EBM岱嘉市场营销部操作流程管理规范

CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台EBM岱嘉市场营销部操作流程管理规范（简称SOP）StandardOperationProcedureof2004年1月CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台目录第一章客户拜访流程及操作规范1.1客户拜访流程图1.2操作规范1.3流程表单第二章市场营销部合同签订流程及操作规范2.1合同签订流程图2.2操作规范2.3流程表单第三章来宾接待流程及操作规范3.1来宾接待工作流程图3.2操作规范3.3流程表单第四章展出、演示设备操作流程及操作规范4.1展出、演示设备操作流程图4.2操作规范4.3流程表单CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台第一章客户拜访流程及操作规范1.1客户拜访流程图1.2操作规范1.2.1市场营销部经理每周五召集部门召开工作会议，做一周工作总结和下周工作安排，部门经理拟定下周客户拜访计划（市1-1）1.2.2市场营销部销售代表按照每周客户拜访计划（市1-1）进行客户拜访1.2.3每次客户拜访完成后，在市场营销实施汇报表（市1-2）中汇总拜访情况1.2.4市场营销部经理根据所有市场营销实施汇报表（市1-2）内容，每月对拜访客户进行汇总和评估，同时在填写每月客户拜访情况汇总表（市1-3），以Email形式报主管副总1.2.5主管副总每月检查市场营销部销售工作和市场推广工作1.2.6主管副总向总经理汇报市场营销工作每周五部门会议作一周工作总结和下周工作安排，部门经理拟定下周客户拜访计划（市1-1）员工按照客户拜访计划（市1-1）完成拜访后，在市场营销实施汇报表（市1-2）中汇报部门经理根据所有市场营销实施汇报表（市1-2）内容，每月对拜访的客户情况进行汇总和评估，同时填写每月客户拜访情况汇总表（市1-3）以Email形式报主管副总汇报主管副总经理每月检查市场营销部销售工作和市场推广工作主管副总向总经理汇报市场营销工作CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台1.3流程表单市1-1：每周客户拜访计划——市场营销部归档市1-2：市场营销实施汇报表——市场营销部归档市1-3：每月客户拜访情况汇总表——市场营销部归档CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台市1-1每周客户拜访计划（200年）销售代表：时间：月日~月日周一用户名称：联系科室：联系人：推广内容：周二用户名称：联系科室：联系人：推广内容：周三用户名称：联系科室：联系人：推广内容：周四用户名称：联系科室：联系人：推广内容：周五用户名称：联系科室：联系人：推广内容：备注部门经理日期注：每周五下午部门总结会议CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台市1-2市场营销实施汇报表（200年）销售代表部门经理时间月日~月日周一上午下午用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：交通费：餐费：业务费：其他：交通费：餐费：业务费：其他：周二上午下午用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：交通费：餐费：业务费：其他：交通费：餐费：业务费：其他：周三上午下午用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：交通费：餐费：业务费：其他：交通费：餐费：业务费：其他：周四上午下午用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：交通费：餐费：业务费：其他：交通费：餐费：业务费：其他：周五上午下午用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人：联系电话：推广内容：交通费：餐费：业务费：其他：交通费：餐费：业务费：其他：一周费用汇总餐费：业务费：交通费：其他：财务主管副总确认日期领款人确认CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台市1-3每月客户拜访情况汇总表部门经理汇总日期最有意向客户客户名称预计签约日期客户资金状况所需产品竞争对手签约把握度%%%%备注一般意向客户客户名称预计签约日期客户资金状况所需产品竞争对手签约把握度%%%%备注远期意向客户客户名称预计签约日期客户资金状况所需产品竞争对手签约把握度%%%%备注CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台方案不符合要求方案符合要求未超核准底价超核准底价通过未通过第二章市场营销部合同签订流程及操作规范2.1市场营销部合同签订流程图2.2操作规范销售代表进行客户拜访填写客户情况调查表（市2-1）市场营销部制作报价并存档项目无需招标进入客户招标程序在客户提出要求制订方案后，市场营销部安排对客户设备进行DICOM性能测试，并填写DICOM测试表（市2-2）方案制定后，须由工程技术部经理、技术总监确认方案及配置清单初步方案制定需根据客户情况调查表（市2-1）、影像数据量分析表（市2-3）、客户需求确认书（市2-4）、配置方案确认书（市2-5）和客户对配置清单中软、硬件功能说明的补充或修改意见（市2-6），其中市2-2、市2-4、市2-5和市2-6必须得到客户确认市场营销部制定方案商务部每月与市场营销部更新产品（硬件、软件）成本价格清单市场营销部同客户确认方案财务部主管副总审核报总经理审批后，给市场营销部最终底价市场营销部客户洽谈价格总经理审核上述审核未通过总经理审批重新调整方案或配置再重复上述流程从总经办取得合同编号合同签订合同归档到总经办并分发复印件进入商务部采购流程商务部财务部进入财务部催款流程工程技术部进入工程技术部项目实施流程销售主管副总制定项目成本价格和利润率上述审核通过CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台2.2.1市场营销部2.2.1.1经客户拜访后，根据客户情况填写客户情况调查表（市2-1）2.2.1.2在客户提出要求制订方案后，市场营销部安排对客户设备进行DICOM性能测试，并填写DICOM测试表（市2-2），并保存相关文档记录，测试表必须由客户确认2.2.1.3根据客户初步要求市场营销部负责制定方案2.2.1.4根据商务部每月提供更新的产品价格，由主管副总制订项目成本价格和利润率，交财务主管副总审核2.2.1.5财务主管副总审核后交总经理审批2.2.1.6根据审核通过的最终底价制作合理报价单协同工程技术部审核后的方案交主管副总和总经理确认2.2.1.7每次提交客户的报价单必须妥善保存2.2.1.8方案和报价审核未通过，重新修改，并再次经审核确定2.2.1.9方案和报价审核通过后，与客户确认方案2.2.1.9.1客户确认未通过，再次重新修改并经审核2.2.1.9.2客户确认通过，进入客户招标程序或直接进入合同签订的过程2.2.1.10与客户洽谈价格2.2.1.10.1未超过核准底价，洽谈成功即进入客户招标程序，无需招标项目可直接进入合同签订的过程2.2.1.10.2超过核准底价，办事处或市场营销部提交总经理审批2.2.1.10.2.1审批未通过，重新调整方案或配置2.2.1.10.2.2审批通过，可进入客户招标程序或直接进入合同签订的过程2.2.1.11合同签订前，必须完成由客户签字确认的DICOM测试表（市2-2）、客户需求确认书（市2-4）、配置方案确认书（市2-5）和客户对配置清单中软、硬件功能说明的补充或修改意见（市2-6）2.2.1.12市场营销部从总经办获得合同编号后，起草合同，并交主管副总和总经理审核2.2.1.13完成合同的签订2.2.2工程技术部2.2.2.1总经理助理、工程技术部经理和技术总监负责对市场营销部制订的方案以及配置进行技术性确认2.2.3商务部2.2.3.1每月与市场营销部更新产品（硬件、软件）成本价格清单CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台2.2.4财务部2.2.4.1由财务部主管副总审核成本价格和利润率后，报总经理审批2.2.5总经理办公室2.2.5.1根据合同编号规则，提供合同编号，并登记入册2.2.5.2负责根据登记的合同收回合同正本归档2.2.5.3登记销售合同台帐2.2.5.4合同正本复印交财务部（进入催款流程）、商务部（进入采购流程）、工程技术部（进入项目实施流程）2.3流程表单市2-1：客户情况调查表——市场营销部归档，合同签订后随合同归档市2-2：DICOM测试表——市场营销部归档，合同签订后随合同归档市2-3：影像数据量分析表——市场营销部归档，合同签订后随合同归档市2-4：客户需求确认书——市场营销部归档，合同签订后随合同归档市2-5：配置方案确认书——市场营销部归档，合同签订后随合同归档市2-6：客户对配置清单中软、硬件功能说明的补充或修改意见——市场营销部归档，合同签订后随合同归档CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台市2-1客户情况调查表编号：医院名称：调查日期：调查人：医院情况、要求及特色（A）医院名称：（中英文全称）医院床位数：床医院门诊量：人次/天放射科医生人数：人放射科技师人数：人是否有进修医生：有无，情况简述：放射科在医院中的地位：放射科人员对计算机使用的基础和接受能力：其他需要说明事项：医院联系方式：联系科室联系人联系电话其他联系方式院部放射科设备科信息中心备注CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台影像相关设备统计(B)设备类型品牌/型号设备放置地点检查量诊断医生（人数/班）DICOM接口DICOMWorklist人次/天幅/人1、常规X线摄片机2、CR3、DR4、数字胃肠机5、CT6、MR7、DSA8、激光相机9、影像后处理工作站10、其他注：1、除常规X线摄片机外，其余设备如需要连入方案中的设备，请调查清楚填写在表内，如无则无需填写。2、以上表格需详细填写，若表格不够填写可自行增加。CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台医院现有服务器、工作站配置(C)设备名称配置规格数量摆放地点特殊要求备注服务器影像工作站影像工作站显示器高分辨（2K）高分辨（1K）19”显示器21”显示器报告工作站单独与影像工作站合并登记工作站扫描工作站网络交换机光盘备份CD-RWDVD-R其它设备备注CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台网络及信息系统情况(D)现有网络情况：以太网ATM其他主干网带宽：桌面带宽主管部门：主要网络设备简述：HIS情况：有无，承建公司：院方管理部门：场地情况：情况简介：CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台现有网络分布及设备放置楼层示意图(E)CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台院方要求（F）注：请认真填写上述医院的需求（包括：服务器方面的架构、存储方面的要求、工作站方面的要求、网络方面等）CHISC.NET-全国医疗信息化联盟,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台市2-2DICOM测试表用户名称设备类型设备厂商设备型号软件版本□符合DICOM□不符合DICOM连接设定□UniSight□EBMServer□UniGate□第三方Gateway□其他AE:IP:...Port:MaxPDU:说明：连接设备的DICOMSOP支持情况□Verification□SCP□GET□SCP□SCU□SCU□Store□SCP□Printer□SCP□SCU□SCU□Move□SCP□WorkList□SCP□SCU□SCU□FIND□SCP□□SCP□SCU