关键对话

关键对话4月读书分享王刚1.每个人身上都会发生的和他人的互动。2.可影响你生活的那些日常对话。第一章：何谓关键对话何谓关键对话关键对话巨大的风险应对关键对话的传统做法1.逃避关键对话2.我们敢于面对，但往往处理不当。3.我们敢于面对，而且处理得当。常见的关键对话场景1.结束一段感情。2.让朋友还钱。3.指出老板不对的做法。4.批评同事的工作表现。5.应对处于青春期的叛逆儿女。1.人类的自然基因使然。2.我们都处在压力之下。3.实际情况是，我们被关键冲突问题难倒了。4.我们经常是在搬起石头砸自己的脚。我们为什么掌握不好关键对话关键对话法则1.个人创业。2.改善企业。3.改善你的人际关系。4.改善你的个人健康。第二章：掌握关键对话了解对方真正的目的判断对方的情绪修复安全感傻瓜式的选择要么道出良药苦口的事实激怒对方要么为了保全面子违心地接受错误的决定。何谓对话观点能够自由交流鼓励对话者实现观点的自由交流营造共享观点库1.营造共享观点库营建安全氛围，愿意向共享观点库中添加信息。2.益处做出更好的选择做出更好的决策的能力。产生新的看法。实现协同效应的前提。对话技巧是可以习得的，学会如何为自己和他人创造条件。第三章：从心开始对话的第一个原则。即审视你的内心，从”心”开始。关注你的真实目的改变关注目标。寻找意义。拒绝做出“傻瓜式选择”学会对比说明从我做起改变错误的观点：认为我们的苦恼是他人导致的。想解决好“双方”的问题：在自我身上找原因。审视自我的意义从“心”开始：对目标的关注，非常清楚自己希望通过对话获得什么，从来不做“傻瓜式选择”。第四章：注意观察1.判断对话氛围是否安全。观察对话内容，在哪些情况下会出现冲突。观察对话气氛。留意对话气氛“双路处理”能力，必须同时关注内容和原因。知道该关注哪些目标。关键对话过程中你应该关注哪些方面呢？学会识别关键对话对话从正常讨论变成激烈争论。注意哪些标志关键对话的信号。学会关注安全问题的信号时刻警惕问题的关键在于对话的方式和气氛不要让安全问题把你引入歧途。失去安全感的两种错误做法陷入沉默1.有意拒绝观点空谈2.三种沉默形式:演示，逃避和退缩。3.诉诸言语暴力:控制，贴标签，攻击。学会关注压力应对方式满脑子都是观点和理由时：会变得毫无社交敏感意识。压力应对方式测试。压力应对方式评估评估说明。判断对话氛围是否安全在哪些情况下会出现冲突：观察对话内容，观察对话气氛。留意对话气氛1.必须同时关注内容和原因。2.知道该关注哪些目标。3.关键对话过程中你应该关注哪些方面呢？学会识别关键对话1.对话从正常讨论变成激烈争论。2.注意那些标志关键对话的信号。保证安全如何让对方畅所欲言营造安全气氛留意出现危机的情况共同目的对话启动因素安全感的第一个条件努力关注共同目的出现危机的信号强调“共同”性寻找共同性相互尊重对话能成功维持吗情绪变化是一个关键线索你能尊重不愿尊重的人吗暂停对话后该怎么做1.必须高度关注2.三种非常有效的应对技巧。道歉对比说明创建共同目的3.在必要的时候向对方道歉。控制想法控制想法的技巧行为：关注你的行为表现感受:确定行为背后的感受。想法：分析感受背后的想法见闻：寻找想法背后的事实主观臆断的三种方式受害者想法“这可不是我的错。”大反派想法”这都是你造成的！”无助者想法“这事我也没办法”改变主观臆断把受害者变成参与者把大反派变成正常人把无助者变成行动者情绪并非无中生有情绪不是别人强加给你的负面情绪控制它被它控制。各类人的表现对话“低手”：情绪的俘虏普通对话者：无法控制情绪对话高手：成为情绪的主人。情绪如何影响行为感受是由你的想法创造的想法是我们判断失误的基础。主观臆断随时在你的脑中发挥作用。陈述观点1.争议性观点：内容非常敏感令人不快充满争议维持安全感自信，谦逊，技巧综合陈述法“内容”方面的技巧分享事实经过说出你的想法征询对方观点“方式”方面的技巧做出试探表达鼓励做出尝试。了解动机了解对方的动机自我审视：真诚，好奇，坚持和耐心。鼓励对方探索行为模式每句话都有缘由打破恶性循环询问技巧时间，方式和内容四种倾听手段询问观点确认感受重新描述主动引导他们的想法和你的观点相距甚远赞同补充比较开始行动无法转化成行动的原因他们对如何决策缺乏明确的期望做出决策后实施情况不理想对话并非决策1.决定如何决策？2.是否做出决策3.决策场景权限分明时的决策权限不明时的决策决策的四种方式命令式顾问式投票式共识式如何选择-应关注四个问题关注者知情者支持者参与者决策执行环节需考虑的因素行动人行动目标行动时间检查方法记录你的工作综合应用两大法宝1.注意观察2.营造安全感