京东商城电子商务案例分析

电子商务案例分析——京东商城——小组成员：王春王俊刘敏娜目录总结优劣势支付及配送市场分析企业文化、简介京东商城的企业文化目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司使命：做中国最大，全球前五强电子商务公司价值观：诚信、客户为先、激情、习、团队精神、追求超越京东商城简介中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城京东商城创办简单历程京东商城由刘强东于2004年初创办。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。京东商城发展概况0204060801001201402007年2008年2009年2010年2011年2007年2008年2009年2010年2011年京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。自2004年初正式涉足电子商务领域以来,连续五年增长率均超过300%。京东商城目标客户群计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群。京东商城积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。京东商城的市场分析1、目标市场分析：顾客定位：全体网民产品定位：3C网购专业平台(所谓“3C产品”，就是计算机(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品(ConsumerElectronics)三者结合，亦称“信息家电”。)销售模式：网上直销价格策略：以低价，口碑迅速打开市场2、竞争分析：京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。3、京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。总利润收入利润来源直接销售，降低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利广告费，现在这一部分增长得很快京东商城的支付方式支付方式银行电汇货到付款邮局汇款分期付款在线支付公司转账E邮宝上门自提自运物流特快专递（EMS）售后服务及特色服务DIY装机延保服务上门服务积分兑换京东礼品卡家电以旧换新商品拍卖特色服务提供传统的网商售后服务特色服务苏宁国美京东网上打响价格战苏宁易购已发起了4月全网价格战，今年欲冲刺300亿元的销售目标。以服务战完胜京东商城、价格战紧逼京东当当国美联盟，苏宁挑战京东，天猫场外看戏。不过，他们想最先剿灭的都是京东。京东已不再有明显的价格优势开放平台争夺战，可以团结的力量只有开放平台上的品牌电商了。拉拢品牌电商入驻，除提高毛利外，在价格战之时还可避免自身损伤。京东商城亟须以优惠政策让品牌电商站到同一战壕，以面对各电商巨头的围剿及在开放平台上的争夺。京东商城竞争优势1、低成本优势：价格利用采购价上加之5%的毛利为出售价。比国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。2、购物最方便：支持分期付款、支付宝、QQ会员登陆最火爆的地摊生意，可以不用注册。3、雄厚的资金优势：07年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私人公司共2100万美元的联合注资。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。4、独特的经营模式：京东是利用互联网颠覆苏宁和国美的销售模式;在这个专业领域已经经历的5年的磨练，在各方面要远比后来的跟进者具有更大的优势。5、优质的客户服务：有庞大的物流体系，提供灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城缺点1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。2、商品种类不够齐全，这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，不利于有效的沟通。4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，而京东的送货速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。5、售后服务方面也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。改进措施1、京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。2、京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。3、建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。4、京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。5、京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。案例总结京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以能成功，很大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。京东的前身是做店面的营销，当他们开始做电子商务的时候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上。但京东刘强东说：“不关掉，就做不好线上的业务。”目前我们所经营的三类产品——电脑、数码通讯和家用电器，商城果断地关掉了线下的店面。在网上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付宝、快钱和网上银行等在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。不要鼓掌！！！