第一篇领导艺术实战

.0崔伟华：中华家庭教育高级指导师、家庭教育志愿者、中华家庭幸福婚姻研究中心首席指导、中华家庭角色游戏指导中心首席指导。自2005年开始从事家庭教育推广工作，曾先后邀请北京开心妈妈工作室、中央教育科学研究所的专家们来塔城市进行家庭教育讲座。2009年考取中华家庭教育高级指导师后，为更好地陪伴孩子成长并潜心研究家庭教育，随即放弃工作，专心陪伴孩子成长，同时进行家庭教育的学习和研究工作。领导艺术实战主讲：崔伟华教材介绍：《现代企业领导艺术》约翰·科特著哈佛商学经典译丛翻译：史向东颜艳。本教材出版于上世纪八十年代末。作者简介：约翰·科特是哈佛商学院著名教授，世界知名的管理行为学和领导科学权威。曾两度荣获颇具声誉的麦肯西基金会“哈佛商学院最佳文章”奖。同时也是上世纪八九十年代美国企业研究领域的带头人，他提出的许多观点近年来一直受到企业经济、管理界的关注和好评。教学与学习目的：1、帮助管理人员和其它企业负责人在他们的企业内更有效地形成领导环境。2、帮助这些人对他们自己的事业和专业发展做出有益的思考。引言：N·罗斯·佩罗（H.RossPerot）（美）是一位充满信心的人。像他这样的一些人都坚信成功的领导是当今社会中一个十分重要且经常被忽视的因素。他在批评美国社会表明自己的信念时，有这样一段可以影响我们一生的话：“我国的政治和企业舞台迫切需要领导活动。缺乏领导活动是增强本国竞争力的最大障碍。”他把缺少领导活动说成是“最大障碍”当然言过其实，但他所指明的方向的确是正确的。有句话说的很好，“生活中缺少的不是美，而是发现美的眼睛。”所以，我想很多时候，我们缺少的不是人才、不是资本或是资源，而是缺少真正会领导、会管理的人，缺少的是作为领导者自身的素养。我们作为父母如何引领自己的孩子、作为老师如何引领自己的学生，作为家庭教育指导师，又如何将一事业做大、做好，如何去引领更多的人向前迈进，这都是我们需要学习的领导素养。所以我认为顾老师在我们EMBA班开设这门课程是非常有必要，也是非常有远见的。教学安排与学习计划进度：《现代企业的领导艺术》本书共分为三篇、十章。第一篇现代企业的领导艺术第一章不断变化的企业环境——当前成功领导艺术的重要性竞争激烈程度的变化对领导艺术的需求不断增长进行成功领导的困难不断增大领导艺术充分或欠缺的影响日益增长第二章领导者的作用——现代企业中成功须导的含义领导的定义对领导作用的一项研究对成功领导的最新研究领导作用与企业家活动对领导作用的思考第三章领导者的形象——实施成功领导对个人的要求必要的个人素质对比例证：管理所需的个人素质个人素质的原由第二篇企业领导不力情况的考察第四章“韦斯特制品”公司案例——一家领导乏力公司的考察报告杰拉尔德·斯坦顿的故事韦斯特公司的根本问题问题存在缘由第五章问题缘由——“韦斯特”类公司管理不善原因小结第六章问题的广泛性——“韦斯特”这类公司到底有多少？对企业引进、培养、稳定和激励领导人才状况的考察对当前实际做法适当程度的考察考察问题的历史原因对调查资料的分析结果第三篇在管理队伍中形成领导环境第七章具有良好领导环境的公司——造就非凡管理队伍的做法管理上表现出色的公司在做法上与众不同之处十五家公司在行为方式上的突出点复杂的人员补充工作良好的工作环境挑战机会领导素质的早期发现计划培养第八章超越实践的作用降低短期经济压力、避免本位主义的方法各级管理人员的作用企业文化的作用机构、制度和政策的作用企业主管的作用总体模式、可能的前提条件和含义第九章领导数量扩大、质量提高——目前要采取的措施案例：“伊斯顿信贷（EASTERNFINANCE）”公司的故事案例：布里斯托尔一迈尔斯（BR1STOL一MYERS）公司故事案例：克莱斯勒公司的故事案例：爱德华·罗宾斯（EDWARDROBBIN1S）的故事第十章领导数量扩大、质量提高——还要考虑的因素对管理工作的思考对领导行为的思考对管理人员职业生涯的思考对人事专家作用的思考对进行全球业务管理的思考对竞争优势源泉的思考我们把每一篇作为一堂课来讲，这样一共分为三堂课，今天先讲第一篇现代企业的领导艺术。第一篇现代企业的领导艺术第一章不断变化的企业环境——当前成功领导艺术的重要性解读：长久以来，领导一直、也许永远是人类事务中的一个重要因素。但近来，由于企业环境发生了两个根本性改变，管理工作中对领导艺术的需求，以及进行成功领导所面临的困难，都大大超出了人们的认识。一、竞争激烈程度的变化列举：黑海、红海、蓝海、绿海战略发展。教材上列举了通用汽车公司案例很有启发。这些变化对领导人才的素质要求越来越高。思考亮点：对领导需求不应停在管理层上。案例：以前，五六十年代管理通用汽车公司的那些人认为当时自己生活在一个安稳而缺少竞争的时代。这种想法让人难以确信。但与近些年相比，他们的确是生活在那样的时代。在1955年，通用汽车公司拥有一个不断扩大的市场，但只有二三个真正的竞争对手。而在今天，能与这家么司相抗衡的公司有十多家，且它们中的大多数是外国公司。因为这样激烈的竞争，通用汽车公司不得不尝试各种改革：增强竞争实力、收购EDS公司、与竞争对手丰田合作、收购休斯飞机制造公司、建立分公司、增雇佣的劳动力队伍。同样，在航空业和人寿保险业等很多的行业都经历了这样的变化，从稳定和缺少竞争到激烈的市场竞争。我们都知道以前我们国家的的人寿保险业主要是中国人寿，竞争很少，险种和推销方法也很简单，但现在多出来很多的保险公司，象平安人寿保险、泰康人寿、还有太平洋保险等等，有很多的保险公司在激烈地竞争，不断推出新的险种、不断提高理赔效率等售后服务。我们可以想象得出，在过去，一名保险工作人员，只需要简单培训就能上岗工作，可是如果把当时的这位保险人员带到现在，却很难胜任这份工作了。因为在这样激烈竞争的市场变化当中对工作的要求越来越高医药公司在十几年前经营很简单，当时没有私营药店，大家都排着队到医药公司来买药，那时职工的工资很高，工作时间也比较短，但是对顾客的服务态度却很差，因为药店少，顾客多，所以几乎是顾客求着他们来买药，可是现在个体药店、连锁药店到处都是，医药公司早已适应不了这样的市场变化，而将药店全部转包给职工，而职工们为了在市场竞争中立住脚，则要非常用心地去经营，不断地提高服务质量、提高专业水平、降低销售利润，延长工作时间，即使这样仍然感到压力很大。由此可见，市场经历了多么大的变化。二、对领导艺术的需求不断增长美国一家大公司的领导人曾说过，在三十年前当一家公司的负责人基本上主要工作就是召开“分配会议”，讨论由谁来销售我们的产品这么简单，而现在比以往任何时候都更需要有更多、更好、有远见和自信心的领导人才来管理公司，否则公司甚至无法经营下去。从这段话中，我们可以看出随着市场的变化，对于领导艺术的需求越来越高。的确是这样，以前医药公司的职工上班时嗑着瓜子，喝着茶聊聊天，给顾客拿药也是顺手扔到柜台上，而现在，根本不可能再有这样清闲的时间，也根本不可能再用这样的态度来对待顾客，你对顾客稍有怠慢，顾客就可以去附近的私营药店，而不再光顾你这里，你也就失去了一个顾客，损失一部分收入。以前领导这样一家公司只需要安排一下如何倒班，报报计划就行了，而现在却要做更多的大量的工作，要招聘员工，培训员工，不仅要培训专业知识，还要培训销售技巧，服务态度等很多的内容。三、进行成功领导的困难不断增大案例：百事可乐公司（PepsiColaCompany）的发展过程就不足为奇。1955年，百事可乐公司是一家拥有1900名员工、年产6亿美元软饮料的公司，它的大部分产品当时是在美国本土销售。25年以后，这家公司已发展为一家拥有超过10万名员工，年销售额为60亿美元的公司。公司出售的产品包括软饮料、快餐食品、速食食品，同时还经营航空业务，包括北美货运航线和李威汽车运输公司（LeeWay）、体育用品（Wi1son）等。并且，公司从一百多个海外市场获得了相当丰厚的利润。客观他说，要在1955年对这家公司实行有效领导也并不是一件容易的事；但到了1980年，由于领导的重要性提高了，肯定就更难了。案例：我记得五年前接触家庭教育工作的时候，当时的家庭教育推广的公司还没有现在我们中华网这样的系统化和专业化，只是去各地举办讲座，讲座完之后后续工作基本就中断了，往往是家长的心门刚刚开启，又因为没有后期继续的指导和学习而关闭。现在顾老师倡导的是大面积、落地式的家庭教育工作。不仅通过网络培养了一批又一批的指导师，而且在很多地方都大面积地普及了家庭教育工作。在这样一个发展过程中，对于领导者的素养则有了更高的要求，也需要我们这些指导师具备一定的领导素养。四、领导艺术充分或欠缺的影响日益增长表１－１：企业环境的改变对领导艺术的影响：1、环境变化：竞争国际化、放松管制、市场日趋成熟、技术进步速度加快——多数产业的竞争升级——日益增长的改革要求，目的在于实现较高经营，例如：更高的生产率，更多的创新，新的市场营销和分配推销方法——越来越多的工作岗位上需要领导艺术——领导艺术已经变得十分重要2、企业变化：公司规模扩大、产品多样化、向国外拓展业务、高新技术的运用加快——多数公司日趋综合化、进行富有成效的改革的难度加大——实施成功领导的难度日益增大——领导艺术已经变得十分重要第二章领导者的作用——现代企业中成功须导的含义一、领导的定义“领导”一词在日常交流中，有两种基本的使用方式：（1）指主要通过一些不易察觉的方法。鼓动一个群体的人们或多个群体的人们朝着某个方向、目标努力的过程。（2）指行使上述鼓动过程的那些人。在日常生活交往中，第二个定义最常使用。然而本书中，我们一般按第一层含义为这个词定义，把它视为一个过程。而不是当作人的一个群体。日常生活中“好的”或“成功的”领导这些同汇的用法包含了多层意思，但最基本的只有一点——即“好的”领导鼓动人们朝着真正给他们带来长期最大利益的方向努力，而不会引导人们走向绝境。“好的”领导不会浪费他们的稀缺资源，也不会造就人性的阴暗面。就这层意义来说，人们认为阿道夫·希特勒就曾表现出很强的煽动性，然而这种煽动性显然不是成功的领导作用。二、对领导作用的一项研究通过艾科卡对领导作用的研究：在民意调查中，“近年来成功领导企业的最佳典范是谁？”这一问题迄今为止，最多的回答是：李·艾科卡（Leelacocca）。实际上没有人能确信艾科卡真的就是最好的典范。但很清楚的一点是，他给克莱斯勒公司带来了某些东西，而这些东西正是许多其它企业渴望得到的。70年代中期，在艾科卡接管克莱斯勒公司以前.该公司的平均资产收益率约为负百分之八。换句话说，它在停业。1984年间和1955年间，艾科卡接管公司后，重建高层管理班于，进行产品的改进，归还了巨额政府贷款，两年平均资产收益率（ROA）接近正20％，不管以后克莱斯勒公司以后会怎样，就现在来看，从任何角度来说，这都是巨大的、十分引人注目的转变。三、通过对艾科卡等事业成功的经理们的研究发现成功的领导者有一些共性：（1）一个关于该怎样做的设想，它需要考虑到所有有关人员的合法利益。（2）为实现上述设想，作出的一种战略安排，这种战略安排充分认识到了各种主要的相关环境因素和企业内部因素。（3）一个资源协作体系，为实现上述战略安排而进行的大力协作。（4）在这个协作体系中，有一群情绪高昂的主要成员，他们承担着实现上述目标的责任。表２－１综合性企业的成功领导过程1.制定变革规划a.内容包括企业能够并且应该实现的设想b.设想要考虑有关当事人的长期合法利益C.规划包括实现上述设想的战略安排d.战略安排要考虑所有相关的企业和环境因素2.建立强有力的实施体系a.这一体系包括与各主要实力派之间的支持关系，这些实力派是实现战略安排所需的b.这些支持关系足以导致服从、合作。有必要的话，还可建立联合组织C.包括一群热情高涨的核心队伍成员d.一支负着把设想变成现实这一责任的核心队伍四、对领导作用的思考领导作用在研究上是一个难题，观点林立。众说纷纭。然而，在现代综合性大企业内，对有关它是什么这样的问题可以有个基本了解。这里所给出的基本结论可以总结如下：1.首先，综合性企业中对经营活