连锁行业内部讲师管理办法

第-1-页共9页蒙自源餐饮有限公司内部讲师管理办法文件类别：二阶文件文件编号：撰写部门：人力资源中心版本：第2版发行日期：2010年7月1日机密等级：□机密■一般合计页数：共9页制定审核核准第-2-页共9页1.0目的1.1为使培训工作能有效的开展，支持公司培训计划的实现，必须培养公司内部培训人员团队；1.2企业的内部讲师制是为了充分整合内部资源，加大知识的分享和继承；1.3降低学习的成本，解决培训资源的来源问题,并使培训课程更加贴近员工的需要，突出务实性；1.4内部讲师制能为员工提供锻炼和成长的舞台，锻炼员工演讲能力、沟通能力、策划能力、教练能力等，创建学习型组织。2.0使用范围2.1适用于总部及总部直营的餐饮店铺；2.2适用于各种类型的培训，包括总部一级培训和总部各部门、分店组织的二级培训；2.3加盟店铺参照本制度制订有关制度。3.0内部讲师的定义及职责3.1内部讲师的定义3.1.1蒙自源内部讲师，是指通过公司内部选拔并获得训练部认证的、接受训练部统筹、负责指定管理培训课程授课的蒙自源职员。3.1.2内部讲师既包括各中心/各区域/各市场的兼职讲师，也包括总部的专职讲师。3.2内部讲师的职责3.2.1担任蒙自源讲师，总结和分享专业理论知识和工作中的实践经验，是每一位蒙自源人的荣誉，各级管理人员及技术骨干均有承担讲师的义务；3.2.2内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作；3.2.3根据公司训练部的安排，展开相关内训课程；3.2.4参与课程的前期培训需求调研，协助分析各公司员工的培训需求，向公司训练部提供员工培训需求资料。3.2.5负责担任某项课程的授课工作并负责相关教材的开发，如培训教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料；第-3-页共9页3.2.6负责培训后阅卷工作、后期培训跟进工作，以达到预定的培训效果；3.2.7对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；3.2.8在不影响工作的前提下，积极学习，努力提高自身文化素质和综合能力。3.2.9学习、消化外部培训课程，引入公司内部。3.2.10负责参与公司年度培训效果评估、总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助训练部完善公司培训体系、培训计划的任务达成。3.2.11协助训练部及公司高管交办的其它培训工作。4.0内部讲师队伍组建原则4.1对公司内部可以担任讲师的人员进行筛选和评定，组建内部讲师队伍，并对讲师的技能水平、培训效果、已开展的培训课程等进行考评，评定相应的讲师资格，并颁发讲师资格证书。4.2所有讲师授课均应在完成工作的前提下进行培训；4.3对表现优秀的讲师给予奖励，并作为考核或晋升的依据。5.0讲师的甄选5.1公司总裁、副总裁自然成为公司高级讲师，每年安排一定课时为职员上课；5.2公司中高层管理人员与资深技术人员，含市场督导、市场经理、中心部门经理、电工主管、法务专员等强制成为公司初级讲师候选人，应当参加公司培训部组织的TTT培训课程并获结业证明，同时接受训练部安排为相关课程进行授课。5.3主管级别、职员级别，根据自身特长、爱好、能力条件自愿申报内部讲师，填写《内部培训师自荐/推荐表》逐级审批至副总裁审核完毕，递交训练部与人力资源中心审核，审批通过后，由训练部安排给予授课的机会，授课合格后，授予初级讲师职称。6.0内部讲师的资格认证6.1为了区别内部讲师的层级，设计对应的课程内容，激励讲师自我发展，将内部讲师划分为三个层级，即：初级讲师、中级讲师、高级讲师。6.2除本办法5.1款规定的公司高级讲师外，其他所有讲师被合格录用后，职称均为初级第-4-页共9页讲师，仅享有初级讲师的课酬标准与福利；6.3内部讲师一年晋级一次，当初级讲师完全符合下表的条件之后，由训练部考核后给予资格重新审定，并颁发证书。条件类别认证资格条件授课课时授课满意度课程开发初级讲师总部课程4个课时70%及以上/场1门/年中级讲师总部课程5个课时80%及以上/场2门/年高级讲师总部课程6个课时90%及以上/场3门/年6.4各中心部门自行组织的内部训练，不在本款的参照标准范围之内。7.0讲师的培训与培养内部讲师是公司知识和经验的传播者，一言一行都会对员工的思想和行为产生影响，必须受过系统、良好的培训才能胜任此项工作。7.1内部培训：训练部负责开发《内部讲师初阶培训》课程，内容包括：内部讲师的角色认知、素质和能力要求、如何制作标准课程、基本授课方法和技巧等，主要目标是通过内部的初阶培训，使他们了解内部讲师的使命，掌握课程开发的程序，形成符合公司要求的标准课件，这是内部讲师的基础训练。邀请参加过内部讲师认证的员工分享经验。7.2内部讲师团体活动与交流会议：不定期召开内部讲师团活动和内部交流会议，探讨课程开发和授课过程中遇到的问题，通过这个机会进行试讲，锻炼演讲能力。7.3提供资料自我学习：训练部随时提供给内部讲师各种学习资料，为讲师提供课程开发、讲授方面的资源与支持。7.4外部机构专业TTT课程：经过公司内部的培训和学习后，参加专业的TTT培训课程，此阶段的培训称之为内部讲师提升训练。7.5作为内部讲师，享受优先参加各种外部培训课程和旁听所有内部培训课程的机会。7.6讲师的自主学习与自我培训。8.0讲师的考核与晋升第-5-页共9页8.1内部讲师晋升一年一次,由训练部参照6.0列表所述的条件进行考核，无法达到相应认证资格的取消资格或降级；8.2各级讲师达到晋级标准时，由训练部提出晋级申请，由人力资源中心审批，经总裁核准后生效，给予晋级并颁发相应的证书。8.3一年内未曾开展任何课程，或者累计3次达不到授课满意度要求者，除取消讲师资格外，在职业生涯的次年里，没有任何的加薪与升职机会。9.0讲师的激励与福利9.1培训奖励：每次授课完毕，由训练部准备精美礼品赠送；9.2交流活动：训练部不定期组织内部讲师进行研讨、演练、交流活动等，促进内训讲师技能提升；9.3内外训机会：享受优先参加各种外部培训课程和旁听所有内部培训课程的机会；9.4晋升、加薪机会：被评为内部讲师资格的职员，在晋升、加薪上给予优先考虑；9.5内部宣传：在《蒙自源报》定期开辟专栏，为内部讲师进行宣传；9.6年终一次性奖励：每年年会上对教育训练做一次年度总结与表彰；以下表的课酬为依据，课酬补贴由训练部根据全年培训实施情况为依据统计制表，经由人力资源中心核准后，报财务部领取。在年会上以表彰形式一次性发放。9.6.1基本课酬标准参考：讲师级别时段见习讲师讲师资深讲师课酬标准20元/课时30元/课时50元/课时注：每课时≈45分钟—60分钟9.7年终评优：训练部于每年的12月份收集其当年的综合意见反馈分进行统计类比，产生一名优秀讲师上报公司，由公司给予一定的金额奖励以表彰其当年度对于提升公司职员整体素质所作的贡献。授予“优秀内部培训讲师”称号，张榜公布，并予以奖励。9.8未取得讲师资格的讲师不能获得讲师津贴和资料费。第-6-页共9页10.0使用表单10.1《内部培训师自荐/推荐表》10.2《培训效果评估反馈表》10.3《培训讲师课酬申请表》11.0其他训练部以个案方式邀请公司具特长（外语、绘画、电脑、摄影、鉴赏等）之人员担任临时讲师，以满足组织需要，并不受本办法规范，涉及临时讲师之福利，经人力资源中心经理核准后酌情支付。12.0本管理办法呈权责主管核准实施，自核准之日起生效。13.0本管理办法最终解释权归训练部，修订亦同。表一：内部讲师自荐/推荐申请表姓名部门职称最高学历入职日期第-7-页共9页专长讲题/授课方向特长描述授课记录参加培训经历个人自荐理由部门推荐意见本人签名所属上级审批★以下递交总部审批★训练部人力资源中心总裁办表二：第-8-页共9页培训效果评估表课程内容：讲师姓名：培训日期：2010年月日培训地点：学员姓名：学员部门：请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：课程内容很差一般良好很好课程达到我的期望程度5□6□7□8□9□10□课程内容深度适中、易于理解5□6□7□8□9□10□课程所学知识能在实际工作中运用5□6□7□8□9□10□学员参与度我很认真地参与了此次课程5□6□7□8□9□10□其他学员很认真的参与了5□6□7□8□9□10□讲师讲师有充分的准备5□6□7□8□9□10□讲师表达清楚、态度友善5□6□7□8□9□10□讲师对培训内容有独特精辟见解5□6□7□8□9□10□讲师对进度与现场气氛把握很好5□6□7□8□9□10□讲方式生动多样、鼓励参与5□6□7□8□9□10□我给予这次培训的总评分是（以10分计）：________参加此次培训，我觉得最有价值的三点是：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________此次培训我最不喜欢的地方有：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我建议以后的同类培训作哪些调整：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________说明:1.请如实填写，并请在填妥后及时交讲师。2.请给予你真实的评估意见，以帮助我们对培训课程、形式等进行改进。—谢谢您对培训工作的支持—表三：讲师课酬申请表第-9-页共9页序号部门姓名授课主题讲师级别每课时费用标准课时总长总课酬12345678910核准人：申请人：填表日期：年月日培训讲师课酬申请表2、以上所属费用请于个人_____年___月份薪资里兑现；1、以上课时单位为小时，费用单位为人民币元；合计费用备注财务部：