目标管理23

培训师：汤伟伟——北京华联目标管理特训让我们做得更好课程大纲•一、目标和目标管理•二、如何设定好目标•三、从目标到计划•四、目标跟进追踪•五、目标与控制问题：•1、我的工作目标是什么？•2、我的目标与企业目标一致吗？一、目标和目标管理•提升管理绩效•结果和目标管理•凡事预则立，不预则废•为什么不习惯做计划？１、目标•目标：目的、宗旨的具体化。个人或组织据自身的需求而提出的在一定时期内经过努力达到的预期成果。•目标的层次：组织的总目标具体目标组织层专业系统目标部门成果单位目标成员个人目标个人层目标的分类1、主要目标、次要目标2、控制性目标、突破性目标3、长期和短期目标4、明确目标和模糊目标5、定量目标和定性目标工作目标的类型•达成型工作目标重点分析在什么条件下才能达成目标。•解决问题型工作目标重点是找出问题的真正原因---WHYWHYWHY•例行型工作目标重点：设定有效的规程、规范、标准是管理例行性工作的重点。目标标准的特征*基于工作而非人*可以达到*为人所知*经过同意确定*具体且可测量*有时间限制*付诸文字*标准可变目标的SMART要素•Specific(明确具体的)•Measurable(可测量的)•Action-oriented(行动导向的)•Realistic(务实可行的)•Time-related(有时间限期的)目标SMART练习•做好五一劳动节的销售工作•客户满意度必须提高到95%以上•与团购客户联系中秋节团购事宜，提升团购业绩•卖场商品结构调整。•市场调研工作，关注竞争店及其他农贸市场商品信息目标的内容内容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展权力下放责任不下放目标制订的步骤•公司总体目标•本单位的目标•阶段目标•人员目标•目标修正２、目标管理目标管理(ManagementByObject)MBO是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效地和高效率地管理它们。目标管理的6个特征•共同参与制定•与高层一致•可衡量•关注结果•及时的反馈与辅导•以事先设定的目标评估绩效目标管理的误区•使管理权威受到挑战•讨价还价，没完没了•目标模糊，完成有困难•部门目标得不到下属共识•下属无目标，等待分配，不主动•随时追踪评估，很累，没时间•工作业绩无法准确评估•目标变来变去，无方向目标管理的作用•借助目标说明公司的期望及要求•通过目标分解使各级人员负起责任•目标及其标准为企业考核提供依据•通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系•有效的目标管理是自我管理的基础•目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡目标管理中遇到的问题•目标难以确定•标准难以量化•目标难以长期化•目标难以灵活变动•主管的影响度•目标制定参与性较差•不同层次寻目标的理解差异•目标监控失去平衡目标管理的特点1、注重系统方法2、强调员工参与3、强调团队合作4、强调结果5、强调目标的激励作用目标管理运作目标管理方法：1、建立目标体系，由上而下逐级确定目标。2、明确责任，达到目标过程中，所期望的结果与责任相对应。3、组织实施，高层多指导协助并授权，达成目标控制。4、考评和反馈，定期检查，考核，评估。目标管理的观念事业环境变化树立目标工作中，把变化当常态唯一不变工作中明确具体的量化目标目标管理中业绩提升说明能力提升，带来工作价值和薪水的增加目标管理是一个利用目标经营管理的方法，用最短的时间，最少的费用，取得最佳的成果目标是绩效评价的决定性手段二、怎样设定好目标无法设定好目标的原因•目标与目的相混淆•定量与定性目标的问题•多重目标的问题•目标的冲突问题•不了解好目标的特征设定目标的7个步骤•正确理解公司目标，并向下属传达•制定符合SMART原则的目标•检验目标是否与上司的目标一致•列出可能遇到的问题和相应的解决方法•列出实现目标所需要的技能和授权•列出为达成目标所必需的资源•确定目标完成的日期与下属制定目标制定下属目标的误区：•下属各司其职，无必要对下属分解目标•没有让下属充分理解公司和部门目标•制定下属目标即分配工作，不管是否认同•制定下属目标太费事，管理太困难•目标与工作绩效很难一致下属的阻力•尽量压低工作目标，讨价还价•相互攀比•习惯于接受命令和指示•对工作目标无所谓•个人目标与组织目标、部门目标冲突该怎么办呢？解决下属阻力的方法•解释目标带来的好处•鼓励下属自己设定工作目标•循序渐进•目标与绩效标准的统一•向下属说明你所能提供的支持建立下属目标的步骤•第一步：解释和介绍组织和部门的目标•第二步：下属自我设定目标，并提出工作标准•第三步：目标对话和沟通•第四步：确认并书面文字化思考：1、您这一时期的目标是什么呢？2、达到这一目标的措施手段是什么？3、根据上述步骤草拟一份建立下属目标的对话大纲。目标卡1、任务工作指标是什么2、完成标准需要达到什么程度3、措施手段怎么办；具体方案4、日程表具体时间日期什么时间定成5、评价柱本人、上司评价原因分析、总结目标卡任务完成标准措施手段日程表评价柱课堂练习：•近一个月的目标是什么？•按照目标卡的要求详细填写目标任务并详细填写措施手段栏的内容。如何实施目标管理•实施目标管理是一个从总体到具体的过程：通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标；通过有效和高效的工作达到预期的结果。•期间有六个步骤（1）工作职责（2）关键结果（3）具体标准（4）工作目标（5）行动计划（6）目标控制三、从目标到计划目标集中于管理活动计划提供了路线图计划是系统的工作计划将战略转移成日程表使负责人承诺目标计划的好处•高瞻远瞩：有目的运作•分配资源：正确的分配资源•避开问题：提前避免预见的问题•激励下属：给予下属既挑战又可以完成的目标•评估标准：订立了工作目标，评估下属绩效的标准容易订立。制定计划的基本要点•目前的情况：现在所处的位置•前进的方向：做什么，向哪里前进•行动措施：需要做什么才能达到•人员责任：谁来做•开始日期、结束日期•阶段性反馈，突发事件的处理程序•预算成本目标追踪的原则•适时的：及早发现问题•重要的：关注主次问题和方向•明确的：明了目前所发生事件，有效补救•务实的：有承诺兑现的可能•经济的：花费可承受，提高效率如何进行目标追踪•衡量工作进度极其结果•评估结果，并与工作目标进行比较•对下属的工作进行辅导•追踪中发现严重偏差，要分析原因•采取必要的纠正措施，或变更计划•跟进追踪应集中于工作成果，工作的方法及品质目标追踪的方法•收集信息：个人工作报告、客观数据资料会议追踪、陪同观察、他人反映•评估：选择有效的方法，按工作重要性评估，避免机械比较，发掘偏差原因•反馈：让下属了解自己表现的优劣，寻找改善之道，习惯于自我工作及管理追踪工作的误区•追踪时资料、数据有偏差•没有追踪到底•中层主管的态度和行为•只对做得不好的下属进行追踪•未制定计划和采用有效的手段进行追踪克服下属的抵制•使下属了解有效追踪的必要•使下属了解追踪非监督，而是提供帮助•在设定目标、计划工作、跟进追踪及纠正改进时，要让下属亲自参与•对事不对人，客观、冷静的态度•不以权威、命令的方式追踪•理解下属遇到的困难，并协助解决，对较困难、不可避免的问题适当弹性课堂练习：•请你设定定量目标和定性目标各一个，并从目标中找出SMART各要点。•请按7个步骤设定近期的工作目标。四、计划跟进与执行•计划你的工作，工作你的计划•计划不仅是方向，而且是可行的方法，并按这个方向前进。•计划的三方面：•现时运作的情况及希望达到的目标•决定需要进行的工作•去完成任务的方法筹划行动•确定工作：研究使用何种方法•排列工作次序：将工作任务详细分解为规模较小的工序，再排序。•预估时间：估算完成工作所需的时间。•衡量资源：包括人力、员工的知识、技术、原料等。•决定地点：比较选择工作地点。部门目标计划书目标行动计划负责人时间资源分派工作执行要有心、有力、有时间和有人缘•有心：员工的工作态度•有力：员工的工作能力•有时间：员工有足够的工作时间•有人缘：员工相互合作和人际关系计划的工具（1）清单：将所有要做的事情或项目列出，作为备忘之用。•制作清单时，记下每个工序内容、所需时间、资源及负责员工等。某部门的工作清单（部分）工序负责员工所需资源分配任务时间预期完成时间实际完成时间（2）流程图•利用图表，将一连串工序依次排列，每道工序注明开始和完成的时间、日期。•如一件时装由设计到入货仓的流程图：设计衣板裁板缝制质量检查包装运输课堂练习：请画出本部门的业务流程图。跟进控制跟进控制是指比较实际成果与预期目标，并于必要时采取更正行为。•（1）订立标准•（2）度量表现•（3）比较表现及标准•（4）纠正行动确定进度影响的因素•员工表现：员工不尽全力的原因，激励员工或更换人手。•技能不足：技能不够熟练，需加强训练。•人手不足：提高效率或增加人手。•任务程序：改善程序、简化或创新。•进度指标：重新调整进度指标水平与资源、目标等配合。每月工作计划部门期间—填表人日期重点工作工作目标具体行动责任人完成时间所需资源五、目标与控制1、控制的重要性：•控制：管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动。•控制是计划的孪生兄弟–没有控制，计划没有保证–没有计划，控制没有标准•控制比计划更重要–控制是目标管理的内涵–计划是目标管理的外延2、控制方式•制定控制标准，对目标进行监督•检查实际工作，及时发现不足之处•采取纠正措施，改进不足之处确定控制标准•标准的种类•常用的定量标准•制定标准的原则•制定标准应考虑的因素标准的种类•实物类标准•费用类标准•质量类标准•管理目标•各项方针、政策、规章制度•外部标准，政府的各种规定企业最常用的定量标准•工时定额•成本标准•质量标准•利润标准•人事标准制定标准的原则•标准应当明确•定量标准优于定性标准•标准应符合实际制定标准应考虑的因素•顾客的需求•竞争对手的标准•手中的资源•成本标准成本资源限制分析原因(鱼刺图)３.控制方式•预先控制•实时控制•反馈控制预先控制•治病不如防病，防病不如讲卫生•人力资源的预先控制–挑选–培训•财务的预先控制•采购的预先控制等等实时控制•电子计算机系统的应用•各种报表的应用•上帝有一双眼睛盯着你的一举一动反馈控制•一般人没有先见之明•同样错误不犯第二次的人•最常用的控制方式•信息的重要性•及时的重要性•善于听不同意见