教练型领导

WantWantGroup业务工作流程旺旺集团新进业代培训教材旺旺集团2005年8月WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材2主要内容•客户出货流程•退货流程•出差流程•客诉处理流程•工作报表处理WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材3客户出货流程•订单作业流程•入金作业流程•送货作业流程WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材4总监签核无销管审核业务填写订单专员签核订单上是否有特殊需求有备注：客户订单必须经客户确认客户出货流程——订单作业流程：WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材5客户出货流程——客户订单附件8：订单客户名称：开单日期：品项规格单价数量搭赠客户库存品项口味规格单价数量搭赠上次余额：本次打款：本次余额：备注（含客户特殊需旺旺集团分公司事业部订单专员：业务经办：客户确认：总监：财务：销管：备注：各营办之订单是不尽相同的，但所反应的内容是一致的。WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材6客户出货流程——入金作业流程：客户缴款填写入金单客户缴款方式客户留存财务主管审核业务留存核对留存，输入电脑作帐销管留存输入系统现金汇票电汇通存通兑存折储蓄卡转至转至转至客户业务财务销管备注：1、绝不允许业务代客户收取并缴纳现金。2、不同客户间不能转款。（留存第一、二联）留存第三联留存第四联留存第五联客户出货流程—入金单入金单编号：日期：客户代码：业务员：客户名称：事业部名称单据类别单据编号项次金额大写：财务：销管：业务员：第一联：出纳第二联：会计第三联：销管第四联：客户第五联：业务旺旺集团分公司入金单金额入金总额：备注：客户确认：收款明细：支票汇票现金（总）经理备注：各营办之入金单是不尽相同的，但所反应的内容是一致的。WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材8转出事业部：转入事业部：转出事业部专员签核：转入事业部专员签核：销管确认：财务确认：日　　期：经　　办：转入金额（大写）：转款原因：　　　　　　　　　　￥：客户转款申请单转款客户全称：客户出货流程——转款申请单WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材9拣货\装车单据转至单据转至打印送货单、排车定区排车\定期发运做帐发货、出仓过帐收货验收订单初审\开立电脑送货单销管主管复核审核入金\核单审核过帐单据\核对销售业绩依据回单开立发票回单过帐复核回单处理异常客户出货流程——送货作业流程销管财务仓库经销商WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材10打印日期:打印时间:打印用户:打印次数:凭证编号:客户名称:开单日期:客户地址:仓库:客户电话:联络人:业务员:产品代号数量单位签收量单价金额税额价税合计备注金额:折扣:税额:价税合计:发票号码:抛货M:客重货T:户车号:签核准3:司机:章核准2:对供应商产生约束力之任何法律文件,均须经供应商法定负责人或总经理签字并加盖公章后方可生效备注:核准1:制表:一式五联:第一联(红):客户签收,第二联(蓝):司机留存,第三联(绿):客户留存,第四联(黄):会计记帐,第五联(白):仓管留存产品名称送(退)货单客户出货流程——送/退货单WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材11定义——将分公司行销区域内所有地级及县级城市划定固定的发运周期（以周工作日或月工作日为准），再按各地业绩额、客户数、实际发生订单量决定发运的频次。客户出货流程——定区排车，定期发运意义——服务功能优化的重要策略之一，其目的在于及时配送、降低运输成本。WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材12客户出货流程——定区排车，定期发运1、责任区域的发运周期及发运频次——定区排车、定期发运表：2、切单时间：3、例外发运：4、业务在具体作业中有哪些注意事项及相应的要求：关于此优化策略,需要我们新进业代掌握哪些内容呢?WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材13客户出货流程——定区排车，定期发运每周发运日吉林白城通榆洮南乌兰镇赉松源乾安农安大安长岭突泉长白通辽宝康辽源延吉敦化龙井图们珲春通化梅河白山江源伊通临江东辽靖宇集安抚松松江河柳河辉南东丰吉林四平梨树公主岭郭家店孤家子双辽辽源白城通榆洮南乌兰镇赉松源德惠榆树三岔河吉林蛟河舒兰桦甸九台盘石双阳永吉辽源延吉敦化龙井图们珲春通化梅河和龙汪清安图说明:星期四星期五星期六吉林营业区定区排车定期发运安排A表接收定单地区星期一星期二黄色表示：每周发运一次扎赉特旗通化快大茂二道白河蓝色表示：每周发运三次绿色表示：每月发运一次紫色表示：每周发运二次红色表示：每两周发运一次星期三WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材14客户出货流程——定区排车，定期发运运输线路出货频次安排运输线路出货频次安排吉林每周一三五榆树每周四白城每周一四三岔河每周四通榆每周一四蛟河每周五洮南每周一四舒兰每周五乌兰每周一四桦甸每周五镇赉每周一四九台每周五松源每周一四盘石每周五乾安每周一双阳每周五农安每周一永吉每两周一次/隔周周五大安每周一和龙每周六长岭每周一汪清每周六通辽每月一次/第一周周一安图每两周一次/隔周周六扎赉特旗每月一次/第一周周一二道白河每两周一次/隔周周六突泉每两周一次/隔周周一靖宇每两周一次/隔周周二宝康每月一次/第一周周一集安每两周一次/隔周周二长白每两周一次/隔周周一抚松每两周一次/隔周周二辽源每周二四六松江河每两周一次/隔周周二延吉每周二六柳河每两周一次/隔周周二敦化每周二六辉南每两周一次/隔周周二龙井每周二六东丰每两周一次/隔周周二图们每周二六四平每周三珲春每周二六梨树每周三通化每周二六公主岭每周三梅河每周二六伊通每周二白山每周二郭家店每两周一次/隔周周三江源每周二孤家子每两周一次/隔周周三临江每两周一次/隔周周二双辽每两周一次/隔周周三快大茂每两周一次/隔周周二德惠每周四东辽每两周一次/隔周周二吉林营业区定区排车定期发运安排B表WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材15客户出货流程——定区排车，定期发运切单时间：是指订单在各部门交接处理的截止时间—市内配送—省内配送客户业务11:00销管14:30财务17:00发货中心仓库开始打单客户下单填手工订单核准20状态核准送货单30状态仓库出货作业该时间点由各办自定，业务员必须详细了解具体操作时间WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材16客户出货流程——定区排车，定期发运市内配送及切单时间——每日发运市内配送的订单以维持一次性处理为佳.不可多于两个批次。首次打印，建议上午9：00不迟于12：00。二次打印，建议下午18：00，不迟于20：00。省内配送及切单时间——定期发运省内配送的订单以维持一次性处理为限，整合的时间点为仓库打印订单的时间为准。建议打印时间为每日下午的18：00前，不迟于20：00。整批订单将在发运日全部发运。调度按一般排车原则排车，遇无法排入整车的订单，订购量无论多寡，按发运日零担发运，决不压单。总监与专员必须每月检视分析各地区发运日期与频次，适当调整。WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材17例如：1.长春营办每天的切单时间为：下午17:002.四平市每周三发运四平市订单若要在这次发运日被发送前提保证周三24：00前全部发运离仓周二下午17：00前经财务核准客户出货流程——定区排车，定期发运省内配送及切单时间举例：WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材18例外发运：任何不按发运日期发运的订单都属于例外发运。1.客户提出要求，有明确的、特殊的理由。2.经总监书面签核认可，并以书面形式通知仓库。客户出货流程——定区排车，定期发运WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材19客户出货流程——定区排车，定期发运客户名称客户编码负责人电话送货地址印一章（公章）或印二章（收货章）收货人签字并盖公章确认分公司客户印鉴卡WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材20对业务员工作规范及要求：1、向客户宣达：1)宣达集团配送策略；2)说明其所在地的配送日期与频次；3)解释最晚打款时限；客户出货流程——定区排车，定期发运WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材212、收集客户送货地点的资料：1)收货地址、收货点地理状况；2)收货时间、收货人（包括夜间收货人）、收货点电话；3)客户完整的印签卡；严禁业务员在客户处代为签收客户出货流程——定区排车，定期发运对业务员工作规范及要求：WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材223、拒收的处理及要求：与客户沟通通知发货中心20分钟后没有回复将货物拉回收到业务回复拒收向仓库反映通知业务告知销管YN客户出货流程——定区排车，定期发运客户司机发货中心销管业务对业务员工作规范及要求：WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材23客户出货流程——总结：订单状态：10销管开单30财务核准48仓库出货过帐20销管核准50仓库回单过帐仓库出货作业定区排车、定期发运客户下单付款填手工订单主管核准填手工入金单核准20状态入金作业（核准）核准送货单30状态开立电脑送货单仓库出货过帐48状态客户签收是否有差异回单过帐50状态未送达退库处理是否订定切单时间，明确责任分割截止时间点截止时间点截止时间点客户业务销管财务发货中心留存入帐帐户货款不足帐上有余额WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材24退货流程：•退货原则•退货权限•退货管控要点•退货操作流程WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材25退货流程——原则:产品质量问题的退货必经工厂品保鉴定:增值税票客户普通发票客户将原发票退回或提供退税证明是否全额退货全额/1.17将原发票退回是否全额退货全额/1.17WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材26退货流程——原则:产品滞销或其他原因造成的退货：增值税票客户普通发票客户将原发票退回或提供退税证明是否97折退货8折退货将原发票退回是否97折退货8折退货WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材27拆分营办:退货流程——权限:退货率=退货金额/总销售额（0.5%）500元专员签核总监签核无论金额大小均由总监签核未拆分营办:单客户、单月、单事业部累计退货WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材281、合同、政策发文明文规定退货条款的，则依合同、政策发文的规定来办理退货，否则以签呈方式提报会签至相关事业部与营运总处、财务处；2、大米、黑皮的退货严格按“退货原则”的要求来办理，米太郎不允许退货；3、大礼包类产品的退货按商企部发文政策的要求办理；4、执行搭赠或折扣之产品，退货时需扣除相应搭赠与折扣；5、业务提报退货申请时，必须注明产生退货的具体原因，以便追踪改善；6、针对非质量问题且非届期的退货，业务申请退货时，必须提报该批退货的有效处理方案；7、各营办销管每周汇总退货明细，并经营办销管、财务核实，专员、总监会签后，每周二上传至相关对口事业部、直营处与营运总处、财务处；8、“退货率”将作为一个重要考核指标，纳入“业务奖金考核办法”中，对业务人员进行有效的评估。退货流程——管控要点:WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材29日期今有某事业部某客户申请退货，具体退货情况如下：处理时间进度负责人营办销管意见：营办财务意见：呈核批示会办单位会办意见退货具体原因此批退货处理方案(专员填写)退货金额合计单位：袋客户名称退货类型品名规格退货数量生产日期出货价搭赠/折扣主旨关于某事业部某客户退货事宜预估金额经办2005年4月13日签呈流水号CCYBXXY050413001正文1页附件页旺旺集团长春分公司退货签呈事业单位休二事业部经办单位长春分公司单位主管主管退货流程——退货签呈WantWantGroup旺旺集团新进业代培训教材30退货流程——操作流程有无否是业务销管财务仓库盘点库存、填写封箱清单填写退货签呈有无出货、价格、退货金额、政策审核客户纳税人资格拒绝客户退货请求判断退货金额是否在专员签核权限内依政策签署意见专员核准签呈存档点货入库