中国民营企业流程管理现状

目标与绩效管理深圳市新全息企业管理咨询有限公司二○○二年九月二十七日冉斌浙江新农化工有限公司课程目录1绩效管理的基本概念2绩效管理的五个基本要素3绩效管理的三个重要功能4绩效管理的模型5如何制订KPI6下阶段工作安排浙江新农化工限公司1绩效管理的基本概念浙江新农化工限公司XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司4绩效管理是组织为了实现战略目标和管理目标所进行的一种目标量化管理活动（MBO）。绩效管理是组织业绩改进、员工沟通、激励与评价的一项基础性工作，是组织经营管理过程中一项不可或缺的监控和审计活动。绩效管理是什么XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司5CPOCPP招聘录用绩效管理在HR系统中的位置XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司6PAY福利津贴岗位工资绩效工资绩效工资在薪酬系统中的位置XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司7绩效管理的发展过程经历了四个阶段平均主义思想下的赏罚阶段主观评价阶段基于目标基础之上的绩效管理德能勤绩评价阶段XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司8绩效评价的基本方法¶非量化因素评价法¶强制分布法¶叙述评价法¶减（加）分法¶关键事件法¶抽查考核法¶目标考核法XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司9绩效评价的方法-非量化因素评价法姓名德-因素1能-因素2勤-因素3绩-因素N合计A11237B23128C343111D425617E566421F654520XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司10合计优秀5分良好4分一般3分较差2分很差1分评价项目类别比例诚实守信职业道德敬业精神令行禁止团结协作表率作用专业知识管理知识社会经验情绪智商学习能力计划能力授权能力沟通能力指导能力培训能力控制能力创新能力独立能力工作经验品德30%智力25%能力45%分项总分总评XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司11绩效评价的方法-强制分布法10%20%40%20%10%ABCDEXNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司12绩效管理的原则公平公正评价原则申诉原则沟通原则激励原则改进原则结果原则XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司13进行绩效管理的目的是什么o绩效管理的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性；o为晋升、工资、奖金分配、人事调整等人力资源管理活动提供可靠的决策依据；o强化管理者的责任意识，不断提高他们的管理艺术和管理技巧，提高组织的管理绩效；o通过对考核结果的合理运用，营造一个激励员工奋发向上的积极心理环境；o为雇员的职业生涯发展提供切实的基础和公平的机会，使他们始终保持不断受雇的能力。XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司14绩效评价不是绩效管理，绩效评价只是绩效管理的一个环节绩效管理绩效沟通职位调整绩效改进绩效评价绩效成绩利用XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司151绩效管理的基本概念2绩效管理在HR系统中的位置3绩效薪酬在薪酬系统中的位置4绩效管理发展的四个阶段5绩效评价的基本方法6绩效管理的基本准则7绩效管理的目的8绩效考核不是绩效管理本章内容回顾XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司161目前新农生产系统的绩效管理模式是一个什么样的模式，这种模式有什么样的优缺点？2目前新农营销系统的绩效管理模式是一个什么样的模式，这种模式有什么样的优缺点？讨论与练习2绩效管理的五个基本要素浙江新农化工限公司XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司18绩效管理的五个基本要素战略目标岗位流程组织结构XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司19绩效管理的五个基本要素战略目标岗位流程组织结构改变高绩效中低XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司20不同的战略决定了不同的目标、组织和流程组织目标组织设计组织管理部门目标流程设计流程管理岗位目标岗位设计岗位管理目标设计管理组织级部门级岗位级XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司21绩效管理的要素-组织结构和岗位首席执行官CEO员工1员工2员工3员工4员工5员工6员工7员工8员工9员工10助理机构员工员工员工员工首席执行官CEO助理机构部门1部门2部门3部门4部门5部门6员工员工员工员工员工员工首席执行官CEO……研发部财务部制造部市场部项目1项目2项目3项目4助理机构首席执行官CEO产品生产本部总裁区域2总裁区域4总裁区域3总裁区域1总裁助理机构城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4人力资源研发生产销售XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司22绩效管理的要素-流程职能专业AA职能专业BB职能专业CCDDAA职能专业BB职能专业CCDDABDCABDCABDCABDC职能部门内部的工作流程岗位与岗位密切相关的工作流程跨部门的主要工作流程XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司231绩效管理的五个基本要素2战略是绩效管理各个要素的导向3绩效管理的组织和岗位4绩效管理的流程本章内容回顾XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司241我们一起来讨论，新农化工的绩效管理系统目前已有效具备了哪些要素？还有哪些要素不足或缺少？讨论与练习3绩效管理的三个重要功能浙江新农化工限公司XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司26绩效管理的三个重要功能评价功能激励功能沟通功能XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司27绩效管理的评价能力卓越评价能力良好评价能力普通评价能力组织部门个人绩效管理的评价能力123三个能力对优秀企业缺一不可，而且其中一个指标要达到卓越水平。三个能力的培育通常有逻辑上的先后关系。XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司28绩效管理的评价能力（sample)卓越评价能力良好评价能力普通评价能力组织评价能力团队评价能力个人评价能力绩效管理的评价能力测试2.60.20.3123XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司29绩效管理的沟通能力卓越沟通能力良好沟通能力普通沟通能力横向纵向内外绩效管理的沟通能力123三个能力对优秀企业缺一不可，而且其中一个指标要达到卓越水平。XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司30绩效管理的沟通能力（sample)卓越沟通能力良好沟通能力普通沟通能力横向沟通能力纵向沟通能力内外沟通能力绩效管理的沟通能力测试0.70.21232.8XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司31绩效管理的沟通模型（sample)资源配置绩效述职目标制订目标评价绩效改进目标分解XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司32绩效管理的激励能力卓越激励能力良好激励能力普通激励能力薪酬机会责任绩效管理的激励能力123三个能力对优秀企业缺一不可，而且其中一个指标要达到卓越水平。三个能力的培育通常有逻辑上的先后关系。XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司33绩效管理的激励能力（sample)卓越激励能力良好激励能力普通激励能力薪酬激励能力机会激励能力责任激励能力绩效管理的激励能力测试1.80.70.5123XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司341绩效管理的三个重要能力2沟通能力3评价能力4激励能力本章内容回顾XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司351我们一起来讨论，新农化工的绩效管理系统目前已有效具备了哪些功能？还有哪些功能不足或缺少？本章内容回顾4绩效管理的模型浙江新农化工限公司XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司37绩效管理模型CEO公司1公司2公司3…部门1岗位1岗位2岗位战略目标分公司KPI部门KPIBSCMBO量表业绩评价绩效成绩应用绩效薪酬层级调整成长学习机会等岗位CPI岗位KPI部门CPI制度/流程中心1中心…年度一级考核季度二级考核月度三级考核部门2部门3部门中心2XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司38BSCKPI＆CPI绩效管理的工具XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司39BSC-BALANCEDSCORECARD顾客服务指标财务指标内部运作指标学习及成长指标1.起源于哈佛商學院Dr.RobertKaplan及Dr.DavidNorton。2.世界500强企業中有超過40％以上的大企業使用BSC作為重要的管理工具。3.BSC被《哈佛商業評論》評為過去8年中最具有影響力的經營管理工具。XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司40BSC-BALANCEDSCORECARD战略（VISION）顾客服务学习及成长财务指标内部运作XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司41BSC-BALANCEDSCORECARD财务观点要使我们的股东满意，我们须达成什么财务目标？投资报酬率，附加经济价值等。客户观点要达成我们的财务目标，我们须满足怎样的客户需求？满意度、延续率、市场和客户占有率等。内部观点要使我们的客户和股东满意，我们须在哪些内部生产流程上超越他人？品质、回应时间、成本、推出新产品等。学习观点要达成我们的目标，我们的组织须如何学习和创新？员工满意度、资讯系统可用性等。XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司42BSC-PioneerPetroleumCategory種類Measure衡量標準Weighting比重Financial(60%)財務Marginvs.Competition利潤vs.競爭ROCEvs.Competition投資回報率vs.競爭CostReductionvs.Plan成本縮減vs.計劃NewMarketGrowth新市場成長ExistingMarketGrowth現有市場成長18.0%18.0%18.0%3.0%3.0%Customers(10%)客戶MarketShare市場佔有率CustomerSatisfactionSurvey客戶滿意度調查DealerSatisfactionSurvey經銷商滿意度調查DealerProfitability經銷商收益率2.5%2.5%2.5%2.5%Internal(10)內部Community/EnvironmentalIndex社會及環境指標10.0%LearningandGrowth(20%)學習和成長EmployeeClimateSurvey員工風氣調查StrategicSkillRating策略性技能評比StrategicInformationAvailability策略性信息可用性10.0%7.0%3.0%XNHG-200209-HRT-06机密深圳新全息企业管理咨询有限公司43BSC-银行策略目标策略衡量标准财务财（1）：改善利润财（2）：扩大营收组合财（3）：减少成本结构顾客客（1）：增加顾客我们的产品和人员的满意度客（2）：增加「售后服务」的满意度内部内（1）：了解我们的顾客内（2）：创造创新的产品内（3）：交叉销售产品内（4）：转移顾客通路内（5〕：减少营运问题内（6）：回应迅速