金融专员2013年工作总结

2014年2月水平事业培训总结------金融按揭2014-2-27目录培训回顾培训心得2013年工作总结后期工作计划培训回顾•1培训时间：2月11日•2培训目标：提升全员维护客户满意度的意识；提升全员追求企业利润目标意识；提升全员对辅助支持性岗位的关注和认同意识；提升全员对本岗位工作成绩评介体系的认识和工作成就自豪感的意识。•3培训内容：一、2013年各店水平事业总结；二、2013年优秀店经验分享（二手车、精品、金融按揭、续保）；三、新保培训培训心得（一）•整个上午怀着虚心求学的心情听取了各店的2013年水平事业总结，其中给我印象深刻的有如下几店：•1张经理分享的精品销售时“给客户做减法而不是做加法”：我们给客户展现的是一辆加满了各种精品的车，根据客户的需求减掉客户不需要的产品，而不应该展现一台裸车再一样样征求客户意见加钱加配。续保每单月定期做“风暴日”，预约保险即将到期的客户，组织团购。似乎我们一直没有针对续保做个什么吧。•2华源的将水平事业部定义为“客户价值开发部”，让我感触很深。回想我们兰天集团，2013年的利润只有10%是来自水平事业，水平事业确实是可以开发无限价值。精品、新保、续保、二手车、金融按揭，这些都是可以从客户身上去开发的无形价值。•3是日产好卖还是人家真的很行，一个月竟然可以作到七八十单的续保，其实是人家重视，工作人员业务能力强。他们会从保险公司挖墙脚，专业人士负责续保，这就是所谓的“精诚所至金石为开”吧。培训心得（二）•上午听取了各店的经验，下午13年做优秀的水平事业单位也做出了分享•二手车经验分享：二手车方面的成功对于我们没有开展二手车自店零售业务的小店来说真的是望尘莫及有。所谓的天时、地利、人和，人家却时都有。但是不能因为这样而停滞我们的二手车业务吧，因为二手车置换业务有时却是成为新车销售成败的关键了。客户即能如意的转让旧车，也能称心的购得新车，如此双赢，有何不乐意了。•2同样来自精品销售分享：是老精品专员了，也因为如此人家才有更多的经验和方法。我的总结是：1激发CA无限的能力，每天会把CA精品成绩和应得提成总结出来，排名次用飞信发给每个CA。激励做得好的“百尺竿头更进一步，做得差的努力提升。2合理的精品套餐和加装车的制定，制定即合客户心意又满意利益的精品套餐，销售顾问不想热推也难。合理的加装车安排，大大提升了现订现交。•3分享：一年近600台的按揭，是厂家政策好还是店内人员业务能力强呢？要说我们东风东本的政策不好吗，去年思铭全年两年双免，7月份开始所有车型不同年限免利息。结果是差强人意。2013年按揭工作总结•一、13年各月按揭数据统计表：财银行服务费合计按揭1月份01021200102月份01280013月份02430024月份02560025月份01280016月份03560037月份071960078月份4619880109月份78208001510月份112236001311月份93214001212月份2486460032合计5553212180108•13年各月按揭数据统计图•自8月中旬引进东风金融以来，按揭台次上升明显。1、金融公司门槛低，很好的解决了没有房产证，有过少次黑名单的客户不能办理按揭的难题；2厂家全系车型免利息政策的开展，大大加大了按揭台次