《在此处插入图片》业务流程管理的优化

在此处插入图片业务流程管理的优化议程•业务趋势•当前状态和挑战•业务流程管理简介•案例研究•OracleBPM解决方案•为什么选择Oracle？在此处插入图片“我们根据长久经验总结出的独特运营方式逐渐地使我们在竞争中处于领先地位。随着在此复杂行业中不断深入，获胜的关键已经不再是我们可以做什么而是我们的工作方式。”JormaOllilaNokia董事长3业务趋势•核心竞争力集中化与全球化•响应变化以增加市场份额•提升生产力并降低成本•提高服务水平以维持客户/合作伙伴满意度•遵守规章制度4现状与挑战•业务实践的可见性低•由于缺乏记录而难于集中能力/业务实践•难于遵守当地规章制度（BaselII、SOX）•难于优化业务效率•组织内部及组织之间的环境呈现孤岛化•信息传输多数通过手动或批处理模式完成•完成任务的提前期延长5结构化的严格业务流程管理是提升业务效率的关键，并且是区别于同结构化的严格业务流程管理是提升业务效率的关键，并且是区别于同类竞争产品的主要特点。类竞争产品的主要特点。常见业务流程•以人员为中心•客户支持/帮助台•员工入职•索赔裁定•客户供应和激活•采购•……•以系统为中心•订单到现金•产品生命周期管理•库存管理•风险管理•运输管理•……6客户关系管理销售和市场营销生产计划计费库存和物流财务和人力资源SFA产品LMS库存管理B2B企业基础架构产品ERPSCM产品MESDBERPCRM实际的业务流程跨多个组织、系统和应用。客户供应客户供应客户支持客户支持//帮助台帮助台保修和退货管理保修和退货管理丢失的异常增加成本流程断开连接丢失的异常增加成本流程断开连接组织间实际的业务工作7端到端的业务流程企业基础架构客户关系管理销售和市场营销生产计划制造库存和物流财务和人力资源SFA产品LMS库存管理B2B产品ERPSCM产品信息MESDBERPCRMBPM建模、模拟、执行、管理、监视和优化这些业务流程。客户关系管理销售和市场营销生产计划制造库存和物流财务和人力资源SFA产品LMS库存管理B2B企业基础架构产品ERPSCM产品MESDBERPCRM跨部门的协作流程实际的业务流程跨多个组织、系统和应用。产品配置产品配置订单管理订单管理保修和退货管理保修和退货管理业务流程—跨应用、功能和人员8业务流程管理(BPM)目标流程BPM通过集中人员、系统、信息以及业务策略促进了卓越运营战略策略合规性系统人员信息9流程开发与系统集成流程开发人员业务信息板和历史以及趋势分析工具业务所有者流程执行与管理流程建模、模拟与记录业务分析人员企业应用和数据库业务用户交互流程参与者BPM：实现业务优化的框架10始终了解流程的当前状态和结果比您目前的备选方法更好、更快、更便宜效率可见性敏捷性量度结果可以迅速适应不断变化的业务状况利用率、容量吞吐量、速度质量、产量和异常轻松访问数据数据刷新数据准确性创建和更改流程的速度面市时间降低的成本提高的生产力/ROI有效利用资源更好的服务质量受管理的、更低的风险合规性财务责任追究制更低的资本公积更好的可见性新收入增长市场份额提高竞争力增强实践先驱为什么公司要优先采用BPM组织采用BPM应对多种挑战生产力可见性合规性与最佳实践周期异常客户满意度美国专利及商标局美国军人入伍处美国专利及商标局NextelMexico•Nextel使用AquaLogicBPM创建了一套公用流程服务。•AquaLogicBPM降低了供应、客户关怀以及计费系统中的手动订单输入量。•通过客户安置流程，AquaLogicBPM提供了一个客户综合视图。•通过将规则集成到流程中，Nextel可自动遵守规章制度要求。•Nextel收购了6个国家/地区的7家不同公司，这些公司的客户激活流程各不相同。•原始的客户激活流程需要大量的手动输入。•原始的系统不提供任何运营绩效量度。•规章制度遵守上的差异性使得各个公司的运营需要相互独立。•客户激活时间从5天缩短至3小时以内。•通过减少激活时间，增加了每位客户带来的收入。•与激活相关的成本降低达71%•每年节省200到300万美元。机遇和挑战结果基于AquaLogicBPM的解决方案客户激活流程进行信用检查以确定资格通过客户检查质量自动管理当地规章制度与税收法规客户的信息作为“单一信息源”加载到7个系统中业务规则和数据正确性验证在订单流经该流程时自动进行该流程与以下系统相连：•MotorolaMiBase•Vantive•BSCS•Magnus•Oracle•自行开发的系统当客户选取一个服务计划和电话并申请激活时，流程开始计费CRMDB针对服务激活客户的新电话BP•OracleBPM简化了客户帐户应付帐款交互和审批流程•自动将发票分配给相应审批人员•提供审批通知电子邮件，降低了成本•为3,000位主要供应商提供自助型Web门户•自动运行并处理30,000多项非经常性交易的应付帐款•多个时区的2,500名AP审批人员为10,000多位供应商提供用户支持并处理异常•简化杂乱的发票系统以及审批流程机遇和挑战•提升了周转速度、数据准确性和一致性、审计跟踪和质量保证•每笔交易的成本降低达80%，两年实现了300%的ROI•实现了现金流的最大化，并降低了人员成本•消除了数据重复输入并减少了处理瓶颈结果基于OracleBPM的解决方案ALBPM轮询OracleDB（FileNET表示）以获取新发票执行验证和业务逻辑后，ALBPM会将发票分配给2,500多名审批人员中的一位以及相应地点，并发送带有“一键式”审批按钮的电子邮件审批人员可以在WorkPortal中通过电子邮件发送“一键式”审批或更改帐户信息、进行转发等将审批通知电子邮件发送至审批人员以使其了解ALBPM批准发票的地点，无需人员干预异常由30名“超级用户”处理发送纸质发票以在FileNET中进行手动编码每天邮寄、传真和通过EDI发送1,000张发票至Tulsa处理中心FileNET经审批的发票发送至SAP以进行支付多达3,000位供应商具有自助型Web门户访问权限•修改供应商记录•执行支付查询•提交电子发票生成帐龄报表，可通过WorkPortal按需访问应付帐款审批流程案例研究—VerizonBusiness(MCI)合同与订单管理•流程解决方案跨越组织边界创建一个标准化的合同和客户注册流程。•部署OracleBPM套件以提供智能的工作流管理系统，从而提供路由、验证、数据捕获和服务实施接口。•BPM体系结构允许组织继续开发其他流程以进一步简化合同生成流程。•一家大型电信提供商，需要一个标准化的简单自动流程来捕获客户合同，包括定价和客户设置信息。•由于合同流程导致的定价错误使得每月有1320万美元都花费在了客户信贷上。•反复收购使得组织需要简化现有的重叠流程和系统。•以前的系统需要大量的手动整理，容易出现错误和数据丢失情况。计费流程更快、更准确，客户满意度得到了提升。合同流程得到了简化，减少了手动处理所需的员工数。由于效率提高和计费信贷，估计可节省900万美元。结果机遇和挑战OracleBPM套件人员活动和系统活动的均衡混合使用抓取以实现流程动态控制异常流显式建模人员活动和系统活动的均衡混合使用抓取以实现流程动态控制异常流显式建模最初的成功可推动进一步的采用BPM的采用始于……•单一的业务问题•更小的人员组•短期目标•快速成功•实践探索中扩展意味着……•企业战略需求•关注团队的卓越性•长期战略绩效•可重复的成功•建立组织标准和最佳实践•关注重用以限制成本OracleBPM套件实现业务流程优化端到端的解决方案适用于•流程建模•流程模拟•流程实施•流程执行•流程监视以人员为中心的流程管理BPMBPELPMBAM以系统为中心的流程管理实时流程监视流程参与者业务所有者企业应用和数据库流程开发人员业务分析人员BPM与SOA……结合使用，效果更佳•优化业务流程•提供业务洞察•直接由业务目标驱动•简化IT基础架构•支持服务重用•由业务目标间接驱动，转化为对灵活性与IT敏捷性的需求BPMSOASOA可极大地简化BPM实施为支持BPM的IT提供一个响应、控制以及治理的层BPM+SOA：业务流程优化的基础BPMSOA基础架构流程改进流程实施流程管理流程定义模拟BAM（业务活动监视）服务服务服务服务OracleBPM套件与SOA套件以人员为中心的流程管理BPMBPELPM以系统为中心的流程管理SOA套件企业应用和数据库ƒ实现基础架构虚拟化的服务总线ƒ访问异构系统的适配器ƒ分离IT/业务关注点BAM实时流程监视流程开发人员业务分析人员流程参与者业务所有者为什么选择OracleBPM？•Oracle可提供完整、集成的业务流程管理平台•执行以系统为中心、以人员为中心、以文档为中心以及以决策为中心的业务流程•支持业务用户与软件开发人员进行协作•跨多个企业应用设计与实施流程以更好地满足业务需求•提升业务效率•通过监视、业务洞察、模拟以及优化持续简化业务流程OracleBPM客户行业认可要点1132BPM为业务流程带来了效率、可见性以及敏捷性3OracleBPM支持跨组织部门、企业应用以及人员优化业务流程Oracle可提供完整的、集成的单项优势解决方案，目前多个客户部署都经过了验证，取得了成功附录销售策略机密—请勿散播OracleBPM套件机会•绿地BPM（目前无BPM解决方案）•从SOA套件追加销售•协作型BPM目标部门•LOB、部门IT•IT与LOB•LOB与全球IT最佳切入点•部门流程•业务流程目前仅记录在纸张、MicrosoftVisio或其他电子图表中•端到端的流程由分散的应用实施•需要在业务流程中集成多个用户组•业务流程中拥有复杂人员工作流的现有SOA套件（ESB、BPEL、WLI）客户•大型企业•协作型和社交门户的最终用户•对于分享新理念感兴趣的团体•部分WebCenter套件（与WC11g合并）•融合中间件ALBPM/SOA客户主要区别•人员和系统资源中流程利用率与性能的端到端可见性•通过模拟和生产中的KPI优化业务流程•业务和IT通过双向流程实施交流实现更好的协作•完整的融合中间件产品系列可提供E2.0、IDM和SOA等互补解决方案•与SOA套件预集成以最大限度地重用现有SOA服务•业务和IT通过双向流程实施交流实现更好的协作•预集成•配置与自定义•可扩展性、灵活性以及控制可能的现有产品/竞争对手Pegasystems、Savvion、Lombardi、Appian、Tibco、SoftwareAG、IBM、MicrosoftPegasystems、Savvion、Lombardi、Appian、Tibco、SoftwareAG、IBM、MicrosoftIBM、Microsoft、Vignette追加销售•OracleSOA套件，用于提供完整的SOA基础架构，从而更好地与原有应用产品进行连接•OracleBPA套件，用于获取行业驱动的参考模型，如Six-Sigma或eTOM•追加销售更多SOA套件，以通过BPM提升SOA服务的使用（如BAM使用率）客户•JPMorganChase针对OracleAS的OracleBPM解决方案组件定价OracleBPM套件（WebLogic套件的选件）•BPMStudio（适用于业务分析人员和开发人员）•BPM企业服务器•BPEL流程管理器•业务活动监视•业务规则•WebCenter（限于ProcessPortal）11.5万美元/处理器+OracleBPA套件•BusinessProcessArchitect•BusinessProcessPublisher•BusinessProcessRepository9000美元/用户（5分钟）Oracle内部信息—机密针对非OracleAS的OracleBPM解决方案组件定价针对非Oracle中间件的OracleBPM套件•BPMStudio（适用于业务分析人员和开发人员）•BPM企业服务器•BPEL流程管理器•业务活动监视•业务规则•WebCenter（限于ProcessPortal）13万美