柏城小学2015年办学满意度工作实施方案

柏城小学2015年办学满意度调查工作实施方案为努力办好人民满意的教育，落实好《高密市办学满意度调查工作实施方案》精神，提升教师、家长知晓度和满意度，确保电话访问考核取得理想成绩，特制定本工作方案。一、成立2015年教育工作群众满意度工作小组组长：曹砚亮（校长），总体指导群众满意度测评工作。副组长：葛玉贵（副校长），具体安排群众满意度测评工作，做好分工，召开班子会。成员：臧远（德工处主任），具体分管群众满意度测评工作。高绪春（一办主任）杨霞（二办主任）召开好办公室老师会议。营清华（三办主任）栾心法（四办主任）二、调查对象调查对象为全市所有中小学（幼儿园）和中等职业学校在校学生家长。三、调查内容调查内容围绕《关于在全市中小学校（中等职业学校）加快建立育人为本基本制度的通知》（潍教字〔2011〕30号）要求，共设学校教育教学质量、班主任工作、任课教师工作、学校办学条件及校园安全、校长和教育干部作风等方面内容。四、工作重点1.健全家长委员会制度。通过召开家长委员会会议,向家长委员会介绍学期计划，通报学校教育教学工作成绩和不足，广泛听取家长委员会对学校发展的意见和建议。能解决的当场解决，临时不能解决的，做好解释说明。将家长评教纳入教师考核机制,家长评教结果计入教师综合考核成绩,作为教师评先树优、职称聘任等方面的重要依据。2.完善家校常态化互动机制。大力开展“万名教师访万家”活动，与家长进行面对面交流，提高家长对教育工作的知晓度和满意度。定期召开家访工作经验恳谈会,促进教师与家长交流能力的提升。学校每周安排一天作为“家长开放日”，课堂向家长开放,家长可以在这天到校听课,与教师互动交流，通过座谈、调查问卷、家长意见反馈表等灵活有效的形式，宣传教育政策，展示发展成果，征询意见建议，争取理解支持。广泛开展家校网络交流，为学生、家长、社会提供网上“面对面”信息交流的空间,让家长随时了解子女在校情况，了解学校建设、管理、教学、师资、活动等方面的教育信息。邀请“两代表一委员”、学生家长、教育热心人士等走进学校,走近教师,走进教育现场,了解学校教育教学情况,真诚倾听其对学校工作的意见和建议，并认真抓好跟踪落实，以实际行动取信于民。3.创新教育投诉受理查处机制。切实规范学校办学行为，特别在教师职业道德、学生作息时间、教辅征订及收费、作业布置和考试等方面，加强教育、监管和自查，防止和减少违规现象发生。通过召开家长会、“致家长的一封信”、宣传栏公示等不同形式，面向社会主动公开学校、教管办和我市教育投诉电话[phone]），畅通教育投诉渠道，充分听取教师、学生、家长和社会各界的意见建议，及时回应来自各方面的教育诉求，真正做到“开门办学”。建立信访投诉档案与问题销号制度，实行一事一档，档案包括信访投诉人基本信息、投诉事项证明材料及事项的调查、处理、反馈情况。建立信访投诉管理责任追究制度、纠纷矛盾定期排查制度、安全预警制度、部门联动工作制度，定期汇总、分析和通报信访投诉信息，切实有效解决实际问题，用真诚服务赢取家长的理解和支持，将矛盾化解在日常管理中。4.强化号码征集责任制。每学年开始的第一周，将所有在校生家长信息（以学籍建档人数为准）报市教育督导室，建立家长信息数据库。严抓信息收集与提报工作，安排专人负责，按要求认真征集，如实提报。加强电话号码中错号、空号筛查剔除力度，保障电话号码的正确率。除无手机号外，一般不提供座机号，避免出现接通而无人接听的现象。5.定期开展满意度访查。每两个月学校对家长电话随访一次，也可通过家访、家长会、发放调查问卷等形式进行。对家访和满意度调查工作中发现的问题，结合“民生在线”反馈的问题，建立台账，逐条逐项落实责任人和整改时限，做到事事有落实，件件有回应，提高家长满意度。6.建立信息快速传递机制。为及时把满意度电话访问信息传递给学生家长，缓解受访对象突然面对电话访问的心理波动，依托短（飞）信群建立办学满意度访问信息快速传递机制。学校单位负责人和联络人收到信息后，迅速决策并传达给本单位所有班主任和教职工，班主任通过短（飞）信群告知学生家长。五、组织实施（一）具体分工类别班主任包靠领导总负责人一年级周爱玲张楠高玉芹葛玉贵曹砚亮葛玉贵二年级徐桂芹刘敏王国荣臧远三年级杨霞董晓英逄玲官勇四年级张霞王凤娟营清华陈玉芬五年级栾心法闫秀贞王玉欣臧远教职工陈万仁（二）召开好三会校长召开专题办公会，安排好群众满意度测评工作；副校长葛玉贵召开全体教职工会议，做好具体分工安排；臧远主任召开班主任会议，安排班主任召开学生会，用飞信、电话、QQ等召开好家长会。（三）印发群众满意度测评“明白纸”学校安排专人编写“明白纸”，通过“明白纸”让家长知道如何回答，特别是要用规范性的语言，直接答复“满意”、“基本满意”或“不满意”，不用“还中”、“还可以”、“差不多”等模糊性语言。要求班主任教育学生做到，让学生把“明白纸”的内容读给家长听，并让家长向学生说明怎样回答电话调查，回答什么，回校后并向班主任说明。（四）印发《致家长的一封信》安排专人印制教育局下发的《致家长的一封信》，要求班主任教育学生做到。让学生把一封信的内容读给家长听，回校后向班主任说明。（五）加强督导与调度为使教育工作群众满意度测试工作落到实处，学校要加强督导，由葛玉贵、臧远负责，其工作情况纳入班级考核。柏城小学2015年9月24日