高效沟通技巧[培训]

第一区域事业部－－销售话术2012.06前言-话之有术第1节-销售话术的重要性第2节-销售话术要达到的效果第3节-10大强势成交话术第4节-13大突破客户拒绝的话术目录销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。前言-话之有术销售高手一定要成为话术高手，要做话术高手必须深刻理解话术为何物。资料读的多就是话术？背的熟、说的多、讲的快就是话术？能转移客户问题的就是话术？对答如流就是话术？前言-话之有术什么是话术话•讲话、说话（说出声音）•通过语言传递信息（说出内容）•通过语言沟通（交换信息）术•方法、方式•战术、策略、流程•艺术性前言-话之有术如何把说话演练成话术背对比精熟敢用活用前言-话之有术成交是一个利益游戏，更是一个好感游戏前言-话之有术有权威心理学调研表明：人获取信息的形式最影响一个人做决策，人是如何获取信息的呢？•55%来自视觉•37%来自声音•8%来自内容前言-话之有术如果面对面，形象要能为你赢得客户好感前言-话之有术表情要能为你赢得客户好感人的表情比语言更能表达你此时的心态和目的，自己看不到，客户看得到！前言-话之有术声音要能为你赢得客户好感语速要能为你赢得客户好感前言-话之有术措辞要能为你赢得客户好感这里是健身房、美发部、美容院这里是伊丽莎白VIP俱乐部的运动健康中心，旁边您看到的还有美容护理中心和造型养发中心不合适的措辞，会让客户心里认为这是一个普通的地方，不会有什么特别，不重视，更无从谈及技术、实力、文化和修养前言-话之有术动作要能为你赢得客户好感前言-话之有术讲话的流程要让客户对你的好感不断积累和巩固聚焦整体过程，而不是谈一句算一句永远把谈价钱放在最后一步谈出好感、价值，才能最大程度保证成交前言-话之有术前言-话之有术第1节-销售话术的重要性第2节-销售话术要达到的效果第3节-10大强势成交话术第4节-13大突破客户拒绝的话术目录第1节-销售话术的重要性销售很大程度是语言的科学，销售的核心智慧就是销售的话术。一个成功的销售员，他往往能口吐莲花，他们的语言就像是一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要品质做基础，更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。前言-话之有术第1节-销售话术的重要性第2节-销售话术要达到的效果第3节-10大强势成交话术第4节-13大突破客户拒绝的话术目录前言-话之有术第1节-销售话术的重要性第2节-销售话术要达到的效果第3节-10大强势成交话术第4节-13大突破客户拒绝的话术目录第3节-10大强势成交话术第3节-10大强势成交话术第3节-10大强势成交话术第3节-10大强势成交话术第3节-10大强势成交话术第3节-10大强势成交话术第3节-10大强势成交话术第3节-10大强势成交话术第3节-10大强势成交话术第3节-10大强势成交话术前言-话之有术第1节-销售话术的重要性第2节-销售话术要达到的效果第3节-10大强势成交话术第4节-13大突破客户拒绝的话术目录第4节-13大突破客户拒绝的话术第4节-13大突破客户拒绝的话术第4节-13大突破客户拒绝的话术第4节-13大突破客户拒绝的话术第4节-13大突破客户拒绝的话术第4节-13大突破客户拒绝的话术第4节-13大突破客户拒绝的话术感谢拨冗聆听THANKSFORYOURLISTENING项目专案组2012年月