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上海工程技术大学MBA、EMBA专修教材《组织行为学》第1章组织行为学概述第2章管理心理学概述第3章个体行为分析与管理第4章群体行为分析与管理第5章团队管理第6章激励理论及应用第7章领导行为分析与管理第8章组织结构与管理第9章组织文化与管理第10章组织变革与管理第11章组织发展与管理第12章知识经济与组织行为学   第1章组织行为学概述 本章关键词  组织行为学（organizationalBehavior）个体(individual)群体(group)组织(organization)环境(environment)科学管理(scientificmanagement)霍桑实验(HawthorneStudies)案例研究(casestudy)实地考察(fieldsurvey)实验室实验(laboratoryexperiment)现场实验 (field experiment)                挑战 ( challenge)   组织行为学是一门新兴学科，其内涵和外延都处在不断的发展变化中，美国学者威廉·迪尔认为：“组织行为学是一门应用社会学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。”另一位美国学者安德鲁·J·杜布林（A.J.Dubrin）在他的著作《组织行为学原理》中写道：“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境相互作用所形成所的行为作研究对象的一门科学。”加拿大学者乔·凯利（Jee Kelly）认为:“组织行为学的定义是对组织的性质进行系统的研究：组织是怎样产生、成长和发展的，它怎样对各个成员、对组成这些组织的群体、对其他组织以及更大些的机构发生作用。”这些看法概括地反映了组织行为学研究的本质内容。科学研究的目的是揭示客观现象背后的原因，即行为规律性，组织行为学就是研究组织中人的心理和行为规律，以便管理者预测、引导和控制人的行为，从而实现组织目标的一门科学。组织行为学采用系统的研究，有助于管理者改善单纯根据知觉预测人的行为的弊端，通过探讨个体、群体和结构对组织内部行为的影响，改进生产率，降低缺勤率，减少流动率，提高员工的满意度，从而使组织的运作更有效率。引例许多观察家将位于加利福尼亚圣何塞（SanJose,California）的网络系统制造商思科系统公司(CiscoSystemsInc.)视作21世纪组织的典范。该公司是高度以顾客为关注焦点、对顾客迅速做出反应、敏捷地运用技术的一家公司。他们基于网络的结构体系将决策下放到了组织的昀低层，而且能够不断地追踪顾客满意度的情况。思科公司与其供应商之间也建立起了密切的联系，并且建立了一个制造商网络，由他们来装运各种产品，而思科公司甚至不用接触到装运产品的包装箱。首席执行官约翰·T.钱伯斯（JohnT.Chambers）甚至都没有一个保留给自己的专用停车位：这就是地位平等的一种象征。钱伯斯每个月都会招待生日早点，每个季度与所有的员工会面，就公司的状况进行讨论。由于高技术公司受到经济挫折的刺激，思科公司制定了一项战略，将注意力集中到了光纤网络和无线网络等新兴市场上来。思科公司及其管理层是一个很好的范例。1.1组织行为学的概念和特点1.1.1组织行为学的概念1．什么是组织（1）组织定义组织是由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体。工厂、商店、社会团体、学校、医院、军队等都是组织。我们在本书中主要讨论企业组织。 企业组织，简称企业，是指一类通过生产、流通商品或提供服务，以获取利润为主要目标的组织。企业另一个重要目标是为人类社会作贡献。  在一个组织中，相对静态的组织结构与动态的组织活动过程结合在一起，为实现组织目标而有效运作。 （2）组织中的构成要素 现代组织中必备四大要素：财、物、信息和人。所谓组织的各项活动往往是在一定的时间与空间内四大要素进行配合的过程。① 财，又称资金。一直是企业中占据重要地位的要素，是推动各项活动的重要动力。由于利润一般以货币作为衡量指标，而获取利润又是企业的主要目标，因此，一些人把财的地位捧得很高很高，甚至认为，只要有了钱，企业一定能成功。综观世界，许多财力雄厚的大企业经营不善乃至破产的事实无疑给了“金钱万能论”者当头一棒。 ②物，又称物资。主要指土地、厂房、商场、机器、设备、原材料等等。在一般情况下，物和财根据市场供需情况可以互换。在绝大多数情况下，财要部分换成物才能进入组织活动。 ③信息，又称资讯。虽然信息一直参与组织的各项活动，但在以前，信息的作用较少被人重视。随着科学技术的进步，人类社会的发展，信息在企业中的作用越来越大，有时一条有用的信息可以使企业迅速盈利。 ④人，又称人力资源。是四大要素中昀主的要素。其他三种要素可以相互替代、转换，也可能降低一些人的作用，但不可能完全取代人的作用；反之，在许多情况下，人可以替代、转换其他要素。严格来说，所有的财、物、信息都是人创造出来的。 2．组织行为行为昀原始的含义是指生命有机体的运动和活动。从组织的意义讨论行为的含义是把组织也看成是一个动态的、富有生命力的有机体。所以组织行为的定义可以描述为：在组织内部，个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用，其中也包括组织自身的运行状态。由于组织活动的复杂性，所以对组织行为进行分析和研究时就必须分层次进行。一般可分为三个层次 第一个层次是组织中的个体。个体是组织昀基本的构成要素，也是组织行为昀直接的影响者，所以研究个体行为对促进组织行为的有效性起着极为重要的作用。对个体的研究主要是通过对个体个性、需要、动机和激励等内容的研究，来说明组织中个体行为产生的原因以及绩效取得的途径，并对影响行为的其他因素如价值观、知觉、态度等也进行了研究，从而对人的行为做出更客观、全面、准确的评价，以便更有效地发挥个体在组织中的作用。 第二个层次是群体。组织中个体的活动是通过群体实现的，群体是组织实现目标的基本单位，也是个体体现价值、完成任务的基本形式，所以对群体的研究是组织行为研究的更高层次的内容。对群体的研究主要是从群体产生的原因、群体的特性、群体的互动、群体的内聚力、群体的冲突、群体的发展、群体中的角色问题、非正式群体的管理等方面进行，从而更全面地掌握群体行为的规律性，达到有效管理群体的目的。 第三个层次是组织。组织行为是否有效，不仅取决于组织中的个体和群体，而且也取决于组织自身的因素。如组织结构的设计、组织的变革、组织的沟通、组织的信息交流、组织与环境的适应性、组织的学习、组织的文化等都会影响组织行为的有效性，所以对组织自身的研究也是组织行为研究的重要内容。 3．组织行为学的概念组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。这一概念包括以下含义：（1）组织行为学研究的对象是人的行为的规律性，但不是研究人的一般行为规律，而是集中研究在各种工作组织中的人的行为规律。所谓组织主要是指工商企业、政府机关、学校、部队、医院等。（2）组织行为学是综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学等一切与人的行为有关的学科知识和研究成果，来研究一定组织中人的行为规律的。这些科学为组织行为学的产生和发展提供了理论依据。（3）组织行为学不是孤立地而是系统地研究一个组织中人的行为规律的。用系统的观点考察组织，就是把组织看成是一个开放的社会—技术系统，从系统的整体出发，研究组织的运行和发展。任何一个组织从功能上又可分为目标价值子系统、组织结构子系统、心理社会子系统、技术子系统、管理子系统五个分系统；从层次上分，这个系统又是由许多群体组成的，在群体内又包含着若干个体。在一个组织中，各子系统相互联系、相互影响，构成组织的整合系统。（4）研究组织行为学的目的，不仅是要掌握组织中人的行为规律，还是要在对组织中人的行为规律认识的基础上，准确地预测人的行为发展趋势，并采取相应的措施引导人的行为，控制人的行为，变消极行为为积极行为，使积极行为保持下去，从而提高组织的工作绩效，可靠地实现组织的预期目标。1.1.2组织行为学特点1．边缘性、综合性组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。（1）多学科交叉性。组织行为学综合应用管理学、心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。在上述诸学科交叉的边缘上组合成组织行为学。所谓交叉性学科就是在两种或多种原有学科的互相交叉重叠中生长起来的新学科。它既有原有多种学科的特点，又有原有学科所不具备的新特点，管理学、心理学、社会学、人类学、政治学等结合而产生组织行为学。（2）多层次性。组织行为学不但具有多学科相交叉性，而且还具有多层次性。这种多层次性主要表现为，它是一门综合研究组织中个体、群体和整个组织的行为的发展规律以及它们与社会环境的关系的知识系统。第一层是个体。这是组织行为学研究的基础和出发点。马克思研究整个资本主义社会，是从资本主义社会昀基本的细胞——商品开始研究的，通过层层分析，揭示了资本主义社会的基本规律。而组织行为学，要研究整个组织的行为规律性，也必须从组织中昀基本的细胞——作为个体的人的行为开始分析。这部分主要研究影响个人行为的因素是什么，一个人会把个人的哪些特征带入组织中去，有哪些因素影响个人的态度、价值观、积级性的高低以及工作的满意程度，个人的个性又如何影响其行为和工作绩效等。第二层是群体。组织行为学在研究个体的同时，还要研究群体和群体结构、形成群体的过程、群体的发展和影响群体工作绩效的因素、如何进行群体决策等。第三层是组织。所有的组织，不论其规模、类型和行为怎样，都是由个体与群体所组成的。所有个体的人既是群体中的一员，也是组织中的一员。各组织都具有各自的特征，如组织结构、规章制度、奖惩和工资分配等，这些因素都会影响个体和群体以及整个组织的行为。第四层是组织的外部环境（包括物质环境和社会环境）。任何个人、群体和组织都是处在组织外部的环境中，他们是社会环境的成员。他们的行为均要受到外部环境的影响。为了要真正掌握组织中人的行为规律，还必须研究组织与环境的相互关系。上述四个层次不是互相排斥的，而是互相补充的，因此，只有把这四个层次结合起来，协调地加以研究，才能真正掌握组织中人的行为规律，全面提高组织的效率，提高组织的管理水平。2．两重性组织行为学又是一门具有两重性的学科。它既具有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性，即自然属性，又具有反映人的社会活动规律的社会属性，即阶级性。这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性。组织行为学的研究应用普通心理学、生物学、生理学等不具有阶级性的自然科学；又应用社会学、社会心理学、政治学等具有明显阶级性的社会科学。组织行为学正是在这些自然科学和社会科学互相交叉渗透的基础上发展起来的，在性质上也就反应了这些学科的特性。二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性。组织中的人既是生物性的人，又是社会性的人（主要还是社会性的人），既是生产力要素之一，又是生产关系的主体。从生物性特征上看，组织行为学研究的人具有自然属性；而不同社会制度下生产关系的性质不同，致使组织行为学所研究的人又具有社会性（阶级性）的一面。正如马克思所说：人是一切社会关系的总和。三是来自管理的两重性。在某种意义上说组织行为学就是一种以人为中心的管理学。一方面，管理作为对人们共同劳动的协调和指挥，是属于管理的自然属性，反映了社会化大生产的共同规律，是人类生产实践中形成的共同文明成果。这种管理的属性，不受社会制度的制约，不管是资本主义社会，还是社会主义社会，都需要通过协调和指挥来管理社会化大生产活动。另一方面，管理又是一种监督劳动。这种监督劳动是一种社会属性的职能，它反映了一定社会生产方式下生产关系的要求，不同的社会制度，管理的社会属性是不一样的。在阶级社会中，管理是统治阶级意志的反映，是具有明显的阶级性的。在资本主义制度下，正如列宁所揭示的那样，资本家所关心的