如何成为高效的管理者

商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播1如何成为高效的管理者如何成为高效的管理者职业经理人培训职业经理人培训——赵磊高级培训师/咨询师2004年×月×日商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播2企业常常谈到人员职业化，什么是企业的人员职业化？企业常常谈到人员职业化，什么是企业的人员职业化？问题思考：问题思考：企业的人才非常重要，但是不是每个人都是企业的人才？企业的人才非常重要，但是不是每个人都是企业的人才？一个优秀的职业经理人应该做哪些工作，掌握什么样的技巧？一个优秀的职业经理人应该做哪些工作，掌握什么样的技巧？商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播3外在环境的不确定性导致企业需要不断提高核心竞外在环境的不确定性导致企业需要不断提高核心竞争力以获得生存和发展争力以获得生存和发展竞争变化多端竞争变化多端关键人才流失关键人才流失成功经验不可复制成功经验不可复制机会与挑战企业自身能力加强外部竞争压力与挑战市场竞争加剧各个行业市场成熟度差异巨大不同的竞争对手背景和资源特点差异各行业各企业成功因素不同商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播4企业的不同阶段对人才的定义也不同企业的不同阶段对人才的定义也不同•持续创新•有创造力的想法•具有客户针对性的服务•个性化的产品•知识管理•智力附加值•学习型组织•团队合作人力资源的竞争•技术领先•专利保护•研究开发费用投入•技术更新•技术密集型生产•技术附加值技术资源和竞争•自然资源消费的生产•流程简单•低附加值生产自然资源的竞争•市场竞争的几个发展阶段•资本投入•大规模生产•劳动密集型/资本密集型生产•资本附加值资本资源和竞争商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播5工作分析薪资福利政策绩效评价公司资料库培训人员开发如果不匹配，我们需要什么样的人，如何招聘他们两者相匹配吗我们需要什么样的人组织内有谁能胜任这项工作组织的战略规划组织战略不同导致企业对人才的需求因时因地组织战略不同导致企业对人才的需求因时因地而异而异商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播6同时，不同的人才创造的价值也是不同同时，不同的人才创造的价值也是不同帕雷托的20/80法则20％80％人数资源＝人力资源商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播7企业的发展也更多地依赖具备核心技能的人才企业的发展也更多地依赖具备核心技能的人才可持续发展企业生存和发展的核心命题可持续发展可持续发展企业生存和发展的核心命题企业生存和发展的核心命题理念依据：使命追求核心价值观战略与竞争优势组织的核心能力理念依据：使命追求核心价值观战略与竞争优势组织的核心能力客观依据：市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值客观依据：市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值由产品由产品成功转成功转向企业向企业成功成功一个企业能够多大取决于企业家境界与追求客观依据就是企业能否持续地拥有市场，拥有客户，企业有两个关键地要素需要把握，一，经营客户，二，经营人才。商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播8核心人才的标准核心人才的标准::具备核心竞争力，掌握核心技能的人具备核心竞争力，掌握核心技能的人才，其界定条件如下：才，其界定条件如下：该要素是稀缺的（不可替代的）该要素是稀缺的（不可替代的）难以不可模仿的（短期无法复制的）难以不可模仿的（短期无法复制的）可创造独特价值与创新性，持续产生收益可创造独特价值与创新性，持续产生收益寓言故事：两个猎人商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播9企业总是以价值为导向，因此创造价值多的人才也应该企业总是以价值为导向，因此创造价值多的人才也应该给予更多的关注和资源投入给予更多的关注和资源投入20％80％最少的人常常创造较多的价值因此这部分核心/关键人才需要给予更多的机会和关注商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播10因此因此不是每个人都可以成为优秀的领导（技术优秀的人才不一定是好的领导人才）成为一名优秀的领导需要具备一定的领导素质（能力）您认为一个优秀的领导干部应该具备的素质能力有哪些？商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播11良好领导的品格良好领导的品格•尊重人格：；•善于激励：；•以身作则：；•决策才能：；•精明果断：；•事业成就：；•敢于求新：；•内部沟通：；•培育下属：；•组织能力：。OHT3-34商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播12难以胜任领导的品格难以胜任领导的品格•对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；•缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；•心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；•犟头倔脑，无法适应不同的上司；•偏听偏信，过分依赖一个顾问;•目光短浅，缺乏战略头脑；•冷漠、孤僻，骄傲自大；•野心勃勃，玩弄权术；•管头管脚，独断专行；•背信弃义.OHT3-33商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播13OHT4-1毛泽东毛泽东::““领导者的责任领导者的责任,,归结起来归结起来,,主要地主要地是是出主意出主意,,用干部用干部两件事。两件事。””领导有效性领导有效性商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播14职业化实施的最终目标：职业化实施的最终目标：““三有三有””：术业有专攻、：术业有专攻、举止有方寸、处世有追求举止有方寸、处世有追求术业有专攻术业有专攻：术业有专攻：举止有方寸举止有方寸：举止有方寸：处世有追求处世有追求：处世有追求：。举例：请三星级服务员提供帮助举例：一次意外的水杯商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播15从从技术干部向管理干部转化需要从以下入手技术干部向管理干部转化需要从以下入手角色转变角色转变责任转变责任转变能力要求转变能力要求转变管理角色重新定位责任权利利益对等职业化行为技巧的提高商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播16管理层次与管理层次与角色角色正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、场、厂长、主任、班组长、工段长经营决策者计划组织者监督执行者商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播17管理团队角色标准规范管理团队角色标准规范：：高低管理层级方针管理**建设资源**促进**目标管理**建设资源**绩效**任务管理**营造资源**流程规范与开发方针与任务团队建设资源投入日常经营评价角度自上而下自上而下自里自里向外向外横向管理横向管理自下而上自下而上商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播18职业经理人应有的动机（职业经理人应有的动机（MM））生活质量生活质量上司认同上司认同部属支持部属支持事业成就事业成就自我实现自我实现商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播19职业经理人应有的知识（职业经理人应有的知识（KK））法律法律政策政策产品产品行业行业公司公司商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播20职业经理人应有是习惯（职业经理人应有是习惯（HH））3.要事第一个人管理的习惯3.要事第一个人管理的习惯1.积极主动个人愿景的习惯1.积极主动个人愿景的习惯2.以终为始个人领导的习惯2.以终为始个人领导的习惯4.双赢思维人际关系领导的习惯4.双赢思维人际关系领导的习惯5.统合综效创意合作的习惯5.统合综效创意合作的习惯6.知彼解己同理心沟通的习惯6.知彼解己同理心沟通的习惯7.不断更新持续更新的习惯7.不断更新持续更新的习惯商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播21个人体现的行为是核心内驱力和品格个人体现的行为是核心内驱力和品格//技能的体现技能的体现简单简单复杂复杂••技能展现技能展现：指一个人将事情做好的东西知识呈现知识呈现：指一个人对一个特定领域的了解••社会角色认知与展现社会角色认知与展现：指一个人留给大家的形象自我形象树立与强化自我形象树立与强化：是一个人对自己的看法品质特质品质特质：指一个人持续稳定的行为特征••动机与内驱力动机与内驱力：指在一个特定领域的自然而然持续的想法和偏好（成就感，亲和力，影响力）它们将驱动引导和决定一个人的外在行动商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播22管理类优秀人才核心管理类优秀人才核心//关键岗位通用素质标准关键岗位通用素质标准成就导向成就导向影响力影响力团队合作团队合作关系建立关系建立培养人才培养人才主动性主动性监控力监控力商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播23专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力管理者能力变化标准规范管理者能力变化标准规范：：基层中层高层商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播24职业管理者具备的能力分类职业管理者具备的能力分类理论知识理论知识管理技巧与方法管理技巧与方法人性假设理论人性假设理论双因子理论双因子理论老马XY理论老马XY理论激励理论激励理论授权技巧与方法授权技巧与方法沟通技巧与方法沟通技巧与方法目标管理方法目标管理方法用人技巧与方法用人技巧与方法商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播25XX理论与理论与YY理论理论X理论他们讨厌工作并且躲避它；OHT4-1Y理论必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业的目标；他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。他们视工作如游戏一般自然；最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企业的目标；他们接受并且争取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播26激励与保健因素激励与保健因素•工作的安全感•职务、地位•个人的生活•薪金•个人成长、晋升的机会•工作环境或条件•工作的发展前途•与下级之间的人事关系•工作职务上的责任感•与同级之间的人事关系•工作本身的挑战和兴趣•与上级之间的人事关系•工作中得到认可和赞赏•技术监督系统•工作上的成就感•公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素OHT3-29商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播27激励理论的比较激励理论的比较生理安全社交尊重自我实现OHT3-30马斯洛马斯洛赫茨伯格赫茨伯格激励因素保健因素麦格雷戈麦格雷戈X理论Y理论商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播28马氏马氏需要论需要论自我实现（成为自己能力所能达成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（认同感等）OHT3-28商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播29甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）委托代理机制设计委托代理机制设计————囚犯困惑囚犯困惑OHT3-6商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播30管理是一门实践课，学习理论知识后重在应用管理是一门实践课，学习理论知识后重在应用IQEQAQ商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播31什么是授权什么是授权??授权就是分配工作给团队的每一个成员。高效授权是正确选择工作授权方式和授权人的一种能力。商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播32授权授权的技巧的技巧可以授權的不可授權的●例行工作●專業工作●真正細節部份●準備工作(規畫●●領導權利(設定目標．政策決定．結果檢驗●領導並激勵●涵蓋廣泛的任務●高風險性的任務●非比尋常的特殊狀況●急迫緊急的任務，沒時間解釋與檢討的●極端機密性的事件商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播33授权授权的技巧的技巧¾任务分析¾人员安排与选择¾目标设定(上限：比他能力高一点点，下限：引发他的兴趣与责任)与激励¾执行标注与方式．工具．表格¾基本技巧与方法的培训¾执行时限设定¾执行人拟定计划的审批与指导¾执行过程的跟进与辅导¾检讨与激励商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播34级别授权标准标准说明责任承担标准1完全授权2部分授权3简单授权4少量授权责任转变：授权量表标准规范：责任转变：授权量表标准规范：商业培训文件，未经赵磊先生同意，请勿复制与传播35沟通的常见方法：体态、声调、内容的影响沟通的常见方法：体态、声调、内容的影响体态内容声调55387商业