卓越教练领导教材

卓越教练领导力------教练技术与下属培养课程讲师：王俊杰温馨提示1、静音手机2、准时到达3、认真练习4、乐于分享员工与公司•员工加入公司看重1、组织因素：薪酬、福利、知名度2、工作因素：责任、作息、培训3、领导因素：值得信赖、灵活、教练•员工离开公司是因为：1、领导因素2、工作因素3、组织因素•员工流失的首要原因是直接主管：34%•员工离开的不是公司，而是公司的管理人员——美国TalentKeeperBLESSINGWHITE工作???新员工!搭便车者“成功”目标与文化天目湖旅游“成功”需求和目标员工领导者怠工离开!留下!!员工敬业影响员工敬业度的因素（除薪酬外）--BlessingWhite2008年度报告因素全球中国1.培训和职业发展机会28%37%2.更多发挥自己所长的工作机会24%17%3.工作富有挑战性12%10%4.能让自己对职业目标和工作偏好有更清楚的认知10%14%5.清楚了解组织对自己的绩效要求及其原因8%8%6.同事之间团结合作7%5%7.对自己的工作方式有更多的发言权5%3%8.与直属上级关系良好5%7%作为领导者/管理者，你知道员工对你的需求和期望吗？培训目标通过培训，学员应能够：–明确人员发展的过程（管道）–运用教练技巧和工具适时开展教练工作–实施教练策略和步骤，帮助企业建立教练文化内容概要•单元一：教练的意义•单元二：建立信任•单元三：激发承诺•单元四：培养能力•单元五：持之以恒•单元六：缔造文化•各单元涉及的要点包括–企业教练的定义–教练的意义–有效教练的特征–教练时机–教练策略与步骤–教练关键技巧–教练工具我的课程目标是3单元一：教练的意义内容概要•企业教练的定义•企业教练的类型•教练的意义•有效教练的特征•教练时机•教练对象•人员的发展管道企业教练的定义授之以渔，而非授之以鱼•教练是一种开发潜力的行为过程•目的是帮助被教练者意识、承诺并自我发展对实现目标而必需的某种（些）能力•把握好教练时机十分关键（参考附录1）企业教练的类型组织需求管理过程教练类型教练目的确保符合岗位要求招聘/任用转型教练帮助对象尽快适应新的角色培养新技能学习与发展技能教练帮助对象获得岗位要求的技能确保完成绩效绩效管理绩效教练帮助对象达到绩效要求，提高绩效水平保证人才供应继任管理发展教练帮助对象培养符合未来需要的素质留住人才职业生涯规划与管理职业教练帮助对象规划长期职业发展，加强职业满意度组织有效发展组织发展管理教练帮助对象培养领导、管理组织的全面素质内部教练与外部教练内部教练•优势–了解组织文化及对员工的要求–易于发现教练机会–及时性、针对性强外部教练•优势–公正、客观、保密性强–经验丰富、视野开阔•何时使用–内部教练不够成熟，可信度不高–对高级人员–情况复杂，需要丰富的经验老板与教练老板教练说得多听得多告诉询问修正预防假设探询控制寻求承诺命令挑战对教练含义的误解•只发生在上级对下级之间•太耗时•令人尴尬•影响感情•额外负担•务虚的表现•……教练的意义•领导力的表现•培养员工、开发潜能的有效方法•实行教练制度的公司发现，教练方法可以有效降低人才流失率，提升企业的整体绩效•培训：企业生产力提高22.4%培训+教练：生产力可提高88%——欧洲《公共人事管理杂志》的报告企业为何越来越重视培养教练•人的成长过程中需要导师•加速高潜力员工的成长•帮助新任领导/管理者快速成熟•使领导/管理者更有效地面对复杂多变的现实•培养接班人•留住人才为什么我要花精力在教练技能上?教练方法对我有什么意义?有效教练的特征•正面指导•充满热情•乐于支持•信任、授权•针对性强•信息广泛全面•善于观察•尊重他人•耐心•表达清晰•有主见教练方法的积极作用“在参加培训前我们经常按照自己的‘本来面目’来发挥，结果效果往往事倍功半，差强人意。课程除了提供准确的理论外，还提供了一些简易的实用工具供大家使用，如GAPS，面谈程序GROW，反馈BET/BEST，FIRST策略等，令人印象很深刻。…另外如何激励下属，一直以来是自己比较头痛的问题，课程提供了一个深入思考的机会,关于如何发掘对方的动机，提供的思路我非常认同。方法非常实用。‘教练式领导’说起来容易，实际做起来并不是那么容易。但真正开始应用起所学的工具，我还是发现较之我以前的老套方法效果来得好！”——柯达厦门工厂一经理教练时机•寻求建议、帮助和支持•承担新的项目或责任•表现困窘或态度消极•绩效波动或未达标•对职业发展困惑•……教练对象•这个世界上，最多有5%的人属于先知先觉，善于自我检视并及时自我改善，另有5%的人极端固执与自我，藐视一切。•除了这10%，其余90%的人都可以有机会、有空间接受教练，包括教练自己。•但教练必须首先明确对象接受教练时所处发展管道中的位置。EachImpactsTheExtentOfDevelopment…PDIDevelopmentPipeline®:发展管道：学习怎样才能发生自省动力方法实践责任•自省：是否意识到在哪方面应提高?•动力：是否愿意花时间和精力发展自己？•方法：是否知道如何获得需要的知识和技能？•实践：是否有机会在工作中实践新的能力？•责任：新能力是否能与责任联系起来，从而真正提高绩效水平？PDI教练策略与步骤1.建立信任2.激发承诺3.培养能力4.持之以恒5.缔造文化271.本单元中印象最深刻的内容是什么?2.哪些内容可以立即应用到工作中？3.我需要在哪些方面继续努力?4.其他…第一单元结束…单元二：教练策略与步骤一建立信任ForgeaPartnership内容概要•如何赢得别人的信任•发掘对方的动机（激励因素）•如何帮助员工自省？•教练关键技巧：1、聆听建立信任•只有值得信任，员工才可能把领导/管理者当成教练•讨论：怎样赢得员工的信任？赢得信任的方法6个基本动力成就欲权力/影响力自主舒适关系/归属感安全你如何发现一个人的动力来源?如何帮助员工自省？•常用工具–乔-哈里橱窗分析–价值观分析我自知我不自知他人知他人不知公开我隐私我盲点潜在我乔哈里橱窗价值观类型•美国社会学家罗克奇(Rokeach)对价值观的两组分类：–目的（终极）价值观–行为（工具）价值观目的价值观1.舒适的生活：富足的生活2.快乐的生活：活跃积极的生活3.成就感：持续做出贡献4.和平的世界：没有战争和冲突5.美丽的世界：美妙的自然和艺术6.平等：人人机会平等7.家庭安全：呵护所爱的人8.自由：独立，自由选择9.幸福：满足10.内心和谐：没有内心冲突11.成熟的爱：肉体与精神的亲近12.国家安全：不受侵略13.愉悦：惬意休闲的生活14.救赎：被拯救的永恒生活15.自尊：自重16.社会认可：受尊敬、爱戴17.真正的友谊：亲密的伙伴关系18.睿智：对生活的成熟认识行为价值观1.雄心壮志：勤奋上进2.心胸宽广：开放的心态3.有才华：能力强，效能高4.乐天：轻松愉快5.整洁：干净利索6.勇敢：维护自己的信仰7.宽容：愿意原谅他人8.乐于助人：为别人谋福利9.诚实：真挚诚信10.富想象力：大胆，创造力强11.独立：自给自足12.有学问：智慧自省13.逻辑性强：理智，始终如一14.有爱心：温柔善良15.顺服：彬彬有礼，主动性强16.讲礼貌：温文尔雅，举止得体17.负责任：值得依靠和信赖18.自律：自我约束和把握工作价值观•收入•成就–出名、满足表现欲–获得尊重•工作种类–发挥专长、潜能–学习机会–帮助他人•工作时间–有规律–自由支配•工作环境–社交–环境气氛和谐•技术能力–专家地位工作价值观（续）•风险、压力–获得安全感–有挑战性–保持自我生活方式–娱乐、有趣•独立性、权力–独立自主–展示领导能力•工作地–喜欢工作所在地–户外工作–可以出差或到异地工作–可以与家人更多地在一起•生活的平衡–人生经历的一部分–个人生活重于工作•别无选择教练关键技巧1：倾听优秀的领导/管理者，通常也是最佳的倾听者倾听为什么对于教练来说非常重要？教练过程只有同被教练者的个人目标和价值观联系起来，才会达到应有的效果对方需要意识到你关注其想法多数人其实知道怎样解决自己的问题通过聆听对方的反馈，你也可以提高自己的教练技能倾听练习（附录3）倾听类型•按常见程度分：A.评价式：做判断B.翻译式：做猜测C.支持式：同情、同意、支持、提供生理与心理支持D.探究式：提问，要求更多、更深的信息E.关注式：关注对方所思所想，尽力理解对方，而不马上做出夹杂个人情感的判断关注式倾听的3个层次频率复杂程度和影响同理心理解示意从“你的观点”到“别人的视角”你的观点别人的视角同理心倾听关注式倾听示例员工理解同理心在过去的两周内，有5位同事来找我对他们的设计提意见，而且他们给我的最后期限都相同。我到底该怎么办？我又不是超人！手头的工作太多了，是吧？听得出来，要同时应对很多同事的要求不是件容易的事！何时运用同理心倾听•对方只是要找个人听他说话•对方在交流时表现得很情绪化•人际关系紧张或信任度较低•不确定是否了解情况•不肯定对方是否确信我们理解与否同理心倾听的步骤1.复述内容2.反映情感3.等候反应同理心倾听的好处•让对方感受到关心、尊重•你的情感账户会增加存款•赢得对方的尊重和信任练习：对下列每句表述，做出一个理解的反应和一个同理心的反应。1.他们总是得到好项目，而你给我的项目总是那么没新意。2.质量控制真的是那种能让我着迷的工作。我很喜欢发现和解决问题。而且这一工作能让我接触不同的领域，让我走这儿走那儿。3.问题一个接一个，解决了又有什么用？我是没办法了！身体语言的重要性•在口头沟通中，身体语言的作用往往是人理性难以意识到的—使用的措辞__%—语气语调__%—身体语言__%—阿尔伯特-麦赫拉比安的研究成果521.本单元中印象最深刻的内容是什么?2.哪些内容可以立即应用到工作中？3.我需要在哪些方面继续努力?4.其他…第二单元结束…单元三：教练策略与步骤二激发承诺InspireCommitment内容概要•教练工具1：GAPS（附录4）•教练关键技巧2：提问激发承诺•让对方真正意识到改善的价值和自己应承担的责任•让对方对承诺充满热情教练工具1：GAPSt目前的状态发展的方向自己的观点你认为你能做到的你想做的Abilities能力Goals&Values目标及价值观别人的观点他人是如何看你的他人对你的期望Perceptions看法Standards标准GAPS信息的来源能力目标和价值观•自我反思•经历回顾•能力测评•……•自我反思•对重大事件的回顾和看法•价值观问卷•……被教练者自己的想法GAPS信息的来源别人的看法成功标准•直接的反馈•360o评估•绩效评估•……•公司文化•岗位说明•成功榜样•能力模式•企业目标/策略•标杆/最佳实践•市场要求•……别人的观点教练关键技巧2：提问•练习和讨论：–如何提问获得与GAPS相关的信息？能引发教练对象真正目标的问题•你最想实现的愿望是什么？•这一目标对你有什么帮助？•你哪些已有的能力和资源可以帮助你实现目标？•实现目标还需要哪些额外的能力和资源？•你如何知道自己已实现目标？•其他人怎样知道你已达到目标？•你想要的成果出现在何时、何处出现？与谁共享？•什么因素阻碍你实现目标？•你决定怎样做？611.本单元中印象最深刻的内容是什么?2.哪些内容可以立即应用到工作中？3.我需要在哪些方面继续努力?4.其他…第三单元结束…单元四：教练策略与步骤三培养能力GrowSkills内容概要•教练工具2：教练面谈程序GROW模型（附录5）•教练关键技巧3：反馈•教练工具3：对积极的表现反馈BET•教练工具4：对需改善的表现反馈BEST或BEER•EDP的制订•能力培养的途径和注意事项培养能力•只有激发起对方的热情和承诺，他（她）才会有意愿培养自己的能力教练工具2：教练面谈程序GROW模型G面谈目的/目标R现实状况O不同的解决方法W被教练者的意愿和承诺教练关键技巧3：反馈•反馈的注意事项–建设性–客观–全面–及时–真诚–目的/目标明确–私密性（如提出需改善的反馈）教练工具3：对积极表现的反馈BETB描述观察或听到的