泰康项目建议书

泰康人寿保险股份有限公司人力资源工作评估咨询项目项目建议书2003年4月23日人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第2页该项目建议书基于我们对泰康人寿需求提出的初步设想。这些初步设想是在对泰康人寿极其有限的了解基础上提出的，远不是新华信的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合泰康人寿实际的管理咨询方案，需要：（1）深入广泛的内部访谈；（2）具体情况的详细分析；（3）客户、顾问间的充分沟通，（4）基于事实的数据分析；（5）过去经验的充分参照；（6）管理工具的创造性运用；（7）切实可行的评价建议。但这些初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐形成切实可行的适合泰康人寿的咨询方案。重要说明人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第3页目录一、项目背景和初步分析二、项目实施步骤和方法三、项目安排及运作方式四、新华信相关咨询案例举例五、新华信管理咨询简介人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第4页泰康人寿保险股份有限公司的背景•泰康人寿保险股份有限公司1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司•泰康人寿保险股份有限公司始终坚持“专业化、规范化、国际化”的发展战略和稳健经营、开拓创新的发展方针，借鉴国内外寿险公司先进管理经验，注重防范金融风险。公司是国内保险业首家采用国际惯例进行信用评级，并在三年内信用评级从AA跃居AAA--级的寿险公司•泰康人寿保险股份公司总部共有20个部门，近280多名员工人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第5页初步分析：泰康人寿保险公司主要的项目需求是对现有工作进行评估、评价，进一步对现状的定编、管理情况做出详细分析示意总经理副总经理团体保险部健康保险部销售核保理赔契约信息技术部人力资源部销售核保理赔契约组织结构的不同其岗位设置和具体要求都有很大的差异性，按照险种进行设置能达成分类核算或单险种核算，独立要求高，但容易忽视整体协作，反映在具体岗位上侧重点都会有很大的不同人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第6页新华信咨询方案将从泰康现状出发，针对公司要求选择合适的方法工具，最终对岗位设置情况的合理性进行分析，得出定编意见及相关依据通过本次咨询，我们希望泰康人寿达到以下目标：短期目标•基于泰康人寿现有状况及工作流程对工作进行评估、测量；•利用多种技术方法提出定编定员计划；•整的人力资源管理体系，编制调整岗位说明书，调查工作内容。长期目标•建立市场化的运作和管理机制，并在市场上保持持续竞争优势和长期发展；•建立具有市场竞争力的人力资源管理体系，吸引、保留和激励公司所需人才；•通过项目参与和培训，为泰康人寿培养人力资源管理人才。人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第7页目录一、项目背景和初步分析二、项目实施步骤和方法三、项目安排及运作方式四、新华信相关咨询案例举例五、新华信管理咨询简介人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第8页本次项目的工作步骤基本分析项目启动流程了解方法选择步骤一工作研究内容分析胜任分析匹配分析步骤二结果输出定员定编意见人员要求其他管理建议步骤三人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第9页步骤一：基本分析—项目启动基本分析项目启动流程了解方法选择步骤一召开项目启动会完成项目准备工作•项目组织的确立•项目工作环境准备项目培训•理念培训•项目实施方法培训制定项目工作计划•项目总体工作计划•滚动工作计划人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第10页步骤一：基本分析—流程了解基本分析项目启动流程了解方法选择步骤一主要针对泰康人寿的管理特点对公司整体运作的基本了解：•组织管理设置•信息技术管理岗位设置、责任•资金运用岗位设置及责任•研发部门岗位设置及责任•销售组织、代理人管理岗位设置及责任•寿险档案管理岗位设置及责任•人力、财务、行政岗位设置及责任…………………………示意人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第11页项目组需要从整体上对泰康的运作流程、结构进行基本的了解，示例：寿险公司信息系统应用服务支持体系的结构寿险公司信息系统应用寿险公司信息技术部门营运硬件软件培训服务支持手段（热线电话、远程登陆、上门服务等等）合作、技术支持、培训、外包等商业服务合同专业计算机公司、开发商、服务商、专业咨询公司等示意人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第12页步骤一：基本分析—方法选择基本分析项目启动流程了解方法选择步骤一新华信项目组将结合泰康的实际情况和各岗位的不同性质选择适用的技术方法开展工作研究工作：•观察分析法•主管人员分析法•访谈分析法•问卷调查分析法•工作内容分析法•工作人员分析（职业测评研究）•工作过程方法研究人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第13页根据泰康人寿本次项目的具体特点，新华信将把工作研究的重点聚焦于工作内容分析节约能源清釜周期转化率任务分析人员分析方法分析工作研究完成任务人的行为；侧重于对工作要求的揭示工作的运作方式；侧重于对工作方法的揭示对现有工作内容的量度；侧重于对工作内容、结构的揭示人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第14页工作内容分析方法之一：任务清单分析任务清单法是将岗位工作活动中所有的工作任务逐一列出，让被调查者结合内部专家确定前后顺序、重要程度或困难程度、花费时间等等工作内容重要性排序耗费时间排序明确工作分析信息的使用目的建立信息收集的类别和范围建立工作分析的组织系统选择信息源工作名称分析工作任务分析工作职责权利分析工作关系分析工作强度分析工作环境分析任职者必备知识分析任职者必备经验分析示意工作研究分析工作任务清单（简单部分）人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第15页工作内容分析方法之二：时间列分析时间列分析：根据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任务的轻重与关系的方法事件类别花费时间（分钟）发生次数打字、复印、装订等电话寻找档案等接受指令等发出指令和计划处理来信、文件找人写材料4222272118138758524211示意人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第16页工作内容分析方法之三：工作内容语言描述分析使用大量描述性的语言对工作内容、工作要素进行描述并揭示其间的关系，但大量的语言描述一方面需要对工作研究、分析专业及语义学了解的专家，同时需要泰康人寿内部业务专家，操作难度较大，新华信项目组认为工作内容语言描述只能作为辅助研究手段语句描述要点（部分）1、尽量使用主动句例：打扫工作完成后注意清洁工具2、一项任务叙述中、只能包含一个行动和一个目标例：检查信件、包裹（错误）检查信件，检查包裹3、尽量使用定量化语句例：推250公斤左右的手推车人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第17页工作内容分析方法之四：工作活动流程分析流程图：以工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向；通常这种方法比较适合于工作任务间存在前后顺序或逻辑关系的流水作业岗位开始步骤一步骤二步骤三结束措施一措施二措施三完成完成完成完成未完成未完成未完成未完成流程图一般形式示意人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第18页工作内容分析方法之五：决策表分析决策表把工作活动中的条件与行动加以区别，根据不同的条件采取不同对策，并以表格形式揭示，同流程图一样也比较适合有前后顺序，流程性较强的工作研究条件条件AYYNY条件具备条件BNNYN条件不具备行动对策对策一3按顺序好进行工作对策二4对策三2对策四1示意一般性决策表人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第19页根据实际情况，新华信项目组将结合其他分析方法，确定详细的工作研究、分析计划；其他分析方法之一：工作日志分析法工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的公‘内容与工作过程，然后经过归纳分析。达到工作分析目的的一种方法示意工作日志填写说明1、请在每天工作开始前将工作日志放到手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动以保证信息的完整性3、请提供真实的信息、以免损害您的利益4、请注意保留、防止遗失感谢您真诚的合作！人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第20页其他分析方法之二：管理职位描述问卷法管理职位描述问卷调查法是比较通用的管理职位工作分析、研究方法，利用类似工作清单的方法进行208项的分析MPDQ的13个基本工作因素：1、产品、市场和财务计划；2、人事协调3、内部控制；4、产品和服务责任5、公众和顾客关系；6、高级咨询7、行为主动；8、财务计划批准9、职能服务；10、监督11、工作复杂性及压力；12、高级财务责任13、广义人力资源职责示意人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第21页其他分析方法之三：工作资料分析法工作资料分析法是在工作研究分析的成本和条件受到限制的情况下所采取的，也可以成为其他工作研究手段的有力补充；是对原由资料文件的分析，得到任职资格等的初步条件资料分析法的优缺点：1、资料分析法优点分析成本较低，工作效率较高能够为进一步工作研究分析提供基础资料、信息2、资料分析法的缺点一般收集到的信息不够全面，尤其是变化比较快的企业往往无法收集到有效的、及时的信息一般不能单独使用，要与其他工作研究分析方法结合使用示意人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第22页步骤二：工作研究—内容分析工作研究内容分析胜任分析匹配分析步骤二本步骤是个咨询工作的操作核心•在确定方法以后，将编排详细的工作计划，对工作岗位分类进行有系统的评估•在内容分析阶段，新华信项目组将同泰康人力资源部配合实施对工作内容的研究•同时采取有效措施避免工作研究中可能遇到的问题人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第23页步骤二：工作研究—胜任分析工作研究内容分析胜任分析匹配分析步骤二本步骤重点关注标准任职资格•胜任分析也是人员分析的一部分，由于工作内容在所难免会涉及到任职资格的问题，新华信项目组会同人力资源部共同研究调整岗位说明书任职资格的细节，尽量精确细化，但必须注意这并不是项目组的工作重点•对重点岗位新华信也可以根据泰康的要求进行深入细化评价，但范围将严格控制人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第24页步骤二：工作研究—匹配分析工作研究内容分析胜任分析匹配分析步骤二本步骤是个咨询工作的分析核心•在得到大量工作研究、分析数据，信息以后，项目组将进行职位的匹配的分析，这里的匹配分析主要指标准条件下的定员匹配，不会涉及具体人是否胜任的问题•本阶段也需要双方项目组密切配合人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第25页步骤三：结果输出－－定员定编意见结果输出定员定编意见人员要求其他管理建议步骤三本步骤是个咨询工作的成果核心•在经过工作研究及分析后核心的成果是定员定编意见，新华信项目组将不但提供人数意见，也将提交所有过程分析文件，并形成依据报告•在咨询过程中新华信项目组所采用所有技术方法将提供泰康，并可以在时间允许的情况下安排内部培训人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第26页步骤三：结果输出－－人员任职要求结果输出定员定编意见人员要求其他管理建议步骤三本步骤次要成果•针对任职资格的修订，新华信项目组将提出现有岗位说明书的修订意见，并将在可能的情况下提出更为合理岗位说明书的形式•对人员的任职资格其他方面，项目组将按照泰康的要求进行约定范围内的评价工作人力资源工作评估项目建议书2003年4月23日第27页步骤三：结果输出－－其他管理建议结果输出定员定编意见人员要求其他管理建议步骤三本步骤是咨询工作的附加成果•在新华信的工作中、访谈中可能会发现不在项目范围内的管理问题；项目组将采取提供附加文件的形式提出自己的建议，当然这并不是本次项目的主体内容•在提交管理建议过程中，新华信将尊重泰康现有企业文化，并本着针对问题提供思路的原则进行，不但发现问题也