教练型领导的艺术_XXXX0527_V10

新奥集团股份有限公司ENNGroupCo.,Ltd.二〇一〇年十月教练型领导的方法与艺术-------基于教练技术的员工辅导培养提升课程案例分析:诸葛亮“七观”中的教练技术其一：“问之以事非而观其志”其二：“穷之以辞而观其变”其三：“咨之以谋而观其识”其四：“告之以难而观其勇”其五：“醉之以酒而观其性”其六：“临之以利而观其廉”其七：“期之以事而观其信”-------诸葛亮《七观》绪论部分：教练和教练技术一、教练（一）企业教练产生的背景1.教练技术源于体育，是运动员成功的重要支持者。2.添·高威《网球的内在竞赛》与AT&T管理者3.80年代，“教练”被引进到企业管理领域。（二）教练教练是运用教练技术帮助他人，通过学习获得成长从而达成目标的一种活动。（教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。）一、教练（三）教练型领导运用教练技术帮助下属，通过学习获得成长的领导就是教练型领导。（领导以帮助下属成长作为首要任务的管理方式就叫教练式管理。）一、教练二、教练技术（一）教练技术1.企业教练技术就是体育教练技术、技巧、方式、原则和文化在企业管理中的运用，它起源于欧美，是欧美流行多年的管理技术。2.企业教练技术凝聚了欧美企业家进入知识型社会近十几年的管理智慧，是一套能够激发企业、员工最好表现，增加效益、达成目标的有效管理技术。3.专家预测：企业教练技术于未来数年间将发展成为最热门乃至最具潜力的新兴事业，企业教练是21世纪经理人的崭新角色。二、教练技术（二）教练技术的理论基石和缤纷多彩实用有效的工具箱1.四步教练技巧：理清目标、改善心态、反映真相、行动。2.四种教练能力：聆听、发问、区分、回应。3.自我价值系统、九型人格、360度回应工具、文化差异、身体意识与太极、情商与禅修、教练身心语等工具。三、教练技术与领导（一）教练技术是培养人才的重要方法1.教练在实施时通常是一对一的。一项调查结果显示，培训能增加22．4％的生产力，培训加“教练”能增加88％的生产力。2.教练技术可以提升员工的工作能力。3.教练技术能够改善员工的心智模式。三、教练技术与领导（二）教练技术是团队建设的重要工具1.心态和士气教练的重心。2.团队教练是企业教练的方面。三、教练技术与领导（三）教练技术是提升领导力最新研究成果1.教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。2.教练是通过与被教练者建立一个相互信任的关系，这种关系包含相互尊重、安全、有挑战性和负责任的环境。这种关系激励被教练者，在工作业绩和日常生活中都力争最佳，并获得非凡成就。3.“教练是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解决问题的合作者。教练常常也是一个系统管理者。”四、教练技术与新奥集团（一）人才是制约新奥集团发展的瓶颈环节（二）培养人才是新奥集团各层领导工作中的重中之重环节（三）教练技术是新奥集团领导层要给予关注的最新最有效的管理工具第一部分：价值观信念为人做事态度方面的教练立论基础做人是根本。责任第一聪明第二。做正确的事而不是把事情做对!第一节：职业精神教练一、学会为自己工作（一）人为什么工作（二）人为谁工作（三）人应该用什么态度工作（四）你是为自己工作吗（五）学会放弃（六）盘点你的收获（七）你是谁的主人二、岗位是成功的基石、工作是带薪的劳动岗位个人希望产出:利润!希望产出:劳动被认可！所有者经营者以地主的责任感干长工-----柳传志股东三、心态决定状态及未来（一）穷的含义（二）春种秋收（三）舍得（四）厚德载福（五）受人滴水之恩当以涌泉相报四、博弈：成功的心智模式（一）围棋：大局观、弃子（二）桥牌：合作、双赢（三）麻将：顶住上家、看住下家、与对门是冤家，打败三家，自己是赢家第二节：角色认知教练系统平衡概述：智慧只是变换看问题的角度案例分析之一：“公交车上的一幕”案例分析之二：“面对委屈”一、项目干系人--------系统平衡方法之一（一）项目干系人影响项目成败的个人或组织；受项目成败影响的组织或个人。一、项目干系人--------系统平衡方法之一（二）项目干系人构成开发商投资方（股东）贷款方（银行）咨询顾问设计师监理工程师供货商承包商咨询合同设计合同投资协议贷款协议承包合同供货合同监理合同一、项目干系人--------系统平衡方法之一（三）项目干系人需求分析1.市场经济是“利他”的经济。2.谁能够最大限度地满足别人的需要，那么他的需要就能够得到满足。3.任何伤害利益相关者的行为，最终都会伤害自己。一、项目干系人--------系统平衡方法之一（四）项目成功的智慧1.满足他人的需要2.诚信而不伤害他人3.清晰自己能够得到什么？应该得到什么？用什么方法得到？4.在利益面前保持冷静的理智用以抵御一些利欲的诱惑5.世界永远是多赢的二、企业战略干系人--------系统平衡方法之二（一）战略干系人含义影响企业战略成败的个人或组织；受企业战略成败影响的组织或个人。二、企业战略干系人--------系统平衡方法之二（二）企业战略干系人构成1.客户2.股东3.供应商4.管理者和员工5.社会二、企业战略干系人--------系统平衡方法之二（三）企业战略干系人需求分析1.建立“客户至上”为导向的“企业战略干系人”需满足体系2.市场经济的本质是利他的，要立足长远，立足大局平衡好“干系人”的利益关系二、企业战略干系人--------系统平衡方法之二（四）战略干系人需求分析图表：干系人序号战略干系人称谓干系人对战略的影响程度战略对干系人的影响程度干系人的基本需求和期望为满足干系人需求企业行为对应点相关思考及建议二、企业战略干系人--------系统平衡方法之二（五）企业战略成功智慧分析1.企业有：顾客、员工、股东、代理人、社会，五大利益相关者。关键是五大利益相关者之间利益平衡问题。2.企业运营中应该遵循的价值原则：（1）人的价值高于物的价值；（2）共同价值高于个人价值；（3）社会价值高于利润价值；（4）用户价值高于生产价值。案例分析：“责任南网，和谐南网”（一）南网战略干系人影响南网战略成败的组织或个人；受南网战略成败影响的个人或组织。案例分析：“责任南网，和谐南网”（二）南网战略干系人构成1.中共中央2.国资委3.电监会4.各省省委、省政府5.用电厂家6.广大居民7.发电厂家8.南网干部和员工案例分析：“责任南网，和谐南网”（四）战略干系人需要分析图表干系人序号战略干系人称谓干系人对战略的影响程度战略对干系人的影响程度干系人的基本需求和期望为满足干系人需求企业行为对应点相关思考及建议南网文化内容:一.核心理念1.公司宗旨:对中央负责,为五省区服务2.核心价值观:主动承担社会责任3.战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业4.战略发展思路:强本、创新、领先5.工作方针:“六个更加注重”,更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观;更加注重社会效益;更加注重管理出实力;更加注重深化改革;更加注重人的发展。6.企业精神:想尽办法去完成每一项任务7.工作作风:高标准,严要求,快节奏二.专业理念:1.安全理念:一切事故都可以预防2.经营理念:为客户创造价值,为社会创造效益.3.以绩效为导向,实现管理到位4.服务理念:服务永无止境5.团队建设理念(1)上下同欲,政令通畅,人人快乐工作;(2)讲原则,重感情,严爱结合带队伍。6.廉洁理念:清白做人,干净做事。7.行为理念:忠诚、敬业、责任、服从。三.主题形象语万家灯火,南网情深。责任南网；和谐南网。三、个人成功干系人--------系统平衡方法之三（一）成功干系人含义影响一个人事业成败的组织或个人；受这个人事业成败影响的个人或组织。三、个人成功干系人--------系统平衡方法之三（二）人生成功干系人构成1.企业内部：上级；下级；平级。2.企业外部：客户；供应商；监管机构。3.家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。4.社会：老师；朋友；同学等。三、个人成功干系人--------系统平衡方法之三（三）人生成功干系人需求分析序号干系人称谓干系人对你成败的影响程度你的成败对干系人影响程度干系人需求分析对应干系人的需求你应该采取的行为相关思考及建议三、个人成功干系人--------系统平衡方法之三（四）人生成功智慧1.市场经济是利益相关人联系在一起的经济2.市场经济是满足利益相关人需求的经济3.在市场经济中人们通过帮助他人获得收入4.任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己5.市场经济通过利他获得自己利益的最大化三、个人成功干系人--------系统平衡方法之三（五）课堂训练之一：（10分钟）1.写出影响你成败的4个干系人2.按照百分比确认干系人对你成败的影响程度3.按照百分比确认你的成败对干系人影响程度4.列出某一个干系人对你的需求要求(尽量详细)5.对应这个干系人的需求一一列出你应该采取的行为6.分享体会第三节：成功观念教练一、聚焦焦点比抓住重点更重要(战略实施路径分析)战略实施路径图：战略客户流程人员二、追求成果比拥有效果更重要(透析细节决定成败)（一）战略决定成败1.战略正确的情况下细节指向战略,导致战略成功;（1）主要细节决定成败（2）关键细节决定成败2.战略正确的情况下细节背离战略,导致战略失败.3.战略若错了，细节不起关键作用（二）管理层次不同决定成败因素不同1.高层：定成败2.基层：细节决定成败3.中层：计划决定成败（1）战略问题细节操作(做一个能把战略落地的详细的可以操作的计划)（2）细节问题战略思考(指导员工按照计划的要求认真的从细节做好工作)（三）决定细节成功的工具1.六西格马(产生在摩托拉成功在GE)2.丰田公司的精益管理3.海尔的oec4.企业流程管理与企业流程再造5.工作分析三、结构主义哲学思维方式与企业教练运营内在联系（一）结构主义1.20世纪60年代，结构主义取代存在主义而成为广为流传的哲学思潮。克劳德·列维-斯特劳斯(ClaudeLevi一Strauss)2.它基本上是关于世界的一种思维方式，它的核心是结构主义方法。3.结构主义试图从杂乱无章的现象中寻找某种共同的东西，那就是结构，结构主义者的最终目标是永恒的结构，从结构认识事物的本质。克劳德·列维-斯特劳斯(ClaudeLevi一Strauss)三、结构主义哲学思维方式与企业教练运营内在联系（二）结构主义与管理1.结构主义是认识管理问题的重要手段2.结构主义是解决管理问题的重要工具案例之一：认识“执行力”案例之二：葫芦岛燃气第二部分：能力提升方面教练第一节：企业管理工作基本能力方面的教练一、提升基本工作能力的途径分析提升工作能力的路径分析：战略客户流程人员二、制定工作目标的教练方法（一）基于“标杆超越”制定管理目标的方法标杆超越法是指，不断寻找和研究业内外一流的领先的企业，并以此为标杆；将本企业的产品、服务和管理等方面的情况与这些标杆进行定量化的比较；分析这些企业达到领先水平的原因，结合自身实际对照学习，进而选取改善的方法及优化的策略，从而赶上和超越一流企业或创造更高业绩的不断循环提高的管理过程。二、制定工作目标的教练方法（二）“标杆”的种类1.本地区同行业业绩最优者2.国内同行业业绩最优者3.世界范围内同行业业绩最优者4.跨行业世界范围内业绩最优者二、制定工作目标的教练方法（三）制定阶段性目标1.标杆一：企业本身的业绩水平2.标杆二：优秀企业的业绩水平3.标杆三：超越后业绩达到的水平（1）标杆三中之一：一次超过优秀企业的绩效水平（2）标杆三中之二：一次达到优秀企业的业绩水平（3）标杆三中之三：一次达到本企业与优秀企业之间的业绩水平，需要通过一次以上的管理活动，才能超越优秀企业的业绩水平。现状现状标杆差距标杆标杆☼全面了解企业现状☼审视企业战略和策略☼绘制流程图，分析诊断关键业务流程☼找出设计标杆的领域和内容（各类绩效指标）根据企业实际标