3管理沟通相关理论

管理沟通主讲:唐永峰第三讲管理沟通de相关理论在一望无际的非洲拉马河畔，一只非洲豹向一群羚羊扑去，羚羊拼命地四散奔逃。非洲豹的眼睛盯着一只未成年的羚羊，穷追不舍。在追与逃的过程中，非洲豹超过了一只又一只站在旁边惊恐观望的羚羊。但对那些和它挨得很近的羚羊，它却像未看见一样，一次次放过它们。终于，那只未成年的羚羊被凶悍的非洲豹扑倒了，挣扎着倒在了血泊中。目标专一是成功的必要条件。试想豹子中途看到这只好，便去追赶这只，看到那只好，又去追赶那只，被追赶的一只只羚羊起跑速度一定很快，由于豹子体力在不断消耗，就会把贪得无厌的豹子甩到身后，最后哪只羚羊都不会追到，还落个筋疲力尽而又非常懊悔的下场。其实，我们生活中经不起诱惑而中途改变目标的事例可以说数不胜数，就像豹子中途追赶一只只羚羊的下场，应引以为戒。我们平时做事在目标选定好后，要像豹子追赶羚羊那样专一，要有坚定信念和足够的信心，并能持之以恒地坚持下来，只有紧追一只羊才会距离你的目标越来越近，才会实现自己的理想，特别是那些做事犹豫不决的人更应从中有所受益。你是否能回答以下问题？管理沟通的思想最早从何而来？把人当作机器和把人当作一种重要资源进行沟通，有何本质区别？组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？人们工作的内在动力是什么？古典理论人际关系理论人力资源理论小组PK赛（抢答）比赛基本规则：1、比赛分抢分、抢答及挑战题三种形式；2、抢分题分值为5分一题，共8题;抢答题分值为10分一题，共6题；合计100分。挑战题（以小组汇报形式进行）两道题，分值共30分。3、比赛设小组一等奖一名，二等奖二名，。4、个人答题得分计入本组成绩，个人成绩单独记录；5、本次比赛从班上选出三名评委，负责纪律、计分、评价及其他情况处理等事项。备注：回答错误扣五分。抢分题1、巴德勒最著名的著作是？（5分）答案是：《管理者的职能》2、科学管理之父指的是谁？（5分）答案是：弗雷德里克·泰罗抢分题3、马斯洛提出的是什么理论？主要观点是什么？（5分）答案：马斯洛提出的是需求层次理论，认为人们只有在首先满足了基本的需求（如生理和安全需求）之后，才能朝自我实现及潜能开发的方向努力。4、菲德勒在权变理论中建议？（5分）答案：任务导向风格:当一个群体对于某个领导怀有特别好感或特别不怀好感时采用人际导向风格:当一个群体的态度居中时采用抢分题5、单选题：（5分）从（）这段时间，是管理学历史上所称的“科学管理”时期。A、1880-1920年B、1880-1920年C、1920-1950年D、1780-1820年答案：AP36抢分题6、单选题：（5分）（）认为，任何一个组织的实质都是“一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。A、西蒙B、马斯洛C、阿吉里斯D、巴勒德答案：AP407、多选题：（5分）马斯洛认为，人们只有首先满足了基本的需求如（）之后，才能朝自我实现及潜能开发的方向努力。A、尊重B、归属C、生理D、安全答案：CDP418、单选题：（5分）经典之作《个性与组织》的作者是（）A、西蒙B、马斯洛C、阿吉里斯D、巴勒德答案：CP41抢答题1、第三章中所介绍的管理沟通的主要理论有几种，它们分别是？（10分）正确答案：三种，古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论。2、人力资源理论中主要介绍了哪些理论？正确答案：阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”、马斯洛的需求层次理论、麦格雷戈的“X-Y理论”、里科特的员工参与理论。3、请简述赫兹伯格的双因素理论。抢答题正确答案：保健因素:公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件激励因素:工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作抢答题4、俄亥俄州立大学的领导者特征研究的两个维度是？正确答案：“注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。“关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相互信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动员工的积极性。抢答题5、麦格雷戈的“X-Y理论”，“X理论”的观点是？“Y理论”的观点是？正确答案：X理论:认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任Y理论:将员工视为具有很强的自我管理、自我控制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源抢答题6、请简述人际关系理论产生发展的历史文化背景。正确答案：1929年至1940年的的经济大萧条结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动挑战题沟通的个人障碍有哪些？参考答案：地位差异、语言障碍角色障碍、习俗障碍个性障碍、心理障碍过去经验、情绪影响跨文化沟通的障碍。挑战题（案例分析）杨瑞是一个典型的北方姑娘，今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。挑战题（案例分析续）原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。挑战题（案例分析续）王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。思考一、这是一个沟通失败的案例，杨瑞应如何做出改进？王经理应如何作出改进？二、本案例给我们的启示。沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。根据上面的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。杨瑞应做出的改进：（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；（2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；（3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中杨瑞可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，杨瑞再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。王经理应作出的改进：（1）认识到杨瑞作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使杨瑞希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养杨瑞以后的创新和工作积极性打好了基础；（2）对杨瑞的谈话给予积极的反馈，鼓励杨瑞把自己的观点表达清楚；（3）在肯定杨瑞行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒杨瑞应该多关注公司的实际，不要过于理想化；（4）给杨瑞提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。二、案例启示沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。通过对本案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：（1）给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级；（2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化；（3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。（4）给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。希望同学们在下次比赛中取得好成绩！祝贺在本次比赛中获胜的队伍！Copyright2003McGraw-HillAustraliaPtyLtd.PPTst/aHumanResourceManagementinAustralia:Strategy-People-PerformancebyDeCieri&Kramar29第一节古典理论（1880-----1920）历史与文化背景科学管理理论官僚制组织理论历史与文化背景工业革命-----现代组织的开端时间：1870s地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳动，工业社会取代了农业社会工业革命对组织和管理沟通的影响工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。科学管理理论代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰罗观点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规章和原则为基础的真正的科学评价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的官僚制代表人物：“组