跨国公司人力资源管理――迪斯尼

跨国公司人力资源管理——迪斯尼主题公园主讲内容•迪斯尼和迪斯尼集团•迪斯尼的人力资源管理•东京迪斯尼•巴黎迪斯尼•香港迪斯尼•思考及启示迪斯尼其人迪斯尼，即华特·伊利亚斯·迪斯尼（WalterEliasDisney，也译作华特·埃利斯·迪斯尼）(1901~1966)。美国动画片制作家、演出主持人和电影制片人。1900年12月5日生于美国伊利诺伊州的芝加哥。他以创作卡通人物米老鼠和唐老鸭闻名。他制作了世界第一部有声动画片《蒸汽船威利》（也译作《威利汽船》《威廉号汽艇》，1928年）和第一部动画长片《白雪公主》(1938)。他与其哥哥罗伊·迪斯尼（RoyOliverDisney）创办迪斯尼兄弟动画制作公司。他获得了56个奥斯卡奖提名和7个艾美奖。华特·迪斯尼于1966年12月15日因肺癌医治无效死去，此时他还在为佛罗里达迪斯尼世界操劳，该主题乐园于他去世几年后开幕。迪斯尼迪斯尼全称为TheWaltDisneyCompany，取名自其创始人华特·迪斯尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。皮克斯动画工作室(PIXARAnimationStudio)，惊奇漫画公司（MarvelEntertainmentInc），试金石电影公司(TouchstonePictures)，米拉麦克斯(Miramax)电影公司，博伟影视公司(BuenaVistaHomeEntertainment)，好莱坞电影公司（HollywoodPictures），ESPN体育，美国广播公司(ABC)都是其旗下的公司（品牌）。迪斯尼乐园迪斯尼乐园是一座主题公园。所谓主题公园，就是园中的一切，从环境布置到娱乐设施都集中表现一个或几个特定的主题。全球已建成的迪士尼乐园有5座，分别位于美国佛罗里达州和南加州以及日本东京、法国巴黎和中国香港。迪斯尼的人力资源管理“我们不是希望将员工放在迪斯尼中，而是希望将迪斯尼放在员工心中，我们要以‘心’服人!”——迪斯尼CE0迈克·伊斯纳迪斯尼公司现有雇员50000人，有人力资源管理职务500多个。公司每天大约要新雇用员工100名左右，同时又要处理现有员工岗位轮换及升调等工作。可见人力资源管理工作的重要性，对此，迪斯尼公司早已对员工的管理形成了一套完整的，行之有效的体系。舒心的招聘注重在招聘中传达企业文化迪斯尼公司总裁及CEO迈克·伊斯纳曾经说过，“保持公司良好的企业文化是我所要做的最重要的事。”迪斯尼公司在城郊设有专门的面试中心。通常，面试中心每天要接待150-200名初试合格的应聘者，其中大约有30％左右是由公司原有员工推荐来的。在应聘者前来应聘之际，公司会主动向他们提供一些令人舒心、细致的服务。当他们到达面试中心后，公司会分发列有公司的全部职务清单小册子。经过这一系列的安排，通过层层选拔的新员工在进入公司工作之前就会基本了解公司的企业文化，有利于规范他们的言行，保证公司沿着既定目标发展。精心的培训新员工培训迪斯尼要求每一个新员工都要接受由迪斯尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格等。除了这些精神、文化的培训外，迪斯尼专为新员工制定了一个为期3天的个性培训：☆第一天上午学扫地，下午学照相。☆第二天上午学包尿布，下午学辨识方向。☆第三天上午学怎样与小孩讲话，下午学怎样送货。精心的培训老员工培训对于已经有一定经验的迪斯尼员工来说，他们需要接受的培训更多，从内容到形式都非常丰富。比如在“生涯提升周”时，员工可以选择上“未来生涯”课，这堂课会告诉员工，迪斯尼乐园中有些什么新的机会，以及该如何去准备它。还有一种课程叫“应征课程”，它培训员工如何做一份好的履历表，如何透过履历表推荐自己，以及如何与主试者面试。诚心的沟通☆构建内部沟通网络迪斯尼公司员工众多且工作领域分散，因此公司采取各种方法以保持公司内部的有效交流，及时准确地传达相关信息。☆一周一次公司范围内的沟通早在20年前，迪斯尼公司就开始实行公司范围内的员工协调会议，每月举行一次，公司管理人员和员工一起开诚布公地讨论彼此关心的问题。☆每周一次的上下级沟通一方面要求员工能够开诚布公，畅所欲言，另一方面也要求主管认真倾听，给出建议。全新的激励☆让员工制定弹性的工作计划☆建立员工兴趣小组☆“导师”制度☆建立员工兴趣小组☆组织大家进行休闲娱乐活动☆供便利设施和服务☆提供奖励东京迪斯尼乐园的成功东京迪斯尼乐园在1983年开业后，获得了意想不到的成功，首年度就突破预计指标，创下了1036万人次的客流神话。至今，东京迪斯尼乐园已经成为全球“迪斯尼乐园”中规模最大的一座，东京迪斯尼的盈利能力可以超过母公司，每年吸引1000多万游客，年利润额超过1500多亿元，被誉为亚洲第一乐园。日本东京迪斯尼乐园的巨大成功为迪斯尼公司开拓国外主题公园市场坚定了信心，尤其需要指出的是,“土地的零机会成本”和东道国负责基础建设工程及费用是迪斯尼公司初次尝试海外市场拓展所收获的主要经验，成为推动迪斯尼加大海外拓展力度的动力。东京迪斯尼乐园获得成功的原因迪斯尼公司把美国模式照搬到日本东京，获得了成功，其原因主要归结为：☆二次世界大战后，日本文化对美国文化存在崇拜和认同。很多日本人从心目中对美国文化有一种推崇感和认同感，而迪斯尼所代表的正是典型的美国文化。☆日本人崇尚集体主义。崇尚集体活动的文化特征无形中大大促进了消费。☆日本东京是迪斯尼在亚洲开办的第一家海外机构，其异域文化的神秘色彩对日本市场具有强烈的吸引力和感召力。迪斯尼乐园在巴黎遭遇“滑铁卢”1992年4月，投资总额达44亿美元的巴黎迪斯尼乐园在巴黎市郊马恩河谷镇建成并投入运营，但从一开始就面临许多意想不到的问题，在开业当年只有40％的法国游客来此参观，这样的现实让迪士尼管理者大吃一惊，欧洲人不像日本人那样，为“米老鼠”神魂颠倒。开业两年后，乐园已经亏损了9亿多美元。游园人数、购物消费都远远低于预期。1993财政年度亏损53亿法国法郎，1994财政年度亏损18亿法国法郎；1995年春，总部不得不另外筹措1.75亿美元来挽救巴黎迪斯尼乐园。巴黎迪斯尼遭遇失败的原因一、文化差异☆法国人排斥美国文化☆工作语言的选用☆饮食设施的设置二、经济方面☆公园开放不久正值欧洲严重的经济衰退☆实施高价定价策略三、法律因素☆忽略了法国有关劳动法规☆要求员工保持欧洲迪斯尼乐园的风范四、竞争者因素☆来自本区域内的竞争☆来自美国迪斯尼的竞争“本地化”营销策略法国人菲利普·邦圭根成为欧洲迪斯尼乐园的首席执行官后，他改变了营销手段，采取了“本地化”营销策略考虑了不同欧洲游客的不同习惯。同时，迪士尼变得宽容了很多。新的经营方案主题是人们为了享受“真正的”迪斯尼的一天而来，体验一点美国的感觉。公司的标志把“欧洲”二字变小了，加上了“乐园”二字，随后又彻底去掉“欧洲”改名为“巴黎迪斯尼乐园”。乐园的首席执行官说“我们认识到必须根据游客的文化和旅行习惯来欢迎他们。”如今，巴黎迪斯尼乐园是欧洲最大的景点，甚至比卢浮宫和埃菲尔铁塔还受欢迎。香港迪斯尼乐园香港迪斯尼运营中考虑到中国和亚洲居民的文化传统和消费习惯，在乐园内配备多元化的厨房，供应亚洲各地的美食，既有中国各地的不同食品，也有其他东南亚各国如泰国、菲律宾、印度、新加坡等国的美味，还根据这些国家的节日安排具有浓郁的各国地方特色的食品。另外考虑到中国历史悠久的文化沉淀，设计上特意考虑了风水因素并融入了中国的园区特色；在设计自然景观时，还参考了有千年历史的中国景观设计的原则，使香港迪斯尼和世界上其他迪斯尼相比具有较大的差异性。思考与启示跨国企业在进军异域文化地区时，要先对这个市场的文化背景进行调研，并在掌握东道国政治、经济、文化、法律等环境信息的基础上，通过对组织文化优劣势分析以及消费者需求心理调查等，来分析文化差异。通过对文化间差异的仔细比较，识别当地市场的文化偏好，以增强企业对市场的应变能力，更好地满足消费者的需求。谢谢观赏