戴明领导手册第二章

【美】斯科尔特斯2011-09-18于金帆广告转型期新领导能力戴明领导手册（第二章）Page2目录编号内容页数1契罗基族的成功古方32戴明渊博知识系统43新领导能力(总)64能以系统来思考并知道如何领导系统75能了解在计划与解决问题等工作上的变异156能了解我们如何学习、发展和改善，并能领导真正的学习和改善207能了解人们以及他们为何如此做388能了解系统、变异、学习和人类行为之间的相依和互动469能给组织以愿景、意义、方向和焦点4710测试49Page3【2新领导能力】新领导能力根据的是“人与组织”问题上不同的前提、假设和信念清楚地目的：你必须了解你的意图、并持之以恒的追求他。熟练地手段：您必须有好方法，并能有技能的加以应用。肯定：你的任务必须正当、能整合。它必须不与基本价值观冲突、他也需要族人及你内心的支持。Page4戴明渊博知识系统对于系统的认识知识理论关于变异的知识工作心理学Page5戴明渊博知识系统对于系统的认识知识理论关于变异的知识工作心理学戴明渊博知识系统就是一套“把力气用对事”的体系，他包含系统理论、变异理论、知识理论和心理学四个部分。戴明渊博知识系统它使用统计学的原理，从整个系统的角度来处理工作过程，知识理论是用来预测的，心理学知识也是必须得，因为我们总的与人相处。戴明渊博知识系统各个部分不容分离、它们相互影响。心理学知识若没有变异的知识相伴是不完全的Page6【2新领导能力】新领导能力(总)根据的是“人与组织”问题上不同的前提、假设和信念新领导能力1、能以系统来思考并知道如何领导系统2、能了解在计划与解决问题等工作上的变异3、能了解我们如何学习、发展和改善，并能领导真正的学习和改善4、能了解人们以及他们为何如此做5、能了解系统、变异、学习和人类行为之间的相依和互动。并能知道某一部分如何影响其他部分。6、能给组织以愿景、意义、方向和焦点。Page7【2新领导能力】1、能以系统来思考并知道如何领导系统系统:就是一组相互依赖的组成部分，通过共同运作以达到该系统的目标。1.系统是一个由许多部分组成的整体（例如一辆小轿车）2.成系统的单元都有一个确切的目的（如小汽车的目的是提供个人交通之用）3.系统的每一部分都会对系统的目的有所贡献。不过任何部分本身并无法达到目的（如汽车引擎本身无法搭载人，用作个人交通工具）4.每一部分各有其本身的目的，不过他在影响整体系统时，靠的是其他部分的合作。系统各部分之间是相互依赖的。5.我们可以从每一部分如何配合成系统来了解该部分；我们无法由确认出得每一部分或由尚未组成系统的所有部分之结合来了解系统。6.观看部分之间的互动，或许能协助我们了解此系统如何运作。不过要了解为何会有此系统，我们必须求之于系统之外，通常要观看人类事件和较大的系统（为何某些国家车辆是左行、有些是右行）Page8【2新领导能力】1、能以系统来思考并知道如何领导系统系统:就是一组相互依赖的组成部分，通过共同运作以达到该系统的目标。7.为了了解系统，我们必须了解其目的、其互动、其相互依赖。你把系统折开来看，他就丧失其基本特性。分析工作牵涉到观看部分，而综合工作牵涉到观看整体。8.我们观看一个组织时，是在观看一个复杂的社会系统，而他又是一个技术系统。组织有其利益、目的和相依互动的部分组织是在更大系统之内的一个互动、相依的部分（如企业、产业、经济共同体、国家、世界。组织除了有技术与机械互动之外，更有由社会互动（关系、团队合作、协作、合作、社区等）所造成的复杂体。Page9【2新领导能力】1、能以系统来思考并知道如何领导系统组织内部为互动、相依的各部分（如部门、事业部、团队及个人）之集合。其中每一部分都有其利益所在和目的，他们可能以有利或不利之方式来影响组织达到其目的的能力。Page10【2新领导能力】1、能以系统来思考并知道如何领导系统每一种当前的情况都是各种不同的因素、力量、事件等互助和相依的最终结果Page11【2新领导能力】1、能以系统来思考并知道如何领导系统系统的目的和系统的概念密不可分。没有界定出目的，你就不能决定系统的运作是否不错、不良或根本无作用。没有清楚地目的，你就不知道如何改善或重新来设计系统。没有恒久而一定的目的、就会造成系统长期的功能失灵系统是你借以达到结果的方法。如未能达到你要的结果，就是由于方法或系统不当所造成的。如果你不特意去注意系统，就会把焦点放在人们身上。不想了解或改善系统、却想通过训示人们或激励人们来达到更好的结果。我们不了解系统时，就会误以为改善人们就等于改善系统。人们与组织系统并不相同。人们在系统内工作，不过系统早在大多数人被雇佣来工作前就有了，而且在现在的雇员离开后继续存在。要改善系统必须要协作、有妥善的规划，通常要由顶层人员所领导的跨部门的努力才行。系统改变了之后，人们也要改变他们所做的事。然而，只改变人们所做的事，并不必然会改变系统。Page12【2新领导能力】1、能以系统来思考并知道如何领导系统系统:就是一组相互依赖的组成部分，通过共同运作以达到该系统的目标。系统思考指的是以各种相依，互动，顺序来认识世界的一般反应能力或习惯。几个概念：流程方法步骤流程指一系统的组成元件。流程有自己的目的和功能，但是流程本身并无法完成系统的目的。方法指流程的组成，它有自己的目的和功能，但是方法的价值只能从它与该流程中其它方法的互动才能看出来。步骤指方法的组成。为一顺序中的一个事件，它会与其他步骤互动，来为该方法的目的服务。Page13系统:就是一组相互依赖的组成部分，通过共同运作以达到该系统的目标。系统思考指的是以各种相依，互动，顺序来认识世界的一般反应能力或习惯。把系统抽象的加以思考，就容易迷失在奇思妙想中，然而，系统思考的实用价值是极有威力的。系统思考可以协助我们，避免对复杂问题提出过分简化的解释和解决方法，在这喧嚣而到处耍花招（人云亦云）的时代，用“呼口号”和“找犯罪”方式来做事，而不是从系统上找出事件发生的原因并作出解释。我们除了要了解系统外，更必须把系统思考变成直觉与习惯，可以随时应用自如。【2新领导能力】1、能以系统来思考并知道如何领导系统Page14销售主管提出一项奖品（免费36英寸电视）来鼓励业务人员超额完成该季的配额。这种想法有什么问题？他假设：每季的配额制为一种可以增加销售的方法每季的配额是达的到的销售人员有必须的信息、知识和资源来增进业绩销售人员后继无力或有意无意的保留一定的实力要他们全力以赴，必须威胁或利诱才行要销售人员全力以赴，必须提供某种物质上的诱因这些物质诱因是有效地本月强力拉抬业绩的做法，对下月的业绩不会有不良的后果（影响）销售配额所要推销的产品是客户所需要的销售配额不会损及与客户之间的长期关系销售主管不把销售和业务人员当成一个内部有能力的系统，而只是有待操纵、控制的人们而已。【2新领导能力】1、能以系统来思考并知道如何领导系统Page15【2新领导能力】2、能了解在计划工作与解决问题上的变异共同因变异：是系统内本身就有，也有诸多因素影响的结果，其中许多因素我们永远不得而知。我们每天碰到的变异问题，诸如缺点、事故、误差、浪费、报废和重做等等------都是系统内建的共同因变异。特殊因变异：他是由可知的影响因素所造成的独特事件。变异分两种：共同因变异特殊因变异特殊因变异Page16【2新领导能力】2、能了解在计划工作与解决问题上的变异变异分两种：Page17【2新领导能力】2、能了解在计划工作与解决问题上的变异主管应如何回应问题呢？这要看问题是来自共同因变异还是特殊因变异。主管不能谨慎的取得数据，并进行技术性解析，就无法知道他或她所处理的属于那种变异。如果问题起因为共同变异因，那么排除问题就牵涉到改变系统、过程或工作方法。如果问题是特殊因变异造成的，那么主管要善于用数据来找出问题的原因，并在源头处来消除该问题。Page18【2新领导能力】2、能了解在计划工作与解决问题上的变异主管不了解变异或者更糟不承认变异存在，就会造成一些严重的慢性问题：主管在无趋势处看出趋势（成本失去控制了!）主管在有趋势时看不出来。（我们存货上有问题，不过这正常）主管把问题的原因，归给问题发生时附近的人，即使员工对该事件无力控制（最近山洪瞬间爆发，所以我们把气象人员解雇了）主管给个人绩效有改进者奖励，可是实际上并不是由于当事者对绩效控制，而是运气较佳。（这奖颁给本校护士，因为去年本校没有发生麻疹病例）由于主管不了解过去的绩效因而无法预测未来的绩效主管不了解当前的系统，其脆弱性、其能力或究竟系统是否需要改善或跟换。Page19【2新领导能力】2、能了解在计划工作与解决问题上的变异教学让学生觉的无聊，成为主管后统计学不相往来很久了企业传统的统计应用多以财务为主，对于高层主管和领导者而言其他非财务统计数字都被视为不相关的。系统、过程、其它重要指标中显示的变异等被视为次要的，可有低层主管负责，这些数据可以忽略。为了避免与统计工作有瓜葛人们使用嘲讽的防御心理。主管并不要求数据。只有上级主管开始问些只有凭借数据回答的问题时，数据才会成为管理世界的语言，当然这有赖与主管能了解并善用数据。最常见的是数据充斥、却毫无用处而受人忽视，或者就是有用也受到忽视。Page20【2新领导能力】3、了解我们如何学习、发展、改善；领导真正的学习和改善知识的理论有助我们了解，任何形式的管理都是预测。知识的理论告诉我们，某项陈述如果在传达知识，那么在预测未来结果时，虽会有错误的风险，但却能跟过去的观察完全吻合理性的预测有赖理论，同时把实际观察的情况与预测相比，借以对理论作有系统的修改与扩充而构建知识。任何合理的计划都要有预测测试或实验数据的解释为预测为达到最佳化、沟通与谈判要有作业定义任何特性、陈述或者条件，如果是用测量及观察值界定的就无真值在经验的观察上，没有所谓的事实Page21【2新领导能力】3、了解我们如何学习、发展、改善；领导真正的学习和改善经验是在物理上、逻辑上或感情上与你有牵涉的事件理论是连接人、物资、方法、设备和环境的特例的概念解说。与你经验相连的流程组合，影响以后的经验知识是理论在时间上的应用。物理、逻辑、情感上的知识要以对未来经验的预期或过去经验的回顾为基本智慧是知识通过哲学理念的应用。它要求长期的视野来超越你的“生也有涯”的限制。孔子“言必行、行必果、言行一致”流程之声应当与顾客之声相回音才是智慧Page22【2新领导能力】3、了解我们如何学习、发展、改善；领导真正的学习和改善知觉与我们的个人世界相关。包括我们的所见所闻、亲生经历，是定性而主管的，是我们经验世界的一部分，每人的知觉不相同。概念属于心智，不可名状的，但是能够加以定义、描述。把概念加以逻辑上连接就形成理论。概念或其组合并无所谓对错可以与世界完全、部分或全无契合情感也于心智有关，能够与其对立的情感合理的结合情感与你对世界的概念和知觉可能只有部分连接、甚至完全没有连接Page23【2新领导能力】3、了解我们如何学习、发展、改善；领导真正的学习和改善知识要素熔为一炉自身能够知觉这世界的质量、力量、和加速度，而在概念上和逻辑上，把这些连在一起的方式，也有很多种。F=ma就是逻辑上的连接，把知觉上的力量（Fp）与概念上的（Fc）相连的双线显示，我们对力量已经有作业定义。换句话来说，我们用一个特定流程，把某特定概念定义与某特定知觉连在一起。上述的定义没有对错之分，但适用我们的目的。作业定义可以缩减我的知觉及其导致的行为，与你的知觉与其导致的行为之间的差异。Page24【2新领导能力】3、了解我们如何学习、发展、改善；领导真正的学习和改善你也许可能孤立的理解某概念，你可能孤立的体验某感情，你可能孤立的体味某知觉。然而，外在现实世界的知识，无不需要对未来经验进行预期，如果你的知觉、概念与感情在时间上是稳定的，那么你就有知识。“假知识-学习”是一种形式的无知，它是由某些概念或情感单一的与知觉连接所形成。如果你把你的知觉与不同的概念