12品管基础知识培训

拟定:顾丽红品管基础知识培训培训内容一﹑品质管制基本概念二﹑品管员应该具备的技能三﹑RoHS知识四﹑各QC段应注意的事項品质管制基本概念一.质量（Quality)是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。二.品质管制的重要性：目前消费者所要求之标准已在提高，不仅希望可以用，还希望用得更久(耐用性)，用的更安全(安全性)，在这种竞争激烈的市场，如何开拓原样及产品市场，使产品满足顾客要求的机能，并期从销售中获取利润维持企业命脈，只有依赖现代品質经营技术，一個企业不仅要重视产品品质，还要重视工作的品质及服务的品质。三.品质管制的意义A﹑降低次品生产率﹐提高生产效率﹔B﹑提高产品整体品质水平；C﹑提升公司品质形象﹔D﹑维护公司信誉﹐提高市场竞争力﹔四﹑品质控制的原则品质控制的原则是﹕以全面性﹐预防性为主﹐以事后把关为辅﹐达到降低次品生产率的效果。1.全面性次品的存在，往往是由多个缺陷组成，它的形成过程往往又是多次，多方面的因素决定，因此﹐对产品质量的控制，決不可以只从片面或狹窄的范围来着手﹐例如﹐某一中铁件来料﹐IQC在初步的外观检验后﹐发现有严重的生锈不能接受，便拒绝其它各方面的再检查﹐假设这个零件还存在着尺寸问题，因IQC片面性的工作方式﹐導致外觀改善后的第二次生產又不合格﹐這樣便增加了次品的生產數量或遷誤了生產期﹐不符合品質控制原則。2.預防性在品質界流行一句話”品質是制造出來的﹐而不是檢驗出來的”﹐這句話的意思就是﹕產品質量的好壞在其制造過程中就已經因零配件不良﹐設計問題或人為的損傷不當而形成的﹐事后檢驗只是把它們找出來而已﹐并不能降低次品生產率﹐因此﹐品質控制決不能依賴于事后把關﹐而是在產品形成的全部過程中加以預防控制﹐例如﹕某一種產品在生产過程中﹐因工人的摆料不當造成30%的缺胶﹐而負責巡检的QA員在生產過程中不聞不問﹐認為生產過程不關我的事﹐我的責任就是嚴把質量關﹐不讓一個次品漏綱﹐這樣﹐雖然最終次品被該QA員檢查出來﹐但我們算這些在事后檢查出來的次品經反工或修理后零部件的損耗工時和其它間接成本的增加﹐該產品可能已是無利可圖或得不償失了。3.事后把關﹕上面的例子說明事后把關并不能降低交品生產率﹐但我們不能就說事后把關并不重要﹐這是產品整個品質控制流程的最后一道關口﹐一旦失守被客戶投訴則不僅僅是反工成本增加﹐對公司的信譽影響更是一個無形的﹑無法估計的損失。五.品質工作者在企業中的角色與要求﹕在一個企業里﹐品質部門猶如一個完整的警報系統﹐品質工作者便是這個系統內的每一根神經﹐這每一根神經都應是一個優秀的偵察員他們應具備以下條件﹕1.敏銳的觀察力﹕次品或缺陷的存在并不都是顯而易見的﹐有些可能是而非﹐有些是深藏不露﹐這就需要檢驗人員練就一雙’火眼金睛”﹐加上細心和耐心﹐觀察入微最終找出潛在的次品或陷患。2.迅捷的反饋能力﹕這一條主要是要求品質部各成員具備強烈的責任感﹐次品或隐患的發現并不意味著已經受控﹐責任感不強﹐必然會導致拖遷﹑疏忽忘記或推諉的情況出現﹐從而導致次品數量的增加。3.丰富的經驗﹕沒有丰富的經驗﹐上述的兩條要都只能是空談﹐對任何人而言經驗不是與生俱有的﹐而是長期的學習和經歷所累積的﹐古人去”處處留心皆學問”因此作為一個合格的品質工作者﹐除了認真學習掌握專業知識外還必須了解一些日常生活中的小常識﹐增廣自已的知識面﹐長期堅持下來﹐自然經驗丰富﹐對次品的觀察和判斷也就易如反掌。4.勤奮的工作態度﹕對于任何一種產品而言﹐次品的出現都是隨機性的﹐沒有具體的規律可循﹐因此一個品質工作者應像一個優秀的足球守門員始終如一保持高度的警惕性﹐永遠處于備戰狀態﹐勤奮努力﹐堅持不懈﹐才能使次品無隙可入﹐無處可循。六﹑改善的基本精神﹕1.舍取作法上的固定觀念﹔2.與其找出不能完成的理由倒不如思考做法﹔3.不要辯解﹕首先要否定現狀;4.追求完美﹐雖然60分已達到及格標准﹔5.有錯誤要立即糾正﹔6.做不到﹐不做都是失職﹔7.常發問”為什么”尋求真正原因﹐然后尋求改善的方法﹔8.不遇困難得不到智慧﹔9.一個人的靈感﹐可以開啟10個人的智慧﹔10.改善是永無止境。七﹑品質意識首先,必須具備強烈的品質意識、客戶意識和成本意識,樹立“品質第一”的觀念,這樣才能有一個良好的工作心態,從而肩負起檢驗產品品質的責任。作為一名品檢員,最基本的品質意識必須具備。例如:檢驗產品時戴手套,取放時輕拿輕放,看到不良的行為動作應及時制止等等,這些點滴小事都是品管人員平時都應該注意的。產品的品質是全員參与的結果,也即各工站相互協作的結果,因此,工站之間互為客戶。一般情況下我們把成本看作是一些物料、產品,其實,我們對成本必須全面的認識,成本不僅包括產品和物料,還包括投入的人力和時間,甚至還有處理的過程等.因此我們在計算(節約的)成本時,應考慮減少多少人力,縮短多長時間,簡化多少流程,提高多少效率,節約多少金錢,當我們對以上作了正确的研討評估后,才可對成本綜合調節和運用。品管應具備的技能一﹑品管人員要精通各項品質管理的手法各類量測儀器的使用日常保養1.基本量測儀器之使用与保養。如:卡尺﹑千分尺、投影儀等;2.專門量測治具之使用与保養。如:GO/NOGO治具、檢測儀等;3.品管手法運用与處理問題流程。如:QC七大手法,解決問題九大步驟,SPC,提案改善等。儀器使用和日常保養一﹑儀器的類別A.機械計測器類B.電量計測器類如﹕游標卡尺﹑千分尺﹑高度規等如﹕電流表﹑電壓表﹑電阻計等C.光學檢驗設備﹕D.度量衡器具類﹕如﹕光學投影機﹑工具顯微鏡等如﹕直尺﹑磅秤﹑溫度計等二﹑游標卡尺的使用1.歸零：清幹凈固定基面和測量面後看卡尺能否準確歸零，有無間隙。2.被測值：主尺上以mm為單位之整數+表盤讀數*精確度，看讀數時，眼睛與表盤垂直。3.測量完畢將尺擦幹淨﹐附尺移至離原點0.5mm﹐鎖緊螺放於盒內。4.被測物愈靠近主尺，愈準確。三﹑保養1.清潔卡尺。2.輕拿輕放，不能重摔，不能反置和調歸零鈕3.不能直接接觸腐蝕性物體。4.定期校驗。游标卡尺的3种用法1.内爪2.外爪3.深度尺卡尺精度：0.02mm高度尺主要用于测量高度，平面度，垂直度等换百分表后可用测量平面度及垂直度精度：0.01mm百分表精度：0.01mm外径分厘卡精度：0.01mm内径分厘卡精度：0.01mm用塞尺测平面度量測基礎一﹑量測的意義和人員的素質﹕消除感官錯覺的最好方法就是靠量測﹑計數及秤重﹐經過這些動作我們才可以擺脫感光對大小﹑數量及重量的控制﹐這就是量測的意義。量測人員必須誠實嚴謹﹐實事求是﹐尊重事實﹐量測結果不能帶有主觀意識。二﹑量測注意事項﹕1.不要提供不准確及假數據2.按圖紙要求建立基准﹐要注意圖紙的版本及設變尺寸3.操作儀器時要嚴格按照儀器使用要求4.儀器要定期点检确认。5.不使用不合格的儀器6.儀器遇到意外傷害時﹐應立即報告相關人員進行點檢﹐校正7.要注意儀器防鏽﹐防塵的要求﹐必要時戴手套操作8.要注意儀器啟動時相關參數的調整﹐如電壓﹐氣壓等9.量測中有意外情況發生時要及時記錄﹐便于追蹤10.量測人員要不斷學習互相交流共同進步QC七大手法﹑9大步驟一﹑QC的七大手法﹕查檢表﹑層別法﹑柏拉圖﹑特性要因圖﹑散布圖﹑直方圖﹑管制圖二﹑QC七大手法特點1.根據事實﹐數據發言-------柏拉图﹑查檢表﹑散布圖2.整理原因與結果之關系以探討潛伏性之問題---------特性要因圖3.有變異性存在﹐須考慮平均值與變異數--------直方圖﹑管制圖4.數據須根據來源考濾適當分層----------層別法5.重點管理﹐對影響較大之2~~3項原因采取措施三﹑解決問題的九大步驟﹕1.發掘問題2.選定項目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.標准化PDCA循環PDCA即為戴明循環，其為一個循序漸進的改善方案，一個實際的現場改善方法。P：PLAN-----計划，即進行、開展一項工作或業務應事先予以規划、設計，拿出一個成熟的方案，方案包括：1、主体、項目。2、參与組織部門、人員及職責。3、需配置各种适宜的資源。4、開展項目之計划步驟及時間安排。5、計划各步驟之量化指標、考核方式。D：DO-----實施，即按照方案執行，并對其過程加以控制。1.教育訓練以5W2H方式系統化教育﹐并使其了解計划的整體及實施作業的相關標准2.工作實施﹐確實依標准實施作業的決心﹐實施有困難或有更好的方法﹐鼓勵提出﹐收集有關數據。C：CHECK-----查核，即按各步驟之量化指標，考核方式對實施結果進行查核檢討。A：ACTION------改進，即通過檢查，發現實際運行狀態中的不足，對計划加以改進。5W2H法/5M1E法what:工作的內容和達成的目標why:做這項工作的原因who:參加這項工作和負責這項工作的具體人員when:在什么時間﹑什么時間段進行工作where:工作發生的地點how:用什么方法進行howmuch:需要多少成本人員----------Man機器----------Machine方法----------Method物料----------Material量測----------Measure環境----------Environment5Sand7S運動1.整理將工作場所的任何物品區分為有必要與沒有必要的﹐除了有必要的留下來以外其它的都清除掉。目的﹕騰出空間﹐空間活用﹐防止誤用﹑誤送﹑塑造清爽的工作場所2.整頓把留下來的必要用的物品依規定位置擺放﹐并放置整齊加以標示。目的﹕工作場所一目了解﹐消除找尋物品的時間﹔整整齊齊的工作環境﹐消除過多的積壓物品。3.清掃將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干淨﹐保持工作場所的干淨靚麗。目的﹕穩定品質﹐減少工業傷害4.清潔維持上面3S的成果。5.素養每位成員養成良好的習慣并遵守規則做事﹐培養主動積極的精神。目的﹕培養好習慣﹐遵守規則的員工﹐營造團隊的精神品質分析手法簡介品質改善活動三部曲1.提出問題(1).先選定主題(2).發掘問題–腦力激盪法(3).把握現狀(收集數據)(4).設定目標2.解決方法(1).思考對策(2).最佳方案(3).實施對策(4).確保效果3.標準化(1).建立標準(2).書面報告(或發表交流)基本識圖種類TYPEOFTOLERACCE符號SYMBOL關於形狀FORM真直度(STRAIGHTNESS)平面度(FLATNESS)真圓度(ROUNDNESS)圓柱度(CYLINDRICITY)面輪廓度(PROFILEOFASURFACE)線輪廓度(PROFILEOFALINE)關於方向ORIENTATION傾斜度(ANGULARITY)垂直度(PERPENDICULARITY)平行度(PARALLELISM)關於位置LOCATION同心度(CONCENTRICITY)位置度(POSITION)幾何公差容許值符號表示方式0.08A-B-0.08DBC形狀or位置精度種類符號允許公差值量測基準1.公差﹕為任何已定尺寸所允許之變動量﹐以使工件達成所需精度之實方法2.配合﹕為相配零件之相互關系﹐即在各種容差﹑公差不組合情況下所得之松緊程度。3.組合種類﹕游動（余隙）配合精密（轉移）配合緊密（干涉）配合二﹑對作業流程熟悉和產品的了解a.對產品的認与掌握,包括產品的外觀、尺寸規格、功能試配以及制程變异等問題只有對這些全面了解,才能把產品吃透;b.對工作流程運作,唯有熟練掌握,才能做到事半功倍的作用.正所謂“做我所說,說我所寫,寫我所做”;c.對系統文件的認知与掌握。作為品管人員,不能只局限在專業管理上,還應對產品的性能及其組件功能有深入的理解和掌握;具備了快速的應變能力,品管人員才能及時准确地跟蹤問題和處理問題。d.最快接受最新訊息,如REV的變更,ECN的更換,DWG的升級以及新產品量試,量產文件的設變等;e.异常快速追溯与檢討預防,發現异常必須窮追不舍,切不可讓蛇頭過了牆,從IQC一直到PQC、FQC、OQC形成層層防火牆,就像一張無形的大网,絕不能放走一個不良品。發現异常,解決异常,并不能最終從根本上解決問題,要