奥美有情-一位女性企业经营者的酸甜苦辣告白(1)

奥美有情一位女性企业经营者的酸甜苦辣告白文/韦俊贤虽然由于P&G全球策略上的考量，我们在台湾地区无缘和奥美合作。可是我对奥美广告能以一个外商公司在本土生根开花结果，培植出许多本土人才，我是一直深感兴趣，当做学习的对象。至于对领导奥美的庄淑芬小姐更是非常钦佩。在我回台湾地区工作这些年来也遇过不少奥美出来的人才，大多数都很优秀，虽然奥美流失了这么多人才，但是依然茁壮，这才是一流公司该做到的，也就是人才济济，而且代代有人才，而不是靠少数英雄(或英雌)独撑大局，当这些人离去，公司也就陷入低潮。庄小姐在这本书中就企业文化、训练人才和处理人事问题提出了很多发人深省的想法和经验，我在读后获益良多。尤其是我身为一名跨国企业在台的负责人，一直在努力建立企业文化、制度来吸引人才、发展人才、留住人才，读这本书给了我不少启示，希望能有更多更大的俄罗斯娃娃来继承我。这本书在作者流畅的文笔下，宛如一个多年好友在分享她日常所见所闻的心得和感触。所谓益者三友，“友直、友谅、友多闻”。我想以丰富的企业经营、职场奋斗经验和人生体验与读者分享的庄小姐，无论是对职场的新鲜人、力争上游的中坚分子或是苦于思索人生方向的沙场老将，都是“友多闻”的益友。更难得是庄小姐非常真诚地讲述了一位企业经营者的酸甜苦辣，让大家知道高高在上的领导人也是有血有肉、有七情六欲的“真人”。这本书的名字很有意思——“奥美有情”，其中含意深远。这本书的另一个特色是由广告界受人尊敬的女性来与大家分享经验，让大家对专业女性有更多的尊敬和认知。台湾地区这些年来有越来越多的女性崭露头角，在各行各业都有令人尊敬的表现，可是和外面比起来，我们台湾地区男性仍有待努力以更开放的胸襟去面对更多元的社会。其实任何一个企业如果无法吸引及善用女性人才，等于是放弃一半的人才，自我设限的结果是先天上就有竞争上的劣势。庄小姐公务繁忙，仍能抽出时间为丰富的人生作纪录，嘉惠芸芸众生，实在难能可贵。我希望她在出这本书后，能继续写下去，让我们分享她的所见所思，跟着她一起成长。本文作者为台湾P&G公司总裁她不戴盔甲，她用心经营文／徐璐美国杰出的“妇女经济联合会”会长派翠西亚(PatriciaHarrison)曾说过一句话：“作为商场上的女性，不论我们的目标朝向何方，当我们抵达目的地时，应是以女人的身份抵达，而不是身着女装的男人。”在90年代，女性在商场上的表现，尤其是亚洲，显然是极为耀眼的，耀眼到各种女性杂志，甚至连美国《时代周刊》、《纽约时报》等这类领导性的刊物都开始大幅报导“成功的女性”。也正因为如此，我们到处看见一个又一个衣着光鲜的职场女性，摆着各种充满自信的姿势，出现在各类的杂志、电视、广告……。同样作为一个在职场上的女性，当我看到这些被大肆宣扬、报导的“成功女性”时，我的心里常充满好奇，好奇这些所谓90年代最成功的职场女性，在那一个个亮丽、自信的外表下，到底有多少是真正的自信?又有多少是戴着我们看不见的盔甲“撑”出来的?因为，我会“有幸”被一、两本女性杂志列为“成功的商场女性”采访，然而，出现在杂志上那显得光鲜、自信的我完全是靠着恰到好处的化妆、摄影棚的灯光以及摄影师的指引才“塑造”出来的。而当文章的标题是把我列为“自信、成功的职场女性”时，天晓得，那时的我正是对自己的工作心存惶恐之时。因此，我对这些“成功女性”的好奇在是很容易理解的。在我踏入传播界之后的这几年，从许多圈内人场合的谈话及各种报道中，这个名字似乎已和“台湾地区最成功的女性高阶主管”划上了等号。然而就像多数身在权位中的女性，常会因一些男性沙文主义的成见或女性的忌妒，而在被讨论的形象上，常常不会有太好的下场，庄淑芬偶尔也难逃此“劫”。因此，在我没机会认识她之前，“很强悍”、“很霸气”等，是我对庄淑芬的认识。我也以为，这又是一个戴着盔甲的“女强人”。直到某种因缘际会，我与庄淑芬从认识到成为可以深谈的知己之交，我才有机会真正一睹真貌。有一位管理大师曾说：“要成为一位成功的高阶主管，至少应具备下列这几个特质——相信自己、充分准备、用心经营。在庄淑芬身上，你很容易发现在她身上的这三个特质。因为“相信自己”，所以职场上的庄淑芬能动能静，从管理策略到团队的营造乃至对人生的态度，庄淑芬聆听别人，也聆听自己；因为勤于阅读，所以在各种充满挑战的场合，尤其是在一些国际性的公司主管会议或相关的研习营，庄淑芬总是被称作“那个如电脑般熟读资料的台湾地区女子”；因为“用心经营”，所以庄淑芬一路从基层走向最高阶主管的路上，其实，她屡经挫折，但热情与耐心却从未减少，而且坚信诚意的沟通最终一定能化解团队经营的各种障碍。最后也是最重要的，她完全不戴盔甲。相反地，她很珍惜她的女性特质。在某年奥美的公司活动中，她以“兔女郎”的造型出现来“取悦”同事，至今仍是圈内人津津乐道的话题。在庄淑芬的书中，她曾提到当1992年初次见到世界奥美集团新任的CEO穿着迷你裙、妖娆时髦，她曾困惑地问：这样一个女人味十足的美女是否有能耐带领一个跨国网路，向前进行?四年后，这个女人味十足，被昵称为“啤酒小姐”的大老板用行动证明了一切。而庄淑芬也找到了她的答案：“当美丽与智慧并驾齐驱时，威力十分惊人”。这本书所吸引我的……文／孙大伟Shenan曾经是我的老板，从15年前踏入广告公司的第一天开始，就有幸受到她的关爱与照顾。那个时候，她是个在业务部众男人群中打拚，急欲力争上游、出人头地的女协理。而我呢?是个32岁才入行，边工作边三心二意的创意部小兵。转眼，快15年过去了，我眼看着Shenan像登山一样，一步一步用超人一等的坚持与毅力，攀向了她事业的顶峰：她是业界知名奥美广告的总经理，统领着手下两百来位学有专精的俊男美女；她也连任了两届4A广告经营者联谊会的理事长，广告界三、四位横眉竖眼、头角峥嵘的老板们，也被她足足号令了两整年……该停下来，享受一下自己努力的成果吧!Shenan没有丝毫放松自己的意思，她又接着去迎向让我们这种胸无大志的懒人一听就会打抖的挑战，一周一次，比写周记还可怕的在时报上开始写专栏!当Shenan决定要去完成一件工作的时候，只能用百折不挠才能形容她的全力以赴!上帝是公平的，经过她一次又一次的向前奋力出击，也终于当之无愧的累积了一些让人羡慕的成果!但是，随之而来的孤独与寂寞，好像也是上帝的一种公平。在日常待人处事时，Shenan会不经意地流露出本性的真情!但是，工作的意念或情绪一起，顿时她会变身为百分之百的“老虎”，这时候的Shenan，没有性别、没有妥协、没有犹豫，也没有退缩……任何事情，只要包装得像是“工作”，像是“职责”，这头“老虎”自会本能地扑向前去!Shenan之所以写专栏，基本上也是为了带领公司夺标、得胜所设定的一项工作、一个挑战。因为亚太区奥美举办了一个如何积极推广公司形象的“英雄竞赛”。于是台湾地区奥美在Shenan的领军下，经过了一整年的努力，出书的出书、演讲的演讲，有的接受采访，有的勤写专栏……，终于在年度评估的时候，台湾区的奥美打败了亚洲区其他13个地区的奥美，以压倒性的高分，赢得了第一届的“英雄”头衔和7500美元的奖金。“英雄”已经做到了，而人生的路还没走完，每周的专栏还得写下去……，将来要再做些什么，或者不做些什么?这才是Shenan需要深思的事情!《奥美有情》这本书，集结了Shenan几年来所写的专栏，从字里行间可以看得出来，Shenan写得有多努力，为的是让人可以更轻松的了解奥美。因为奥美对我来说，太熟悉了，她几乎是我人生中最重要的一部分，我在那里工作、学习、玩乐、梦想……，最后离去。所以，这本书所吸引我的，反而是Shenan笔下偶尔流露出的些微真情，在那不期而遇的片段中，我又看到天真的、柔软的、体贴的、虽千万人吾往矣的……我所喜欢的Shenan。本文作者现任上海伟太广告公司董事长一份祝福文/宋秩铭坦白说，我是不看短文的，这次因为被要求为序，不得不看。我必须承认书中的流畅、互相的关连性及具有的整体感，相当明显。同时，相当程度的是奥美公司的基本信念及庄淑芬个人的省思。每个星期写一篇，持续了20多个月，在我们这个忙碌的行业之中，是不容易的，这种事，大概也只有庄淑芬做得到。忙碌的日子，事实上，经常含有许多的惯性在里面。每个月写下一篇短文，看起来是一个不错的修炼方法。当你用心去看一个人的文章，而这个人又是你熟悉、每天在一起工作的伙伴，难免会去检视她所写的与她所说的、她所做的去对照。可能当事人不自觉，但，这是蛮有趣的事。我的结论是，庄淑芬会越写越好，越敢于面对自己，在此预祝她达成她的愿望之一，成为像样的作家。本文作者现任奥美集团(中国)董事长自序半路出家，真情告白很久以前，曾拜读过知名作家陈映真先生所写的《华盛顿大楼》，那是一篇当时台湾地区文坛极为罕见的描绘上班族的小说。犹记得自己甫刚刚。——编者注入职场未久，涉世不深的心灵十分好奇商界的五光十色，对陈先生的文章自然百般咀嚼，而小女子的读后观感居然是自不量力地想“并驾齐驱”：有一天，我也要用文字记载企业之旅中的所见所闻。所以严格说来，《奥美有情》这本书的启蒙之源可追溯至陈映真先生笔下的《华盛顿大楼》(当然在下的写作功力不仅相差十万八千里，而且距离写小说亦有如月球之远)。而每篇文章以日常生活或工作中的小故事佐证领导管理的枯燥道理，则是受英国管理学家兼作家韩弟(CharlesHandy，著有《非理性的时代》等)写作风格的影响。近年来，在我所阅读的企管书籍中，韩弟应是少数笔锋带有浓郁人文气息的作者。他深入浅出的优雅文采，也是我心目中“有为者亦若是”的效法典范。岁月匆匆，这一中一西的长远洗礼，正好阐释如我一般婴儿潮时代出生的领导管理人首当其冲的心境写照。在现代洪流中，我们屹立于江口浪尖的战略位置，不知何时已承先启后地一起勾勒形形色色的企业百态。也许是性别与个性的双重影响，我一直笃信无情商界也可以情天一片。固然理性与逻辑是企业界自古迄今所崇尚的思考原则，在与日俱增的女性冲锋陷阵地加入战场后，感性与直觉也逐渐等量齐观地倍受重视。的确，理性与感性的两相平衡，逻辑与直觉的交叉运用，几乎已是现代担纲管理之责的主管人员必备的职场功夫。而对诡谲多变的大未来，焦虑不安更是置身其中的人们习以为常的一种情绪。每个人都心知肚明逝者已矣往事不可追，每个人也都了然于心世事难料人生多变迁。把握机会活在当下，几乎成为凡夫俗子面对无常至高无上的行事准则。无疑，赶上时代列车的我也难逃大环境暗涛汹涌的剧烈冲击。多年来在领导管理生涯的点点滴滴，藉由参加一场《中国时报》家庭版生活中心主办的“EQ座谈会”后，开始诉诸文字逐一披露。我的企管写作生涯也从此悄然上路。几年来在周日午后的振笔疾书，不仅抒发了从小想当作家的心愿，而且也打A中B地填补了情感生活的空隙。一举两得，企业有情，我却是赢家!最后想告白——这本书得以付梓发行，必须感谢许多人：(1)多年战友兼伙伴，没有她们与他们如影随形又褒又贬的鞭策，此时大概早已弹尽粮绝；(2)曾在奥美驻足的朋友同事，他们锲而不舍地四处耕耘，启发了我无尽的文思，(3)《中国时报》李小敏小姐温柔的叮咛，让我在专栏中无所顾忌地勇往直前，(4)直接或间接的读者回应，煽动了再接再励的火花，(5)我的秘书张素玲小姐，她的善解人意，让我这个半路出家的作者，在不食人间烟火的最高境界下完成拙作，功不可没。一、管理静思久哈利的四间心房每个人都像一栋有四个房间的屋子，大小各不同，代表我们的内心，彼此评估能帮助我们找到那把通往彼此心房的钥匙!如果要举一件企业界或组织体主管最头痛的问题，属下的绩效评估应是其中之一了。曾经看过的一篇哈佛企业管理评论提及到，评估之于主管，就好像牙痛之于人，除非痛到入骨，否则主管是能闪即闪，能拖就拖。这也充分说明了为何我们公司里负责人事的秘书，总是锲而不舍七早八早就发出内部E-Mail，提醒相关部门的负责人何时何日该完成何人的评估表。尽管她的忠于职守连我都不放过，公司还是时而发生评估延迟的案例。因缘际会，9月以来，我接获通知必须完成10个人的绩效评估，有的是因为部门主管暂时从缺，我必须越俎代庖，有的是职务所在责无旁货。当然评估别人的同时，也得接