国际公共关系PPT

第1节对外交往中的国际公共关系什么是国际公共关系目录国际公共关系的基本原则国际公共关系的产生和发展（一）概念指一个组织针对本国以外公众所进行的有显著影响的公关活动在企业中，国际公共关系是指企业为增进公众的信任和支持，利用传播的手段以及各种形式的国际交往，树立企业的良好形象，协调企业与社会、企业与消费者，以及企业与其他同行关系的活动。公共关系的对象是公众，其目的是要增进企业与公众之间的相互了解与信任，创造企业良好的社会形象。主要分为企业国际公共关系和政府国际公共关系两种。一、什么是国际公共关系一、什么是国际公共关系企业性国际公共关系：在国际上进行的企业公关策划政府性国际公共关系：政府用传播手段与特定国际公众进行的公关活动1）一国政府在境内与他国公众进行的公关活动2）一国政府在境外与他国公众进行的公关活动（二）重要特征一、什么是国际公共关系跨国界活动与非国家性质，公关活动面临更复杂的环境，不同的文化背景，宗教，教育程度，语言文字等等。同时国家间也存在冲突甚至是局部战争（三）国际公关与外交二者很相似，特别是调查方法和活动方式上与民间外交相似。但也不同，外教对象为国家与国家关系；但国际公关以他国公众为对象，具有非国家性质。国际公众：国外消费者、经销商、供应商、媒介，以及外国政府什么是国际公共关系目录国际公共关系的基本原则国际公共关系的产生和发展二、国际公关原则（一）具备全球眼光1.了解国际政治2.关注人类共同面临的问题：生态环保，恐怖主义等3.重视科学发展，掌握高科技手段4.掌握国际公关的理论动态（二）重视地方特色1.承认人类社会的多样性与差异性2.理解与包容3.通过实践摸索4.民族的才是世界的二、国际公关原则（三）遵守国际惯例1961年《国际公共关系协会行为准则》1965年《国际公共关系道德准则》不成文惯例：保护商业机密；公平竞争；不得向已有客户的竞争对手提供服务等什么是国际公共关系目录国际公共关系的基本原则国际公共关系的产生和发展三、国际公关的产生与发展（一）国际公共关系产生与发展1947年美国公共关系协会成立同年加拿大全国性公共关系协会成立1948年英国公共关系协会成立1955年国际公共关系联合会成立1959年欧洲公共关系联盟成立原因：1.二战后，世界政治形势的格局发生了变化，导致了政治交往多元化和多层次发展，国家间联系加强，不得不由对抗转入合作。2.国际贸易障碍解除，人民生活水平提高，消费多元化，跨国经济组织不断出现。三、国际公关的产生与发展3.高科技信息手段为国家间联系提保证4.金融和外交领域的不断发展5.全球经济一体化（二）中国国际公共关系的发展1.民间外交是具有中国特色的国际公共关系2.国际公共关系在中国的发展1991年4月中国国际公共关系协会成立宗旨：与海外公关人士合作；高层次公关活动为海内外组织提供咨询；组织学术交流；培训人才国际公共关系元老萨姆•布莱克三次来访中国公共关系界有十多位人士参加了国际公共关系协会三、国际公关的产生与发展3.中国国际公共关系协会的工作成果（1）积极开展民间外交工作，促进国际交流合作（2）加强行业指导力度，促进公共关系业的健康发展（3）加大会员制度，使会员服务经常化、制度化（4）扩大行业对外交流，提升协会在海内外的知名度和影响力、三、国际公关的产生与发展（三）中国国际公共关系展望1.为适应新形式，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的关系问题。2.全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”3.新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。4.中国公关界在新世纪面临的挑战和问题还要注意同信息产业相结合，研究公共关系在信息产业化革命和现代工业化进程中如何发挥作用，在信息化社会和知识经济时代所带来的机遇和挑战中去充分展现公共关系的价值。第2节国际公共关系目标国际公共关系的目标目录国际公共关系目标的分类确定目标的原则（一）概念国际公共关系目标，是指在一定时期内能控制一个社会组织的公共关系活动全过程的总目标和指导实施方案中的各个具体目标。一、国际公共关系的目标（二）国际公共关系目标与国内公共关系目标国际公共关系目标更重视和强调跨国界的目标。国际公共关系的目标目录国际公共关系目标的分类确定目标的原则二、国际公共关系目标的分类国际公共关系目标从实现目标的内容和时间上分为长期目标、近期目标、一般目标、特殊目标。（一）长期目标（总目标）长期目标是涉及组织长远发展和经营管理战略等重大问题的目标，它与组织的整体目标一致。长期目标的时间跨度一般在五年以上。二、国际公共关系目标的分类（二）近期目标（具体目标）它是为实现长期目标而制定的具体实施目标。其内容具体，有明确的指向性，并实际指导公共关系的具体活动。（三）一般目标（分目标）它是依据各类公众的权利要求、意图、观念或行为的同一性而制定的目标。它是构成总体形象的要素，也是为实现近期目标而制定的具体的分目标。二、国际公共关系目标的分类（四）特殊目标它是针对那些与组织目标、发展及利益相关联的特殊公众或特殊要求而制定的具体目标。特殊目标具有特殊的指向性。案例：A跨国公司经过调查研究，决定在B国投资建设一个现代化面粉厂，并垄断当地面粉供应市场。二、国际公共关系目标的分类A跨国公司在B国的总利益垄断当地面粉供应市场投资建厂科学管理交通通畅建立信誉收购当地面粉厂选择运输手段解决困难关键部长部长女朋友公共关系重点长期目标近期目标一般目标特殊目标每个部分对应的目标是什么？从横向和纵向上看有什么特点？注意：规定时限目标的时间，分清轻重缓急，排列次序国际公共关系的目标目录国际公共关系目标的分类确定目标的原则三、确定目标的原则（一）调查研究国际调研的调查内容，主要包括四个方面的内容，即社会环境、重要公众、组织环境和传播媒介。1、社会环境社会环境包括的内容比较广泛，如历史传统、地理资源、经济法规、外经外贸、交通运输、政局变化、竞争对手情况等。2、重要公众重要公众的情况，尤其在发展中国家，重要权势人物的情况应重点了解，并尽量广交朋友，这对组织的存亡与发展至关重要。三、确定目标的原则3、组织环境（1）组织内部环境（2）组织外部环境。组织外部环境主要指公众对组织印象的变化。包括组织知名度调查、信誉调查、公众评价调查4、传播媒介所谓传播媒介，是指介于传播者和受传者之间，用以负载、传递、延伸、扩大特定符号的物质实体。三、确定目标的原则4、传播媒介传播媒介包含两层含义：一是指传递信息的工具和手段，如电话、计算机及其网络、报纸、广播、电视等与传播技术有关的媒体；二是指从事信息的采集、选择、加工、制作和传输的组织或机构，如报社、电台和电视台等。（二）确立重点公众重点公众是那些有代表性的公众和组织面临严重问题的公众。为确立目标，需研究有关国家公众，但应有重点地进行，研究的重点应放在重点公众。重点公众与重要公众的区别三、确定目标的原则（三）有针对性所谓有针对性，包括两方面：1、确定预定目标的国家2、有针对地确定特定的公众。（四）国际公共关系目标与组织整体利益目标一致国际公共关系活动的最终目标是树立组织良好形象，这与组织的整体利益是一致的。二、国际公共关系目标的分类A跨国公司在B国的总利益垄断当地面粉供应市场投资建厂科学管理交通通畅建立信誉收购当地面粉厂选择运输手段解决困难关键部长部长女朋友公共关系重点长期目标近期目标一般目标特殊目标第3节国际公共关系活动国际公共关系活动的内容目录常见的国际公共关系活动一、国际公共关系活动的内容（※）1.内部信息网络2.外部信息网络外部信息网络包括的内容：（1）新闻传播媒介（2）公共关系公司和国际公共关系协会及其他国际性公共关系组织（3）政府部门权势人物（4）重要的私营企业及财团（5）知名人士与各界代表人物（6）普通公众的代表人物（一）建立信息传播网络外部信息网络的建立的方式：（1）应合法、有组织的进行；（2）积极与当地社会团体建立联系；（3）与新闻传播媒介建立密切联系；（4）利用大众媒介，与一般公众建立联系。（二）处理公共关系，策划公关活动，树立组织形象（三）监测社会环境，分析发展趋势监测社会环境的内容包括：1.政治环境的变化2.经济环境的变化3.舆论与人文环境的变化一、国际公共关系活动的内容（※）国际公共关系活动的内容目录常见的国际公共关系活动谈判、接待与出访宴会、家宴、冷餐会、招待会、酒会、便餐、茶话会国际博览会、展销会、图片展览、交易会常见的国际公共关系活动接待外国记者采访，请名人参加活动(一)(二)(三)(四)谈判是一个社会组织与他国组织或公众为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互磋商的行为，是直接影响人际关系、组织关系，对参与各方产生持久利益的过程。（一）谈判、接待和出访1.谈判前的准备工作（1）提供背景资料（2）做到知己知彼（3）编写谈判方针的书面报告，请示本组织领导批准（4）编写双方领导人的讲话稿和说帖（5）接待工作的准备（6）出国谈判的准备2.接待外方谈判人员冷餐会：即自助餐，其特点是不摆固定的座位，菜肴以冷食为主，也可有热菜，供客人自取，客人可以自由活动。适合于人数较多的客人参加，如外交官午餐会、商人联谊会。举办时间在中午12时至下午2时或下午2时到7时。（二）宴会、家宴、冷餐会、招待会、酒会、便餐、茶话会酒会，又称鸡尾酒会，这种宴请形式灵活自由，便于广泛接触交谈，招待品以酒水为主，略备小吃，举行的时间也比较灵活，中午、下午或晚上均可。酒会茶话会，是一种简便的招待形式，举行的时间多在上午10时或下午4时左右进行，茶会对茶叶和茶具的选用应有所讲究，一般用陶瓷器皿，而不用玻璃杯。茶话会（三）国际博览会、展销会、图片展览、交易会国际博览会，一般是多国参加的综合和大型的展览活动，它以实物广告促进商品的销售，宣传国家形象，反映了参展国的特点及发展水平。展览、展销会展览、展销活动都是社会组织通过综合运用各种媒体、手段推广产品、宣传组织形象，建立良好公共关系的一种大型活动。图片展览，是以图片为主，而且通常是专题性的，主要是宣传目的。交易会，它是由一国多公司联合举办，多国商人参加、洽谈、订货的大型交易活动。举办展览、展销会应注意的问题1.要有吸引力2.搞好与当地新闻媒介的关系3.搞好与海关官员的关系4.注意做好安全保卫工作5.争取我驻外使领馆的领导与支持活动时间：2009.8.19-2009.9.23活动总PV：2,553,455参与用户：100%用户安装了绿光森林，54%白社会注册用户参与，89%用户种出了绿光森林种树总数：4，450，219（四）接待外国记者采访，请名人参加活动在国际公关活动中，也要经常接待外国记者采访，请名人参加活动，例如请名人参加奠基式、展销会、开幕式等，主要是利用名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响来扩大组织的知名度和美誉度。案例：“三高”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6•23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》,宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声.昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。第4节国际公关礼仪和外事规则国际公关礼仪概述