最新干部管理技能教学

2011.6干部基本管理技能•管理意识三步曲•知•悟•行悟行知•管理：同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。实现组织的目标计划确定目标制定战略组织6W2H领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控，确保其按计划完成目标实现资源利用目标低浪费高成就手段：效率结果：效果管理追求效率和效果控制13%领导36%组织33%计划18%控制14%领导22%组织36%计划28%控制10%领导51%组织24%计划15%基层管理者中层管理者高层管理者•马斯洛理论各层次需要的基本含义如下：（1）生理上的需要。–这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。（2）安全上的需要。–这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。（3）感情上的需要。–这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。（4）尊重的需要。–人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。（5）自我实现的需要。–这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。•如何区别重要与不重要的事情1、对重要和紧急的事情当然是立即就做处理危机、完成有期限压力的工作等。2、对不重要不紧急的事情不做阅读令人上瘾的无聊小说、收看毫无价值的电视节目等。•6W2H法则3、平时多做重要但不紧急的事情，（因为这是第二象限，常常被称为第二象限工作法）防患于未然的改善、建立人际关系网络、发展新机会、长期工作规划、有效的休闲。4、对紧急但不重要的事情选择做。不速之客、某些电话、会议、信件。•目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。•目标管理由管理学大师PeterDrucker提出，首先出现于他的著作《管理实践》（ThePracticeofManagement）一书中，该书于1954年出版。根据Drucker的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（ActivityTrap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。MBO的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。由此，可以将目标管理视为ValueBasedManagement（价值管理）的前身。•制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。•所谓SMART原则，即是：•1.目标必须是具体的（Specific）•2.目标必须是可以衡量的（Measurable）•3.目标必须是可以达到的（Attainable）•4.目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）•5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）•无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。•制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。•沟通原则：对事不对人•尊重，平等•高层--事业心:做事业的决心与毅力，宽广的心胸与气度，不畏艰险，不计得失，与公司同呼吸共命运；•中层--上进心:不断学习，承上启下，以积极的心态对待人与事，视公司的利益高于一切；•基层--责任心:以身作则，身先士卒，有明确的是非观。干部合格的四项标准：敬业精神：对工作是否认真，是否时刻在想自己是否改进了，是否还可以改进？还能再改进吗？在工作上是不是各方面都是员工的榜样;献身精神：任何的价值评价体系都不可能绝对公平，如果一个干部过于斤斤计较，计较自己的付出与所得，这个干部绝对做不好。干部要有献身及服务的精神，坚决不允许出现官僚;承担：敢于承担责任，有气魄与能力承受各种压力，包括承受下属的错误，甚至是上下级的误解；忠诚：是不是认同公司的文化，是不是愿意将自己的个人的目标与公司的发展熔合在一起？是不是时刻视公司的利益高于一切？PDCA管理循环调查Check实施D0计划Plan改善措施ActionPDCA管理循环（1）1、计划(PLAN)建立标准化体系、推行全公司之标准化、依照标准化体系、制定管理所必要之各项标准。（1）决定目的检讨客户的要求、本公司的技术水准、作业能力、原材料等因素决定品质基准、成本基准、量基准。（2）决定达成目的的作程（Process)拟定为达成基准所需之各类标准书。2、实施（DO）命令现场人员依照标准实施作业（1）管理者必须下命令使部属明白，必须遵守标准实施作业的决心。（2）教育训练使每一位部属都能够确实了解所制定的标准。（3）作业时必须确实依照标准实施作业。PDCA管理循环（2）3、调查(CHECK)调查实施结果是否良好，若有异常发生，追查原因。（1）管理者经常巡视或监督部属的作业发掘异常，追查异常原因。（2）定期测定品质、成本、生产的成果、收集数据做统计分析、发掘异常、追查异常原因。4、改善措施（ACTION）依据调查结果除去异常原因、采取改善措施。（1）应急措施——除去现象。（2）再发防止措施——除去原因。-调查有无制定标准-有制定标准时，调查是否有孙守-有制定标准，但未遵守时，调查是否了解有制定标准、了解标准、但未遵守时，调查标准是否合理。维实.改善于改革关联图维实维实维实维实PCADPACDAPCDAPCD领先稳定