互联网产品经理职责分析

互联网产品经理职责分析（一）这一系列文章主要讲述互联网产品经理的职责，在对互联网产品经理职责进行阐述前，遵循产品定义的原则:谁是“互联网产品经理”的用户？自然是互联网公司了，现在整个互联网行业的认知来看，最具口碑的产品团队分别是阿里系、腾讯系和百度系。对这个问题钥匙特别说明一下，“谁是用户？”这个问题是所有产品开发前都需要定义的，也许你会说“这不是明摆着吗，不知道谁是用户怎么可能做产品呢”，其实不然，有些产品的确没搞清楚自己的用户是谁，举个简单的例子：XX部委号称小国务院，因为政府推广网上信息发布，所以打算做一个网站，这个网站主要功能就是发布自己的一些政策信息，A公司承接了这个单子，A公司的销售副总亲自出马，和xx部委信息部的领导海吃了一顿，压根一点没谈业务，凭着一直以来的合作关系就把这个单子敲定了，吃饭的时候xx部委领导拍着销售副总的肩膀说：“小王啊！这个单子肯定是你们的了，你们经验多，知道该怎么做，我觉得我们一定要找个稳定的机房，假设一台服务器，带宽也要大一点，预算方面你就不用担心了……”。ok，说到这里这个例子所要表达的内容就出来了，钥匙想说的是“客户”不一定等同于“用户”，这个例子里A公司的客户是“xx部委”而用户呢？这个问题留给大家想想吧~其实在互联网行业里情况更加复杂，比如Flickr的目标用户是侧重摄影爱好者还是那些喜欢收集素材资源的人，这个定位让他们很是迷茫了一阵。用户的需求是什么？ok，回到我们的主题上来，明白了谁是用户，我们就看看这些用户——互联网企业，对产品经理的定义吧，我截取了部分职位描述，如下：百度：研究商业产品的发展方向和产业技术动向，了解竞争对手，知彼知己，制定新产品开发和现有产品的升级计划主导完成产品功能升级或效果改进的目标、定位、方案构思、功能及策略设计，提升用户需求满足度和客户满意度参与或管理从产品想法、到实现、再到上线推广的产品项目全过程，实现对网民对客户对公司业务的积极影响阿里巴巴：推进市场和用户需求调研，根据平台的需求，提出产品短、中长发展计划；制定所负责产品线的发展规划和阶段性目标；负责商业需求分析，推进决策，产出BRD和demo等产品需求定义，协调各部门资源和支持，按期保质完成项目上线；负责或配合其他部门制定产品运营计划，持续改善产品。腾讯：完成产品的策划工作；挖掘用户需求，规划新特性；协调组织各类资源达成产品目标；关注竞争对手的状况，对市场变化反应敏锐。收集了大概6条左右各大互联网公司的招聘要求之后，将这些内容作了分类整理，形成了一个需求体系框架：ok，说到这里再跑一下题，我们常用的SWOT分析，五力分析等等这些分析方法（或者叫做分析体系）说穿了很简单，就是将你应该考虑到的几个方面罗列出来，明确各个方面之间的关系，然后针对每个方面进行“权重设定”和“具体评估”，而这样的分析方法其实我们自己完全可以建立出来，就像上面展示的这个分析框架，所基于的无非是对目标用户的了解。我们继续我们的主题，有了上面这个框架之后也许会有人问，我对这个框架中的各个方面不可能样样在行，那我还能算是称职的产品经理吗？为了回答这个问题，我要给这个框架中的各个能力要求赋予权重，所谓权重就是某个能力要求，在全部要求中被重视的程度，越重要的能力权重越高。这里为了分析简单，就以职位描述里针对某方面描述的字数多少来确定权重，如下：软实力：个人素质：数据敏感，逻辑清晰，具备客户导向的思维方式，关注业界动态，对互联网产品兴趣浓厚。沟通能力：善于倾听用户需求；思路清晰，中英文方面都有较强的文字和口头表达能力，可流利顺畅地讲解或演示产品；具备较强的商务谈判能力；需要很强的沟通能力。领导能力：相关产品的生命周期管理，与市场、运营、法务、客服等人员紧密合作，实现产品目标。硬实力：坐的低行业经验：有产品规划、产品导入、行销等经验；有产品营销成功案例市场分析：组织产品与运营模式的内、外部调研分析，进行用户数据分析并找到对应的提升方案；敏锐的市场洞察力、分析能力；深入了解某某方面的业务，挖掘用户的多种需求，良好的分析、研判能力，能够深刻把握用户需求；负责用户研究，把握用户需求，实现用户需求；负责公司产品推广、运营等情况跟踪，收集用户信息并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议，提出运营思路。产品设计：创造性、阶段性的提交新产品设计方案；有较强的策划能力、创新能力，不断推出有竞争力的产品，发起产品研发项目，善利用设计工具完成产品UC设计和Demo制作；项目管理：根据产品实施效果以及业务发展状况，不断改进产品；负责或配合其他部门制定产品运营计划，持续改善产品。市场推广：能独立完成产品推广计划看得远规划能力：根据公司战略，负责产品发展的长期规划；保证业务指标；制定所负责产品线的发展蓝图和实施路线图；商业意识：有较强的成本意识，需要敏锐的商业嗅觉，辅助决策公司战略方向，对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识可以看到，针对有些方面的知识，大多数互联网公司并没有太多要求，例如“市场推广”方面，因为在互联网公司里，通常都有专职的市场人员负责推广事宜，因此产品经理在这方面很少能参与，因而也就没必要有这方面的知识。钥匙将上面的权重以更明白的方式总结出来，如下：大家看到了，其实对于互联网产品经理来说，最重要的技能就是“市场分析”和“产品设计”，而最重要的能力就是“沟通能力”。其实在实际的工作中，一个互联网产品人员能有这三方面的能力就合格了，如果这三个方面非常突出，那就很优秀了，其他方面都是给你的工作加分的，而不是必须的。秉着“凡事多做一步”、“做就要做最好”的精神，我们再进一步做个分析——应用CPM矩阵（竞争态势矩阵分析）来分析一下我们自身的情况，你所要做的就是按照下表填写自身的评分和你认为可以作为标杆的竞争对手的评分，然后算一下你们之间的差距~互联网产品经理职责分析（二）上篇文章主要调研了市场上对互联网产品经理的需求，并勾勒出了一个产品经理职责体系（产品经理职责体系如下图），本文简要叙述其中的软实力部分把软实力方面简单的分成三个部分的内容，并对他们按照重要程度排序，分别是沟通能力、个人素质和领导能力。由于产品这个职位相当特殊，他会与开发团队、设计团队、市场团队、销售团队、客服团队等等深入沟通，因此，为保证在面对这些人的时候都能够游刃有余，掌握全局，产品经理必须拥有强大的沟通能力，其次，沟通的最起码前提是别人接受你，而让别人接受你是需要建立在相互的理解之上，这时候个人素质起到决定性的作用，最终，能够让项目团队抱成团，不做过多内耗，就必须有起码的领导力，这点在公司组织结构不以项目团队划分时，显得非常重要。ok~下面我们对这三部分能力逐一描述！1.沟通能力：关于沟通能力的书非常多，甚至沟通管理是MBA的一门重要课程，因此对于理论就不多说了，钥匙主要想说的是自己的亲身体会。为大家更加直观的理解这里所说的内容，钥匙画了一个简要的结构图，如下：首先，先讨论一下沟通的原则性问题，钥匙最早在沟通上暴露问题的时候大约是工作2年的时候，那个时候带一个7~8人的小团队，工作业务本身并不困难，管理上对于一个一线主管来说也谈不上需要多少管理能力，可就是带不好队，怎么想也想不明白为什么，终于，在一次培训上被点醒——没有用“心”，这里用心的意思是真心的为团队成员着想，包括诚心、爱心、真心…我们都是感情动物，你是否真的用心，别人是能够体会的到的，当你的团队成员感到你是真心为他好，他是会成倍的报答你的“用心”，做产品以来这个“用心”就推而广之到了整个项目团队成员，到现在为止深感“用心”是让别人认可你的一个重要的原因，进而才能有较好的沟通。其次，再讨论一下沟通的技巧问题，钥匙一直都很喜欢和研发的同学打交道，不知道是不是因为自己计算机专业毕业的缘故，总之我很喜欢研发同学身上的那种朴实和憨厚，因此一直以来钥匙和开发人员也都相处愉快，可是有一次却发生了一件很不愉快的事情，那时候钥匙初做产品不久，一直在做产品运营方面的工作，对产品需求撰写没有经验，恰逢自己所负责的产品需要进行大型的改版，于是尝试着连写了两份改版需求，兴高采烈的拿去给开发同学进行开发，可是，由于自己的经验有限，文档写的很粗略，甚至有些功能设计根本自己都没有想明白，因此经常出现开发+测试人员一起跑过来，对着需求文档里的一段描述仔细询问，往往是问的这些问题钥匙从来没想到过，立即傻眼，拍脑袋给出一个答案继续开发，这其中不乏很多事涉及到需求变更的改动……试想你一个产品负责人这样的表现，怎么能让你项目团队的成员信服？这件事里面暴露出的问题很多，在这里钥匙想说一个重要的习惯，那就是“做好准备”，从这之后钥匙给合作团队提交的各种文档类资料，钥匙都会边写边试想各种情况，保证自己脑子里有一个包含各种细节的鲜活的形态，才敢将成型的设想交出去。对于“做好准备”我再分享一个故事，钥匙有一个好习惯，就是会把自己所有的工作成果（分析报告、需求报告）都整理在自己的工作本上，这个本子随身携带，有一次公司老总召集钥匙所在的项目团队进行头脑风暴，确定产品下一步的发展方向，在头脑风暴会上钥匙准备了一个PPT阐述自己对下一步功能开发的设想，这个设想是建立在之前所作的一份用户分析报告基础上的，虽然这份用户分析报告已经通过邮件发给了整个项目组，但实际上看过分析的人寥寥无几，因此在钥匙阐述自己观点的时候项目组成员提出很多质疑，这些质疑无非就是以自己的习惯来看，认为最重要的是开发xxx功能而不是yyy功能，这个时候钥匙翻开自己的小本，对照之前的用户分析报告，告诉大家：“yyy功能需求量占50%，而xxx功能需求量只有20%……”，由于事前做了充分的准备，因此这次会议效率很高，老总当即拍板确定产品方向。可见“做好准备”这个习惯会给你在任何形式的沟通上得到加分。总结一下钥匙对“做好准备”的实际操作，就是在面对面的沟通上，钥匙会在小本上写下要点，保证能充分表达自己的意思，在会议沟通上，钥匙都会写一个PPT，来阐述自己的观点，平时在工作中，钥匙也会将整个项目的各章分析报告都整理成册以备不时之需。最后，总结一下沟通的内容，钥匙提出了两个自认为很重要的部分，一是在沟通中“用心”包括诚心，爱心，真心…;二是做任何形式的沟通都要做好“充足准备”。2.个人素质：其实个人素质无非是经验与基础两个方面，经验就是通过后天培养形成的思维与做事的方法和习惯；基础是一些先天的性格与硬性的能力。这些内容整理成体系需要很深厚的功底，钥匙自认没有这样的能力，所能写出的仅限于自己在工作中的一点认识，按照惯例，先上图，再阐述：2.1思维方法与习惯：2.1.1逻辑思维：拥有良好的逻辑思维能力不仅是产品经理的必要素质，对于各种工作都是非常重要的。产品经理和外界沟通的时候，能清晰的说明自己的观点是最起码的要求。钥匙自身的思维经历过四个阶段：思路混乱阶段、条理清晰阶段、思维成体系阶段和总结出方法论阶段。初入职场钥匙是以技术人员的角色工作的，那时候做网站相关的开发，带我的师傅最初只交给我一些简单的页面实施工作，可就是小到写一个页面这样的工作钥匙往往要返工无数次，不是这里忘了加链接，就是那里忘了加CSS，总之就是做事返工无数，还不一定能做好，现在看来，如果自己能在做任何事情之前，把自己应该注意的点写成一个CheckList应该会帮助我尽快的进入角色，对这个阶段我称之为“思路混乱、胆小粗心”；过了最初的阶段，钥匙逐渐感觉到自己慢慢的开始有条理的思维了，这得益于后来撰写了很多的文档，在对一个功能的描述中，怎样才能有条理的说明这个功能的情况，这需要自己在撰写前就要有一个很有条理的思路，对这个阶段我称之为“条理清晰、结构严密”，希望初入职场的同学也能通过文档撰写快速的达到条理清晰的阶段；慢慢的，钥匙开始掌控一些具体事务，这个时候体系化的思维就很重要了，此时不论是做具体事务，还是分析一些用户的行为都要求全面、深刻，此时钥匙也逐渐接触到各种的分析模型比如“五力分析”“钻石理论”，我发现这些分析无非就是将所作事情的方方面面都考虑到，进而才能形成一个全面的认识，对这个阶段我称之为“全面分析、认识深刻”；最后，也就是到现在为止，钥