电子商务实务教程第1章

电子商务实务教程中国发展出版社李东进秦勇1第一章电子商务概述2本章内容•电子商务的基本概念•电子商务的起源与发展•电子商务的分类和功能•电子商务与传统商务的区别•电子商务的框架模型34•随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。•从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；5•最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。6•要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作7开篇引例苏宁易购跨界进军百货领域89•1.11电子商务的定义•1.政府对电子商务的定义：•美国政府在其《全球电子商务纲要》中提出：“电子商务师指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。•欧洲议会关于电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动10•联合国经济合作与发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中提到：电子商务是发生在开放网络上的，包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。•世界贸易组织（WTO）在它的《电子商务》专题报告中定义：电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，他不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。11•2.企业对电子商务的定义•IBM公司是第一个使用电子商务一词的企业，是电子商务的积极倡导者，它用一个公式定义了电子商务，即电子商务=Web+信息技术+企业业务。•HP公司则认为电子商务是指在从售前服务到售后服务的各个环节实现电子化、自动化。•联想公司提出电子商务不仅仅是一种管理手段，它还是一场触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。12•3.国内外学者对电子商务的定义：•美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。•埃弗雷姆·特办、戴维·金、朱迪·麦凯和彼得·马歇尔通过总结和发展前人研究成果，在《电子商务：管理视角》中从业务过程、服务、学习、合作和社区五个角度对电子商务进行定义，他们指出：从业务过程的角度看，电子商务是指利用电子网络实施的业务过程，进而代替实体业务活动的信息的电子化业务活动；1314•武汉科技大学管理学院汪勇参考国内外专家学者的观点，在《电子商务概论》一书中从广义和狭义两个角度总结了电子商务的定义：广义的电子商务是指使用各种电子工具从事商务或活动，其中，这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，再到国家信息基础结构——信息高速公路、全球信息基础结构和Internet等现代系统；狭义的电子商务是指个人和企业之间，企业和企业之间，政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过Internet进行的钱和物的交易活动。4.对电子商务定义的理解侧重点政府侧重于从宏观角度来界定电子商务，主要讨论了电子商务的行业意义，以及电子商务对世界宏观经济以及整个社会所带来的影响企业在微观角度来界定电子商务，主要讨论了电子商务对企业经营管理，以及商品交易过程带来的具体改变专家学者从电子商务所依赖的信息技术，电子商务对政府、企业、消费者的影响来界定电子商务这一概念的。15•同学们是怎样定义电子商务的呢？161.12电子商务的基本要素•1.电子商务的前提现代信息技术•2.电子商务的基础电子工具•3.电子商务的核心掌握信息技术的人•4.电子商务的对象各种商务活动171.2电子商务的起源与发展•对电子商务的需求首先来自于企业，它们需要采用更为先进的技术来改善与顾客的交流方式，优化企业内部的业务流程，也需要提高企业内部及企业与企业之间的信息交流的效率，正是这种需求不断推动着电子商务的发展。18电子商务产生和发展的主要条件•计算机的广泛应用•网络的普及和成熟•信用卡的普及和应用•安全电子交易协议的制定•政府的支持与推动19电子商务的发展历程•l电子商务起源于计算机的电子数据处理（EDP）技术。•l银行间的电子资金转帐（EFT）技术与企事业间EDP结合，产生了早期的电子商务。信用卡、自动取款机以及零售业销售终端和联机资金转帐（POS/EFT）技术为网上购物和网上交易创造了条件。•l真正使电子商务实现飞跃的是因特网的发展与普及。“EDI＋因特网”使电子商务日趋完善。•l1997年安全电子交易有限公司SETCO，建立了分层结构的认证体系2021•l1994年成立的美国网景公司（Netscape）推出安全套接层（SSL）协议，弥补了TCP/IP在安全性方面的缺陷，有力地支持了BtoB（企业－企业）方式的电子商务。•l据美国IDC统计，2006年全球电子商务交易额达12万亿美元，在未来几年内其增速将超过50%。电子商务在我国的发展•l截至2006年2月底，我国因特网上网人数跃居世界第二位，网民总数超过1.2亿，网站总数超过70万家，上网计算机总数超过5000万台，为电子商务应用在我国的蓬勃开展打下了坚实的物质基础。•l2005年中国电子商务交易额达到7400亿元人民币，较2004年增长了54.2％，在全球电子商务交易额中的比例由2004年的2.08％提高到2.23％。2223•l1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合颁发了《关于实施金贸工程，推进我国电子贸易体系建设与应用的意见》，标志着我国以电子商务为主要内容的金贸工程正式启动•l实施“金桥工程”、“金卡工程”、“金关工程”等一系列金字工程，促进了电子商务的进程。•l建立我国发展电子商务的总体框架、政策法规与标准、组织结构以及认证中心、网上银行等机构。•1.21雏形阶段24有没有同学能说出来这四幅图片所代表的事物呢？1.22基于EDI的电子商务阶段•EDI,即electronicdatainterchange的缩写，中文是“电子数据交换25EDI用户甲EDI服务器EDI网络EDI服务器EDI用户乙1.23基于Intenet的电子商务阶段•新奇阶段26•机会阶段27•正规的电子商务时代2829•课堂讨论未来电子商务发展的新趋势？电子商务的分类和功能1、按电子商务活动的性质分类1）电子事务①政府的电子事物—电子政务②教育的电子事务—电子教务③军队的电子事务—电子军务2）电子贸易302、按电子商务参加主体分类（1）B2C（企业与消费者之间）（2）B2B（企业与企业之间）（3）B2G（企业与政府之间）（4）G2C（个人与政府之间）（5）C2C（消费者之间)31•3、按交易过程分类（1）交易前电子商务—为交易的准备工作。（2）交易中电子商务—签约合同到履行之前。（3）交易后电子商务—履行合同4、按电子商务交易对象分类（1）有形商品电子商务（2）无形商品电子商务3233•5、按照商业活动的运作方式分类（1）完全电子商务：是指一个虚拟运作的企业通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。（2）非完全电子商务：是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易的交易行为和过程。6、按开展电子交易的信息网络范围分类（1）本地电子商务•（2）远程国内电子商务•（3）全球电子商务•7、按照使用网络的类型分类（1）基于专门增值网络的电子商务；（2）基于因特网（Internet）网络的电子商务；（3）基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务。3435下面介绍两种最常见的电子商务分类方式•1.按电子商务的参与主体划分•2.按电子商务的数字化程度划分36电子商务的功能展示内容管理1.宏观功能协同处理电子交易服务37广告宣传咨询洽谈网上订购•网上支付•微观角度的功能电子账户•服务传递意见征询交易管理38电子商务与传统商务的区别•传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。用户能够通过传统手段进行市场营销、广告宣传、获得营销信息、接收订货信息、作出购买决策、支付款项、客户服务支持等。这种手段具有环节多、成本高、效率低、双方心里距离远的特点。39•讨论传统商务的特点？？？40•电子商务的主要特征；•1.商务交易虚拟化•2.商务交易全球化•3.商务机会平等化•4.商务交易便捷化•5.商务信息透明化•6.商务交易互动化41Different•不受时间和空间的局限42•互联网使得获取信息陈本降低。•减少中间环节•管理费用降低43电子商务的影响电子商务是运用现代计算机通信息技术尤其是网络技术来进行的一种社会生产经营形态，根本目的是通过提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置从而实现社会财富的最大化。从此意义上说，电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。纵观电子商务到今天的发展历程，它呈现出三个较为明显的阶段：即电子零售阶段、电子贸易阶段与网上交易市场阶段。4445•在电子零售阶段中，人们对电子商务的认知还停留在初始层面上，看重的是网络技术所带来的信息容量无限性与超时空性的优势，而这一优势的直接商业价值是能有效地减少卖方的中间环节，从而降低其经营成本。于是以卖家为核心的电子零售很自然地成为这一阶段的主导力量，比如被称作电子商务时代标志的亚马逊。随着人们对电子商务认识的不断深化，买家即采购方开始积极介入，他们通过信息比较、反向拍卖等形式追求采购成本的降低与优化。这一时期中各类行业性的电子贸易社区开始引领潮流，这其中以美国的VerticalNet最为著名。•电子商务的第三次浪潮是以CommerceOne、Ariba为代表所发起的网上交易市场，即eMarketplace。应该说网上交易市场的出现不是哪一家或哪几家公司一时兴起之作或是神来顿悟之笔，它切实地反应出了电子商务发展到今天内在的需求，即从外到内、从局部到过程、从信息到交易、从无序到标准的总体趋势。无论是电子零售还是网上贸易，其共同的特征是电子商务仍停留于企业的对外买卖环节，46•还只是企业经营活动的一小部分，不能够形成一条整合的供应价值链，而且多是以信息流为核心，难以形成实际的交易行为，并且缺乏规范统一的标准体系，因而也就难以达到电子商务真正要追求的创新变革社会生产经营形态的目标。反观网上交易市场，它的出现正是顺应了电子商务新的历史阶段的需求，无论是模式还是技术都比前两者更贴近电子商务的本质目标。47谢谢！48