卓越领导人素质训练-2

卓越领导人素质训练卓越领导人素质训练欢迎参加卓越领导人素质训练第二天卓越领导人素质训练身体是革命的本钱！卓越领导人素质训练课程回顾卓越领导人素质训练趣味游戏第一幅画：一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来看，据说这样做可以驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。卓越领导人素质训练趣味游戏•第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的男友原来是一只色狼。卓越领导人素质训练趣味游戏第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉，连鞋子都忘了脱。卓越领导人素质训练趣味游戏第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女孩，那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！卓越领导人素质训练信息为什么会扭曲我们身边是否也存在这样的问题？卓越领导人素质训练人际相处中常见的沟通问题•我已经说得很清楚，为什么对方不了解？•为什么对方不说真话？•双方没有共识，都是对方没有诚意？•双方已经同意的事为什么要反悔？•跨部门沟通太难了，本位主义太重？•虽然沟通了，但始终抓不到对方要什么？卓越领导人素质训练成功从沟通开始卓越领导人素质训练沟通沟通——信息有效互换的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。卓越领导人素质训练沟通模式卓越领导人素质训练尊重是沟通的基础卓越领导人素质训练互动是沟通的关键•互动是指彼此的对话、倾听、发问过程。•互动代表双方讯息的交流，有助于达成正确的认知。•没有互动就没有良好的沟通。卓越领导人素质训练说的技巧三思而后开口时间、环境、方式•把握重点,言简意赅•准确不夸张，不提供道听途说的信息注意语言的表现力,并充分利用非语言因素卓越领导人素质训练非语言表达•手势•脸部表情•眼神•姿态•声音卓越领导人素质训练包公断迷案卓越领导人素质训练询问信息封闭式提问开放式提问卓越领导人素质训练开放式与封闭式定义优势开放式封闭式可以让对方提供充分的信息和细节的提问只能让对方在指定答案中选择一种回答的提问信息全面气氛友好节省时间控制谈话方向信息有限气氛紧张风险•浪费时间•容易偏离方向卓越领导人素质训练开放式问题使用时机广泛征求新想法尊重不同意见理解为什么鼓励开放讨论卓越领导人素质训练封闭式问题使用时机只需回答是或不是只需证实不必理解无需征求对方意见在预期范围内收集具体信息卓越领导人素质训练欣赏一段音乐吧！卓越领导人素质训练我们听到了什么？卓越领导人素质训练聆听的原则•安静、忘我•眼到、耳到、心到•首先理解他人，然后再被他人理解•耐心且开放的态度卓越领导人素质训练听的五个层次卓越领导人素质训练聆听的技巧•专注•利用语言及肢体语言表现出聆听的兴趣－嗯、是的、没错、对、Arha、哦、–眼神、神情•了解说话者的风格，注意说话者的非语言表达•及时给予反馈、及时确认–复述、转述、移情转述卓越领导人素质训练有效沟通的五步必杀技事前准备确认需求阐述观点处理异议结束跟进12345卓越领导人素质训练第一步事前准备积极心态的准备明确此次沟通需达成的目的发掘可能出现的异议及存在原因制定若达不成预期目的或共识时的应对方法卓越领导人素质训练第二步确认需求及想法有效提问，收集信息要：多听、多问、少说话及时确认，验证信息要：少猜、少想、多求证卓越领导人素质训练第三步阐述事实或观点言简意赅主次及逻辑性的把握5W及1H强调共同点是合作的开始。强调差异是竞争的开始，也是斗争的开始。卓越领导人素质训练第四步处理异议我的提议被别人反对时永远不要表现出焦虑提问－找出原因同时给自己时间做准备阐述自己的观点别人的提议我不愿意接受时不要直接说“不”尊重对方意见的同时表达自己的看法卓越领导人素质训练第五步结束跟进感谢/赞美/庆祝按达成的协议积极跟进发现变化及时沟通卓越领导人素质训练课程回顾卓越领导人素质训练角色扮演ABC全体学员分为三人一组。每组成员分别指定为A、B、C。这项练习分三轮进行，每名学员轮流扮演下述三个角色。角色经理（上司）：运用优秀的沟通技巧做好公仆领导。员工（下属）：按照说明，扮演角色。观察者：观察者需记下上司在沟通过程中的表现，并在每一轮结束后提出建议。卓越领导人素质训练•磨练沟通技巧•了解沟通中管理人员的角色定位•了解上下行沟通的特点卓越领导人素质训练上对下的沟通方法•态度和蔼，语气亲切•不急着说，先听听看•广开言路，接纳意见•不说短长，免伤和气•部属有错，私下规劝•若有过火，事后熄灭卓越领导人素质训练下对上的沟通方法•若是意见相同，要热烈反应•意见略有差异，要先表赞同•持有相反意见，勿当场顶撞•想要有些补充，要用引申式•如有他人在场，宜仔细考虑•心中存有上司，比较好沟通卓越领导人素质训练平行的沟通方法•彼此尊重，从自己先做起•易地而处，站在对方立场•平等互惠，不让对方吃亏•知己知彼，创造良好形象•了解情况，选用合适方式•如有误会，诚心化解障碍卓越领导人素质训练沟通的品质决定生命的品质卓越领导人素质训练时间管理卓越领导人素质训练不可能的任务卓越领导人素质训练案例分析卓越领导人素质训练时间管理小测试•总分小于20分，表示你不是拖延者，你也许偶而有拖延的习惯。•总分在21分至30分之间，表示你有拖延的毛病，但不太严重。•总分多于30分，表示你或许已患上了严卓越领导人素质训练许多的电话在响许多的事要备忘许多的门与抽屉开了又关关了又开如此的慌张我来来往往，我匆匆忙忙从一个方向到另一个方向忙忙忙盲盲盲盲的已经没有主张盲的已经失去方向忙的分不清欢喜和忧伤忙的没有时间痛哭一场卓越领导人素质训练是你吗？•面前摊子着十几张黄纸条，张张标着十万火急•电话铃响个不停，没几个是好消息，但都必须要你马上处理•文件从桌上一直堆到地下，再过三分钟就要开会•太太来电话提醒你今天是儿子生日，叫你早点回家•记事本愣是找不出来，鬼都不知道哪儿去了•下班时对着厚厚的资料直叹气：明天再说吧！•晚上突然从梦中惊醒：妈呀！我怎么把这么重要的事忘了卓越领导人素质训练•工作时间闲聊•做事不贯彻（做一半，就放下）•计划性•开会不准备，事前做足准备工作•有条理的工作环境•分工合作，切勿独揽工作•不要优柔寡断卓越领导人素质训练我的时间跑哪儿去了？•因欠缺计划而导致时间浪费；•因不好意思拒绝他人托付而导致时间浪费；•因拖延而导致时间浪费；••••因文件满桌而导致时间浪费；•因“事必躬亲”而导致时间浪费•与上司/下属之间因欠缺协调而导致时间浪费；卓越领导人素质训练如何管理？时间事件事件事件卓越领导人素质训练时间管理原则•先做喜欢做的事•••先做只需花费少量时间即可做好的事•先处理资料齐全的事•先做别人的事•先做紧迫的事•先做有趣的事•先做自己所尊敬的人或与自己有密切的利害关卓越领导人素质训练重要紧急第一象限重要不紧急第二象限重要紧急第三象限不重要不紧急第四象限不重要紧急时间管理矩阵卓越领导人素质训练看图讲故事卓越领导人素质训练要事第一时间管理原则一卓越领导人素质训练80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去时间管理原则二•80/20原则卓越领导人素质训练80/20原则•去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域•集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题•在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作卓越领导人素质训练练习-工作安排•列出明天要做事情（无论是工作上的还是生活上的）•列明所需时间•排出处理顺序卓越领导人素质训练时间管理八步曲•计划-列出所有你要做的事情–日常记录习惯的养成•计算所花费的时间•根据事务的重要和紧急性分类•找出并消除重复劳动•正确和合理授权•制定工作安排表（预留部分时间）•定期调整完善工作安排表•每时每刻找寻最好的方法，提高工作效率卓越领导人素质训练••明天是一张尚未到期的本票。•今天则是随时可运用的现金。请善用它!卓越领导人素质训练有效授权卓越领导人素质训练正北•指南针与地图•指南针式领导与地图式领导卓越领导人素质训练授权授权者•更有效的利用时间•使你空出时间专注于最重要的工作•建立信任被授权者•磨练技巧•发展员工能力•建立信任卓越领导人素质训练授权测试时刻卓越领导人素质训练授权测试•以上二十道题的答案都是“否”，–则表示你已能做到授权的要求。•假如你的答案中具有一个至五个“是”，–则表示你授权不足，但情况并不严重。•假如你的答案中具有六个至八个“是”，–•假如你的答案中具有九个以上的“是”，–则表示你授权不足的程度极其严重，换句话说，你极可能是一位不折不扣的“事必躬亲者”。卓越领导人素质训练授权中存在的问题（一）•简单放权•1、一放就乱，严重失控•2、自作主张•3、多考虑本部门利益•4、政出多门，无统一战略•5、对公司战略执行无积极性•6、无行为规范卓越领导人素质训练授权中存在的问题（二）•直接控制•1、一统即死，效率不高•2、中高层管理人员无积极性，被动执行•3、上有政策，下游对策•4、领导忙得团团转•5、一人决策风险系数加大•6、难以准确把握市场卓越领导人素质训练为什么你不愿意授权？•信任危机–这工作只有我能做–叫他做还不如自己做来得快–让他做我还要返工•权力危机–担心下属表现太好，–丧失对下属的控制•人员及能力危机没有合适的人选工作缺乏条理卓越领导人素质训练如何正确授权什么应该授权？•你不能授权什么工作？•你可以授权什么工作？卓越领导人素质训练如何正确授权选择适合的人选•谁在兴趣和/或能力？•谁发现工作具挑战性？•谁在过去曾被忽略？•谁有时间？卓越领导人素质训练如何正确授权•准备培训–做这项工作下属需要知道什么？–需要多少信息和培训–我怎样提供培训？卓越领导人素质训练如何正确授权•授权沟通–留意口头和非口头的反应–授权的内容和授权的原因–何时是起始/终止时间–提供哪些资源卓越领导人素质训练如何正确授权提供支持•支持主动性和创造力•鼓励独立•接受不同方式•允许出错•除非必要，否则不收回成命。卓越领导人素质训练如何正确授权跟进•何时跟进？•如何跟进？•目标是什么？上将良卒健马卓越领导人素质训练授权的态度•信任•放手•支持•是授权而非卸责卓越领导人素质训练游戏时间－卓越领导人之路卓越领导人素质训练完成卓越领导人素质训练卓越领导人素质训练家庭作业