如愿以偿_100执行的领导艺术（PPT128页)

如愿以偿——100%执行的领导艺术关注的问题为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？名言避免最糟糕的做法和寻求最好的做法同样重要如果上帝是创造世界的第一推动力的话，领导者就是组织卓越之源名言模块一执行的漏斗——在上司与下属之间上司对下属的期望•达成工作目标•自动自发•没有任何借口•超越领导期望•追求效率•责任对下属的期望下属•不清楚该做什么•让做的都做了•不清楚做到什么程度•以为已经做好了•已经尽力了，确实有困难•凭什么让我做这么多•上司有问题下属的想法什么决定了员工的执行力1.我知道公司对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的资料与设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到尊重。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。执行的漏斗漏斗一：不知道或误解漏斗二：力不从心漏斗三：有能力无动作漏斗四：员工认为自已正在按你的指令做事漏斗五：做了没好处漏斗六：该做的已经都做了•针对漏斗一：明确的指令•针对漏斗二：甄选、配置与培训•针对漏斗三：ABC分析法•针对漏斗四：反馈•针对漏斗五：正向强化•针对漏斗六：管理交易如何使员工100%执行？针对漏斗一：明确的指令组织中常见的问题：•问题一：目标模糊•问题二：目标变来变去•问题三：个性化管理•问题四：目标与指令没有清晰地表述出来•问题五：没有确认下属准确理解针对漏斗一：明确的指令明确地表述并确认理解维护制定契约精神（化）职业精神（化）改进方法•甄选合适的人员•配置合适的岗位•培训针对漏斗二：甄选、配置与培训模块二行为不等式——ABC分析法ABC分析法前因（背景事件）行为（表现）后果强化因素/惩罚因素ABCABC分析法•前因：存在于一个行为之前，为该行为的发生设置了舞台。•行为：一个人的所作所为。•后果：所作所为后的结果。ABC分析之前，首先应该确定它是动机性问题（不愿做），还是技能性问题（不能做）。ABC分析适用于动机性问题。即某人了解正确行为，能够表现出正确行为，但却不表现正确行为的各种情况。前因、后果对行为的影响前因20%后果80%后果对行为的影响是前因对行为影响的4倍对前因的滥用•为什么往往在公司要求或强调之后只有暂时的改进，过一阵就回复原状了呢？因为，这些行为的后果没有改变。即使是行为的主观意愿发生了变化，但行为的方式依然得到了保存。•行为的前因只能产生短期效果，而后果能产生长期的效果并且效果显著。•在管理上，我们过多地以前因去使新行为出现。•而且，当人们没有按照我们所期望的那样做事时，我们会提出更多的前因。•前因只是为行为的出现提出了条件，但并不保证行为一定出现。前因有那些管理问题培训制度愿景描绘规范个人技能通知、通告要求、重申职责倡导指令、命令目标、计划谈心后果•后果对行为的影响是前因对行为影响的4倍•如果希望出现或改变某种行为，就应当特别关注后果•我们希望（要求、规定）某种行为必须改变，但是行为的后果没有改变的话，仅仅希望（或主观意愿改变），行为是很难改变的•好的领导者主要是通过管理后果对员工产生重大影响•积极的后果将会使行为重复出现，消极后果会使行为不再出现启示许多企业领导都把他们的时间和资源花费在了错误的地方——前因。他们规划战略、制定目标与计划、工作流程、提供培训——所有这些都是促进正确行为十分重要的，也是十分必要的前因。但是，他们却忽略最重要的行为后果。模块三使员工100%执行——通过后果的途径强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果会使以后的这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得到强化。行为强化正强化负强化消退惩罚强化行为强化行为的四种方式正强化行为更可能发生惩罚消退行为更不可能发生行为更不可能发生行为更可能发生负强化希望的事件不希望的事件事件出现事件不出现四种强化方式用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励和肯定，使其重复出现和得到加强。•奖励•认可•赞美•增加地位正强化强化物要恰当，是其想要的强化要有明确的目的性和针对性，必须按所希望的行为出现而实施反应与强化的顺序，必须确保激发所希望的行为再度出现要点正强化的要点当某件不符合要求的行为有了改变时，减少或消除施加于其身的某种不愉快的刺激（批评、惩罚等），从而使其改变后的行为再现和增加。负强化•事先必须确有不利的刺激存在•通过去除不利刺激来鼓励某一有利行为，要待这一行为出现时再去除方能奏效，以便受强化者明确行为与后果的联结关系要点负强化的要点情况一：对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或否定，使其自然消退情况二：对原来用正强化建立起来的，认为是好的行为，由于疏忽或情况改变，不再给予正强化，使其出现的可能性下降，最终完全消失消退例：对员工积极行为不认可、不鼓励，本身就是不表态的表态例：原来订的奖励制度不再兑现消退其实就是不予强化，不强化就会自然消退。消退用强制、威胁性的结果，来创造一个令人不愉快的痛苦的环境，或取消现有的令人满意的条件，以示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。惩罚对四种强化方式的分析•正强化是影响行为发生最有力的工具•惩罚和消退只能使其员工知道不该做什么，但是并没有先说员工该做什么员工做的好时应该予以正强化不应该消退不应该受到惩罚正强化，好的行为将重复出现。受到惩罚，好的行为将不再发生，甚至变成截然相反的报复性行为。视而不见，好的行为将会消失。做的好时员工做的不好时不应该予以正强化应该予以惩罚如果奖励不好的行为，不好的行为将会得到强化，从而重复出现。虽然惩罚是最后的、补充性的，但是一定要有，而且坚决。对坏的行为不惩罚就是纵容（奖励）。做的不好时糟糕的员工是如何被经理“塑造”出来的Ⅱ、员工做了坏事，却没受到惩罚Ⅲ、无功受禄Ⅰ、员工做了好事却受到惩罚Ⅳ、对于好的行为视而不见如果对于做的好的行为，给予惩罚，好的行为就不再出现，甚至会变成相反的报复性行为例：“比慢现象”（鞭打快牛）“比少现象”“比傻现象”“比差现象”“袖手旁观”现象Ⅰ.员工做了好事却受到惩罚如果对于不好的行为“视而不见”，不好的行为就会得到奖赏（纵容）例：•下班时不关电源•背后说别人闲话•开会迟到•不按规定办事•“做掉”或联手“做掉”表现好的人Ⅱ.员工做了坏事却没受到惩罚如果对于不好的行为，予以奖励，不好的行为就会重复出现例：“人情分”现象“会哭的孩子有奶吃”的现象“大锅饭”现象“职责缺失”现象Ⅲ.无功受禄Ⅳ.对于好的行为视而不见例：•对合理化建议置之不理•对下属的想法不置可否•对好人好事不表态，甚至躲避•不敢表扬、奖励先进如果对于好的行为“视而不见”，好的行为将会消失（消退）•你是否只奖励最多工作的人。85%的人胜利无望会退出。•你对下属有哪些酬赏的方法。•PMP回报Ⅳ.对于好的行为视而不见•正强化•负强化•不能消退（视而不见）•不能惩罚正效应——促进期望的行为出现的方式•不能消退（视而不见）•惩罚•取消（减少）因此给他带来的好处（负强化）•决不奖励（不正强化）正效应——促进不希望的行为减少的方式•对坏行为正强化•对坏行为负强化•消退（不惩罚）负效应——导致不希望的行为出现的方式•Ⅰ.做了好事却受惩罚•Ⅱ.做了好事无人理睬•Ⅲ.做了坏事也没事•Ⅳ.无功受禄讨论：在自己公司里，有那些负效应现象，请在以下四种中各列举三个案例：案例分析：某公司要求所有部门必须在每月五号前，按照公司要求的格式提交工作计划书。请用强化理论分析：1.那些做法导致了不能按时交2.怎样才能使各部门按时交工作计划•到现场•由接受者和评判•一致性考虑•多样化考虑•长期、短期结合•4：1，正强化次数是惩罚的4倍•了解需求•仔细观察建立一个正强化的清单•教会他人利用正强化正强化技巧•认识错误•相依性错误•延迟错误•频率错误正强化的常见错误认识错误许多人总是选择使用他们本人喜欢的强化因素，而不是寻找被强化对象喜欢的强化因素。我们错误地认为，别人理应想要我们希望他们要的东西。他们理应对我们给予他们的“好东西”作出积极反应。例：“人人都喜欢接受公开表扬”相依性错误如果以不涉及某一前因的方式得到了一种强化因素，则可以说该强化因素是非相依性的。例：福利补贴增加不会提高员工表现，因为每人一份。例：利润分红。制作一个强化因素和奖励金额表，以如下方式说明行为与奖励的相依关系。例：如果而且只有你的名字列在工资表中，你才可以得到过节费。如果而且只有……，你才可以得到……延迟错误科马奇博士：工作效率高与低的领导者，区别不在于更多地正强化，而在于及时、立即。办公室与现场频率错误•一次正强化不能改变人的生活。案例：月度最佳员工结论：我们认为会正强化，实际上不保证每天都对员工的行为提供后果。•精确确定错误•延迟错误•竞争错误•相依性错误•认识错误分析：模块四为什么会漏掉——管理中的交易分析管理中的交易分析•管理是一种交易•管理交易的两个层面第一层面：公司与员工第二层面：上司与下属交易•货币性报酬（工资、奖金、提成等等）•福利（非货币性报酬）•就业的安全性•内部、外部的尊重、体面的•职业发展机会•…………第一层面交易分析：公司与员工员工：期望从交易中得到的第一层面交易分析：公司与员工•员工从交易中希望得到的比合同中所规定的要多很多•不同的员工对交易有不同的期望•员工的期望是不断变化的我的希望是……我的希望是……我的希望是……我们的希望是……•职责所规定的•上司所要求的•力所能及的•做人应该做的第一层面交易分析：公司与员工员工：认为应该支出的第一层面交易分析：公司与员工公司：期望从交易中得到的•劳动合同中的约定条款•满足组织功能要求第一层面交易分析：公司与员工公司：需要支付的•约定的报酬•法定的福利、保险•职位上的相应待遇•……员工与公司交易分析交易主体交易的量交易价格交易标的交易的质当双方签订了劳动合同时劳动职责履行达成绩效完成工作任务员工与公司交易分析——交易标的甲方（公司）支付乙方（员工）出售员工与公司交易分析——交易标的薪酬福利待遇工作环境工作方式•公司支付什么已经得到明确的规定•公司支付受国家法律法规约束•员工向公司出售的是抽象物（劳动）、合同中并没有明确员工与公司交易分析——交易标的对交易标的的分析：工作时间（已确定）职责多少（变动）工作量（变动）完成多少工作任务（变动）达成绩效（变动）员工与公司交易分析——交易价格（量）甲方（公司）支付价格乙方（员工）支付量员工与公司交易分析——交易价格（量）工资（已确定）福利（已确定）职位及待遇（已确定）工作环境（已确定）活工资（未确定）•公司支付价格大部分已经确定，有明确的量•员工向公司支付多少“劳动”，除工作时间外，交易量并不确定，很可能成为糊涂帐或争议点员工与公司交易分析——交易价格（量）对交易价格（量）的分析：•公司支付价格大部分已确定•员工向公司支付的“劳动”，是否是公司在这个交易中所需要的并不确定，很可能成为糊涂帐或争议点员工与公司交易分析——交易价格（质）对交易价格（质）的分析：•清晰，即员工本人•不清晰员工与公司交易分析——交易主体（Ⅰ）卖方买方•劳动是一种“经历产品”，即该产品的性能（品质、数量）不能购买时一次性确认，而是在全部使用过程中确认的。这就意味着公司在这笔交易中划算不划算，很大程度将由使用者决定，而不是购买者。员工与公司交易分析——交易主体（Ⅱ）•公司是一个法人实体，公司与员工交易时代表的不是个人，而是法人。具体交易是由公司的交易代表——老板或其代理人进行的，代理人很清楚（其实是使用者）要什么吗？能很划算地交易吗？员工与公司交易分析——交易主体（Ⅱ）公