第一章-管理与管理者

柯清芳[e-mail]1650356763《联想风云》，凌志军著，中信出版社《海尔人话海尔—1984年-2004年》，青岛出版社《海尔的故事与哲理》，青岛出版社《管理学（第二版）》，王凤彬、李东编著，中国人民大学出版社《管理学（第四、七版）》，斯蒂芬•P•罗宾斯著，中国人民大学出版社《2003年读中国企业最佳案例（管理卷）》，郭克莎主编，韩建军编著，商务印书馆《管理学基础》加雷思•琼斯珍妮弗•乔治著黄煜平译人民邮电出版社第一章管理与管理者第二章管理思想的演进第三章管理环境与商业伦理第四章管理决策第五章计划工作第六章组织工作第七章领导工作第八章控制工作学期课程内容第一节管理的基本概念第二节管理者与管理活动一、为什么需要管理二、管理的定义三、组织的概念四、管理的性质管理定义的多样化对各类管理定义的归纳泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯科学管理之父美国管理学家泰勒（Taylor）：管理就是“确切地知道你要别人做什么，并使他用最好的方法去做”。法国管理学家亨利·法约尔（HenriFayol）：管理是计划、组织、指挥、协调、控制这五大职能的运用和体现过程。玛丽•帕克•福莱特：管理就是“通过其他人来完成工作的艺术”。美国管理学家赫伯特·西蒙（HerbertA.Simon）提出：“管理就是决策”。以斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenP.Robbins）为代表的美国管理学家们提出：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起去实现组织的目标。美国管理学家哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）则认为：管理就是设计和维持一种良好的环境，使人们在群体里高效率地完成既定目标。管理是手段不是目的，管理的手段和方法必须服从组织目标的需要；管理要综合利用组织中的各种资源来实现组织的目标；管理是一个过程：计划、组织、领导、控制；管理是在一定的环境条件下进行的。效率：“正确地做事”，即不浪费资源，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效果：“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织目标的实现。效率效果低高高低效率/高效果管理者选择正确的目标，但不善于利用资源去实现目标。结果：产品虽然是顾客需要的，但太贵了，顾客买不起。高效率/高效果管理者选择了正确的目标，并善于利用资源去实现目标。结果：产品是顾客所需要的，质量和价格都是顾客所认可的。低低效率/低效果管理者选择了错误的目标，且不善于利用资源。结果：顾客不想要的低质量产品。高效率/低效果管理者选择了不当的目标，但能利用好资源去实现目标。结果：并非顾客想要的高质量、低成本的产品。日本一家株式会社，以生产速冻食品为主，尤其是速冻水饺，几乎占据了企业的半壁江山。然而，很长一段时间，其销售业绩一直平平，甚至还有逐年下降的趋势。一天该会社会长加藤义和来到一家超市。他信步来到速冻柜台，走到自己的产品前，问销售人员：“该品牌水饺顾客反应如何?”销售人员不作答，只是委婉地劝说他购买其他的品牌。究其原因，销售人员告知，该品牌的水饺易开皮进水。那一刻加藤义和有一种深深的震撼。他深知自己的产品完全靠手工包制，无论感官、味道还是终端的销售服务，都绝不比那些机械化生产的竞争对手逊色，而水饺的开皮进水居然成了阻碍企业发展和做大做强的主要原因。回到车间，加藤义和依旧看到了一番近乎沸腾的生产场景，机器轰鸣，每一个人的双手都在不停地忙碌，甚至顾不上擦拭额头渗出的点点汗珠。工人的干劲依旧不变，但为何最近的销售业绩一直不佳呢？加藤义和召开了基层管理人员会议。大家各抒己见，只有一个新来的年轻人说出了不同的想法：“您有没有注意，最近一段时间仓库里的产品数量有所增加？”“这是好事啊。”加藤义和很不解。“这仅仅是一个假象。”年轻人接着说，“最近一段时间，公司开始实行一套多劳多得的方案。数百个操作车间的工人，在奖金的诱惑下，每个人都为了追求效率，只注重数量而忽视了品质，所以才导致仓库里产品的大量堆积和超市里的滞销现象。”那么，究竟如何杜绝这种现象的发生？年轻人建议：“改革流水线的生产方式，把以前的混合操作改为独立操作，即两个人一条流水线，由以前的好几个人挤在一团工作改为两个人面对面操作。如此一来，负责装箱的工人就很容易在每一个箱子上标注上操作者的姓名。”“有奖有罚，把责任追究到个人。”加藤义和微微颔首。从此，水饺就像刻上了操作者的名字，再也没有出现过开皮进水的现象。3个月后，加藤义和再次来到那家超市，看到的是该品牌水饺前排起了长长的队伍。这家企业就是日本最著名的加卜吉株式会社。15年前，该企业还是一个只有13人的小作坊；15年后，该企业的产品占据了日本速冻市场30%的市场份额，并逐步发展成为集冷冻、冷藏食品的生产、包装、运输和配送为中心业务的大型全球连锁企业。定义：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织有三个共同的特征：每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。每一个组织都是由人及其他要素构成的。每一个组织都有一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。（一）马克思的管理二重性理论（二）管理的科学性与艺术性管理二重性原理：管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理二重性反映了管理的必要性和目的性。必要性：管理是生产过程固有的属性，是有效组织劳动所必需的，体现管理的一般性。目的性：管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料所有者组织劳动的目的，体现为管理的特殊性。生产过程生产力生产关系社会属性自然属性管理的特殊职能管理的一般职能管理的基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现组织生产要素上社会属性主要体现协调生产关系上管理的科学性指的是管理作为一门科学所具有的系统化、条理性的知识。管理的艺术性，即强调管理的实践性。管理艺术的含义是指熟练地运用管理学的理论和方法解决管理问题时所形成的诀窍。管理是科学与艺术的结合（管理的科学性与艺术性之间的辩证关系）。一、管理者二、管理活动（一）管理者的概念（二）管理者的分类（三）管理者技能1.管理者的传统定义2.管理者的现代观点关于管理者的传统观点认为，管理者是运用职权，对人进行统驭和指挥的人。强调职位、职权、下属。德鲁克认为，在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及成果的，就是管理者。强调管理者对组织绩效负有贡献的责任。管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。1.按管理层次分高层管理者中层管理者基层管理者作业者组织战略管理，确定组织宗旨和使命，制定组织总目标和大政方针，为整个组织绩效负责，协调各部门之间的工作关系，接受外部公众对其工作的监督贯彻组织的大政方针，落实组织战略计划，指挥协调基层管理者的工作管理作业人员及其工作，负责把组织的各项计划落实到作业人员，指挥和监督现场工作2.按管理领域划分：综合管理者和专业管理者综合管理者：负责整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。专业管理者：专门负责管理组织中某类活动（或职能）的管理者。开发生产营销人事财务其它2.管理者的领域分类专业管理者综合管理者（总经理、厂长、分公司经理、校长、系主任等）3.按职权关系的性质划分直线管理人员：有权对下属下达指示、命令并要求命令得到执行的管理人员。他们与下属是指挥与服从的关系。他们的主要职能是决策与指挥。参谋人员：对上级提供咨询、建议，对下级进行专业（业务）指导的管理者。他们的主要职能是咨询、建议与指导。有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”1.技术技能：指使用某一方面专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。2.人际技能：是与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内员工的积极性和创造性的能力。3.概念技能：指分析和诊断情况、辨别原因和结果、把握机会的能力。概念技能人际技能技术技能概念技能人际技能技术技能概念人际技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者澳大利亚某一建筑设计公司委托调查公司进行的一项调查显示，老板们对于大学生的技能不满意。有500名的经营决策者被要求评价员工的素质，尤其是那些刚毕业、没有工作经历的员工，他们普遍认为这些人技术方面很优秀，但解决问题和与人交流等方面的能力偏低。他们希望大学生具备的能力排在前面的依次是：解决问题的能力、合作能力、批评思考的能力、书面交流的能力。一项对美国最近几年赢利在500万美元以上的数百位企业家的调查显示，创业成功与否，企业家个人是否具有“成功者的群体特性”是关键。该调查罗列了成功企业家的特性如下：1.年轻——成功的企业家95%为27-33岁的年轻男性。2.中产阶级价值观——通过良好的教育和不懈的努力，每个人都可以达到自己期求的目标。3.被剥夺的童年。4.内疚感（尤其是对父母等亲人的歉疚感）。5.不满足-洞察力-精力。6.创造力和勇气。7.诚实、乐观、善于交际。8.沟通能力强。企业家懂得如何通过沟通促使人们改变想法，让他们为自己做他们本来不想做的事情。资质平庸的人如何才能取得非凡的成就呢？答案在一个简单的公式里：人生成就=思维方式×热情×能力人生或工作的结果是由这三个要素用“乘法”算出来的乘积，绝不是“加法”。这就是现实：平凡人若是辛勤努力，并怀着正确的态度和追求成功的热情，的确要比有才华的人甚至天才获得的成就要大。我之所以并不器重才子，是因为才子往往倾向于对今日等闲视之。才子自恃才高，以为可以预测未来，就不由得厌恶像乌龟那样缓慢地度过每一天，而是希望像脱兔似的走捷径。但是，过于急功近利往往容易在意料不到之处栽跟斗。迄今为止，众多优秀且聪明的人进入了京瓷公司，也正是这些人才，以为公司没有前途而辞职，所以留下来的都是不大聪明的、平凡的、无跳槽才能的愚钝的人才。但是，这些愚钝的人才在10年、20年后都晋升为各部门的领导。是什么让他们这样平凡的人变成了非凡的人才呢？是孜孜不倦、默默努力的力量，亦即脚踏实地地度过每一天的力量，是坚持使平凡变成非凡。对于细小的事情，想方设法进行改良的人和没有这样做的人，从长远来看将产生惊人的差距。就拿扫地这个事例来讲，每天反复琢磨如何扫得更干净、更快捷的人，也许会独自成立承包清扫的公司并担任总经理。与此同时，得过且过、懒得想办法的人，一定依然每天继续着扫地工作。（一）管理职能（二）管理者角色法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制，即“五大职能说”。美国管理学家古利克（L.Gallck）：计划、组织、指挥、协调、控制、人事、沟通等七大职能。孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制。当前，管理学界最普遍的划分：计划、组织、领导和控制。计划：管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。计划过程包括以下几个方面的内容：1）研究确定组织运作的内外部条件；2）明确组织未来一段时期要实现的目标；3）决定采用哪些行动方案来实现组织目标；4）决定如何配置组织资源以实现目标（实施）。组织是管理者通过建立工作关系（组织）结构，从而使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。组织过程的结果是产生组织结构，形成一个正式的责权系统，借助这样的系统就可以协调组织成员去共同实现组织目标。领导就是管理者利用组织赋予的权力和能力去指导和影响下属，使他们自觉自愿地为实现组织目标而努力工作的过程。领导工作需要运用权力、影响力、愿景、说服和沟通技巧等，去协调个人和群体的行为，以确保他们之间的行动和努力的协调一致。鼓励员工高水平地工作是领导的职责。控制就是评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行