Microsoft-Dynamics-for-Retail解决方案概述

MicrosoftDynamicsforRetail解决方案概述现在就开拓零售业的未来让现代零售企业能够提供“全方位的购物体验”MicrosoftDynamicsforRetail2目录执行摘要.........................................................................................................................................................3动态零售商.....................................................................................................................................................4从理想到现实.................................................................................................................................................5MICROSOFTDYNAMICSFORRETAIL要点.......................................................................................7现在就开拓零售业的未来.........................................................................................................................13世界级的交付..............................................................................................................................................14MicrosoftDynamicsforRetail3摘要今天的零售市场格局给零售企业提供了前所未有的机遇，同时也带来了严峻的挑战。不断变化的经济环境因素，不断增加的商品和购物方式的选择，以及不断膨胀的信息访问，都在推动着今天的消费者，他们希望获得更好的零售体验。显然，零售体验的重点已远远超出了实体店的范畴，而应该包括从电商网站、呼叫中心到线上线下市场和社交网络的一切——它们无缝连接成为一个整体的体验。换句话说，今天的零售就是全渠道零售。市场数据突显了这种多方位的客户参与，越来越多的消费者每月至少有一次在线购买；越来越多的消费者在购买前先上网站论坛等社交媒体寻找其关注的零售商的信息；零售企业希望扩大并重新定位其实体门店，以提供更直接、更个性化的品牌体验。图1：零售的演变然而，客户营销方式的爆炸式增长，带来了一项重大的挑战：消费者期望与零售商的每次接触都是互联的、透明的、一致的。其实，这只是今天消费者要求“提供完整的购物体验”的其中一个方面。那么，如何来描述这种体验？MicrosoftDynamicsforRetail4个性的：“零售商知道我是谁，将我作为一个个体来对待。他们所提供的商品正是我要找的，我获得了个人关注和特别的个性化产品。他们帮助我充分利用了时间和预算。”无缝的：“我可以随时随地在我喜欢的任何设备上与零售商联系。无论是在店铺还是网上，我都从零售商那里获得了同样出色的体验。我的移动设备上有我最喜爱的社交网站提供的促销信息，并且我之后可以很容易使用它们。”差异的：“零售商让我可以轻松地以合理的价格得到我想要的产品。他们的工作人员是热情且高效的——他们提供出色的客户服务。与我曾购物的其他店铺相比，他们一直做得更好一些。我在这里获得了最佳整体体验。”图2：完整的购物体验有一点是可以肯定的：一种新的零售业态已经出现。零售商在这个新的零售业态中蓬勃发展意味着零售商需要比以往任何时候都更加互联、更加强大、更加主动。总之，他们需要是灵活多变的。而这意味着：互联的，跨渠道聆听、学习和响应，提供一致、方便的体验，在客户想购物时，以适当的时间、地点和方式向其提供他们想要的商品。个性的，在不断变化的全球工作团队中改善生产力和客户服务，帮助他们最有价值的资产（员工）完全发挥其潜力。敏捷的，实时访问关键信息，优化绩效，预测趋势，并把握机会，从而带着业务洞察来推进业务执行。所有这一切都需要一个真正360度的业务视图。MicrosoftDynamicsforRetail5最终，零售商希望能够快速把握新的市场机会。这意味着需要有能力持续不断地改变、增加或发展他们的业务——轻松引入新的业务模式，或者动态地创建和执行工作流。从理想到现实Microsoft在向世界各地的零售商提供平台软件解决方案方面拥有丰富的经验。但我们的零售行业方案的成熟度仍然在不断发展，这归功于微软自身的以消费者为中心的品牌建设，以及对软件应用程序的大量投资，并且作为零售商，我们开设了MicrosoftStores。借助每年100亿美元的研发投入，微软面向零售行业的Microsoft产品组合中有大量可以共享和利用的重大技术创新：应用程序—MicrosoftDynamics(POS、商品管理,多渠道管理，门店管理,订单与供应链管理，财务管理，客户关系管理）；MicrosoftSharePoint；MicrosoftOffice；Windows；MicrosoftSQLServer；MicrosoftTag设备—WindowsMobile；Surface；Kinect；Windows计算机和平板电脑部署—Microsoft服务显然，针对零售业，Microsoft提供“整体解决方案”。其中在MicrosoftDynamics中体现得更加明显，除了强大的CRM功能之外，我们设计了MicrosoftDynamicsforRetail零售解决方案来处理现代零售的关键业务场景，同时支持零售企业未来的业务创新。与其它解决过去问题的零售软件不同，MicrosoftDynamicsforRetail是一个现代的、统一的技术产品，为零售商降低业务处理的复杂性，让他们可以把精力放在最重要的事情上——增强与客户联系，提高员工能力，并实现卓越的业务运营。总之，MicrosoftDynamicsforRetail的重点是帮助零售商更加灵活高效。MicrosoftDynamicsforRetail6凭借MicrosoftDynamicsforRetail，您将能够：与客户互联互动。提供开箱即用的全渠道管理功能（包括完全集成的电商、门店和移动POS），跨渠道、跨设备提供个性化的、易用的和透明的应用。现在，客户可以按自己的要求订购、提货、退货或换货。对社交和移动电子商务的支持，意味着您可以针对移动终端或社交网络提供促销、折扣或优惠券，并为客户参与创造新的机会。增强员工的能力。提供丰富的产品详细信息，并显示自定义内容，同时创建和管理POS订单，为销售人员提供与客户进行有效的面对面交流所需的所有信息。通过RoleCenters（角色中心）为员工提供相关信息，RoleCenters是一套仪表板，提供与每一个用户相关的一组简洁的信息，使员工能够做出准确、及时和相关的决策。带着洞察来执行。面向所有渠道的全方位管理，降低复杂性，并在涉及到主动预测趋势时提供零售商所需要的完整洞察。同时，强大的销售功能将控制权交到零售商的手中，无限的类别和层次使零售商可以进行分类和补充，准确、高效、最好地满足客户的需求。MicrosoftDynamicsforRetail为零售商提供可用于在本地或全球跨渠道推动零售愿景的技术和功能。将POS、全渠道管理、店铺运营、营销、供应链等汇集在一个端到端的解决方案中，可以在整个企业提供完整的可见性，同时增强您的用户管理能力。图4：零售业务的端到端视图MicrosoftDynamicsforRetail7MICROSOFTDYNAMICSFORRETAIL要点全渠道管理|店铺运营|营销全渠道管理提供跨渠道的全面可见性和管理控制：实体店、电子商务网站、移动、社交商务，等等。跨渠道场景（“在线购买/店面提货”）提高客户的便利性。零售渠道与在线市场和店铺的集成，为客户互动和反馈创造了新的机遇。站点支持云平台的产品/服务报价、招聘、广告促销等。集成品类管理与在线渠道。灵活的POS详细信息页面提供了来自多个渠道的产品详情，而任何来源的自定义内容都可以直接插入POS界面，以驱动强大的客户体验。专门构建的POS组件原生地集成到MicrosoftDynamicsAX2012中，具备容错能力，在存储连接丢失时可以继续交易。“拖放式”设计器支持按角色定制POSUI，以改善客户服务，并帮助减少新员工的培训时间。强大的功能包括记账、优惠券、退货管理、信息代码、退货/清货/降价促销、库存收据/查找/计数、实时的客户记录和忠诚度计划更新、关闭、时钟，以及备用现金。集中式店铺管理集中式POS终端管理包括视觉和功能性配置文件、用户界面布局，以及员工权限。一致的店铺/ERP数据模型和业务规则，有助于收集准确、及时的数据。强大的数据复制有助于确保整个组织的关键更新：可配置的、灵活的库存和财务的更新、销售订单付款、礼品卡使用，以及忠诚度积分的发放/使用。利用灵活的工具管理店铺、区域和人员。强大的营销针对盈利能力优化，具有定价灵活性：灵活的折扣、优惠券、组/项目/客户的折扣、混合搭配，以及买一送一的场景。利用强大的分类管理，包括创建、调度、跟踪、利用n层深的项目层次和类别管理。MicrosoftDynamicsforRetail8MICROSOFTDYNAMICSFORRETAIL要点（续）电子商务在线店面和内容管理通过行业标准的工具，完全集成在线店面与内容管理。基于搜索的独特技术从托管的内容、编写的内容、目录等构建在线体验，以提供最准确、及时和一致的体验。历史点击模式和设备识别，确保内容是个性化和相关的。集中式电子商务管理店面管理的所有方面（层次、类别、付款、购物车、订单履行、运输等）由MicrosoftDynamics在零售总部管理，完全集成。MicrosoftDynamics中的完整目录管理极大地降低了复杂性、编码。消除中间件、非标准集成，以及订单真实性的挑战。客户关怀和社交商务客户关怀凭借对实时的可执行数据的访问，确定趋势并提供个性化服务。使用共享的文档存储库来维护客户从初次接触到后续互动的全面历史，并使它在整个组织中可用。社交商务通过社交网站实施促销、折扣、优惠券，等等；支持召回和/或通过其他渠道的兑换。通过市场和社交网络跟踪来自兑换促销的相关人口统计详细信息，进行客户数据挖掘和分析。全方位渠道订单管理|补货订单管理创建订单和报价（从任何渠道或位置获取库存），无需离开客户端，使用基于POS的订单支持功能。基于360度的业务视图，接受、履行并跟踪标准和特殊订单。管理和应用必要的税务规则。执行价格和库存检查，并管理库存预留。补货基于策略或需求，跨渠道无缝地补货。通过端到端的视图，管理库存转移和公司间的调拨。综合地管理采购、请购和补货流程。优化采购和补货：基于大小、颜色和风格的采购数量；使用补货流程（包括越库），以建议店铺之间的商品分配，提供即时的调拨日志更新。MicrosoftDynamicsforRetail9MICROSOFTDYNAMICSFORRETAIL要点（续）针对企业设计覆盖全球范围和可扩展性利用实时的业务引擎和可扩展的集团化管理软件，迅速适应不断变化的业务需求。轻松地模拟并管理复杂的组织，不影响灵活性。随着业务的增长扩展解决方案；在本地或全球增加店铺和