F团跨部门有效沟通(初稿)

、跨部门沟通问题分析2、跨部门沟通中三种典型方式3、跨部门沟通的关键技巧4、掌握“销售”自己的主张技巧第一节：跨部门沟通问题分析跨部门水平沟通为什么这么难；跨部门沟通障碍分析；跨部门沟通的问题根源。跨部门沟通障碍：过高看重自己过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值各部门之间是平等的，互相依赖的，互相依存关系部门之前失去权力的强制性上下级之间可以运用权力进行沟通，或者潜在的权力因素；长期上下级沟通的模式掩盖了沟通的问题；顾问与销售人员没有权力又是如何沟通达成目标的呢？上下级与跨部门沟通的差异上下级直线管理的实现通过：–授权–工作指派–指挥链强制而跨部门之间只能通过：–建议–辅导–劝告–咨询与同级沟通为什么难原因一：看重自己价值原因二：缺乏同理心原因三：失去权力强制性原因四：职权划分不清原因五：回避责任原因六：部门利益冲突第二节：跨部门沟通中三种典型方式跨部门沟通方式之退缩方式分析跨部门沟通方式之侵略方式分析跨部门沟通方式之积极方式跨部门积极沟通方法及策略方式一：退缩目的为了避免冲突及取悦他人；不敢争取自己的权利，需要与愿望，或是表达不当，无法唤起别人的重视；表达自己需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感觉很愧疚，显得心虚，压抑；退缩行为的特点特点一：害怕争辩，破坏关系特点二：回避问题，信心不足特点三：拖泥带水，语气迟疑特点四：寻找借口，掩饰真意特点五：过多抱歉，过多征求意见特点六：经常使用自我约束的字眼：“我应该”，“我必须”特点七：放弃自己的愿望：“我可以另外时间做”方式二：侵略懂得维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜忽视或否定他人的需求，愿望，意见，感受与信念思考问题出发点：自己的需要、愿望与意见比别人重要。自己应该享有权利，别人却没有。自己能力高，别人比不上。为何喜欢喜欢采取这个态度原因一：有时候有“甜头”，习惯自然了。原因二：个人心理，“主动出击”以保护自己的利益。原因三：忍无可忍，长期积累的怨愤“火山爆发”侵略性的言辞特点一：自我标榜特点二：威胁语气特点三：用命令口吻特点四：归罪别人方式三：积极在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念积极的语言第一：注意开头。多以“我”，“我们部门”作为一句话的开头第二：说话简洁扼要第三：区分事实与意见，不把自己的意见强加给对方，人人都有表达意见的的权利第四：提供不带强制性意味的建议第五：将解释与结论分开第六：提出对事不对人的建设性的批评第七：询问他人的想法、意见或期望积极沟通特点原则一：坚持原则原则二：开诚布公原则三：承认他人的观点原则四：主动原则积极行为的基本出发点一定会有双赢的解决办法别人的任何行为都是值得尊重的你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事你必须捍卫你最重要的权利和利益你必须坚持原则积极沟通—坚持原则犹豫不决，不知道是否该不该提出某个问题好不容易决定提出了问题，又会拿不定主意要采取什么样的态度，“坚持到什么程度”为好。怀疑自己的立场不够稳，以至于无法不顾一切地争取到底不清楚自己的权利就不会产生积极的行为，取而代之的可能行为是：积极沟通—提出要求不要认为拒绝、争执就是不给面子，就是严重的事件不要利用别人的友谊或是善意，不必以奉承或利诱来““销售””你的建议或请求说明请求对方办事的理由简明扼要，不必费心找借口采取直截了当的态度积极沟通—拒绝直截了当地回绝说明拒绝的原因不必连连道歉说明你对此事的分析请求对方给予进一步说明积极沟通—表明不同意见•不，我不认为。。。我不赞成明确地向对方表示反对•这样做会不会有什么不良后果？积极恳切地表示怀疑说明你反对的理由•我知道你对这件事看法与我不同承认他人的观点清楚地表明你赞成的和反对的第三节：跨部门沟通的关键技巧换位思考，运用对方的思考逻辑;知己知彼，方能游刃有余；建立非正式沟通的渠道和文化；跨部门沟通要点——换位思考在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！”小故事2一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的地点了……立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折伤痛，我们应多站在对方的立场考虑。以一颗宽容的心去了解，关心他人。小故事1故事告诉我们什么？小故事2设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。人与人之间少不了谅解,谅解是理解的一个方面，也是一种宽容。我们都有被“冒犯”，“误解”的时候,如果对此耿耿于怀，心中就会有解不开的“疙瘩”；如果我们能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解。一般说来，只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的。谅解是一种爱护，一种体贴，一种宽容，一种理解。你看到的是什么？引导：一个侧过头的年轻少妇？一个大鼻子的老妇？为什么两次看到的会不一样？（角度不同）延伸：当你两个角度都尝试过了，现在，不管是采取哪种姿势，你都能“看”出（知道）有两种可能。小结：换个角度，也许就会有不同的看法；多一个角度，就多一种理解。看来，只有理解他人，才能与人更好的交流。分享的主题由于人性弱点的限制，很多人在处理问题和与人交往时，往往总是立足于自我的立场，考虑更多的是自己的利益和需要，却很少关心他人的需要，更别说从对方的立场来看问题了。所以我们会常常觉得人家不理解我们，人家什么什么地方又做得不好，殊不知人家也有同感呢。但倘若你能先行一步，转换一下立场，考虑一下对方的需要和感受，以对方期待的方式来对待他，那么，你不仅掌握了一个高明的融洽人际关系的交往原则，而且还掌握了一项通往成功的诀窍——这就是“换位思考，推己及人”。在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门总监来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。企业换位思考具体做法企业中营造一个良好的沟通氛围制定一些制度创造条件成立跨部门的项目小组实行岗位轮换互相兼职部门会议邀请相关部门人员出席自己申请参加其他部门的会议作为一名优秀总监是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？跨部门沟通要点——知己知彼“功夫在诗外”的启示优秀的HR总监的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。优秀的财务总监的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。优秀的任何总监的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。普通：本专业,本部门杰出:跨专业、跨部门。多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起部门间横向沟通要点企业能做些什么？企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通成立一些跨部门的项目小组／委员会等进行工作互派主管到其他部门兼职成熟时岗位轮换﹙最有效的方式﹚跨部门沟通要点——非正式沟通为何要重视非正式沟通？非正式沟通都有哪些形式呢？非正式是对正式的补充和润滑企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通。正式沟通很普遍，在跨部门沟通时经常被运用，如会议沟通。部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨论的，也应该先通气。非正式沟通增进感情账户部门经理们应该常“串门”，要多与沟通对象面谈电话沟通不能取代部门经理们之间的“互访”QQ沟通也不能取代电话沟通群沟通也不能代替加好友私聊沟通非正式沟通避免“告状式”沟通与相关责任人非正式沟通解决问题。发现了相关部门的问题，最好与这个问题的相关部门责任人协调解决要避免告状式沟通。不能直接端给部门总监的上司。非正式沟通形式一对一面对面交流中午午餐交流内部QQ交流电话征求意见公司企业文化活动部门组织郊游一起出差群讨论功能部门聚餐联谊共同参加培训内部网络社区邮件抄送博客微博社区网第四节：掌握“销售”自己的主张技巧如果被同事所采纳的话（就像你的客户那样甘心情愿的来购买），他还能不是发自内心的吗？把你的主张当作是产品（就像是市场当中公司的产品一样），你去向你的同事“销售”建议把同事看作是你客户（就像是市场当中你公司的客户那样）向同事“销售”主张向同事“销售”主张的障碍来自自己的的障碍来自对方的障碍害怕丧失权威拒绝改变害怕把同事“惯坏了”情绪处于低潮时间不容许不认为有必要怕麻烦陈述主张的特征和利益（F&B）主张也象产品一样有特征（Feature）和利益(Benefit)：特征（Feature）利益(Benefit)：F：彩色显像、遥控、重置低音、全频道、29寸、平面直角B：方便、音质好、能收看所有的频道，保护视力