采集系统数据质量提升和工单管理项目操作手册

第1页陕西采集系统数据质量提升和工单管理项目操作手册2018年11月陕西采集系统数据质量提升和工单管理项目操作手册2|Page目录1前言........................................................................................................................41.1编写目的...........................................................................................................42功能操作手册........................................................................................................42.1闭环工单流转机制完善优化...........................................................................42.1.1设备类报警处理与工单生成.......................................................................42.1.2档案类人工生成工单...................................................................................62.1.3档案类自动报警处理与工单生成...............................................................82.1.4指标类工单生成...........................................................................................92.1.5停复电类报警处理与工单生成.................................................................112.2闭环工单流转机制.........................................................................................122.2.1权限分配.....................................................................................................132.2.2生成工单.....................................................................................................142.2.3派发工单.....................................................................................................152.2.4处理工单.....................................................................................................162.2.5归档工单.....................................................................................................172.3工单处理质量评估统计功能.........................................................................182.3.1工单派发率.................................................................................................192.3.2工单处理率.................................................................................................192.3.3工单归档率.................................................................................................202.3.4工单综合评分.............................................................................................202.4数据质量评价体系和对标.............................................................................212.4.1数据质量评价报表.....................................................................................212.5指标统计.........................................................................................................26陕西采集系统数据质量提升和工单管理项目操作手册3|Page文件修订记录版本状态修订内容实施日期编制审核批准V1.0新建2018-11陕西采集系统数据质量提升和工单管理项目操作手册4|Page1前言1.1编写目的此文档对陕西采集系统数据质量提升和工单管理项目涉及的功能操作进行详细说明，便于使用者操作。本文档读者适用于产品经理、产品需求人员、产品开发人员、测试人员。2功能操作手册2.1闭环工单流转机制完善优化2.1.1设备类报警处理与工单生成（1）电表上报的表码倒走不准，主站取两天0点的表码判断，自动生成工单；（2）设备类报警存在大量重复，系统需按设备和报警类型合并报警事件，当一天内同一个设备同一类报警发生的次数大于指定次数时，自动产生工单；2.1.1.1业务流程（1）电表上报的表码倒走不准，主站取两天0点的表码判断，自动生成工单；表码倒走判断说明：当日正向有功总表码小于电能表前一日正向有功总表码或者当日反向有功总表码小于前一日反向有功总表码。陕西采集系统数据质量提升和工单管理项目操作手册5|Page（2）设备类报警存在大量重复，系统需按设备和报警类型合并报警事件，当一天内同一个设备同一类报警发生的次数大于指定次数时，自动产生工单；说明：指定次数可以通过【报警及工单】-【报警参数管理】功能进行配置2.1.1.2操作说明以上功能，由后台程序自动完成，可以通过点击【报警及工单】-【报警工单生成】功能查询后台生成的报警事件详细信息，见下图：陕西采集系统数据质量提升和工单管理项目操作手册6|Page通过点击【报警及工单】-【报警工单处理】功能查询后台生成的工单事件详细信息，见下图：2.1.2档案类人工生成工单2.1.2.1业务流程针对用户发现的档案类问题，可以通过系统提供的人工生成工单功能进行手动生成档案类工单。2.1.2.2操作说明1、点击【档案管理】-【综合档案管理】功能陕西采集系统数据质量提升和工单管理项目操作手册7|Page2、在档案的TAB页面，选中某一档案，在档案明细信息区域，点击【生成工单】按钮，如下图所示，在【部门机构】TAB页面，选中某一条机构档案3、在【生成工单】弹出框中，写入错误原因、工单信息后，点击【确认】，即生成了一条档案工单，点击【取消】，即取消此次操作。4、通过点击【报警及工单】-【报警工单处理】功能可以查询到刚才手动生成的工单信息陕西采集系统数据质量提升和工单管理项目操作手册8|Page2.1.3档案类自动报警处理与工单生成除了支持档案类手动录入工单外，系统还支持对档案自动检测，自动生成报警和自动生成工单，检测周期为一周检测一次，每次检测全量档案。2.1.3.1业务流程系统检测档案类报警的范围：（1）针对档案的必填项进行检测是否填写；当档案必填项未写入值时，即产生【档案必填项为空】的报警（2）档案属性值的合理性进行检测，包含：终端逻辑地址写入不符合标准：写入内容非8位16进制值变压器容量值不符合标准：容量小于10（3）档案属性值的重复进行检测，包含：终端档案存在逻辑地址重复终端档案存在资产编号重复居民表计档案存在表序号重复居民表计档案存在营销户号重复2.1.3.2操作说明以上功能，由后台程序自动完成，可以通过点击【报警及工单】-【报警工单生成】功能查询后台生成的报警事件详细信息，见下图：陕西采集系统数据质量提升和工单管理项目操作手册9|Page通过点击【报警及工单】-【报警工单处理】功能查询后台生成的工单事件详细信息，见下图：说明：工单生成，按供电所、报警类型合成一个工单，例如城郊供电所有13条终端档案存在资产编号重复的报警，那么这13条报警自动生成一条工单。2.1.4指标类工单生成2.1.4.1业务流程系统支持专（公）变终端在线率低于下限、专（公）变0点表码采集成功率低于下限、低压日冻结表码数据完整率低于下限的自动报警并自动生成工单。系统每周检测一次，默认周日0零开始检测，检测上周0点至检测时间的数据。生成报警的条件如下：陕西采集系统数据质量提升和工单管理项目操作手册10|Page（1）终端在线率：最近n天有m天上线率低于x%（2）采集成功率（即0点表码采集成功率）/数据完整率（即低压日冻结表码数据完整率）：最近n天有m天数据完整率低于x%。以上报警参数可以通过点击【报警工单】-【报警参数管理】功能进行参数的调整。如下图所示：2.1.4.2操作说明以上功能，由后台程序自动完成，可以通过点击【报警及工单】-【报警工单生成】功能查询后台生成的报警事件详细信息，见下图：通过点击【报警及工单】-【报警工单处理】功能查询后台生成的工单事件详细信息，见下图：陕西采集系统数据质量提升和工单管理项目操作手册11|Page2.1.5停复电类报警处理与工单生成2.1.5.1业务流程对于设备上报的停复电类报警，系统先进行线路停复电报警的判断，再进行单用户停复电报警的判断，规则如下：线路停复电判断停复电报警在同一条线路下一定时间范围内（正负5分钟内，可配置）超过N%（可设置）设备上报了停复电事件，合并成一条线路的报警并自动生成工单；单用户停复电判断后台自动处理完线路停复电判断后，对于剩余的停复电报警，根据停电时长超过8小时（时长可配置）系统自动生成工单，当日检测前一日停复电报警数据；2.1.5.2操作说明停复电报警事件由设备上报至主站，可以通过点击【报警及工单】-【报警工单生成】功能查询停复电报警事件详细信息，见下图：陕西采集系统数据质量提升和工单管理项目操作手册12|Page停复电工单系统支持自动生成，可通过点击【报警及工单】-【报警工单处理】功能查询后台生成的工单事件详细信息，见下图：2.2闭环工单流转机制在现有工单派发功能的基础上进行优化，工单派发、工单归档过程中，遵循以下原则：工单派发原则上不允许跨级派发，但考虑现场特殊情况系统同时支持自派发，派发原则：省级派发至市级有处理工单权限的人员或本人市级派发至县级有处理工单权限的人员或本人陕西采集系统数据质量提升和工单管理项目操作手册13|Page县级派发至所级有处理工单权限的人员或本人工单归档原则：