SAP-CRM-快速部署解决方案

ZP006SAPCRM快速部署解决方案SAP全球技术研发者大会（上海）:演讲人:杨宗云职务：SAPCRM产品经理公司：SAP中国研究院2010年12月©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page2法律声明Thispresentationoutlinesourgeneralproductdirectionandshouldnotbereliedoninmakingapurchasedecision.ThispresentationisnotsubjecttoyourlicenseagreementoranyotheragreementwithSAP.SAPhasnoobligationtopursueanycourseofbusinessoutlinedinthispresentationortodeveloporreleaseanyfunctionalitymentionedinthispresentation.ThispresentationandSAP'sstrategyandpossiblefuturedevelopmentsaresubjecttochangeandmaybechangedbySAPatanytimeforanyreasonwithoutnotice.Thisdocumentisprovidedwithoutawarrantyofanykind,eitherexpressorimplied,includingbutnotlimitedto,theimpliedwarrantiesofmerchantability,fitnessforaparticularpurpose,ornon-infringement.SAPassumesnoresponsibilityforerrorsoromissionsinthisdocument,exceptifsuchdamageswerecausedbySAPintentionallyorgrosslynegligent.©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page3议程1.为什么要推出CRM快速部署解决方案2.CRM快速部署解决方案具体包含哪些功能3.CRM快速部署解决方案与企业版有哪些区别为什么要推出CRM快速部署解决方案?©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page5SAPCRM在企业管理中的定位SAPNetWeaverSAPSCMSAPPLMSAPERP财务管理人力资源管理固定资产管理客户服务交互中心销售管理市场营销SAPCRMWeb渠道门户管理商务智能主数据管理集成管理知识库管理SAPSRM需求计划订单管理库存管理生产制造目录管理外包管理协同采购供应商管理市场调查产品研发工程管理文档管理行业方案©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page6©SAPAG2010.Allrightsreserved./Page6SAPCRM7.0解决方案图最完整易用的解决方案贸易促销管理BCM营销资源管理细分和列表管理营销活动管理实时促销管理线索管理销售计划和预测销售绩效管理区域管理客户和联系人商机管理报价和订单管理定价和合约薪酬绩效管理时间和差旅营销销售服务服务订单管理服务合约管理投诉和退货内部维修案件管理现有客户管理维保管理资源计划自助服务交互中心合作伙伴现场多渠道支持,360度视图流线型的营销,销售和服务流程基于角色的交互式分析行业特定,实时的完整集成到SAPERP移动方案交互中心合作伙伴渠道管理网络渠道©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page7SAPCRM中国部分客户©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page8©SAPAG2010.Allrightsreserved./Page8SAPCRM快速部署解决方案营销销售服务最佳实践实施ERP集成SAPCRM快速部署解决方案©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page9SAP通过将软件和服务汇集为一个新的产品快速经济地带给您令人信服的CRM功能范围定义清晰包括预配置内容和对关键用户的知识转移快速追踪实施方法降低实施复杂度，用短短的6至8个星期迅速交付基于领先的SAPCRM7.0，提供‘开箱即用’的销售,服务和营销解决方案快速启动重要的部分，随后扩展其余部分一条实现您完整CRM愿景的清晰路径价值增加快速精益客户销售绩效管理销售分析销售合同管理报价管理订单Capture商机管理活动管理客户和联系人管理销售计划和预测更多的定价选择固定价格的服务极具吸引力降低进入门槛，缩短投资回报周期经济有效©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page10什么是快速部署解决方案(RDS)?传统软件交付与RDS比较确保客户价值满足客户用例基于可实施的步骤方案内容指导,最佳实践，教育材料….预配置：向导,BC-Set，自动化脚本，加速器…预定义服务：成为软件开发流程组成部分完整且一切就绪的软件。最佳一流的流程满足客户业务需求业务网络转型技术升级全新扩展功能修改时间功能实现价值所需时间实施小于3各月总体实施成本总体成本低于40%投资回报6个月内一个合同，一个价格定制的解决方案顾问软件标准化的最佳流程预配置集成的软件和服务比较©SAP2010SAPAG.Allrightsreserved/Page10©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page11范围确定■价值体现■定义项目范围■保障协议项目设置■项目管理■项目团队成员确定■立项研讨会■安装检查实施■解决方案实施■关键用户培训■传输到生产系统上线■客户最终用户培训■客户测试■确定实施范围■上线■上线后的支持/活动实施交付内容：范围确定项目设置实施上线访问实施方法资料：快速部署解决方案实施方法©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page12CRMRDS提供升级到完整SAPCRM企业版的路径升级许可证SAP或作合作伙伴实施服务新SAP产品现有SAPCRM软件包SAPCRM扩展解决方案SAPCRM快速部署方案将有助于建立SAPCRM的客户群成熟的业务需求将创造升等销售/交叉销售的机会通过销售SAP和合作伙伴软件包和解决方案创造新的盈利机会从CRMRDS起步CRM快速部署解决方案具体包含哪些功能？销售业务线市场营销业务线服务业务线©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page14标准客户和联系人管理活动管理群件集成销售报表商机管理管道绩效管理线索管理ERP报价和销售订单集成*标准客户和联系人管理活动管理群件集成营销报表营销活动管理细分管理线索管理标准客户和联系人管理活动管理群件集成客户服务和支持知识管理销售营销服务SAP一直在稳步提升其CRM产品，实现了对端到端流程集成的支持，而又不以丧失CRM功能为代价。”-Forrester“销售，服务和营销功能帮助您实现您的CRM愿景备注*:仅适用于现有SAPSD客户©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page15*可选新近推出!SAPCRM快速部署解决方案软件连同服务快速经济地提供给您令人信服的CRM销售解决方案预配置的销售功能，即开即用客户及联系人管理活动管理群件集成销售报表商机管理管道业绩管理集成SAPERP销售订单和报价管理*线索管理*市场销售服务最佳实践咨询ERP集成SAPCRM快速部署解决方案©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page16完成交易，完成配额，提高生产力解决方案功能:综合的客户管理复合的客户层次360°全方位客户实际情况表管道业绩管理互动的管道分析假设分析和方案规划SAPERP的准确报价，定价和订单可重复的销售流程个性化您的工作方式遵循您的销售政策©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page17轻松监控及报告销售业绩解决方案功能:销售互动报表待完成销售活动的客户线索状态分析商机来源商机管道根据原因赢/丢单分析收入,产品,种类预报按照团队和个人制定报表，可以完整控制访问权限报表生成及分享以图表方式产看所以数据表单可导出至Excel©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page18市场销售服务最佳实践咨询ERP集成SAPCRM快速部署解决方案*可选新近推出!SAPCRM快速部署解决方案软件连同服务快速经济地提供给您令人信服的CRM市场营销解决方案预配置的营销功能，即开即用客户及联系人管理活动管理群件集成市场营销报表市场活动管理市场细分线索管理*©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page19准确定位目标客户,理顺营销活动流程,更好的支持销售解决方案功能定位于最好的客户准确定位灵活的目标列表管理简单的营销活动管理带层次结构的营销活动规划市场营销计划管理集成的执行渠道更好的支持销售团队集成线索管理自动的线索分配协作营销日历©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page20轻松监控和报告市场营销的绩效解决方案功能营销互动报表线索状态分析线索来源分析营销联系人列表营销联系人汇总市场活动效果按照团队和个人制定报表，可以完整控制访问权限报表的生成和共享将任何数据作为图表显示将任何表格导出到Excel©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page21新近推出!SAPCRM快速部署解决方案软件连同服务快速经济地提供给您令人信服的CRM服务解决方案预配置的服务功能，开箱即用客户和联系人管理活动管理群件集成服务请求管理知识库管理服务请求分配和路由市场销售服务最佳实践咨询ERP集成SAPCRM快速部署解决方案©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page22使得服务座席能够迅速解决客户问题解决方案功能:为联系人中心用户设计的直观用户界面交互中心客户端电话，邮件，传真多渠道支持客户交互历史和客户概况预定义的邮件和信函模板包含广泛使用的邮件和信函模板服务请求自动分配和路由使用规则建模器方便地修改或创建新规则©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page23提供背景知识以支持服务座席解决方案功能基于上下文且容易存取的知识库关键字或目录搜索自动建议一次点击即可发送知识文章邮件简单内容创建分类方便多语种支持开放接口可用于导入来自第三方内容源的内容**需单独实施服务©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page24SAPCRM快速部署解决方案可选包BCM快速部署解决方案SAP商务通讯管理（SAPBCM）能够提供以固定价格在五周内丰富所有软件呼叫中心解决方案，且与SAP企业应用软件完全集成。混合分析BCMcommunicationstatisticsarefeeduptoSAPBW/Analytics.用户界面:SAPBCM软电话集成于CRM交互中心电话工具栏BCM服务器:SAPBCM平台联系渠道和路由逻辑、监测、报告和管理SAPBW:BCM的通信统计也可通过SAPBW进行分析查找更多信息请访问:快速部署解决方案与企业版有哪些区别？大处着眼小处着手©2010SAPAG.Allrightsreserved./Page26SAPCRM快速部署解决方案许可范围与SAPCRM企业解决方案比较销售营销服务销售计划和预测营销资源管理服务销售和营销销售绩效管理客户细分与列表管理服务合同和协议区域管理营销活动管理安装和维护客户及联系人实时提案管理客