第七章领导(管理学原理-四川大学)

第七章领导第一节领导的内涵一、领导的概念领导是管理的重要职能，是指对组织成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的是带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织的计划，实现组织的目标。二、领导的实质职位权力个人权力影响力领导的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一思想、统一行动，保证组织目标的实现。三、领导的作用（一）更有效、更协调地实现组织目标（二）有利于调动人的积极性（三）有利于把个人目标与组织目标相结合第二节领导的原则1.指明目标原则2.协调目标原则使人充分理解组织的目标和任务，是领导工作的重要组成部分。追求个人目标与组织目标的协调一致。3.命令一致原则4.直接管理原则管理者下达的命令越是一致，个人在执行命令中发生的矛盾就会越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而使领导工作更加有效。5.沟通联络原则6.激励原则管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越是成为一个真正的整体。管理者越是能够了解下属的需求和愿望并给予合理满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织目标作出更大的贡献。第三节领导的有关理论一、关于人性的理论1.四种人性假设理论“经济人”假设“自我实现人”假设“社会人”假设“复杂人”假设2.X理论——Y理论、超Y理论与Z理论二、关于领导素质的理论1.对管理才能的探索2.与领导有关的个人因素三、关于领导方式的理论（一）领导行为的连续统一体理论（二）管理方格理论1.领导行为四分图2.管理方格理论第四节沟通一、沟通的概念沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。沟通必须涉及两个或两个人群以上沟通必须有传递信息情报的一定方法沟通必须有一定的沟通客体1.按照功能划分2.按照方法划分二、沟通的种类工具式沟通、感情式沟通。口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通。3.按照组织系统划分4.按照方向划分正式沟通、非正式沟通。下行沟通、上行沟通、双向沟通。5.按照是否进行反馈划分单向沟通、双向沟通。三、沟通的作用（一）使组织中的人们认清形势（二）使决策能更加合理和有效（三）稳定员工的思想情绪，统一组织行动四、沟通的原则1.准确性原则2.完整性原则当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。当组织中的主管人员为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行沟通，以促进他们的相互了解。3.及时性原则4.非正式组织策略性运用原则该原则可以使组织新近制定的政策、组织目标等情况尽快得到员工的理解和支持，同时可以使主管人员及时掌握其下属的情况。只有当主管人员使用非正式的组织来补充正式组织的信息沟通时，才会产生最佳的沟通效果。（一）发布指示（二）会议制度五、沟通的方法（三）个别交谈六、沟通的渠道（一）正式渠道a自上而下b自下而上c横向d斜向正式沟通渠道的四种形式2.自下而上的沟通这种沟通渠道指的是信息在组织内部从较低的组织级别层次，按照组织的上下隶属关系和等级序列，向较高的组织级别层次传递的沟通过程。1.自上而下的沟通当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。4.斜向沟通这种沟通是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持，这种沟通往往更带有协商性和主动性。3.横向沟通这种沟通指的是发生在组织内部同级层次成员之间相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协作配合。（二）非正式渠道七、沟通联络的障碍与控制（一）主观障碍（二）客观障碍（三）沟通联络方式造成的障碍对沟通的控制：（一）收集工作（二）加工处理信息（三）对传递的控制第五节激励一、激励的含义激励就是通过满足员工的个人需要来提高他们的工作积极性，并引导员工的行为指向目标的过程。二、激励的原则（一）物质激励和精神激励相结合的原则要以物质激励为基础，精神激励为根本来实现两者的有效结合，但同时应该避免片面性和极端性。（二）公平公正原则公平公正的评价员工的工作成果，在此基础上给每个员工以合理的报酬，是激发员工积极性的一个重要因素。（三）差异化和多样化原则所谓差异化就是针对不同的个人采用不同的激励方式，多样化就是不应拘泥于一种方式，而应该视情况不同，灵活运用多种激励方法。三、激励的一般理论（一）需要层次理论生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现的需要IIIIIIIVV马斯洛需要层次理论示意图（二）赫茨伯格的双因素理论满意的对立面并不是不满意，消除了工作中的不满意因素，只能消除员工的不满、和对抗，并不能激发员工的工作积极性和提高生产效率，这一类因素被称为保健因素。满意因素的改善能够激励员工的工作热情，促进生产增长，如果处理的不好，也会引起员工的不满，但影响不大，这类因素称为激励因素。（三）麦克莱兰的三种需要理论（1）权力的需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望；（2）归属的需要：建立友好亲密的人际关系的需要；（3）成就的需要：追求成就，实现个人价值的欲望。（四）公平理论工作激励的一个主要影响因素是个体对所得报酬是否公平、是否公正的估价。个人所得报酬/个人的收入=另一个人的所得报酬/另一个人的投入（五）强化理论工作激励的一个主要影响因素是个体对所得报酬是否公平、是否公正的估价。正强化消除负强化惩罚