某企业文化培训

Page:1企业文化价值观体系员工培训学员手册Page:2培训提纲•第一部分：开场白-培训背景及主要概念•第二部分：四大核心理念•第三部分：工作行为准则•第四部分：核心能力指引Page:3培训目标在培训结束后，学员能够了解：–中可文化价值观体系的核心价值观，行为准则和核心能力的主要内容–文化价值观体系的重要性–作为中可人的主要职责Page:4中可集团核心价值观•说我所做，做我所说•客观坦诚，实事求是•超越自我，主动承诺•用业绩证明实力•成绩是最高的荣誉•实现股东价值最大化•关心对方的需求和利益•要获得他人的尊重，先学会尊重他人•以人为本，不代表以我为中心•大家赢，才是大赢家•建立互利的伙伴关系•团队利益最大化，团队的成功带动个人的成功Page:5小测试在正式开始培训前，请大家判断以下陈述是否正确完整：1.只要有足够的销售技巧，就能顺利的完成任务。2.在我们所有销售区域，可口可乐品牌都已成为行业中的领导者。3.绝大部分中可人在工作中都有明确的目标和统一的行为方式。4.我们的装瓶厂都以成为当地的模范公民为荣。5.作为中可员工，我主要就是要完成本职岗位上的工作任务。6.作为部门主管，我很了解如何明确地指引我的下属在各种情况下所应采取的正确行动。7.我们都了解公司目前的人才选拔标准，并为之努力。Page:6系统整体架构文化能力战略组织结构人才系统愿景Page:7企业文化的定义企业文化是由企业中的大多数人员所认同的一系列价值观，信念和认识，同时也是领导者的风格和行为。它表现在公司惯例，行为和其它不同层面上，也包含在员工和领导者将所表述的理念付诸于行动的过程中。引自:RobertH.Miles著LeadingCorporateTransformation第36页Page:8建立企业文化价值观体系的目的•企业文化决定一个企业的大方向。我们建立中可集团的文化价值观体系，是为我们在制定阶段性战略目标时提供依据，并希望每个中可人都能了解到公司长远的发展方向，从而相应制定个人的职业发展计划。•企业文化统领一个企业的组织行为。中可集团的文化价值观体系将指导中可管理制度的建立和对运营问题的解决。•企业文化引导和塑造员工的工作态度和行为，中可集团的文化价值观体系将为中可愿景的实现提供人才的准备，并为每位中可人提供自我发展的工作行为准则。•健康的企业文化能帮助一个公司树立良好的企业形象。我们希望中可集团的文化价值观体系，能吸引、激励和发展优秀人才，最终实现公司与人才的双赢。Page:9中可核心价值观核心价值观定义了我们是什么样的人和公司。它阐明了在我们之间，我们与客户，股东，供应商，竞争者和社会团体之间的交往中，将以什么样的形象出现。Page:10核心价值观之一言而有信Page:11关键点：说我所做，做我所说客观坦诚，实事求是超越自我，主动承诺核心价值观之一言而有信Page:12核心价值观之二业绩至上Page:13关键点：用业绩证明实力成绩是最高的荣誉实现股东价值最大化核心价值观之二业绩至上Page:14核心价值观之三以人为本Page:15“你可以夺走我的财富、烧毁我的工厂、但你只要把我的人留下，我就能重建一个原原本本的IBM公司”——IBM总裁“松下电器是制造人才的地方，兼而制造电器设备”——松下电器总裁“我最大的长处就是推动我的下属达到他们自己也未曾预料的高度”——ITT总裁核心价值观之三以人为本Page:16关键点：一、要获得他人的尊重，先学会尊重他人二、关心大家的利益三、公正待人核心价值观之三以人为本Page:17核心价值观之四共创多赢Page:18核心价值观之四共创多赢关键点：大家赢，才是大赢家致力于建立互利的伙伴关系团队利益最大化，个人利益服从集体利益Page:19第三部分工作行为准则Page:20中可工作行为准则Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests利益冲突行为准则之二我们主动尽职，不断创新，崇尚为客户和消费者提供持久不衰的增值服务和产品。行为准则之三我们重视执行，兑现承诺，崇尚以业绩证明实力，力争为股东创造最大价值。行为准则之一我们以身作则，相互尊重，追求卓越崇尚个人和公司彼此诚信，共同发展。Page:21制定工作行为准则的目的•工作行为准则具体解释了企业文化价值观理念在工作中的具体表现，它告诉我们在核心价值观的引领下，需要如何行动才能最终达成公司的愿景。•工作行为准则定义了企业价值链中各个环节之间的关系，并提供了业务行为中的道德标准。•工作行为准则为员工个人职业发展提供了行动纲领，并最终保证最有活力的专业团队的共同发展。•工作行为准则是公司选拔后备人才和制定公司政策的重要依据。Page:22中可人的责任•作为中可集团成员，我们每一个人都有责任保证我们的行为符合公司的文化价值观体系和商业工作行为准则以及国家相关法律。•每一位中可集团成员都应通读和学习公司的文化价值观体系和商业工作行为准则。•公司的文化价值观体系和商业工作行为准则写得再完美，也不能保证我们的行为与之相符。所以我们必须身体力行。Page:23管理人员的补充责任•以身作则，以公司的文化价值观体系和商业工作行为准则严格要求自己并领导团队。•倡导并鼓励坦诚的双向沟通。•宣传并督促执行公司的文化价值观体系和商业工作行为准则。•尊重员工，创造一个理想的工作环境。Page:24对中可人：•以他人的尊严为重，积极肯定他人的成绩。•维护一个安全健康，没有歧视和困扰的工作环境•员工有机会分享公司的成功。•员工愿意自由地提出建议和批评。•为所有公司人才提供在就业，发展和升迁上均等的机会。•拥有一个公平待人，以身作则，敬业胜任的管理团队。Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests利益冲突Page:25对客户和消费者：•创造和生产安全，高质量，高附加值的产品和服务。•实事求是地介绍我们的产品和服务。•及时准确地处理客户的定单。•保护客户的利益，兑现我们的承诺。Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests利益冲突Page:26对业务合作伙伴：•与合适的公司和个人合作，不拿公司的名誉冒险。•采购决策的制定完全基于对中可利益的考虑。•公正对待合作伙伴和供应商。他们将会随着中可的发展而发展。Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests利益冲突Page:27对股东：•兑现承诺。•公司运营必须创造出合理的利润。•股东需得到应得的回报。•保护资产，不偷盗和滥用。•保护公有的信息。•诚实准确地记录所有业务信息。Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests利益冲突Page:28对竞争对手：•尊重而不诋毁我们的竞争对手。•在处理与竞争对手的任何关系时，都征询法务部的意见，避免违反不正当竞争法。Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests利益冲突Page:29对社会：•作一个负责的企业公民。•保护环境，关注社会发展。•促进健康的生活方式。•通过外事部来帮助与外界的沟通。Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests利益冲突Page:30对政府：•遵纪守法。•发展和维护良好的政府关系。Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests利益冲突Page:31利益冲突时：•所有商业决策的制定都是以中可的最佳利益为出发点。•当有利益冲突的迹象时，与管理层沟通。•公司以外的其它任职或担任外公司董事会成员，需向管理层申报并获得批准。•家庭成员，朋友和私人投资不能影响本人代表中可所作的业务决策。•只能接受价值低微或由管理层批准的礼物•可以接受或提供特定场合下合理范围内的招待娱乐。•提供或接受商务旅行时，需得到事先批准。Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests利益冲突Page:32第四部分中可核心能力Page:33核心能力概述•能力是指完成业绩，实现目标所需的某一领域的知识，技术和/或方法。•中可管理层定义了8项“核心”能力，认为它们是实现中可愿景的关键知识，技能和能力。•制定中可核心能力的指导理念是不论职位的高低和责任的轻重，每个人都有在工作中领导和成功的能力。适用于•中可核心能力清单将成为人员发展，后备人才选拔，面试，人才管理和绩效管理的共同基准。•核心能力清单将每年根据公司年度目标的制订而重新审核Page:34核心能力及其关键行为超越力积极主动关注客户不断创新努力提高提高效率快速反应适应环境致力学习执行力分析判断有效决策计划资源管理变革管理项目管理流程管理解决问题追求附加值关注结果要事当先战略性思维协作力协同一致团队参与果断行动珍惜差异团队领导培育力参与和启发提高团队实力协助引导化解冲突激情活力影响力业绩辅导说服积极回应激励领导合理授权全力尽责沟通力倾听他人理解对方表达观点建议指导及时知会专业力行业知识消费者知识财务领悟力基本业务知识组织行为知识系统知识技术知识诚信力尊重他人实事求是遵守职业道德以身作则维护公司的利益Page:35超越力-追求卓越致力发展采取与文化价值观一致的工作习惯和方法，遵守组织所要求的业务行为，确保个人和业务上的成功。积极努力，发展个人和他人现有和未来的能力。了解市场及工作环境的变化，适应环境并作出快速积极的反应Page:36超越力-追求卓越致力发展•积极主动工作主动，在任何情况下都能积极采取行动完善自己的能力•关注客户预测和回应客户的需要，并提供相应服务；能够达到或超过客户的要求；时刻关注业务重点;•不断创新针对环境，采取创造性的解决问题的方式，采纳他人的合理建议；了解新的或变化了的需求；将观点和方法创造性地统一•努力提高提高自己和团队的工作能力，从而不断地提高和完善公司的产