做一个合格的基层管理者

做一个合格的基层管理者课程目录管理的基本知识员工的四个成长阶段基层管理者的心态调整基层管理工作中授权的原则基层管理工作中授权的技巧基层管理人员应提高的6项能力如何与下属进行良好的沟通与员工沟通中常用的小技巧团队建设的重要意义提倡“无边界”的思维与工作管理的基本知识管理学的历史：管理学的起源：科学管理之父——弗兰德理克•W•泰勒现代管理学之父——彼得•德鲁克管理的概念：管理是一个过程，是让别人与自己一起去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。管理学的不同流派：科学管理学派、过程管理学派、控制学派、组织行为学派等等。管理的主要职能及目的管理的几个主要职能：计划、组织、指挥、控制、协调管理的主要目的:提高组织的工作绩效，使组织的工作绩效远远大于组织内个体工作绩效之和。例：泰勒的科学管理与亚当•斯密的《论劳动分工》管理的对象：组织中的人、资金、商品、设备及活动。管理学中“人力资源”的概念：1、人力资源管理与人事管理的区别：2、人力资本与人力资源。人力资本：是指知识、技能、资历、经验和熟练程度、健康等的总称，代表人的能力和素质。员工的四个成长阶段一、为什么要了解员工的四个成长阶段？一个关于认识的判断；判断力小测试.ppt二、了解你的员工，认识你的员工：情景管理学说关于员工四个成长阶段的理论：第一阶段：没信心、没能力第二阶段：有信心、没能力第三阶段：没信心、有能力第四阶段：有信心、有能力二、针对员工的四个成长阶段要采取相应的激励、培训手段：第一阶段：不断鼓励，增强员工的自信心；第二阶段：加强专业知识和技能的培训，令其尽快胜任本职工作；第三阶段：帮助他（她）分析、认识自己的优缺点，挖掘自身潜力，并手把手帮助他（她）创造新的工作业绩、鼓励他（她）迎接新的挑战；第四阶段：适时给予授权，在工作中多监督，少指令，督促他（她）不断成长、创新，向更高的目标迈进。.\案例教学\顾客损坏商品如何处理？.ppt基层管理者的心态调整基层管理者为什么要调整心态？新的环境、新的要求、新的工作内容与工作职责。基层管理者的两种错误心态1、高高在上的官老爷作派;2、“劳苦大众代言人”的心态。例：陈胜“苟富贵，勿相忘！”；孔子：“民不患寡，而患不均”。正确看待基层管理者的工作岗位：1、既是牧师，又是法官。2、既要勇于为下属承担责任，又要适时、适当地向下属授权及分解目标与责任；3、要允许下属犯错误；4、既要维护下属员工的应得利益，又要从企业大局出发，维护企业的正常收益。..\案例教学\这双鞋该不该退？.ppt正确看待基层管理者的定位如何看待基层管理者的定位：1、相对于决策层定位于“做正确的事”来说，中层、基层管理者的定位应该是“做事正确”；（重在工作过程中的执行和协调能力）2、相对于下属员工定位于“做事正确”来说，中层、基层管理者的定位应该是“做正确的事（重在工作过程中的计划、组织、控制能力）..\案例教学\质量问题是否应该告诉顾客.ppt管理工作中授权的目的1、克拉克的管理极限理论：一个人能充分行使管理职能的极限是6个人；2、管理活动中的80/20原则；3、常用组织中基本的管理跨度：高层：4—6人中层：5—9人基层：7—15人4、授权将利于组织整体目标的分解，便于权利下放，减少信息传递的时间与误差。管理工作中授权的原则1、只能对直接下属授权,决不能跨级授权；2、不能只授权而不承担责任，应该遵循责、权、利一致的原则；3、应该对被授权人明确授权权限、时间及工作目标；4、“管理者所拥有的只是责任，而不是权力，或者说是职权。”（德鲁克语）管理工作中授权的技巧管理工作中授权的技巧:1、制定详细的授权计划；2、认真选择被授权人并进行充分地沟通；3、进行有效授权、避免反授权；3、要公开授权，避免私下授权并提高授权技巧；4、要对整个授权过程进行认真地评价工作。管理工作中的授权与监控的问题:管理工作中的分饼原则。基层管理人员应提高的6项能力1、计划能力：针对整个工作的目标，结合实际情况，制定合理的工作进度、完成的时间。不能因为琐碎的小事，影响整个工作。2、执行能力：严格按照公司既定的目标、进度，不折不扣地完成，不能因为错综复杂的情况而改变。..\案例教学\我真的做错了吗？.ppt3、指挥能力：在员工中树立良好的威信，在关键时刻作出判断，率领下属员工完成工作任务；作为管理者要有敢于承担责任的勇气。在关键时刻，作出一个错误的决定也比不作任何决定要好！4、控制能力：工作中时刻注意监督、考核、修正，确保既定的目标能够达到，计划可以落实。5、协调能力：强调团队的作用，与相关部门、人员进行良好沟通；既分清责任又强调团队协作。6、创新能力：不断提高自身的学习能力，不断超越以前的成绩，与企业的发展同步。海尔集团的“日事日毕，日清日高”的原则。沟通的目的和基础是什么沟通的目的：相互理解，信息共享，使团队目标达成一致。沟通的基础是什么？1、一个关于信任的游戏；2、苏格拉底的麦穗原理。——沟通的基础是信任！管理者怎样让员工信任自己公开；公平；说出你的感受；讲真话；言行一致；兑现承诺；保密。如何与下属进行沟通熟练掌握批评和鼓励两种激励的手段：不要吝啬你的夸奖，又要善于运用批评的手段。（对小学生进行的两组测试）注意避免沟通中信息不对称的问题；沟通并非一定要改变对方的观点；要明确沟通目的是为了解决问题。..\案例教学\如此促销，是否恰当？.ppt沟通中常用的技巧1、做一个最好的聆听者，用心聆听对方的心声；2、专注于对方的眼睛，让他（她）感觉到你的真诚；3、沟通中巧妙地运用手势和语气的作用；4、尽量不要随意打断对方的谈话;5、如果想让对方接受，在沟通时就要让对方回答“是”，而尽量避免对方说“不”；6、当你接受投诉时，要掌握与对方说好第一句话的技巧。团队建设的重要意义团队与个体的关系1、个体的价值体现在团队的成绩上；2、管理规则中的“木桶定理”。团队建设的重要性1、拿破仑“狮子与绵羊”的比喻。2、打造斯巴达方阵。3、只有成功的团队，没有成功的个体。提倡“无边界”的思维“无边界”思维的概念:打破条块分割，提高员工参与意识，强调团队合作的作用。波音777成功的项目设计小组计划。管理的最终目标：无序管理状态严格的制度管理自主管理谢谢大家！