管理沟通与情商修订版

奥斯卡·瑞格雷智商就是智力商数（IntelligenceQuotient）•●IQ的测试结果甚至无法预测一个人的学业成绩，更不可能预测他们成年以后的生活和事业前景；而EQ的测试结果则会有助于了解一个人生活质量和事业发展前途，因此，EQ测试比IQ测试更有价值。•●IQ与EQ都可以通过学习和感悟得以提高，但IQ的提升潜力及空间会受到先天禀赋的局限，而EQ的提升则具有无限的潜力和发展空间。•●在追求人生成就和个人幸福方面，IQ最多只能起到20%的作用，而EQ则可能起到80%甚至更多的的作用。情商与智商的关系•情商（EQ）的定义：是指人们了解自己的实际感受和感知他人的情绪并及时进行自我调控、能够与他人建立和维护持久友谊的能力以及适应社会环境的能力。•情商（EQ）的五大构成要素:自我意识、情绪控制、自我激励、感同身受、社会适应良好（一）黄河长江总有源头—良好的自我意识是沟通成功的起点•自我意识的定义：它是一种心理自省能力，是对自我情绪的判断和评估能力，它好象“一个旁观的自我”，处于超然状态，通过潜意识的作用，对现实的自我进行评价和提醒，引导自己的情绪朝着健康的方向发展。•审时•度势•自省弥子名瑕，卫之嬖大夫也。昔者弥子瑕有宠于卫君。卫国之法：窃驾君车者刖。弥子瑕母病，人间往夜告弥子，弥子矫驾君车以出。君闻而贤之，曰：“孝哉！为母之故，亡其刖罪。”异日，与君游于果围，食桃而甘，不尽，以其半啖君。君曰：“爱我哉！亡其口味以啖寡人。”持而盈之，不如其已；揣而锐之，不可长保。金玉满堂，莫之能守；富贵而骄，自遗其咎。功成身退，天之道也。曾子吾日三省吾身为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”三省五省1、至诚不悖否?(有不可告人之事吗?)2、言行不耻否?(有不好的言行举止吗?)3、气力无缺否?(总是精神充沛吗?)4、努力无憾否?(是否已努力做到最好?)5、亘勿懈怠否?(是否没有变得懒惰?)•（二）合理的情绪控制是沟通的成功的核心不痴不聋不为家翁“寒山问拾得：世间有人谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、骗我、贱我，如何处之？拾得笑曰：只要忍他、让他、避他、由他、耐他、敬他、不要理他.再过几年，你且看他古之所谓豪杰之士，必有过人之节。人情有所不能忍者，匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。天下有大勇者，猝然临之而不惊，无故加之而不怒。此其所挟持者甚大，而其志甚远也苏轼《留侯论》，不要情绪化地沟通转祸为福地进行沟通•仁有一种神奇的力量（二）富有仁爱之心是沟通成功的前提凡事先站在别人的立场上考虑（移情换位）•沟通时，以自己希望被对待的方式对待别人沟通时学会宽容谅解幽默风趣是沟通的润滑剂学会欣赏和尊重别人的优秀包装好你的建议亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后先汉所以倾颓也景公好弋，使烛邹主鸟，而亡之。公怒，诏吏杀之。晏子日：“烛邹有罪三，请数之以其罪而杀之。公曰：“可”于是召而数之公前曰：“烛邹!汝为吾君主鸟而亡之，是罪一也；使吾君以鸟之故杀人，是罪二也；使诸侯闻之，以吾君重鸟以轻士，是罪三也。”数烛邹罪已毕，请杀之。公曰：“勿杀，寡人闻命矣。”时天旱禁酒，酿者有刑。吏於人家索得酿具，论者欲令与作酒者同罚。雍与先主游观，见一男女行道，谓先主曰：“彼人欲行淫，何以不缚？”先主曰：“卿何以知之？”雍对曰：“彼有其具，与欲酿者同。”先主大笑，而原欲酿者。雍之滑稽，皆此类也。谢谢