportliked)、reportbuilder、其它•BI：SSIS、SSRS、MDX、OLAP、BItool入口網站相關•SharePoint2007之webpart、應用、.NET客製及開發•SharePoint2007之網站建置及管理自行開發準系統相關•內部自行開發HR系統功能延伸及強化•專案、CRM相關開發•其他陸續開發之子系統準系統導入相關•電子流程系統•預計導入之MES系統•其他陸續導入之子系統資料庫相關•安全、備份、跨資料庫資料交換整合相關•人工/半人工/自動轉檔•中介軟體或技術(如Biz-Talk,MQSeries或其他)網管及硬體相關•OS安裝、硬體/網路故障排除•主機系統、個人NB/PC、DB備份•Infra、AD、DHCP、網段等規劃及執行•LoadBalance規劃及執行BPRe化小組成員及執掌(3/3)BPR執行步驟12現階段點流程分析－考量整合前提下找出應改善關鍵(點)並進行漸進式e化作業XX員工重點客戶Partner/廠商InternetXXNetInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係SupplyChainExt-Portal…eService-RMA系統建置以減少部門內／跨部門之人工核對或轉檔13第二階段線的分析－透過IT技術管理、流程改善(線)『整合』XX員工重點客戶Partner/廠商InternetXXNetInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係SupplyChainExt-Portal…eService-RMAProcessServicesActivityServicesEntityServicesWebServicesEDI/FTPtxt明細檔XML資料交換漸進式透過IT技術自動化且正確完成14需考量並面對之全面性課題－資訊/知識綜效性呈現及分享(面)XX員工重點客戶Partner/廠商InternetXXNetInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係SupplyChainExt-Portal…eService-RMA目前執行狀況準系統導入／自行(客製)開發教育訓練／觀念推廣文件電子化系統／流程／資訊整合人員本職學能提升(IT人員為例)備份/備援建置(ITInfra)MES準系統建置(生產相關)RMA系統開發(CRM相關)新產品評估專案(CRM相關)ERD/PM等Portal(KM機制)流程電子化(資料收集及核決)SharePoint2007Portal建置/開發BI/Reporting工具開發現有HR功能強化(HR相關)ERP流程/功能再檢視Packing系統建置(生產/出貨相關)電子流程建置(通用相關)潛在客戶管理(CRM相關)開發專案管理(專案相關).NET開發ASP開發OracleDiscoverer報表開發OracleForm使用者介面開發OracleERP模組功能技能兩兩互相Cover及支援Oracle/SQLServerDBA電子流程相關文件電子化整合性統計資訊(整合機制)整合性查詢機制(整合機制)整合性分析機制(整合機制)ERP相關文件電子化開發專案相關文件電子化文件電子化後資訊可查詢性客戶關係相關文件電子化產品技術支援相關文件電子化日常作業相關流程文件化文件電子化後安全及可授權性績效指標(全面性)OracleERP(通用相關)口耳相傳/師徒制部門內自行內部訓練知識/技能分享(跨部門)內部訓練電子化產品生命週期(產品相關)供應鏈PO暨入庫作業整合建置(生產/採購相關)Infra改善後狀況(1/2)分類改善作法目前進度改善效益網路網路依辦公區分區管理(切VLAN)CheckPoint/CoreSwitch備援100%非硬體/專線故障下全公司斷線機率0%病毒、無窮迴路之網路斷線後1~3hrs復原Client端PC/NBClientPC/NB安裝系統模組化新人：100%現役：CasebycaseClient系統損毀，1~3hrs內可作業主機系統主機逐步完成系統專屬模組、RAID、備份機制新建主機：100%現役主機：40%單HD損毀，5~15分復原雙HD全毀，0.5~1hr復原主機損毀，取得設備後1~3hrsInfra改善後狀況(2/2)分類改善作法目前進度改善效益資料庫排程備份OracleDB：100%新建SQLDB：100%現役SQLDB：80%資料庫資料檔損毀，5~15分復原資料庫損毀，1~3hrs復原檔案伺服器增購NAS系統，集中管理檔案儲存進行中：40%易於管理資訊安全防止Intranet開通後內容被搜尋防止資料庫駭客建置ISA及憑證：100%新建Web系統：100%現役Web系統：100%降低公司資訊資產被外部有心人/電腦玩家取得機率筆數排名部門別流程單數小計申請筆數小計1財務324支66.7%605918146筆91%2人資942813物管538574MIS328655TDSC410846~總務、資材、業務、行銷、採購、品保、SRD--12支33.3%--1736筆8.7%流程電子化建置優先原則全體需求→特定族群需求員工權益攸關→作業攸關階段性政策要求或具高說服力的困難度：若流程要求開發成具關聯式資料庫機制，其功能將『受限』突破系統限制的開發要求，『不易』具體保證其品質效益保持估計，縮短原人工流程作業時間80%↑流程與ERP資訊整合者，縮短跨系統查詢時間20%↑電子流程導入後改善狀況系統導入/改善作法目前進度改善效益ERP升版至11.5.10建置XMLPublisher多格式報表iStore導入準備100%依需求轉多格式報表(8~10張)100%修正舊版已發生/潛在bug更多元化的報表格式選擇預計可減少業務手動開立客戶訂單作業，及確保資料正確性入口網站導入SharePoint07已建置站台：15↑資料分享、知識內容易於保存加速搜尋速度RMA自行開發使用中，並逐步修正Bug客戶直接於網頁上登錄、查詢廠內維護進度及狀況SPC自行開發使用中，並逐步修正BugVMS完成上線隨時隨地、有效管理潛在客戶專案銷售預估、客戶拜訪記錄HR查詢自行開發使用中主管快速調閱轄下同仁基本資料Packing自行開發使用中自動判斷裝箱數及箱號、材積，完成出貨表單格式TDCS已開發系統改善使用中集中管控測試用重點零組件，降低測試零件持有成本重點系統改善狀況公司高層主管的支持。改造組員的分工與共識。借由IT技術達到e化管控。改造後可提升各部門績效。專案進度的定期review。內、外部顧客的肯定。改造後系統較為“人性化”。改造後公司的資料較為完整性及系統化。KPI達成數據化,達到賞罰公平的公司文化。改造成功的原因HammerBPR十大原則檢視四大要素：徹底翻新、大躍進式之改善、重新設計、滿足客戶價值的流程。注意流程原則：重視流程目標，與客戶需求有關連。現有流程瞭解不可多費時間，應多花在改造原則。不可缺少改造領袖人原則，由上往下推動。有大膽創新的構想，營造優良的改造環境。先行實驗原則。速度快，每次規模不要太大，時間不超過一年原則。改造時不可有選擇性，相關應徹底的改造原則。改造應快速、彈性處理原則。流程改造須考慮員工的需求與情緒反應，能帶給員工利益。HammerBPR十大原則:四大要素：徹底翻新、大躍進式之改善、重新設計、滿足客戶價值的流程。注意流程原則：重視流程目標，與客戶需求有關連。現有流程瞭解不可多費時間，應多花在改造原則。不可缺少改造領袖