华北电力大学考研管理学重点知识汇总

管理原理重点知识一、基本概念1、管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力，物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，即与别人一道高效率地达到组织目标的过程。2、霍桑试验：霍桑工厂较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度，但是工人们仍有很强的不满情绪，生产效率很低，为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行试验，试验分为四个阶段：照明试验，继电器装配工厂小组试验，大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。3、权变理论：①组织必须适应于工作任务②组织必须适应技术工艺特性③组织要适合于周围环境◆权变理论⑴---菲德勒模型在非常有利的条件下，任务取向的领导者工作得更好，在一般情况下，关系取向的领导工作得更有效。◆权变理论⑵---领导生命周期理论即对不同成熟度的员工，领导方式不同①对高工作能力，低工作意愿的人---告诉他做什么，做好的标准②对高工作能力，高工作意愿的人---指示与支持③对低工作能力，高工作意愿的人---与其共同决策，并提供便利条件及沟通（包括培训）④对低工作能力，低工作意愿的人---暂时极少指示与支持（待时机开除）4、团体：有两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响，相互作用而形成的，它是具有共同目标的介于组织与个人之间的人群集合体。5、冲突：为了使团体有效地完成组织目标和满足个人需要，必须建立团体成员和团体与团体之间的良好和谐关系，即彼此应互相支援，行动应协调一致，但是由于人与人之间存在着各种差异性（包括知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处环境等），对同一个问题会有不同的看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。6、沟通：人与人之间传达思想或交换情报的过程，简言之，是将信息由一个人传达给另一个人。沟通是正确决策的前提与基础；沟通是统一思想行动一致的工具；沟通是在组织成员之间，特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。◆沟通的作用：①正确决策的前提和基础②统一思想行动一致的工具③在组织成员之间，特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关系◆有效沟通：A、三要素：信息的发送者（信息源）、接受者（吸收者）、信息（传达的内容）B、四步骤：注意、了解、接受、行动◆沟通障碍：①语言障碍，产生理解差异②环节过多，引起信息损耗③信誉不高，妨碍沟通④条件不清，理解各异⑤利害冲突，有意隐瞒⑥沟通要求不明，渠道不通⑦地位差异，妨碍交流⑧地理障碍，沟通困难◆克服必备因素：①沟通要有认真的准备和明确的目的性②沟通的内容要确切③沟通要有诚意，取得对方的信任并和被沟通者建立感情④提倡平行沟通⑤提倡直接沟通，双向沟通，口头沟通⑤设计固定沟通渠道，形成沟通常规7、人际关系：人与人之间相互交往，相互作用，相互满足需要的状态。按人际关系相互作用的内容可分为以感情为中心的个人人际关系和以完成组织任务为中心的工作人际关系。按人际关系的效果可分为良好的人际关系和不良的人际关系。◆人际关系反应特质：一个人对待人际关系的基本倾向分类：俢兹：①包容的需要②控制的需要③情感的需要荷尼：①合作型②竞争型③分离型◆人际关系影响因素：①人的个性②地理位置③交往次数④态度和兴趣的类似性⑤需求的相补性⑥团体的目标，性质和管理方式⑦制度、政策和社会风气◆人际关系的平衡：交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡，即甲对乙的（需要+吸引）=乙对甲的（需要+吸引）◆人际需要：包括不同层次的需要：物质需要、感情需要、归属需要、交往需要、尊重需要、赏识需要、体谅和宽容的需要。人际吸引：包括审美的需要，学习的需要和模仿的需要，在人际交往中这类需要常常表现为一方对另一方的吸引。◆人际关系的改善：⑴改善人际交往素质：①求同存异②改变不良的人际关系特质③以诚待人④尊重他人⑤甘当配角⑥严于律己⑦不怕吃亏⑧努力提高人际交往的技巧⑵提高管理工作水平：①优化组织风气②重视人际关系培训③适当修改政策④改善领导作风⑤及时调解帮助8、公共关系：一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能，包括组织内部公共关系和组织外部公共关系。9、计划：是一种结果，它是计划工作包含的一系列活动完成之后产生的对未来行动方案的一种说明，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。10、组织：为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合，它包含三层含义：①组织必须具有目标②没有分工与合作也不能称其为组织③组织要有不同层次的权力与责任制度11、控制：检查工作是否按既定的计划，标准与方法进行，发现偏差分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现，控制职能几乎包括了管理人员为确保实际工作与计划一致所采取的一切活动。12、激励：创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程，其实质在于满足人们的需要，促使其按组织所需要的方式行事。13、领导：本质是一种影响力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。14、经验管理：在管理科学尚未形成一套理论体系之前，人们基于经验与常识的管理。它完全依靠经营者个人的直觉和经验进行决策，绝大多数企业的经营者蒋所有权和经营权，企业没有健全的规章制度，职能部门没有明确的分工，工人就像机器一样从事劳动，士气低落，生产效率低下。◆经验管理学派：从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的，因此，他们重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，据此向管理人员提供实际的建议。15、沟通管理：搜集，存储，散发并且最终配置管理过程中产生的信息的过程。◆沟通管理是企业的生命线，管理的过程，也就是沟通的过程，通过了解顾客的需求，整合各种资源，创造出好的产品与服务◆来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。◆沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。①有助于改进个人以及群众做出的决策②促使企业员工协调有效的工作③有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。16、企业文化危机：◆危害：①文化危机引起企业经营低效率和高成本②文化危机导致企业内部结合力下降③文化危机减弱企业文化外部扩张力◆成因：①根本原因：文化超稳定性与环境动态性之间的矛盾②基本原因：企业文化要素发展的不平衡性（物质文化要素、制度文化要素、精神文化要素）17、文化管理：是以人为本，以价值观塑造为核心，以诚实守信，知识创新和学习型组织为主要内容的现代管理模式，是现代化企业管理发展的“第三季”是在经历了经验管理，科学管理后管理史上的一次深刻变革，它产生于二十世纪八十年代，以高速发展的生产力和现代企业组织行事为基础，比经验管理和科学管理具有更大的优越性和显著的个性特征，对提高企业核心竞争力，增强员工凝聚力等极为重要的作用。◆企业文化管理：是现代企业管理理论发展的最新阶段，充分体现了以人为本，以价值观为核心的管理理念，这种新型的管理模式力图集人类管理理论发展之大成，竭力将人本管理思想与科学管理方法综合于一身，既克服了科学管理理论员工视为“经济人”的弊端，也避免的行为科学把员工视作“社会人”假设的局限性，它将企业视作为一个“人格化”的载有文化符号和文化信息的有机体。◆企业文化管理的特点：①管理模式的多样性②管理内容的特性◆E时代下的企业文化管理的趋势①企业文化管理成为企业战略管理不可或缺的一部分②学习型组织成为企业组织的中坚力量③企业文化与生态文化有机结合a)人才竞争越来越激烈，人本观念深入人人心18、前馈控制：又可称为指导将来的控制，它的具体办法是不断利用最新的信息进行预测，把所有期望的结果同预测的结果进行比较，采用措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合。19、管理幅度：又称管理跨度，是指一个领导者直接领导下级的数目，与管理层次成反比关系，管理层次指组织中职位等级的数目。20、战略管理：是对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制度和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发展。战略管理发展大致分为三个阶段：①长期计划阶段②战略计划阶段③战略管理阶段二、基本理论与应用1、管理的基本矛盾：有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾2、管理学的特性⑴管理学是一门综合性学科：管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性⑵管理学既是科学又是艺术A、科学性：①客观性②实践性③理论系统性④真理性⑤发展性B、艺术性：艺术的含义是指能过熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果，而有效的管理活动正需如此，真正掌握了管理学知识的人，应该能够熟练地灵活地把这些知识应用于实践，并能根据之间的体会不断创新。⑶管理学是一门不精确的学科：在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然不同的结果，管理活动中存在许多模糊的研究对象，无法量化，以使管理本身精确化，而只能用定性的方法或利用统计学的原理来研究管理。⑷管理学的系统观念：在一个组织中，它的每个要素的性质或行为都将影响整个组织的性质和行为，这是因为组织内的各要素是相互联系，相互作用，相互影响的，而且组织作为一个整体是由各要素的有机结合而构成的，因此在进行管理时，就要考虑各要素的相互关系，考虑每个要素的变化对其他要素和整个组织的影响，这种从全局或整体考虑问题的方式称之为系统观念。⑸管理是一门软科学：（从软硬件角度看，组织中的人财物力比作硬件）⑹管理的二重性：3、管理思想的发展史⑴第一阶段为早期的管理思想，产生于19世纪末以前⑵第二阶段为古典的管理思想，产生于19世纪末到1930年之间，以泰勒与法约尔等人生产过程生产力自然属性生产关系社会属性管理的一般职能管理的特殊职能管理的基本职能：计划、组织、控制、激励、领导的思想为代表。⑶第三阶段为中期的管理思想，产生于1930年到1945年以后，以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。⑷第四阶段为现代管理思想，产生于1945年以后，这一时期管理领域十分活跃，出现了一系列管理学派。4、管理的作用：①使企业的运作效率大大增强②让企业有明确的发展方向③让每个员工都充分发挥他们的潜能④是企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当⑤向顾客提供满意的产品与服务⑥树立企业形象，为社会多做实际贡献5、危机管理：指企业通过危机监测，危机预警，危机决策和危机处理，达到避免，减少危机产生的危害，总结危机产生，发展的规律，对危机处理科学化，系统化的一种新型管理体系。它是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策，动态调整，化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。◆危机管理基本原则：①制度化原则②诚信形象原则③应用信用原则④预防原则⑤企业领导重视与参与原则⑥快速反应⑦创新性原则⑧沟通原则◆危机管理特征：①突发性②破坏性③不确定性④急迫性⑤信息资源紧缺性⑥舆论关注性◆企业面临危机：①信誉危机②决策危机③经营危机④灾难危机⑤财务危机⑥法律危机⑦人才危机⑧媒介危机◆危机管理的对策：⑴做好危机预防工作①树立强烈的危机意识②建立预防危机的预警系统③建立危机管理机构④制定危机管理计划⑵进行准确的危机确认⑶危机处理①有效的危机控制②迅速拿出解决方案⑷危机的善后工作①进行危机总结②对问题进行整顿③寻找商机6、企业文化：企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同遵守带有本企业特色的价值观念，经营准则，经营作风，企业精神，道德规范，发展目标的总和。◆构成要素：①企业环境②价值观③英雄人物、典礼仪式④文化网络◆结构要素：①企业物质文化要素②企业制定文化要素③企业精神文化要素◆内涵：价值观、行为规则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成企业文化的核心内容，是企业为生产经营管理而形成的观念的总和，是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。◆与企业精神的异