做一名优秀的基层管理者

做一名优秀的基层管理者请对手机作消音处理！温馨提示分享与交流1.你是如何走上管理岗位的？即你认为自己当初是因为什么原因被提升到管理岗位的？2.你自己最擅长与最头疼的管理工作是什么？3.你所熟悉（常用）的管理工具与方法如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑目录1、班组长的角色认知2、如何做好班组长你坐在驾驶位－角色认知管理悖论•领导V.S.下属•找人难V.S.找工作难一线班组在企业中的地位1.班组是企业生产经营活动的基本单位;2.班组是企业管理的基本单元;3.班组是提高员工素质的基本场所;4.班组是解决企业问题的核心团队。一线干部的角色定位你下达任务给予支持兑现承诺下情上达上情下达辅导激励完成任务团结和谐协同合作上级内部同事下属外部同事•一线干部的投入产出一线干部的角色定位能力知识技能优秀干部糟透一线干部的角色定位态度责任心上进心事业心班组长的职责•1、生产管理–生产管理包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、机器保养等等。•2、员工管理–人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员工的情绪管理、新进员工的技术培训以及安全操作、生产现场的卫生、班组的建设等都属于劳务管理。•3、辅助上级–班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。•班组长的作用–1.提高产品质量•质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。–2.提高生产效率•提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品班组长的作用•班组长的作用–3.降低生产成本•降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。–4.生产现场管理•安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等•人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，•设备保养，•生产现场的卫生、班组的建设等。班组长的作用正确的管理理念足够的管理技能出色的业务知识或技术班组长的管理素养正确的管理理念1.既要做领头羊也要做牧羊人2.下属有功我有功下属无功我有过3.诚信为本说到做到敢于管理善于管理4.做人要平等、信任、欣赏、亲情5.做事要严格、认真、主动、高效什么是“管理”？管理？何谓管理管理就是为了解决问题什么是“管理者”？管理者？何谓管理管理什么一、管理对象：人、物、事1、管理分类关于“事”方面的管理：营销管理、财务管理、生产管理等关于“物”方面的管理：物料管理、资产管理等关于“人”方面的管理：人力资源管理、人际沟通管理等2、管理要素关于人的管理要素：能力、动力、心力……等关于物的管理要素：识别、数量、质量、功能……等关于事的管理要素：效用、效率、效果……等3、管理要素分析1）关于人的管理要素：•能力：知识、技能（操作、思维、人际）、才干•动力：需求、动机、激励•心力：正直、责任、忠诚等2）关于物的管理要素•识别、数量、质量、功能……等管理什么3）关于事的管理要素•事的管理就是对有人和物参与的活动的管理。人与物只有参与活动，才能体现价值。•做事效果＝做事方向×做事效率•决定做事效率的主要因素取决于：参与做事的人的效率、物的效率、流程的效率以及人与物与流程与环境融合的效率等。管理什么二、管理的问题：管理的问题就是关于人、物、事的问题1、关于人的问题：能力不足问题、士气低落问题、责任心不强问题等2、关于物的问题：标识不清问题、品质缺陷问题、功能异常问题3、关于事的问题：做错事的问题、不会做事的问题、做事效率低（如：拖延、费用异常、效果不良）的问题管理什么目录1、班组长的角色认知2、如何做好班组长•阳光心态•时间管理孩子的心有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了一户穷人家，一个寡妇与两个小孩子。有天晚上，那一带忽然停了电，那位女子只好自己点起了蜡烛。没一会儿，忽然听到有人敲门。原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：“阿姨，请问你家有蜡烛吗？”女子心想：“他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？千万别借他们，免得被他们依赖了！”於是，对孩子吼了一声说：“没有！”正当她准备关上门时，那穷小孩展开关爱的笑容说：“我就知道你家一定没有！”说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送你。”此刻女子自责、感动得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥在怀里。生活因为有爱才有宽容和理解；因为宽容和理解我们才得到了爱时间管理许多的电话在响许多的事要备忘许多的门与抽屉开了又关关了又开如此的慌张我来来往往，我匆匆忙忙从一个方向到另一个方向忙忙忙盲盲盲盲的已经没有主张盲的已经失去方向忙的分不清欢喜和忧伤忙的没有时间痛哭一场许多的电话在响许多的事要备忘许多的门与抽屉开了又关关了又开如此的慌张我来来往往，我匆匆忙忙从一个方向到另一个方向忙忙忙盲盲盲盲的已经没有主张盲的已经失去方向忙的分不清欢喜和忧伤忙的没有时间痛哭一场“忙与盲”一切尽在掌握中无主次、无结果疲于奔命压力重重时间管理重要，非紧急重要，紧急重要M1M2M3M4非重要，非紧急非重要，紧急优先矩阵紧急看过吗？态度第一知识是什么？技能怎么干？态度愿意干工作环境管理机制您的绩效建立在什么基础上?工作者态度知识适应性积极性工作技能关系工作方法工作流程工作工具工作组合工作组织工作过程结束工作开始工作如何作好班组长工作1.对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：–对下代表经营者的立场，–对上代表生产者的立场，–对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；如何作好班组长工作2.了解领导的期望值：–准确理解领导的指示，–了解领导的风格，–让领导了解你；如何作好班组长工作3.了解下级对你的期望值：–办事要公道，–关心部下，–目标明确，–准确发布命令，–及时指导，–需要荣誉。班组长工作的基本守则1.比上级期待的工作成果做得好；2.懂得提升工作效能与效率的方法；3.一定在指定的期限内完成工作；4.工作时间，集中精神，专心工作；5.任何工作都要用心去做；6.对上司交办的工作要注意有反馈；7.要有防止错误的警觉心；8.做好整理整顿；9.要有不断改进工作的意识；10.养成节约费用的习惯。班组长如何接受任务？•主管叫您时：–用有朝气的声音立刻回答；–不要闷不作声的走向主管；–不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。–带上记事本，以便随时记下主管的指示。•记录主管交代事项的重点：–具有核对功能；–备忘和检查工作；–避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。•正确理解命令：–不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？–尽量具体化地向主管确认；–让主管把话说完后，再提意见和疑问；–使用6W、2H来理解。什么是6W？---------------------1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）什么是２H？---------------------1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）班组长如何开展工作？A--改正再执行P--计划D--执行C--检查APDC计划执行查核改善确定目标选择策略制订计划状况共有分配工作资源协调控制进程发现问题找出原因解决问题调整差异重建基准班组长如何开展工作？持续提升班组长如何开展工作？APDCAPDCAPDCAPDC班组长如何汇报工作•做好计划时:–让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；–请主管指示和审核计划，并认可。•中间报告：–让主管了解您的工作进度；–让主管知道您在干什么。•紧急报告：–发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。•工作结束时：–工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；–保证工作的有效性。班组长如何汇报工作•口头报告：–先说结论；–简洁、正确；–要事实不要臆测，误导是要负责的；–不要遗漏重点；–成功、失败要明言。•书面报告：–谴词用语要简单易懂；–标题清楚；–尽量用图表、数字说明；–报告顺序要合逻辑；–利用添附资料说明。班组长如何管理下属把别人往好处想多信任他人信任——以十当百五多三少考虑别人的感受多#？%@ABCD……平等待人五多三少问问对方有什么困难多培育亲情要我送你过河吗？五多三少给别人一些赞扬多相互欣赏五多三少一些灿烂的笑容多五多三少培育亲情在背后说风凉话少相互欣赏五多三少盯着别人的缺点不放少信任他人五多三少一点不分场合的训人少平等待人五多三少讨论•符合什么条件的班组长是“不合格”的？•符合什么条件的班组长是“优秀”的？