人事测评的流程

人事测评的流程如何进行？（HOW）2人事测评的流程人员招聘——员工的获得绩效考核——员工的评价人员培训——员工的发展3人员招聘工作分析——基石胜任特征——理论基石具体操作——结构化面试4为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑？思考：我们需要发展！！我们需要改变！！？5管理者经常遇到的困惑？思考：为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？？我们需要发展！！我们需要改变！！6管理者经常遇到的困惑？思考：为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？？7为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！因为：？8我们应该这样做我们应该做工作分析9什么是工作分析培训的主要内容10工作分析概念界定目的意义具体内容基本方法基本流程11工作分析的概念不同观点具体含义12工作分析的不同观点工作：朱智贤，工作分析是某项工作的特性及相关事项进行分析并收集相关资料。职务：徐联仓，职务分析，获取职务相关因素概括特征。包括：（1）广义，描述、分类和评价；（2）狭义，职务描述。岗位：岗位分析（职务、责任和权限）和描述。13工作分析的概念整体：获取工作相关详细信息的过程。具体：收集分析特定工作职务的目的、任务、职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等信息，对该工作作出明确规定，确定完成行为、条件、和人员的过程。14工作分析基本术语任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人员。职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。15工作分析的历史源流社会分工的产生：管仲、柏拉图社会分工的发展：目标、责任的分散经典案例：福特制泰罗制团队制16工作分析的目的总体目的：设计和优化具体组成：人力资源管理17工作分析的重要意义组织机构设计人力资源规划招聘、甄选、录用工作设计与生产力提高激励职业生涯设计与职业管理薪酬设计与薪酬管理绩效评估人力资源开发与培训工作分析18工作分析的重要意义管理科学化的基础选拔任用的参照在招聘人员时可了解职位所需人员之资格，帮助新员工进入职业角色培训内容方向的依据可按其工作要求培训所需知能考核、绩效管理的凭借通过工作分析的大量信息的收集、分析，使绩效考核的结果更具客观性和针对性19工作分析的重要意义薪酬设计的依赖可按工作职责繁简核定其薪资高低工作优化的平台对工作岗位的设置进行重新检讨，确定员工编制之合理度。职业生涯设计的需要让员工了解工作性质，明确职责和权利20工作分析的内容该职位岗位责任：按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度，所占总业务量的比率。直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作该职位的任职资格：包括学历、经历、专业程度、能力、体力、证照等等。该职位的工作环境：工作地点、光线、卫生、危险性等等。其他内容和工作分析相关的其他内容，可根据实际情况填写。21工作分析的内容总而言之：一个了解任职者应该做什么工作、和为什么需要做的过程一个收集让别人对该职位做出判断的信息的过程22工作分析的基本方法观察分析法：直接记载工作内容、形式和方法，适合短时期、外显行为特征的分析，不适合于长时间的心理素质分析。分析人员可通过实地的观察或亲身经历的方式获得第一手的资料，使信息更加准确。自我纪录法：内容和感受。适合高水平和复杂工作的分析。主管人员分析法：强调专业人员和无偏差，如果和自我记录相结合会有效消除偏差。23工作分析的基本方法访谈分析法：访谈工作者和主管人员，适用于短时间的生理特征的分析，又适用于长时间的心理特征的分析。记实分析法：客观记录的分析。问卷调查分析法：最常用。具体包括，信息输入、心理过程、工作输出、他人关系、工作内容。24工作分析的常用工具（Hanser，1995）工作导向的工具工作者导向的工具认知任务分析工具25工作分析常用工具（1）：工作导向任务清单（TIA）：职务相关的任务列表、重要性、频率。职能性工作分析量表（FJA）：工作分类。包括，事物、数据、人、工作者指示、推理、数学和语言。管理职位描述问卷（MPDQ）：管理工作的特殊性。包括，职责、要求、限制和所需特性等。职业分析调查（OAI）：信息、心理活动、行为、目标、情境等5个因素。HAY计划：面谈获得，目标、维度、职务性质、所辖范围、责任等26工作分析常用工具（2）：工作者导向职位分析问卷（PAQ）:五种范畴（信息输入、心理过程、工作输出、人际关系和工作环境）、六种评定（使用程度、重要性、耗费时间、发生可能性、适应性、特殊计分）、五个方面（沟通决策、技能操作、体力和环境、工具设备、信息加工）。职位描述问卷（PDQ）:公司量身定做工作元素调查（JEI）:与工作成功相关的元素。27工作分析常用工具（2）：工作者导向关键事件技术（CIT）:胜任特征的分析阈限特质分析（TTA）:工作成功特质，包括体力、心理、习得、动机和社会5个方面。通用工作分析问卷（CMQ）:背景、与人接触、决策、体力和机械活动5方面28工作分析常用工具（3）：认知任务目的：思维活动历程和任务所需知识信息的采集：问题解决情境中。重点：知识的互动、社会制约29工作分析的基本流程准备阶段：明确目的要解决的问题和用途职位范围成功发展影响大不断更新的工作内容改动的所需信息WhatWhyWhoWhenWhereforWhomHow信息收集方法根据具体情况而定实施阶段：相关人员沟通获得支持制定计划列出工作时间表分析数据职位名称分析工作内容分析工作环境分析任职资格分析30工作分析的基本流程结果形成阶段形成报告编写职位说明书不同职位采取同一格式，用于专业化，标准化，31工作分析的基本流程职位说明的内容包括：基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接下级等等本职工作直接工作责任决策责任工作关系任职资格相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备32职位说明书的注意事项职位相同的多个岗位并用同一份职位说明书。职位说明书的内容是说明该职位而不是某个人的工作。职位说明书不应该包括个人的优点或缺点。临时项目小组不需撰写职位说明书。33职位说明书的作用员工的操作指南，公司的管理工具为以下活动提供信息：工作分析员工招聘绩效管理组织架构调整培训与发展34工作分析的基本流程应用反馈阶段：实际的检验及时的修正353、收集各项资料4、汇总各项资料5、与任职者确认6、与其上级确认7、撰写职位说明书8、项目小组组长检查交总部管理处审核归档工作分析过程1、项目小组建立2、组织学习、制定计划交本单位人事部门审核归档36职位说明书格式现有人数发生频率次/日、月、季、年职位名称所属部门职等职级直接上级签字直接下级职位人事部批准本职工作：直接工作责任：编号工作责任重要程度（%）占总业务量（%）37职位说明书格式决策责任（非主管勿填）：产生的影响仪器工具设备：操作能力：工作关系：工作地点与环境：工作地点（必选）：□办公楼□80%室内□60%室外□60%出差□常年出差温度：□40度以上□30-40度□20-30度□10-20度□10度以下光线：□明亮□一般□较暗□漆黑卫生：□清洁□基本清洁□一般□较脏□很脏危险：□无□基本无危险□比较危险□非常危险空气：□清新□普通□较差□极差其他（请手写）：38职位说明书格式任职资格：        （必选）本职位所需教育程度□初中以下□高中职技□大专或本科□研究生以上        （必选）本职位所需外语语种（英语/日语），外语程度□不须□书面通□书面及口语略通□精通        本职位所需汉语表达能力□不限□普通话口头能力强□书面及口头强□极强的文字功底        本职位所需户籍所在地□本市户籍□不限        本职位所需其专业的工作经验□6个月以下□6个月-2年□2年-5年□5年以上        （必选）本职位应用哪种设备（），设备、工具、仪器需要的应用能力。□搬运□操作□操作及维修□软硬件设计        本工作所需的人际关系能力□普通技巧□良好技巧□高度技巧        （必选）所需体力及感官能力□不限□体力强□敏捷而有力□身体素质强且五官感知力强        所需资料处理能力□传递□记录整理及传递□依据常规做相关的技术性改进□需调研分析、评估与创新        （非主管勿选）所需领导力□无需□一般□较强□极强        （非主管勿选）所需计划力□无需□一般□较强□极强        所需证照（请手写）：        其他要求（请手写）：        所需创新力□无需□一般□较强□极强        所需掌握事物能力□不需□经过长时间可掌握□很快能掌握□一接触就掌握39工作分析问卷本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核姓名性别年龄职位名称职等职级部门学历专业（在校）直接上级职位直接下级职位上级主管意见：上级主管签字：人事部门意见人事人员签字：工作分析问卷40须答题须知：u请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量u选择题类，请于选定项字母或□前打1、本职位所需教育程度A初中（含）以下B高中职技C大专D本科E研究生以上2、本职位所需外语语种（），外语程度要求A不须B书面通C书面及口语略通D精通3、本职位所需汉语表达能力A不限B普通话口头能力强C书面及口头强D极强的文字功底4、本职位所需户籍所在地A本地户口B不限5、本职位所需其专业的工作经验A6个月以下B6个月-2年C2年-5年D5年以上工作分析问卷416、本职位应用哪种设备（），设备、工具、仪器需要的应用能力。A搬运B操作C操作及维修D软硬件设计7、本职位对设备、工具、仪器的责任A不易损失B有时损失需一般防范C容易损失需密切防范D难免损失需严加防范8、本职位对材料、在制品、成本的责任A不易损坏B有时损坏需一般防范C容易损坏需密切防范D难免损坏需严加防范9、本职位直接督导范围（人数）A0B1-4C5-10D11-20E21人以上10、职位间接督导范围（人数）A0B1-20C20-100D101-300E301人以上11、本职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题）A要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。B要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。C要能解决工作中的矛盾，不同部门的活动，达成目标。D要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的最大利益。12、本工作所需的行政专业能力A例行性、重复性工作。B例行性工作，偶尔需要个案处理。C需要依经验改进新技巧解决复杂问题。D需要调查分析研究解决问题。工作分析问卷4213、本工作的责任A按上级指示工作，上级对结果负责。B根据计划进度，安排自己工作，根据内部原则工作。C安排计划，分析结果决策可能与上级协商。D有下属单位，需要制定公司目标和政策。14、本工作职能对公司的影响范围A例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。B有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。C职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。D负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。15、本工作所需的人际关系能力A普通技巧B良好技巧C高度技巧16、所需体力及感官能力A不限B体力强C敏捷而有力D身体素质强且五官感知力强17、所需资料处理能力A传递B记录整理及传递C依据常规做相关的技术性改进D